每天的工作是逛商場(chǎng)購(gòu)物、進(jìn)餐廳吃飯、到4S店修車、到娛樂場(chǎng)所游玩、坐飛機(jī)頭等艙、住五星級(jí)酒店……吃喝玩樂的費(fèi)用不僅全部由公款報(bào)銷，還能得到不菲的報(bào)酬!世界上真有這么好的工作嗎?千真萬確!他們的名字叫“消費(fèi)特工”。

邊購(gòu)物邊賺錢的“另類顧客”

李小姐是位年輕漂亮的女孩，她平日里最愛收集各大商場(chǎng)的打折信息，對(duì)穿衣打扮也非常有自己的心得。在工作不忙的時(shí)候，她就會(huì)流連忘返于各大商場(chǎng)，一邊盡情shopping，一邊執(zhí)行“神秘顧客”的任務(wù)。

一家著名的連鎖型集團(tuán)商場(chǎng)剛剛開業(yè)了，這就是李小姐今天調(diào)查的客戶之一。進(jìn)了商場(chǎng)，李小姐直奔立在門口的樓層信息指示牌，查看商場(chǎng)的樓層設(shè)置和品牌進(jìn)駐情況;服務(wù)臺(tái)前臺(tái)小姐的著裝是否漂亮、制服有何特色、服務(wù)態(tài)度和業(yè)務(wù)知識(shí)是否熟練等都在李小姐的考察范圍內(nèi)。不僅如此，李小姐還用隨身攜帶的相機(jī)記錄下了商場(chǎng)內(nèi)的裝潢、人性化的休息場(chǎng)所、各個(gè)品牌的特色專區(qū)布置、打折情況和服務(wù)重點(diǎn)等，信息詳盡而且專業(yè)。

逛完商場(chǎng)，拎著大大小小的購(gòu)物袋滿載而歸，李小姐也圓滿完成了這次任務(wù)。李小姐兼職做“消費(fèi)特工”半年多了，是在網(wǎng)上看到了“邊購(gòu)物邊賺錢”的廣告，覺得好玩就在網(wǎng)上應(yīng)聘，結(jié)果誤打誤撞就成了傳說中的“消費(fèi)特工”。

“消費(fèi)特工”≈“神秘顧客”

“消費(fèi)特工”這個(gè)職業(yè)，其實(shí)在歐美等國(guó)家早已經(jīng)風(fēng)行數(shù)十年，還成立了世界性的行業(yè)協(xié)會(huì)，國(guó)際上稱這一職業(yè)為“神秘顧客”(MysteryCustomer)?！吧衩仡櫩汀笔怯山?jīng)過嚴(yán)格培訓(xùn)的調(diào)查員，在規(guī)定或指定的時(shí)間里扮演成顧客，對(duì)事先設(shè)計(jì)的一系列問題逐一進(jìn)行評(píng)估或評(píng)定的一種商業(yè)調(diào)查方式。由于被檢查或需要被評(píng)定的對(duì)象，事先無法識(shí)別或確認(rèn)“神秘顧客”的身份，所以這種調(diào)查方式能真實(shí)、準(zhǔn)確地反映客觀存在的實(shí)際問題。

目前全世界已有超過150個(gè)成員。但是在中國(guó)，“神秘顧客”還是一樁新鮮事。中國(guó)首次觸及“神秘顧客”的概念是在2004年，神秘顧客檢測(cè)協(xié)會(huì)——亞太地區(qū)分會(huì)(MSPA-AP)成立。

不只是能消費(fèi)，更要…

與商家簽約的神秘顧客公司通常用網(wǎng)上招聘的形式來招募“特工”，這份工作并不看重應(yīng)聘者的年齡學(xué)歷，而是根據(jù)需要檢測(cè)的行業(yè)來挑選“特工”，例如檢測(cè)汽車4S店就找對(duì)車有興趣、懂行的人，檢測(cè)音響器材店最好找音響發(fā)燒友，所以“特工”從18歲到60歲的都有，大多數(shù)是公司職員，也有律師、教授這樣高學(xué)歷高素質(zhì)的雇員，因?yàn)樾枰麄儓?zhí)行一些高端任務(wù)，例如航空公司的頭等艙和五星級(jí)飯店的服務(wù)。

做“消費(fèi)特工”白吃白喝，看似自由愜意，其實(shí)也沒那么簡(jiǎn)單，他們事先要經(jīng)過培訓(xùn)。扮演“消費(fèi)特工”最重要的是觀察力，有些客戶會(huì)讓你假裝投訴，看服務(wù)人員的態(tài)度;有的客戶會(huì)要求“消費(fèi)特工”購(gòu)物消費(fèi)時(shí)表現(xiàn)出不滿，觀察服務(wù)人員的處理方式。另外，由于委托的任務(wù)細(xì)節(jié)很雜，做任務(wù)前要牢記問卷問題，這就需要超強(qiáng)記憶力。執(zhí)行完任務(wù)后，“消費(fèi)特工”要填寫問卷調(diào)查報(bào)告，像快餐店這類任務(wù)算簡(jiǎn)單的，約20至30道題，而有些任務(wù)，提問可能多達(dá)十來頁。

“消費(fèi)特工”調(diào)查是一個(gè)監(jiān)督執(zhí)行的項(xiàng)目，一個(gè)好的調(diào)查項(xiàng)目對(duì)于企業(yè)加強(qiáng)人員培訓(xùn)、提高管理會(huì)達(dá)到立竿見影的作用。這個(gè)行業(yè)正受到越來越多的關(guān)注，網(wǎng)上招聘“消費(fèi)特工”的信息也比比皆是，但其中魚龍混雜，神秘購(gòu)物檢測(cè)在中國(guó)還沒有形成一個(gè)獨(dú)立、規(guī)范的行業(yè)。隨著一些國(guó)內(nèi)企業(yè)逐漸認(rèn)識(shí)到神秘購(gòu)物檢測(cè)的強(qiáng)大效用，相信“消費(fèi)特工”在中國(guó)的前景會(huì)越來越光明。

文/拜湃