本刊記者

消費(fèi)者最常遭遇的硬盤故障有哪些?有什么方法可以預(yù)防故障的發(fā)生?一旦出現(xiàn)故障，又該如何解決呢?為此我們結(jié)合調(diào)查數(shù)據(jù)，邀請(qǐng)業(yè)界專家為大家答疑解惑。

我們針對(duì)用戶常見(jiàn)的一些硬盤故障描述進(jìn)行了讀者調(diào)查，發(fā)現(xiàn)在購(gòu)買硬盤后從未遇到過(guò)故障的用戶竟然僅有25.26％。也就是說(shuō)大多數(shù)用戶都曾或多或少碰到過(guò)需要硬盤售后服務(wù)的情況。而在我們列出的故障癥狀中，硬盤出現(xiàn)壞道、硬盤異響和分區(qū)表?yè)p壞是用戶最常見(jiàn)的三個(gè)故障。接下來(lái)我們就針對(duì)這三個(gè)主要問(wèn)題采訪來(lái)自希捷的技術(shù)專家，為大家剖析這些問(wèn)題產(chǎn)生的原因。

常見(jiàn)問(wèn)題1：出現(xiàn)壞道，出現(xiàn)幾率44.62％

用戶疑問(wèn)：壞道是如何產(chǎn)生的?出現(xiàn)壞道的硬盤應(yīng)該如何判定?是否能獲得質(zhì)保?平時(shí)應(yīng)該如何避免壞道的產(chǎn)生?

希捷專家觀點(diǎn)：壞道的產(chǎn)生原因主要還是因?yàn)樵诠ぷ鳡顟B(tài)下的突發(fā)碰撞所致。如果用戶購(gòu)買的是希捷硬盤，并懷疑自己的硬盤出現(xiàn)壞道，可以下載希捷官方檢測(cè)軟件SEATOOLS檢測(cè)，或者將硬盤送至希捷全國(guó)的特約檢測(cè)中心。

希捷建議消費(fèi)者：當(dāng)你的硬盤(無(wú)論是安裝在臺(tái)式機(jī)、筆記本電腦或是移動(dòng)硬盤中)處于工作狀態(tài)下時(shí)，一定要避免對(duì)它的撞擊。也要避免對(duì)工作狀態(tài)下的硬盤進(jìn)行移動(dòng)或搖晃，這樣才能有效避免壞道的產(chǎn)生。另外，對(duì)于長(zhǎng)期放置不用的硬盤或移動(dòng)硬盤，一定要放置在通風(fēng)、干燥的地方，避免潮濕、高溫高濕或溫度變化較大的環(huán)境，這些都是保護(hù)硬盤，避免故障的重要方法。

案例回放

壞道問(wèn)題難解決，日立硬盤售后服務(wù)無(wú)處找

蘇先生于2007年5月份購(gòu)置了一款日立80GB SATA硬盤。到2008年4月份，硬盤使用還未到一年，便出現(xiàn)壞道和壞扇區(qū)，電腦一讀取該扇區(qū)的數(shù)據(jù)立馬死機(jī)或藍(lán)屏。蘇先生馬上聯(lián)系了硬盤的銷售商，對(duì)方承諾保換。但到6月份，其硬盤返回并未獲得任何解決。銷售商回復(fù)說(shuō)由于硬盤兩邊的某些膠脫落，屬于外損，所以不能保換也不能保修。但該硬盤自07年5月份組裝進(jìn)電腦后，就一直沒(méi)有取出過(guò)，其膠水脫落與用戶無(wú)關(guān)，廠商為何不給保修?蘇先生當(dāng)時(shí)撥打了日立官方網(wǎng)站的免費(fèi)服務(wù)電話，但都是空號(hào)。

MC觀點(diǎn)：硬盤出現(xiàn)壞道和壞扇區(qū)是比較常見(jiàn)的售后情況，但一度很多人遇到了類似于蘇先生這樣的情況：膠水脫落，盤體劃痕等都讓質(zhì)保承諾成為一紙空文。據(jù)我們了解，這樣的情況其實(shí)主要來(lái)自代理商的某些規(guī)定，而這些規(guī)定讓廠商或總代理承諾的較長(zhǎng)質(zhì)保期限落空。某些代理通過(guò)如此做法，在銷售時(shí)用更長(zhǎng)的質(zhì)保期吸引用戶，但在實(shí)際執(zhí)行時(shí)卻以“莫須有”的原因拒絕質(zhì)保，降低成本。本刊認(rèn)為對(duì)這類商家非常沒(méi)有商業(yè)道德，消費(fèi)者一旦發(fā)現(xiàn)一定要堅(jiān)決唾棄。而廠商變更或取消800服務(wù)電話而未及時(shí)在主頁(yè)上更新并提示消費(fèi)者，也是導(dǎo)致用戶不滿的重要原因。

