名牌是一座城市物質(zhì)文明、精神文明建設(shè)高度發(fā)展的標(biāo)志，也是展示一座城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力的名片。在青島，服務(wù)名牌已經(jīng)成為這個(gè)城市不可分割的一部分，一個(gè)個(gè)服務(wù)名牌就是一張張亮麗的城市名片，讓青島這個(gè)品牌之都煜煜生輝。

1999年，中共青島市委市政府在創(chuàng)建全國(guó)文明城市的實(shí)施意見(jiàn)中，正式提出了實(shí)施精神文明建設(shè)名牌戰(zhàn)略的要求，在全市各行各業(yè)中組織開(kāi)展了“創(chuàng)服務(wù)名牌，樹(shù)青島形象”活動(dòng)，從此，青島市的創(chuàng)建服務(wù)名牌活動(dòng)，由最初的一種模糊的、自發(fā)的意識(shí)上升為一種理性的自覺(jué)行動(dòng)。時(shí)光荏苒，服務(wù)名牌的活動(dòng)轉(zhuǎn)眼間已經(jīng)開(kāi)展了整整十年?；仡欉@十年走過(guò)的道路，青島市的服務(wù)名牌創(chuàng)建活動(dòng)，碩果累累、可圈可點(diǎn)，服務(wù)名牌在青島遍地開(kāi)花，香飄海內(nèi)外。服務(wù)名牌從發(fā)掘、培育到形成，再到如今雨后春筍般涌現(xiàn)，反映了青島這座城市文明程度從不斷積淀到全面展現(xiàn)的過(guò)程。

品牌經(jīng)濟(jì)啟蒙了品牌服務(wù)意識(shí)

青島是中國(guó)實(shí)施品牌戰(zhàn)略較早的城市，青島作為國(guó)家歷史文化名城，不僅具有推動(dòng)名牌生長(zhǎng)發(fā)展的豐富歷史資源和文化積淀，還具有一片適合名牌生長(zhǎng)發(fā)展的土壤。青島文化是一種基于傳統(tǒng)的齊魯文化、又混合了殖民文化、海派文化等諸多文化基因的多元文化，在城市文化的積淀上，帶有中西合璧的特色，因此，青島人在接受新事物、新觀念方面的速度和能力，特別是在學(xué)習(xí)和借鑒先進(jìn)文明成果、創(chuàng)新發(fā)展等方面，與文化傳統(tǒng)比較單一的城市相比，具有明顯的優(yōu)勢(shì)，這種優(yōu)勢(shì)就是推動(dòng)名牌形成和發(fā)展的社會(huì)意識(shí)。同時(shí)，青島作為最早在中國(guó)提出經(jīng)濟(jì)發(fā)展“名牌戰(zhàn)略”的城市之一，在經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域大力開(kāi)展創(chuàng)名優(yōu)產(chǎn)品活動(dòng)，不斷做大做強(qiáng)現(xiàn)有品牌，恢復(fù)和挖掘歷史品牌，推動(dòng)了品牌建設(shè)向更寬的領(lǐng)域和更高的境界邁進(jìn)，不僅為精神文明建設(shè)奠定了雄厚的物質(zhì)基礎(chǔ)，同時(shí)也為“品牌戰(zhàn)略”向經(jīng)濟(jì)領(lǐng)域延伸、輻射提供了借鑒。

上世紀(jì)80年代初，中共青島市委市政府實(shí)施了名牌發(fā)展戰(zhàn)略，提出“爭(zhēng)取用5至10年的時(shí)間再發(fā)展一批像青島啤酒那樣的拳頭產(chǎn)品”。經(jīng)過(guò)近10年的努力，到上世紀(jì)90年代，青島市在全國(guó)推出的20個(gè)中國(guó)馳名商標(biāo)中已有5個(gè)，占中國(guó)馳名商標(biāo)總數(shù)的1/4。

進(jìn)入21世紀(jì)，中共青島市委市政府又提出新一輪經(jīng)濟(jì)發(fā)展名牌戰(zhàn)略，并取得了顯著成效。名牌產(chǎn)品和名牌企業(yè)成為支撐青島市經(jīng)濟(jì)發(fā)展的骨干。經(jīng)濟(jì)發(fā)展名牌戰(zhàn)略的成功實(shí)施，不僅為青島市精神文明建設(shè)奠定了物質(zhì)基礎(chǔ)，而且推動(dòng)了精神文明名牌戰(zhàn)略的實(shí)施。

“服務(wù)品牌”的崛起

青島市在發(fā)展經(jīng)濟(jì)的同時(shí)，高度重視精神文明建設(shè)，開(kāi)展了一系列富有特色的精神文明創(chuàng)建活動(dòng)，為創(chuàng)建服務(wù)名牌奠定了良好的基礎(chǔ)。

