Nokia一詞出自于古芬蘭字“nois”，指一種從遠(yuǎn)古貂鼠進(jìn)化而來(lái)的小型黑貂。仿佛印證了古代巫師“真名即本質(zhì)”之說(shuō)，144年中，諾基亞公司就像那個(gè)上帝創(chuàng)造的優(yōu)秀“物種”，不斷進(jìn)化，日漸壯大完善，在物競(jìng)天擇中始終立于不敗之地……

諾基亞的“進(jìn)化”，就是一個(gè)令人折服的傳奇以造紙起家的芬蘭小公司，歷經(jīng)140多年，非但沒(méi)有為時(shí)代所淘汰，反而成為全球移動(dòng)通信行業(yè)的領(lǐng)跑者。在中國(guó)，更是如日中天，不但以約40％的市場(chǎng)占有率傲視群雄，更是“手機(jī)時(shí)尚”的代名詞。Nokia自我進(jìn)化的特質(zhì)從何而來(lái)，是怎樣的企業(yè)文化DNA起著決定作用7本期，我們抽取了企業(yè)社會(huì)責(zé)任部(CSR)的“樣本”來(lái)研究諾基亞的進(jìn)化密碼……

綠色辦公：北京星網(wǎng)開(kāi)發(fā)園肉的諾基亞大樓是中國(guó)第一座獲得美國(guó)綠色建筑協(xié)會(huì)“綠色大樓”金獎(jiǎng)的新建商用建筑。白天，這里可以完全依靠自然光照明，而大樓外墻兩層玻璃間的空氣則起到調(diào)節(jié)溫度的作用，因此樓內(nèi)鮮少需要開(kāi)空調(diào)。這座環(huán)保大樓與普通商用建筑相比，可以節(jié)能20％，節(jié)水37％。

正式員TVS虛擬團(tuán)隊(duì)

“CSR在諾基亞是一個(gè)企業(yè)的職能部門(mén)。分散在各個(gè)國(guó)家的CSR小團(tuán)隊(duì)組成了一個(gè)全球大團(tuán)隊(duì)。在中國(guó)。CSR分屬企業(yè)事務(wù)部，而編制內(nèi)的員工最多的時(shí)候也不超過(guò)3個(gè)人?！薄道?/p>

只有3個(gè)人?如何完成整個(gè)企業(yè)社會(huì)責(zé)任的工作?青少年教育、環(huán)境保護(hù)、員工參與、災(zāi)難救助，無(wú)論哪一項(xiàng)，都是CSR需要長(zhǎng)期投入和關(guān)注的項(xiàng)目。單是“手牽手”計(jì)劃，就要求他們?cè)谪毨У貐^(qū)興建1200多所早教中心，向70000余名農(nóng)村兒童提供早期教育及養(yǎng)護(hù)服務(wù)。這是我們聽(tīng)到傅蕾的一番話(huà)后，迫不及待提出的問(wèn)題。

“如果沒(méi)有虛擬團(tuán)隊(duì)的協(xié)助，這當(dāng)然是不可能完成的任務(wù)。事實(shí)上，CSR部門(mén)的工作就是整合公司資源，讓所有職能部門(mén)都參與到社會(huì)責(zé)任的工作中?！备道偎f(shuō)的虛擬團(tuán)隊(duì)規(guī)模不小，公司其他部門(mén)的同事都有可能成為其中一員，項(xiàng)目一旦需要，他們就會(huì)以志愿者的身份和CSR正式員工一起組成團(tuán)隊(duì)，貢獻(xiàn)專(zhuān)長(zhǎng)，進(jìn)行跨部門(mén)合作。CSR虛擬團(tuán)隊(duì)的第一批成員，企業(yè)資訊經(jīng)理沈健負(fù)責(zé)提供信息平臺(tái)，讓內(nèi)部員工和社會(huì)人士對(duì)諾基亞的CSR有更深刻全面的認(rèn)識(shí)，法律部的馮克非負(fù)責(zé)合同簽訂，解答法律問(wèn)題；采購(gòu)部周婷的工作則是采購(gòu)相關(guān)物資與服務(wù)……大家來(lái)自不同的部門(mén)，卻為了同一個(gè)項(xiàng)目，組成一個(gè)臨時(shí)卻也是長(zhǎng)久的“團(tuán)隊(duì)”。