常見(jiàn)問(wèn)題2：硬盤出現(xiàn)異響，出現(xiàn)幾率40.67％

用戶疑問(wèn)：分區(qū)表?yè)p壞是如何產(chǎn)生的?如何處理這類故障?數(shù)據(jù)是否可以得到保全?

希捷專家觀點(diǎn)：硬盤異響有多種情況。首先是完全不能使用，主要有以下幾種情況：

1.硬盤上電后有異響，聽到長(zhǎng)時(shí)間的“喀達(dá)”聲，且硬盤不被系統(tǒng)識(shí)別，這種情況可能是硬盤磁頭臂前端讀取數(shù)據(jù)的讀寫頭被被撞壞，硬盤上電后硬盤的磁頭無(wú)法讀取到任何信息，所以磁頭一直無(wú)法停下來(lái)。

2.硬盤上電后有異響，聽到“喀達(dá)”的聲音，然后能聽到馬達(dá)停下來(lái)，然后又重復(fù)上述情況，且硬盤不被系統(tǒng)識(shí)別。這可能是整個(gè)磁頭臂被嚴(yán)重撞壞，磁頭無(wú)法起飛而引起的。

3.硬盤上電后有異響,能聽到“嘶啦”的聲響，且硬盤不被系統(tǒng)識(shí)別，這應(yīng)當(dāng)是硬盤受到嚴(yán)重撞擊，導(dǎo)致馬達(dá)和磁盤偏位不同心，上電后馬達(dá)與磁盤摩擦引起的。

以上第1種情況是在硬盤上電工作過(guò)程中的撞擊，導(dǎo)致磁頭撞擊磁盤引起的。第2、3種情況可能是硬盤不小心被跌落引起的。以上三種情況可以確定硬盤已損壞。對(duì)于硬盤上電后有異響，但是硬盤能正常讀寫數(shù)據(jù)，也要分情況而論：

1.如果是筆記本硬盤，因?yàn)樗捎玫脑O(shè)計(jì)是當(dāng)磁頭不工作時(shí)，磁頭是停在磁盤外(例如，希捷的斜坡加載技術(shù))，所以筆記本即使在加電狀態(tài)，一段時(shí)間不使用以后硬盤的磁頭就會(huì)離開磁盤，磁頭離開磁盤時(shí)就會(huì)有輕微的“喀達(dá)”聲音，這種情況是屬于正常情況。

2.同樣是筆記本硬盤，如果一直在進(jìn)行數(shù)據(jù)的讀寫時(shí)也能聽到不正常的異響，那么硬盤可能有問(wèn)題了，應(yīng)當(dāng)立即備份數(shù)據(jù)，再進(jìn)行硬盤檢測(cè)。

3.但就臺(tái)式機(jī)硬盤而言，當(dāng)硬盤待機(jī)不讀寫時(shí)，磁頭通常是停在磁盤上方的。如果在電腦正常使用時(shí)，經(jīng)常聽到不正常的異響或噪音比較大，則有兩種可能：第一種可能是用戶的電腦使用了很長(zhǎng)時(shí)間，經(jīng)常刪除/存取大量數(shù)據(jù)。這會(huì)導(dǎo)致硬盤里數(shù)據(jù)存放很零散，此時(shí)磁頭讀寫需要長(zhǎng)時(shí)間不停地來(lái)回?cái)[動(dòng)尋找數(shù)據(jù)，這會(huì)引起異響。這種情況下的異響屬正常情況。用戶只需整理一下硬盤里的數(shù)據(jù)，使其數(shù)據(jù)存放得更加有規(guī)律就可以解決這個(gè)問(wèn)題。第二種情況是，如果經(jīng)過(guò)數(shù)據(jù)整理，用戶在正常使用情況下還是有異響，則首先應(yīng)當(dāng)備份數(shù)據(jù)，然后使用硬盤廠家的測(cè)試軟件進(jìn)行硬盤檢測(cè)或者用S.M.A.R.T測(cè)試軟件查看硬盤的狀態(tài)。若S.M.A.R.T報(bào)告顯示硬盤的健康狀況不好，則說(shuō)明硬盤有潛在問(wèn)題。用戶可以嘗試送修。

常見(jiàn)問(wèn)題3：因分區(qū)表?yè)p壞等原因丟數(shù)據(jù)，出現(xiàn)幾率23.33％

用戶疑問(wèn)：分區(qū)表?yè)p壞是如何產(chǎn)生的?如何處理這類故障?數(shù)據(jù)是否可以得到保全?

