【關(guān)鍵詞】地方廣播 新聞熱線

新聞?dòng)浾吆茈y成為絕大多數(shù)新聞事件的參與者、目擊者和知情者，只有大眾才是無處不在的。新聞熱線

應(yīng)運(yùn)而生，成為眾新聞傳媒重要的信息通道。而獨(dú)家新聞，把各家新聞媒介的新聞資源的爭奪大戰(zhàn)，推向白熱化，不僅僅詮釋著“第一時(shí)間”和“第一落點(diǎn)”，并延伸為獨(dú)家觀念、獨(dú)家視角、獨(dú)家方法，彰顯其完整性和不可復(fù)制性。因此，每一條新聞熱線都被貼上明顯的標(biāo)識，以示其品牌的獨(dú)特性和影響力。

作為熱線的先行者——地方廣播傳媒，正面臨著各種新舊媒介的層層圍攻，如何尋求自身的突圍和搶占最新最快的新聞資源？筆者認(rèn)為，要客觀認(rèn)清當(dāng)前形勢，積極參與新聞資源的競爭，利用地方廣播的優(yōu)勢，堅(jiān)持“有所為，有所不為”，建立獨(dú)樹一幟的新聞熱線，才能在新聞資源大戰(zhàn)中占得先機(jī)，更好地服務(wù)于社會。

資源，決定方向

地方廣播資源有限，因此，建立新聞熱線決不能盲目復(fù)制和拷貝。針對這部分消費(fèi)群體，如何才能發(fā)揮他們的資源優(yōu)勢，建立一條或多條有廣播特色的新聞熱線？必須要做大量而充分的市場調(diào)查。收聽的群體分別是哪些？他們可以分幾類？他們各自的資源優(yōu)勢在哪里？他們目前最關(guān)注什么？對什么感興趣？哪些人能夠容易產(chǎn)生互動(dòng)？哪些人希望參與互動(dòng)？如在城市里，司機(jī)朋友尤其是整天行走在城市的大街小巷的出租車司機(jī)是廣播的忠實(shí)聽眾，他們是最容易接觸新聞事件的人群，同時(shí)他們更關(guān)心自身的事，如交通、路況、車禍投訴、車禍理賠、維權(quán)等等；再有，城市的老年朋友也是廣播的忠實(shí)聽眾，晨運(yùn)休閑時(shí)身邊的收音機(jī)是最佳的伙伴，他們關(guān)心的是民生福利、健康養(yǎng)生、生活關(guān)懷；還有，夜幕下游走在城市邊緣的外來務(wù)工人員，他們關(guān)注的是工作生計(jì)、情感困惑、權(quán)益維護(hù)等……

針對不同的群體，了解他們的需求，明確新聞服務(wù)宗旨，有選擇地開通新聞熱線，堅(jiān)持“有所為，有所不為”，貼上廣播標(biāo)識，如城市之聲，夕陽熱線，城市色彩等。對他們而言，關(guān)注熱線，就是關(guān)注自己，意味著掌握自己的生活。因此，為他們而設(shè)的新聞熱線，他們會在第一時(shí)間積極參與。

新聞熱線有資源才能走得久遠(yuǎn)，失去支撐，新聞熱線只是一個(gè)抽象的符號象征。

時(shí)效，贏在起點(diǎn)

新聞熱線，就是讓新聞事件的參與者、目擊者和知情者盡可能在第一現(xiàn)場、第一時(shí)間，能夠提供最新最快的新聞信息。因此，新聞熱線開通之前，要有足夠的準(zhǔn)備，確保其暢通。針對不同欄目新聞熱線，要有市場預(yù)測的可行性報(bào)告，數(shù)量和質(zhì)量應(yīng)有一定基數(shù)，而不是被動(dòng)的升級和應(yīng)付，當(dāng)然要結(jié)合整體的預(yù)算和成本控制。像比較熱門的欄目，開通熱線的通道要多；而相對平穩(wěn)的，維持在一定基數(shù)就可以。

為進(jìn)一步凸顯新聞的時(shí)效性，對接進(jìn)的新聞熱線所提供的新聞信息或線索，熱線背后要作出快速反應(yīng)，迅速出擊，迅速處理，第一時(shí)間證實(shí)，第一時(shí)間發(fā)布，第一時(shí)間互動(dòng)。這就需要建立一支快速反應(yīng)隊(duì)伍，匹配完善，分工明確，協(xié)作有序。從證實(shí)信息的來源和真實(shí)性開始，到現(xiàn)場、采編、審核、發(fā)布、追蹤等每一步都要與時(shí)間競爭。因?yàn)?，信息在繼續(xù)傳播，我們不可能控制其擴(kuò)散，我們面對的是其他多家媒體虎視眈眈競爭。比如，要為專業(yè)線人提供專用信息通道；為提供過一次新聞線索的觀眾建立檔案，下次同樣的電話進(jìn)來，接線員馬上能識別；鎖定一些惡意騷擾號碼，提高熱線效率等。固話的一機(jī)雙號、企業(yè)重要客戶識別、個(gè)人黑白名單等全新智能化業(yè)務(wù)也為熱線服務(wù)，把熱線變成一個(gè)智能化信息終端。