進(jìn)化密碼解讀：幾乎所有公司都在講團(tuán)隊(duì)合作，但真正能做好的并不太多。團(tuán)隊(duì)精神在諾基亞的體現(xiàn)已經(jīng)突破了一個(gè)團(tuán)隊(duì)，一個(gè)部門(mén)的狹窄定義，而是打破部門(mén)間的壁壘，一旦有目標(biāo)、有項(xiàng)目，就由相關(guān)人員組成一個(gè)“志愿團(tuán)隊(duì)”，而這個(gè)虛擬團(tuán)隊(duì)的組合選擇完全是自愿的。這樣以項(xiàng)目(而非部門(mén))為單位的運(yùn)作方式把諾基亞從“企業(yè)機(jī)器”變成了生命有機(jī)體。

管理VS支持

“剛到諾基亞工作時(shí)，我習(xí)慣沿襲以往的工作作風(fēng)。事事請(qǐng)示匯報(bào)，那時(shí)我的香港上司對(duì)我說(shuō)：‘如果我什么事情都要知道，我就不請(qǐng)你來(lái)了。你是某個(gè)領(lǐng)域的專(zhuān)家。我請(qǐng)你是希望你來(lái)給我建議。而我則提供給你相應(yīng)的支持?！薄蚪?/p>

以“以人為本”為企業(yè)信仰的諾基亞究竟如何以人為本?在我們的采訪(fǎng)提綱中，這個(gè)問(wèn)題被列在了第一條。沈健聽(tīng)完，嘴角向上揚(yáng)了揚(yáng)，“打個(gè)比方吧，2009年，諾基亞全球CEO訪(fǎng)問(wèn)中國(guó)，在與員工的溝通大會(huì)上，他親自在會(huì)議室門(mén)口和每一個(gè)參加會(huì)議的員工握手?！彼麤](méi)有正面回答這個(gè)問(wèn)題，但答案似乎已經(jīng)呼之欲出——在諾基亞，沒(méi)有高高在上、遙不可及的所謂“高層”。從CEO到部門(mén)經(jīng)理，上司們不僅通過(guò)放權(quán)充分支持員工的專(zhuān)業(yè)權(quán)威，在微小細(xì)節(jié)上也力求對(duì)員工百分百的尊重。

諾基亞的領(lǐng)導(dǎo)者們更多扮演的不是管理角色而是支持角色，盡可能為屬下創(chuàng)造有利于工作的條件，搭建一個(gè)“可以讓你有多大本事就翻多少跟頭”的廣闊舞臺(tái)。資金不夠，超出預(yù)算，老板出面解決，需要和其他部門(mén)協(xié)作，卻在溝通上遇到問(wèn)題，老板出面解決；而在具體問(wèn)題和細(xì)節(jié)上，員工卻有絕對(duì)自主權(quán)。“在諾基亞，每個(gè)員工被當(dāng)作獨(dú)一無(wú)二的個(gè)體對(duì)待，而不是企業(yè)機(jī)器中個(gè)可有可無(wú)的小零件。于是，我們對(duì)公司的感情也變得深厚起來(lái)，也更愿意用本職工作之外更多的方式來(lái)服務(wù)公司，因?yàn)槲覀儗?duì)于這個(gè)公司是重要的?！?/p>

進(jìn)化密碼解讀：諾基亞上下級(jí)關(guān)系就像大腦和其他器官，大腦負(fù)責(zé)協(xié)調(diào)控制，其他器官則行使著各自獨(dú)一無(wú)二的職責(zé)。在這里，每個(gè)員工都是不可替代的主角。