1993年，青島市在全市窗口行業(yè)開(kāi)展了以“創(chuàng)優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境、優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做文明市民”為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一做”活動(dòng)，各基層單位結(jié)合實(shí)際設(shè)計(jì)開(kāi)展了一些以提高服務(wù)質(zhì)量為主要內(nèi)容的“名牌項(xiàng)目”和“名牌活動(dòng)”，海爾集團(tuán)的“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”就是將產(chǎn)品名牌延伸到了售后服務(wù)，將企業(yè)優(yōu)秀的管理經(jīng)驗(yàn)延伸到了市場(chǎng)服務(wù)領(lǐng)域；1995年，青島交運(yùn)集團(tuán)在青島長(zhǎng)途汽車(chē)站發(fā)起了“情滿旅途聯(lián)手大行動(dòng)”，打造的“情滿旅途”服務(wù)品牌在短時(shí)問(wèn)內(nèi)由青島一地一企擴(kuò)展到全國(guó)50余家客運(yùn)站，成為當(dāng)時(shí)聞名全國(guó)的交運(yùn)品牌；青島客運(yùn)段“青京”列車(chē)打出了“海之情”服務(wù)品牌，成為從青島到北京之間的一個(gè)傳播青島文明的流動(dòng)窗口……在這些企業(yè)的帶動(dòng)下，爭(zhēng)先進(jìn)、創(chuàng)一流的品牌意識(shí)在青島蔚然成風(fēng)，為精神文明建設(shè)品牌戰(zhàn)略的誕生與發(fā)展奠定了廣泛的群眾基礎(chǔ)。

隨著青島市窗口行業(yè)為提高服務(wù)質(zhì)量而開(kāi)展的“名牌”創(chuàng)建活動(dòng)的深入和普及，青島市文明委在總結(jié)了青島市精神文明建設(shè)工作經(jīng)驗(yàn)的基礎(chǔ)上，大膽提出“有形的產(chǎn)品可以創(chuàng)名牌，無(wú)形的服務(wù)也可以創(chuàng)名牌”的超前理念，并將其稱(chēng)之為“服務(wù)名牌”，以區(qū)別于產(chǎn)品名牌。中共青島市委市政府在1999年創(chuàng)建全國(guó)文明城市的實(shí)施意見(jiàn)中正式提出了實(shí)施精神文明建設(shè)名牌戰(zhàn)略的要求。同年，在全市各行各業(yè)中組織開(kāi)展了“創(chuàng)服務(wù)名牌，樹(shù)青島形象”活動(dòng)，激勵(lì)各個(gè)行業(yè)為群眾提供文明、真誠(chéng)、優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。至此，服務(wù)名牌的創(chuàng)建活動(dòng)，由最初模糊的、自發(fā)的意識(shí)上升為一種理性的自覺(jué)的行動(dòng)，實(shí)現(xiàn)了一種質(zhì)的飛躍。

注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)開(kāi)創(chuàng)全國(guó)先河

青島市是全國(guó)實(shí)施名牌戰(zhàn)略較早的城市之一，而在精神文明建設(shè)領(lǐng)域，青島的名牌戰(zhàn)略更是開(kāi)了全國(guó)先河。

1995年7月11日，青島交運(yùn)集團(tuán)長(zhǎng)途汽車(chē)站創(chuàng)意發(fā)起了“情滿旅途聯(lián)手大行動(dòng)”，并迅速擴(kuò)展至全國(guó)50余家客運(yùn)站，引領(lǐng)了全國(guó)公路客運(yùn)行業(yè)的文明風(fēng)尚。1998年，青島交運(yùn)集團(tuán)將經(jīng)過(guò)3年市場(chǎng)鍛造和考驗(yàn)的“情滿旅途”作為自己的服務(wù)名牌，到國(guó)家商標(biāo)局申請(qǐng)注冊(cè)。當(dāng)時(shí)，注冊(cè)服務(wù)名牌在中國(guó)沒(méi)有先例，也沒(méi)有相關(guān)的規(guī)定。經(jīng)過(guò)一番努力，“情滿旅途”成功地注冊(cè)為青島交運(yùn)集團(tuán)服務(wù)商標(biāo)，也成為中國(guó)道路運(yùn)輸行業(yè)第一個(gè)服務(wù)名牌。

