志愿者的微笑是城市最美的名片。青島的志愿者們?cè)诮?jīng)歷了2007國際帆船賽、2008年奧帆賽、沃爾沃環(huán)球帆船賽等重大賽事的考驗(yàn)和歷練后愈加成熟。志愿者的服務(wù)得到了全世界的尊重和贊譽(yù)。在十一運(yùn)的賽場(chǎng)內(nèi)外，志愿者們忙碌的身影又為青島增添了一道靚麗的城市風(fēng)景。

十一運(yùn)青島賽區(qū)組委會(huì)在賽會(huì)志愿者服務(wù)工作方面，圍繞重點(diǎn)環(huán)節(jié)，招募、定崗、培訓(xùn)、演練等各項(xiàng)工作有序推進(jìn)，成立了青島賽區(qū)志愿者工作協(xié)調(diào)小組，建立賽會(huì)志愿者工作館一校對(duì)接體制。剛剛結(jié)束的冰上項(xiàng)目比賽確定青島科技大學(xué)為賽會(huì)志愿服務(wù)工作對(duì)接高校。在賽前對(duì)志愿者進(jìn)行了多次崗前集中培訓(xùn)，并進(jìn)行了微笑服務(wù)、競(jìng)賽知識(shí)、冰上項(xiàng)目觀賽禮儀的講解和應(yīng)急預(yù)案的模擬演練。短道速滑比賽期間，來自競(jìng)賽組織、禮賓接待、觀眾服務(wù)職能的300名志愿者全部上崗，他們以飽滿的精神狀態(tài)，認(rèn)真的態(tài)度，積極的工作，真誠的微笑開始他們賽事服務(wù)的征程，贏得了運(yùn)動(dòng)員、教練員和觀眾的一致贊譽(yù)。

共青團(tuán)山東省委副書記、十一運(yùn)會(huì)組委會(huì)志愿者工作部副部長張濤現(xiàn)場(chǎng)考察指導(dǎo)了全運(yùn)會(huì)短道速滑志愿服務(wù)工作之后認(rèn)為，青島是山東省最早啟動(dòng)的賽區(qū)，青島志愿者部工作超前考慮，非常全面細(xì)致。賽事組織體系健全，通過建立全運(yùn)會(huì)青島賽區(qū)志愿服務(wù)工作協(xié)調(diào)小組，統(tǒng)籌各方志愿服務(wù)資源，形成了推進(jìn)志愿服務(wù)的強(qiáng)大合力。前期準(zhǔn)備工作完善，通過精心招募、嚴(yán)格培訓(xùn)，打造出一支高效的志愿服務(wù)團(tuán)隊(duì)。賽時(shí)志愿服務(wù)體系管理科學(xué)有效，工作人員和志愿者的精神狀態(tài)和工作熱情很高，為“富有特色、平安祥和、人民滿意的全運(yùn)盛會(huì)”做出了積極的貢獻(xiàn)，為山東省全運(yùn)會(huì)志愿服務(wù)開了一個(gè)好頭。

冰場(chǎng)上的“戰(zhàn)地”日記

趙小兵

志愿者：王玉明，青島科技大學(xué)傳播學(xué)院新聞系07級(jí)學(xué)生崗位：競(jìng)賽組織部場(chǎng)地布置職能4月4日星期六

晴

本以為吉林和黑龍江的觀眾是得分開的，因?yàn)榕嘤?xùn)的時(shí)候，有位裁判長說過，他們?cè)谏蜿栙悈^(qū)的時(shí)候曾經(jīng)差點(diǎn)大打出手。但是這次他們卻在同一個(gè)看臺(tái)上。吉林在前，黑龍江在后。每當(dāng)有自己隊(duì)員出戰(zhàn)的時(shí)候，他們都是拼命加油。尤其是吉林的，他們身著統(tǒng)一的藍(lán)色服裝，整齊劃一地?fù)]舞著充氣棒，高喊著“吉林，加油!加油，吉林”按照我以前對(duì)觀眾的看法，要是對(duì)手的隊(duì)員出來，基本上都是給予噓聲。但是這次，他們?cè)跒樽约宏?duì)員加油的同時(shí)也不忘給對(duì)手的隊(duì)員鼓勁!雖然有些隊(duì)員他們叫不出名字來，但是“運(yùn)動(dòng)員，加油!”卻成為了他們一致高喊的加油語!而此次他們也帶來了對(duì)青島人民的祝福，“吉林人民向青島人民致敬，您們辛苦了!”巨大的橫幅懸掛在國信體育館內(nèi)，展示出了此次全運(yùn)會(huì)的內(nèi)涵——和諧中國，全民全運(yùn)!

由此，我想到了昨天的特殊觀眾群——青島各個(gè)小學(xué)的小觀眾們，他們那一張張純真的笑臉無疑是對(duì)全運(yùn)會(huì)最好的祝福!

都說志愿者的笑臉是全運(yùn)會(huì)最美的畫面，但又有誰會(huì)說由這些觀眾營造出的和諧的觀賽氣氛不是全運(yùn)會(huì)最甜的味道呢?