NOKIA＆CSR

善待合作者+善待環(huán)境=善待自己，這是諾基亞一直信仰的哲學(xué)。和競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手摩托羅拉共同發(fā)起“綠箱子環(huán)保計(jì)劃-廢棄手機(jī)及配件回收聯(lián)合行動(dòng)”：與NG0、政府、媒體合作推動(dòng)弱勢(shì)群體救助，將公司部門(mén)和供應(yīng)商集聚在1公里范圍內(nèi)，降低交通工具二氧化碳排放，減少原材料運(yùn)輸包裝的使用。諾基亞正用自己的點(diǎn)滴實(shí)際行動(dòng)兌現(xiàn)著對(duì)于社會(huì)責(zé)任的承諾。

無(wú)償VS福利

“對(duì)于志愿者活動(dòng)，公司只支付硬件成本。也就是說(shuō)志愿者都是無(wú)償?shù)?，沒(méi)有加班費(fèi)，沒(méi)有補(bǔ)貼。但沒(méi)有一個(gè)志愿者因此退縮或者發(fā)牢騷。相反，在諾基亞內(nèi)部有更多的人被吸引到各種志愿者組織中去。我?guī)ьI(lǐng)的環(huán)境大使俱樂(lè)部，運(yùn)營(yíng)3年多。就有1000多人加入?！薄陶酌?/p>

2008年，僅諾基亞環(huán)境太使俱樂(lè)部一個(gè)項(xiàng)目就組織了32場(chǎng)活動(dòng)，總時(shí)間超過(guò)了6700小時(shí)。而“諾基亞綠色希望行動(dòng)”項(xiàng)目則組織了270個(gè)志愿者走進(jìn)北京、廣州、鄭州、杭州、沈陽(yáng)等地的10所小學(xué)，為小學(xué)生講述環(huán)境保護(hù)知識(shí)。投入財(cái)力之余，CSR更需要大量的人力支持。是什么力量使得那么多員工愿意加入志愿者隊(duì)伍無(wú)償工作?榮譽(yù)感、使命感、對(duì)企業(yè)的忠誠(chéng)度，答案有很多，但有一條絕對(duì)不能被忽略，那就是公司福利。

相信大多數(shù)人都很感興趣：在諾基亞工作的感覺(jué)如何?毫無(wú)疑問(wèn)，諾基亞有著大多數(shù)跨國(guó)企業(yè)都有的敞亮氣派的office，在辦公區(qū)域也有幫助員工減壓的娛樂(lè)設(shè)施，還有不間斷供應(yīng)美味的超級(jí)餐廳，甚至有令許多人羨慕的健身房。而諾基亞的福利中最讓程兆敏感覺(jué)貼心的是，讓女性可以輕松地找到生活與工作的平衡點(diǎn)。“諾基亞的員工有足夠的空間自己安排工作。不過(guò)，彈性的工作時(shí)間并不意味著自由散漫，相反，諾基亞的員工都非常自覺(jué)?！?/p>

進(jìn)化密碼解讀：信任和尊重之于企業(yè)管理，就如同積極樂(lè)觀(guān)的心態(tài)之于健康的身體。所謂的“相由心生”，在企業(yè)中同樣適用。

有效VS透明

“從戰(zhàn)略決策到班車(chē)路線(xiàn)，事無(wú)巨細(xì)，公司能夠做到把設(shè)想和承諾兌現(xiàn)到每個(gè)切實(shí)之處。很及時(shí)、很透明、很有效。”——馮克非

“這么大的公司，這么多部門(mén)，要把信息溝通具體落實(shí)到每一個(gè)細(xì)節(jié)上是十分困難的，在這一點(diǎn)上，諾基亞很了不起?！薄苕?/p>