2000年，青島客運(yùn)段青京列車(chē)車(chē)隊(duì)在全國(guó)鐵路系統(tǒng)率先注冊(cè)了第一個(gè)列車(chē)商標(biāo)——“海之情”，也是鐵路系統(tǒng)全國(guó)第一個(gè)服務(wù)商標(biāo)，成為中國(guó)鐵路系統(tǒng)精神文明建設(shè)的結(jié)晶，城管、公交、燃?xì)?、建筑、商業(yè)等行業(yè)也紛紛在全國(guó)同行業(yè)中率先注冊(cè)服務(wù)商標(biāo)。

星星之火可以燎原

隨著“情滿旅途”、“海之情”、“海濱小金”等一批服務(wù)名牌的涌現(xiàn)，青島市在短期內(nèi)迅速掀起了創(chuàng)服務(wù)名牌的熱潮。

2000年，青島市精神文明建設(shè)委員會(huì)在廣泛開(kāi)展創(chuàng)建活動(dòng)的基礎(chǔ)上，評(píng)選出海爾“真誠(chéng)到永遠(yuǎn)”、交運(yùn)集團(tuán)“情滿旅途”、青島客運(yùn)段“海之情”、海濱食品有限公司“海濱小金”、公交集團(tuán)“公交張鋒”、市政公用局“98111”(今12319)服務(wù)熱線等第一批6個(gè)青島市服務(wù)名牌，在社會(huì)上引起強(qiáng)烈反響。在這些服務(wù)名牌的帶動(dòng)下，青島市“創(chuàng)服務(wù)名牌，樹(shù)青島形象”活動(dòng)日益高漲，不斷深化和延伸。2002年、2004年、2006年，青島市精神文明建設(shè)委員會(huì)又相繼評(píng)選出第二批5個(gè)、第三批12個(gè)、第四批17個(gè)服務(wù)名牌。這些服務(wù)名牌都是各行各業(yè)服務(wù)中的佼佼者，在全國(guó)同行業(yè)中也同樣出色，為推動(dòng)青島的經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展、提升青島在國(guó)內(nèi)外的形象和城市核心競(jìng)爭(zhēng)力、發(fā)揮了重要作用。

為規(guī)范服務(wù)名牌的管理工作，保證創(chuàng)服務(wù)名牌活動(dòng)持續(xù)健康發(fā)展，青島市精神文明建設(shè)委員會(huì)一方面指導(dǎo)各單位運(yùn)用市場(chǎng)化手段，打造、培育和保護(hù)自己的名牌，及時(shí)總結(jié)推廣優(yōu)秀的創(chuàng)建典型，引導(dǎo)創(chuàng)服務(wù)名牌活動(dòng)健康發(fā)展；另一方面，不斷完善對(duì)服務(wù)名牌的指導(dǎo)和管理工作。2002年即制定出《青島市服務(wù)名牌創(chuàng)建暫行管理辦法》，從創(chuàng)建服務(wù)名牌的方法、標(biāo)準(zhǔn)、評(píng)審程序及管理要求等方面規(guī)范服務(wù)名牌創(chuàng)建工作，這在全國(guó)電是首創(chuàng)。青島市文明委還建立了服務(wù)名牌測(cè)評(píng)體系，成立了專(zhuān)家評(píng)審組，制訂名牌測(cè)評(píng)細(xì)則，進(jìn)一步規(guī)范、完善了服務(wù)名牌測(cè)評(píng)、命名工作，并建立起服務(wù)名牌動(dòng)態(tài)管理機(jī)制，重在創(chuàng)建過(guò)程和創(chuàng)建命名后的保持，確保服務(wù)名牌的先進(jìn)性。

服務(wù)名牌活動(dòng)的開(kāi)展得到了各基層單位的積極響應(yīng)和參與，創(chuàng)建意識(shí)和創(chuàng)建氛圍日益濃厚，創(chuàng)建活動(dòng)從最初與人民群眾生活密切相關(guān)的水、電、氣、車(chē)等窗口行業(yè)逐步延伸到了全市各個(gè)層面各個(gè)部門(mén)，現(xiàn)在拓展到包括黨政機(jī)關(guān)在內(nèi)的所有窗口行業(yè)和社區(qū)農(nóng)村等。

服務(wù)名牌創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)效益

青島市各企業(yè)在創(chuàng)服務(wù)名牌的活動(dòng)中，不僅增強(qiáng)了企業(yè)的知名度、信譽(yù)度及綜合競(jìng)爭(zhēng)力，而且創(chuàng)造了可觀的經(jīng)濟(jì)效益。