互動(dòng)，最終雙贏

新聞熱線，如果是單向的，其自身及社會功能會逐步弱化，以至于難以持續(xù)下去；社會民眾因?yàn)樾侣劅峋€的開通，多一個(gè)關(guān)注社會、融入社會的通道。因此，新聞熱線應(yīng)該維持一個(gè)良性循環(huán)，以一種緊密合作的方式相處、互動(dòng)，來獲取其可持續(xù)發(fā)展的源動(dòng)力，民眾也能從中獲益。

一方面，開通新聞熱線，能夠充分發(fā)揮特有的政治優(yōu)勢，掌握大量的權(quán)威信息，幫助社會群眾解疑釋惑，在黨和政府與社會之間架起了一座溝通的橋梁。能夠及時(shí)發(fā)布有效信息，應(yīng)對突發(fā)事件，充分發(fā)揮輿論監(jiān)督作用。

另一方面，新聞熱線電話除了提供新聞線索，投訴和求助占了大頭。聽眾很多是弱勢群體，投訴和求助是他們希望和媒體溝通的最基本也是最重要的內(nèi)容，比如消費(fèi)糾紛、經(jīng)濟(jì)維權(quán)、個(gè)人困境等等。打來投訴和求助電話的聽眾就像病人一樣，不是頑疾也不會向媒體反映。僅僅報(bào)道一種現(xiàn)象，只是摸到了的脈搏。緩解病情甚至根治頑疾才是聽眾需要的。所以，熱線在找到癥結(jié)的同時(shí)還要力爭幫助解決問題，提供有價(jià)值的服務(wù)。

在妥善處理好需要與被需要，幫助與被幫助，主動(dòng)與被動(dòng)的關(guān)聯(lián)基礎(chǔ)上，新聞熱線與社會兩者之間應(yīng)該是相得益彰，互惠互利，達(dá)到雙贏。

為了增強(qiáng)互動(dòng)，提高社會民眾的參與意識，熱線設(shè)立報(bào)料有獎(jiǎng)，培育相對穩(wěn)定的線人隊(duì)伍。并通過建立多種互動(dòng)方式，如評論、建議等，對于打進(jìn)熱線進(jìn)行評論和建議的民眾，提供精美禮物，一旦被節(jié)目采用后將得到更多的禮物，來培養(yǎng)一批忠實(shí)的粉絲，提升新聞熱線的參與度和影響力。

管理，保證持久

雖然許多媒體都開辟了“新聞熱線”，但發(fā)揮作用卻參差不齊，有的幾乎成了擺設(shè)，新聞線索寥寥無幾。因此，對“新聞熱線”一定要進(jìn)行集中管理和經(jīng)營，應(yīng)由專門部門和專人負(fù)責(zé)“新聞熱線”，實(shí)行24小時(shí)值班。針對新聞熱線的涉及面比較廣、整個(gè)流程繁瑣的情況，各環(huán)節(jié)都需要有科學(xué)系統(tǒng)管理。如線人管理環(huán)節(jié)，熱線的接聽環(huán)節(jié)，信息的證實(shí)環(huán)節(jié)，發(fā)布環(huán)節(jié)，追蹤環(huán)節(jié)，協(xié)調(diào)環(huán)節(jié)等，每一個(gè)環(huán)節(jié)都不能出現(xiàn)差錯(cuò)，而且要緊密銜接，否則，會影響整個(gè)新聞事件的進(jìn)度和完整性。設(shè)立“新聞熱線”的跑口記者，開設(shè)“新聞熱線”專欄，專門發(fā)布“新聞熱線”提供的新聞，使“新聞熱線”真正熱起來、用起來，這樣的“新聞熱線”才會熱得名副其實(shí)，具有廣泛而深遠(yuǎn)的影響力。

需要提醒的是：

一、熱線報(bào)料不能有料就報(bào)。這是熱線新聞報(bào)道必須遵循的一條重要原則。從熱線中獲得的新聞線索，一定要經(jīng)過采編人員的采訪、調(diào)查、核實(shí)后，才能報(bào)道。

二、新聞熱線不能“包打天下”。不能把熱線新聞當(dāng)成一個(gè)袋，什么都往里裝，變成大雜燴，使新聞熱線沒有特色。

三、熱線新聞不等于負(fù)面報(bào)道。熱線新聞在體現(xiàn)社情民意、維護(hù)群眾利益的同時(shí)，開展一些輿論監(jiān)督是必要的。但是，作為熱線新聞的批評報(bào)道，在數(shù)量、題材、刊發(fā)時(shí)間上，仍要把好關(guān)、把好度。這不僅能使熱線報(bào)料件件有著落，取信于民，又能避免給社會帶來不穩(wěn)定因素。

當(dāng)然，要進(jìn)一步發(fā)揮廣播新聞熱線的功能，利用不同媒體交叉?zhèn)鞑?，進(jìn)行針對性推廣，將會獲得巨大的影響和收益。因?yàn)?，任何媒體的新聞熱線都不可能傳播到所有場所。

因此，各媒體之間的既獨(dú)立又合作的競爭關(guān)系一直將會持續(xù)下去。■

（作者單位：安徽淮北人民廣播電臺）