“我們發(fā)現(xiàn)，企業(yè)回報(bào)社會(huì)所幫助的人群中，貧困地區(qū)學(xué)齡前兒童的養(yǎng)護(hù)和教育還是個(gè)空白點(diǎn)。于是，2008年，諾基亞投資6000萬(wàn)元人民幣，在甘肅平?jīng)隹h等18個(gè)貧困縣建立了支持農(nóng)村兒童的早教項(xiàng)目‘手牽手計(jì)劃’。和諾基亞許多的CSR項(xiàng)目一樣，手牽手計(jì)劃也是通過(guò)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)、案例調(diào)查，在專(zhuān)業(yè)人士的建議下才最終確定實(shí)行方案的?！弊雎蓭煹鸟T克非在談話(huà)一開(kāi)始就拿出了一個(gè)很有說(shuō)服力的案例。“或許有人覺(jué)得，所謂的CSR企業(yè)社會(huì)責(zé)任里不乏作秀的成分，但在諾基亞，CSR從來(lái)不是一次性捐款那么簡(jiǎn)單，而是要將資金人力以最適合的方式，合理并且系統(tǒng)地給予最需要幫助的人。四川地震救災(zāi)過(guò)程中，諾基亞不僅捐款，更關(guān)注災(zāi)民的實(shí)際需要。當(dāng)時(shí)很多災(zāi)民的手機(jī)無(wú)法充電，通信中斷，與家人失去聯(lián)系。諾基亞迅速派出志愿服務(wù)隊(duì)，提供手機(jī)充電和聯(lián)絡(luò)服務(wù)。之后不久又捐贈(zèng)1000萬(wàn)人民幣，幫助災(zāi)區(qū)青年重新創(chuàng)業(yè)，做真正的‘可持續(xù)救助’?！痹艘贼~(yú)不如授人以漁，或許，諾基亞在打算做CSR的那天起，就明白了這個(gè)道理。

問(wèn)周婷：在諾基亞，如果員工對(duì)公司有意見(jiàn)，會(huì)去敲總裁的門(mén)嗎?她下意識(shí)地反問(wèn)，“為什么不通過(guò)總裁信箱或者公司論壇?”在她眼中，諾基亞很難與“諱莫如深”這四個(gè)字聯(lián)系起來(lái)。因?yàn)?，所有的新聞統(tǒng)統(tǒng)在公司的網(wǎng)站上能找到；Office大堂里時(shí)常有公司動(dòng)態(tài)圖片展；年會(huì)上的諾基亞知識(shí)有獎(jiǎng)問(wèn)答則是一次公司訊息的全面普及和更新：而每年一次的“Listening to you”調(diào)查更是公司內(nèi)部彼此傾聽(tīng)心聲的“懇談會(huì)”，在這個(gè)由中立的第三方公司運(yùn)作的調(diào)查中，你能提出關(guān)于薪資福利、內(nèi)部溝通、組織誠(chéng)信、發(fā)展進(jìn)修的任何意見(jiàn)和愿望。

進(jìn)化密碼解讀：溝通在諾基亞的“機(jī)能”中無(wú)疑是最重要的環(huán)節(jié)。尤其對(duì)于一個(gè)如此龐大的組織，透明的信息交流就如同通暢的血管。而唯有血管暢通，才能確保生命的基本運(yùn)作。

最人性化的福利：辦公室減壓娛樂(lè)。非常注重員工工作和生活平衡的公司不少，諾基亞對(duì)員工的呵護(hù)卻可以用“溺愛(ài)”來(lái)形容。設(shè)置專(zhuān)業(yè)心理咨詢(xún)熱線(xiàn)：在辦公室內(nèi)放上桌上足球、臺(tái)球?yàn)閱T工緩解工作壓力；聘請(qǐng)盲人按摩師定時(shí)為員工服務(wù)；功能齊全的健身房…在這樣的公司，想必任何人都舍不得跳槽吧。

女員工最喜歡的福利：可升降辦公桌。采訪(fǎng)中，我們發(fā)現(xiàn)，公司的女員工大都腰肢纖細(xì)。一問(wèn)才知道，在諾基亞，所有的辦公桌都是可升降的。午餐后，將寫(xiě)字臺(tái)升起，站著辦公，既能避免長(zhǎng)坐帶來(lái)的職業(yè)病，還能減肥。諾基亞“以人為本”的理念，在細(xì)節(jié)上得到了淋漓盡致的體現(xiàn)。