青島航務(wù)二公司憑借自己在中國(guó)建筑業(yè)第一個(gè)服務(wù)品牌——“澆注明天”，贏得了山東、上海、江蘇、浙江、安徽、福建、海南等省市的市場(chǎng)，取得了良好的社會(huì)效益和經(jīng)濟(jì)效益，公司產(chǎn)值從2001年的6.6億元到2004、2005連續(xù)兩年突破20億元，2008年一舉突破55億元大關(guān)。海濱食品有限公司自實(shí)施“海濱小金”名牌經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略以來(lái)，公司的年收入由1999年的1900萬(wàn)元上升到2008年的6000多萬(wàn)元，其中，海參單品的收入就增長(zhǎng)了近20倍。青島熱電集團(tuán)“暖到家”服務(wù)名牌已經(jīng)成為拓展市場(chǎng)的“名片”和‘通行證”，供熱市場(chǎng)輻射城陽(yáng)、萊西、平度、即墨、青州等地。世界500強(qiáng)企業(yè)ABB公司、西門(mén)子公司和加拿大益嘉公司也是看中了“暖到家”這個(gè)服務(wù)名牌，相繼與集團(tuán)簽訂了合作協(xié)議，實(shí)現(xiàn)了以名牌品質(zhì)為基礎(chǔ)的增長(zhǎng)模式。

服務(wù)名牌提升城市文明

名牌是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)城市的形象，是文化、技術(shù)、管理和素質(zhì)的凝聚，也是一個(gè)企業(yè)、一個(gè)城市品位與買(mǎi)力的象征。

青島市通過(guò)服務(wù)名牌的創(chuàng)建，不僅實(shí)現(xiàn)了各創(chuàng)建單位經(jīng)濟(jì)效益的提升，更帶來(lái)了整個(gè)社會(huì)文明程度的提升。行駛在全國(guó)各地的“情滿旅途”客運(yùn)車(chē)和“海之情”列車(chē)，將青島的文明形象持續(xù)不斷地傳播到全國(guó)各個(gè)角落：“12319”、“海濱小金”、“溫馨巴士”、“文檔連心橋”等服務(wù)名牌，讓青島市民在衣食住行等各個(gè)方面享受到名牌服務(wù)的同時(shí)，提高了生活品質(zhì)，提升了自身素質(zhì)，通信、電業(yè)以及水、熱、氣等壟斷勝行業(yè)和黨政機(jī)關(guān)，通過(guò)創(chuàng)建服務(wù)名牌，進(jìn)一步加大了服務(wù)工作的透明度，強(qiáng)化了社會(huì)監(jiān)督的力度，提高了工作效率和服務(wù)水平，提高了市民的滿意度，改善了城市發(fā)展軟環(huán)境，增強(qiáng)了城市的吸引力、影響力和城市綜合競(jìng)爭(zhēng)力。

創(chuàng)服務(wù)名牌帶動(dòng)青島全面發(fā)展

青島市創(chuàng)服務(wù)名牌所走過(guò)的十年路程證明，創(chuàng)服務(wù)名牌活動(dòng)既是搞好物質(zhì)文明和精神文明建設(shè)的最佳結(jié)合點(diǎn)，又是提高經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益的新的增長(zhǎng)點(diǎn)。通過(guò)創(chuàng)服務(wù)名牌活動(dòng)，使得青島市各行各業(yè)的工作上了一個(gè)大的臺(tái)階，實(shí)現(xiàn)了一個(gè)大的跨越。人們干工作的精品意識(shí)大大增強(qiáng)，人人都在努力“趕超先進(jìn)，爭(zhēng)創(chuàng)一流”；精神文明建設(shè)工作中的一些品牌活動(dòng)不斷出現(xiàn)，城市文明交通“三讓”、機(jī)關(guān)建設(shè)“雙學(xué)三創(chuàng)”等；社會(huì)文化建設(shè)有了較快發(fā)展，企業(yè)文化、機(jī)關(guān)文化、社區(qū)文化以及校園文化、軍營(yíng)文化的建設(shè)得到廣泛的普及和加強(qiáng)，對(duì)城市文化的發(fā)展和城市文明的提升起到了積極的積淀和促進(jìn)作用。

十年來(lái)，青島市的經(jīng)濟(jì)和社會(huì)發(fā)展實(shí)現(xiàn)了歷史性的跨越，先后榮獲了“國(guó)家衛(wèi)生城市”、“全國(guó)創(chuàng)建文明城市工作先進(jìn)城市”、“全國(guó)雙擁模范城”、“中國(guó)優(yōu)秀旅游城市”、“國(guó)家園林城市”、“全國(guó)社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)城市”、“國(guó)家環(huán)境保護(hù)模范城市”、“最具經(jīng)濟(jì)活力的城市”、“最具風(fēng)情的城市”、“宜居城市”、“中國(guó)品牌之都”等等數(shù)不清的榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。

青島創(chuàng)造品牌，品牌提升青島。青島用一千零一夜也講不完的“名牌的故事”，為自己贏得了世界的尊重和贊譽(yù)。