希捷專家觀點(diǎn)：分區(qū)表就是用來(lái)存放硬盤分區(qū)信息的扇區(qū)，對(duì)于硬盤來(lái)說(shuō)它和其它存放數(shù)據(jù)的扇區(qū)沒(méi)有區(qū)別，但對(duì)于操作系統(tǒng)來(lái)說(shuō)，分區(qū)表里的信息非常重要，直接關(guān)系到系統(tǒng)能否識(shí)別已經(jīng)裝有信息的硬盤空間，所以它通?？赡軙?huì)有一個(gè)備份。

分區(qū)表?yè)p壞的原因可能是病毒引起，也可能是在硬盤工作過(guò)程中受到撞擊，例如硬盤的磁頭撞擊存入分區(qū)表的扇區(qū)，導(dǎo)致物理?yè)p傷所致。遇到分區(qū)表?yè)p壞時(shí)，希捷建議按以下步驟處理：首先，用可靠的殺毒軟件從其它設(shè)備(如軟驅(qū)、光驅(qū)或閃存盤)引導(dǎo)計(jì)算機(jī)，然后對(duì)硬盤進(jìn)行殺毒，先確定不是病毒引起的，再使用廠家指定的硬盤檢測(cè)軟件進(jìn)行檢測(cè)，對(duì)硬盤進(jìn)行全盤掃描，以確定硬盤是否有壞道。如何硬盤沒(méi)有壞道，則說(shuō)明硬盤沒(méi)有物理?yè)p壞，然后運(yùn)用一些專用軟件進(jìn)行分區(qū)表恢復(fù)或重建即可(可關(guān)注《微型計(jì)算機(jī)》經(jīng)驗(yàn)談欄目的相關(guān)報(bào)道)。

分區(qū)表?yè)p壞導(dǎo)致的數(shù)據(jù)損失是否可以恢復(fù)，取決于損壞的程度。比如，如果僅僅是分區(qū)表?yè)p壞，硬盤盤片本身沒(méi)有物理?yè)p傷，同時(shí)數(shù)據(jù)完好地存在，并未被覆蓋、破壞，那么只要能恢復(fù)或重建分區(qū)表，其數(shù)據(jù)是可以輕松恢復(fù)的。但對(duì)于大面積的數(shù)據(jù)損壞，即錯(cuò)誤扇區(qū)很多或部分扇區(qū)物理?yè)p壞，則數(shù)據(jù)恢復(fù)難度加大。因?yàn)檫@種損壞很可能完全破壞了硬盤里數(shù)據(jù)存放方式的信息，情況嚴(yán)重的話，大部分?jǐn)?shù)據(jù)就難以恢復(fù)了。

從理論上講，只是存放在被損壞扇區(qū)里的數(shù)據(jù)是難以恢復(fù)的，存放于未被損壞扇區(qū)里的數(shù)據(jù)是可以恢復(fù)的，但是數(shù)據(jù)存入硬盤時(shí)是按一定的規(guī)律或者說(shuō)是按一定的鏈表方式存放的，如果這種數(shù)據(jù)存放的信息丟失或損壞，則即使一些數(shù)據(jù)被恢復(fù)，也很難組成完整的信息。比如說(shuō)一部電影可能占用2GB的存儲(chǔ)空間，它是按一定的鏈表方式存放在硬盤內(nèi)，如果這些鏈表信息被損壞，即使存放電影信息本身被恢復(fù)，也很難把這些恢復(fù)的數(shù)據(jù)重新組成一部完整的電影。

正因?yàn)榍懊嫠f(shuō)的原因，用戶為了避免硬盤分區(qū)損壞，最好擁有兩種良好的使用習(xí)慣：

1.養(yǎng)成良好的數(shù)據(jù)備份習(xí)慣，雞蛋不要放在一個(gè)籃子里，重要的數(shù)據(jù)也是如此。

2.在硬盤工作狀態(tài)時(shí)，避免撞擊或讓硬盤受到振動(dòng)，更要避免跌落硬盤。