4月11日 星期六 陰轉(zhuǎn)小雨

今天花樣滑冰又產(chǎn)生了兩枚金牌，劉艷為我們山東奪得了首枚金牌，而我也有了人生中第一次追星的經(jīng)歷。晚上九點(diǎn)半我們的工作就結(jié)束了，大部分志愿者都回學(xué)校了。女子單人前三甲還在接受記者的采訪以及等待尿檢。于是我和同行的兩名志愿者就在五號(hào)門那里等著，說不上焦急，卻很期待。快22：45的時(shí)候劉艷終于和一位女士一起出來了，當(dāng)時(shí)她走得很急。我們趕緊過去，對(duì)那位跟她在一起的女士說：“您好，我們?cè)谶@等了很長時(shí)間了，我們能不能和劉艷合張影?就我們?nèi)齻€(gè)人。”“那好，艷子啊，你趕緊和他們照，照完趕緊上車哈!”于是我們成功地拿到了我們的合影。后來銀牌獲得者李子君也出來了，她只有12歲!我們也和她照了合影?；貋淼臅r(shí)候十一點(diǎn)多了，第一次回來這么晚。也許，這就是追星的代價(jià)吧。

志愿者：李春娥。青島科技大學(xué)環(huán)境學(xué)院安全工程系D8級(jí)學(xué)生崗位：志愿者部觀眾服務(wù)

2009年4月3日

星期五 睛

沒有特別的興奮或激動(dòng)，內(nèi)心很平靜，應(yīng)該是志愿者嚴(yán)格而細(xì)致的培訓(xùn)、測(cè)試賽的服務(wù)及其他幾次服務(wù)給了我足夠的信心，我相信我可以給每位觀眾周到細(xì)致的服務(wù)，把微笑送給他們每個(gè)人，傳播“和諧中國，全民全運(yùn)”的理念。但剛開始我還是有點(diǎn)緊張，畢竟這是正式的全運(yùn)會(huì)比賽，一個(gè)相當(dāng)盛大的賽事。

當(dāng)我用微笑迎接每位觀眾的時(shí)候，緊張感隨即消失，剩下的是無比的親切與從容。送給觀眾們微笑，引導(dǎo)他們盡快有序就座，解答他們提出的問題，用提示牌提醒他們觀看比賽時(shí)應(yīng)當(dāng)注意的問題，給他們協(xié)調(diào)遇到的小矛盾，提醒大家注意安全

回宿舍時(shí)，舍友問我：“今天的比賽精彩嗎?”“應(yīng)該非常精彩，但我錯(cuò)過了所有精彩的畫面，整個(gè)下午我都是背朝賽場(chǎng)的?！笔堑?，為了隨時(shí)關(guān)注觀眾的需求，給他們提供周到的服務(wù)，我們座席區(qū)的志愿者是要背朝賽場(chǎng)的，并且越是精彩的場(chǎng)面，我們?cè)绞且獛е^眾給運(yùn)動(dòng)員加油助威。

很累，的確。站了一下午，忙來忙去，腰很疼，嗓子很干。

2009年4月5日 星期日

晴轉(zhuǎn)陰

當(dāng)送走最后一位觀眾，送上“您慢走，祝您愉快”時(shí)，長吁一口氣，對(duì)著賽場(chǎng)笑了一下，我相信那個(gè)笑容一定非常燦爛，是成功之后的笑容，奉獻(xiàn)之后的笑容。

這幾天，我一直在體味著奉獻(xiàn)之后的快樂，感悟了微笑與團(tuán)結(jié)的力量。當(dāng)人們問我是哪個(gè)學(xué)校的，我說科大的時(shí)候，當(dāng)人們說“志愿者真棒”的時(shí)候，當(dāng)人們?yōu)槲业姆?wù)豎起大拇指的時(shí)候，心里有的是奉獻(xiàn)之后的快樂、美好與滿足。就像我的一位同事，青大醫(yī)學(xué)院的退休老師說的一樣，“我工作了我不就奉獻(xiàn)了嘛，我奉獻(xiàn)了，不就只剩下快樂了嘛”。因奉獻(xiàn)而得的快樂是世上最純粹而美好的。而微笑則是傳遞愛與關(guān)懷的最好工具，當(dāng)目光相遇時(shí)，送給彼此一個(gè)微笑，傳遞的是濃濃的愛，是友好的象征，是愛的表達(dá)。將微笑傳播出去，將“和諧中國，全民全運(yùn)”傳播出去。在整個(gè)的志愿者培訓(xùn)與工作中我明白了協(xié)作的意義、團(tuán)結(jié)的力量，任何人不管他多么強(qiáng)大，他都不能把所有的事情干好，只有每個(gè)人各盡其職與他人坦誠溝通交流才可以確保整個(gè)賽事的有序運(yùn)行。

微笑，奉獻(xiàn)，團(tuán)結(jié)協(xié)助，是志愿者的所有，也是我最大的收獲。