有一位朋友在本市的一家旅行社工作，從去年以來，他晚上常常很晚回家。原來他下班后經(jīng)常要和單位的領(lǐng)導(dǎo)或同事一起討論旅行社的業(yè)務(wù)開拓問題，有時(shí)還要陪著領(lǐng)導(dǎo)利用晚上的業(yè)余時(shí)間去走訪客戶。而旅行社的領(lǐng)導(dǎo)們對員工下班后仍為企業(yè)多做貢獻(xiàn)也時(shí)刻放在心上，經(jīng)常陪著員工到大排檔吃便飯，去健身場所打打球、玩玩牌，盡可能地讓員工在工作之余放松一下。從去年開始的全球性經(jīng)濟(jì)危機(jī)，使旅行社的生意大受影響，由于業(yè)務(wù)量大幅下降，朋友每月的收入也減少了許多。他的妻子有些著急，勸他辭職另找一份收入多一些的工作，可朋友硬是沒有答應(yīng)。他對妻子說，他離不開經(jīng)過大家的努力發(fā)展起來的旅行社，如果大家都有這樣的想法，企業(yè)就會(huì)垮掉。

這種為旅行社的生存而著想的精神是值得贊揚(yáng)的，同時(shí)，我們也應(yīng)為旅行社的領(lǐng)導(dǎo)感到高興。一個(gè)員工寧肯少拿點(diǎn)錢，也要與企業(yè)同呼吸共命運(yùn)，這樣的精神來自哪里呢?筆者認(rèn)為，它源自于旅行社領(lǐng)導(dǎo)的人性化管理，來自于管理者與員工的親密相處，把企業(yè)管理做得跟水乳交融一樣。這樣的人性化管理藝術(shù)，不僅留住了員工的心，使員工與企業(yè)的命運(yùn)維系在一起，更重要的是它能激發(fā)員工的積極性，讓員工主動(dòng)為企業(yè)的發(fā)展做出貢獻(xiàn)。

在這方面，日本的一些企業(yè)在管理上的“人性化”做得既有學(xué)問又有藝術(shù)，員工進(jìn)入企業(yè)之后，都能自覺將實(shí)現(xiàn)自我人生價(jià)值的需要與企業(yè)的發(fā)展需要捆綁在一起，使企業(yè)和員工共同發(fā)展，成長得更快。曾經(jīng)聽說過日本企業(yè)里有一種“7與24精神”?！?與24精神”，是指員工時(shí)刻準(zhǔn)備為公司每天工作24小時(shí)，每周工作7天。這樣的敬業(yè)精神初聽起來讓人不太理解，但事情并不是人們想象的那樣，在日本的企業(yè)上班，上司不會(huì)給員工壓力，而是在工作的同事中相互形成了一種無形的壓力，工作干得好，會(huì)及時(shí)地得到肯定，哪怕你只是一個(gè)小職員，工作只要出色，工資就會(huì)馬上上一個(gè)臺(tái)階。就算不小心將工作干砸了，只要員工確實(shí)努力了，帶給他們的也不會(huì)是懲罰，而是自己的后悔不已，然后他們會(huì)自覺地努力去彌補(bǔ)造成的損失。

這就是日本企業(yè)人性化管理的終極藝術(shù)，同時(shí)也是日本企業(yè)在管理上渴望達(dá)到的最高境界?！?與24精神”在日本可以說已經(jīng)植根于絕大部分職場人士的心中，他們在工作上都能很自覺地付諸行動(dòng)，為企業(yè)的發(fā)展做出自己的貢獻(xiàn)。人性化管理的核心就是尊重人，不論企業(yè)大小，只要員工得到尊重，他們就會(huì)與企業(yè)融為一體。

管理學(xué)之父卡耐基在臨終時(shí)，都沒有忘記稱贊和關(guān)心他的下屬，并就人性化管理的探索留下許多名言，甚至在他去世之后的墓碑上，所鐫刻的碑文都與之有關(guān):“這里躺著的是一個(gè)知道怎樣跟他那些比他更聰明的下屬相處的人?！?/p>

這些年，人性化管理是一個(gè)熱門話題，多數(shù)時(shí)候，人們討論這個(gè)話題容易陷于單一的員工立場，把人性化管理等同于福利政策。然而，人性化管理并非僅僅表現(xiàn)為福利方面，更重要的應(yīng)是關(guān)心體貼員工，多在精神生活上給予激勵(lì)。如前面所提到的那家旅行社，在業(yè)務(wù)大幅下降、員工收入降低的情況下，員工仍然與企業(yè)抱成團(tuán)共渡難關(guān)，這就彰顯出企業(yè)人性化管理所發(fā)揮的作用。由此可見，企業(yè)人性化管理的原動(dòng)力，不在于對個(gè)人欲望的實(shí)現(xiàn)，而在于對人性的全面認(rèn)識(shí)。也就是說，企業(yè)在管理中要從自身的利益出發(fā)，關(guān)注員工基于人性特征對企業(yè)目標(biāo)可能產(chǎn)生的影響，關(guān)注企業(yè)行為對員工可能產(chǎn)生的作用。人性化管理的前提是人文關(guān)懷，而這種關(guān)懷不只是員工的需要，更是企業(yè)的需要，員工得到這種關(guān)懷的滋養(yǎng)，就會(huì)對企業(yè)忠誠，通過積極忘我的工作，給企業(yè)的發(fā)展帶來巨大的推動(dòng)力。

只要我們多一些人文關(guān)懷，多一些換位思考的能力，就可以充分調(diào)動(dòng)員工的積極性，就會(huì)促使員工成為企業(yè)發(fā)展的貢獻(xiàn)者。