如今，CIO和IT經(jīng)理都需要不斷應(yīng)對這樣復(fù)雜的挑戰(zhàn)他們需要管理分散于全球各地的衛(wèi)星機構(gòu)或分支辦公室，以及移動辦公協(xié)作人員。例如：大型汽車企業(yè)或國際咖啡連鎖店的營業(yè)部可能分布在全球上萬個地區(qū)。在每一個地區(qū)，該企業(yè)都必須提供硬件、軟件和關(guān)鍵業(yè)務(wù)應(yīng)用方面的支持，以便使他們的加盟店能夠正常運營。每個新的辦公地點都會有新進人員和新設(shè)備需要管理。通常，一旦哪里出現(xiàn)差錯，即使是最細小的問題都會引發(fā)棘手并且需要付出高昂代價才能解決的問題。在某些情況下，加盟店可能擁有自己的IT人員，但在更多的情況下，加盟店內(nèi)除了店主外不會雇傭任何IT人員。一般而言，加盟店需要依靠總部提供的IT支持或設(shè)備。而連鎖企業(yè)對于如何為加盟店或遠程辦公室提供支持抱有很多看法，但其所選用的方法很可能會帶來巨大的成本損失。一般來說，企業(yè)在應(yīng)對遠程IT管理方面有三個基本選擇DIY、完全外包或軟件即服務(wù)SaaS(Software-as-a-Service)。

1.DIY是指IT部門(通常僅為一個人)購買和運行自己的客戶機、服務(wù)器、數(shù)據(jù)庫和網(wǎng)絡(luò)，以及設(shè)置系統(tǒng)管理軟件來滿足其業(yè)務(wù)需求。隨著時間的推移，他們會增加IT人員，讓他們與企業(yè)一起實現(xiàn)有機成長。對于加盟店而言，采用DIY方式的成本較高一一他們需要在轉(zhuǎn)移辦公地點后追蹤資產(chǎn)情況，不斷修補設(shè)備和部署軟件，以及備份關(guān)鍵業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，這些都需要派一名IT人員前往遠程辦公地點了解情況，成本十分高昂。此外，當遇到緊急情況時，派IT人員前往現(xiàn)場也很少能在短時間內(nèi)解決問題。

2.一些大型企業(yè)選擇將他們的整個IT運營都外包給IBM或惠普EDS等IT公司。在完全外包協(xié)議中，接包方通常會接管發(fā)包方的全部IT基礎(chǔ)設(shè)施和人員。但完全外包方式的成本很高，價格和外包合同較長的期限等因素可能導(dǎo)致管理不夠完善。

3.如今，擁有多家分支機構(gòu)的企業(yè)正在逐漸采用軟件即服務(wù)(SaaS)的方式來進行遠程IT管理。SaaS模式支持客戶選擇訂購的服務(wù)來實施遠程管理。有了SaaS，企業(yè)可以通過互聯(lián)網(wǎng)獲得管理工具，使這些工具得到大規(guī)模的應(yīng)用。使用SaaS遠程管理的企業(yè)可以集中追蹤分散的客戶資產(chǎn)、分配軟件、管理補丁和實施IT政策。通過實現(xiàn)遠程管理自動化，企業(yè)將能夠擺脫手動管理帶來的負擔，再也無需維護管理中所要使用的硬件和軟件了。

在我看來，由于面臨2009年嚴峻的整體經(jīng)濟環(huán)境，SaaS將成為更加適合企業(yè)IT管理的利器，可以幫助CIO和IT經(jīng)理更好地進行遠程管理。目前很多國際公司也非常關(guān)注這一領(lǐng)域，致力于幫助企業(yè)充分發(fā)揮SaaS的優(yōu)勢，戴爾公司也是其中之一。我建議企業(yè)的CIO或者IT經(jīng)理積極關(guān)注SaaS的發(fā)展狀況，為自己的企業(yè)提供更合理的IT運營環(huán)境。