王　海

相對強勢的經(jīng)營者，除了法律，有什么可以讓消費者拿來作為武器制衡經(jīng)營者?和諧社會重要的一個基礎(chǔ)是消費者權(quán)利可以得到充分保護(hù)。我想除了傳統(tǒng)媒體，可能只有網(wǎng)絡(luò)。從“周老虎”現(xiàn)形，到揭露南京“天價煙”局長、“最牛處級官員別墅群”，直到近期的“躲貓貓”事件，都充分體現(xiàn)了網(wǎng)絡(luò)的力量。

消費者可以利用網(wǎng)絡(luò)更有效率地組織起來，更好的維護(hù)自己的合法權(quán)益。比如，各大門戶網(wǎng)站房地產(chǎn)頻道的業(yè)主論壇已經(jīng)成為了業(yè)主維權(quán)的平臺，業(yè)主們不但可以通過論壇和QQ群互通信息，也可以聯(lián)合起來降低維權(quán)的成本。

然而隨著三鹿、百度事件的曝光，我突然發(fā)現(xiàn)對網(wǎng)絡(luò)的期望只是我的一廂情愿。據(jù)《中國青年報》報道，三鹿事件被公開報道前，曾有某公關(guān)公司建議三鹿集團(tuán)盡快與百度簽定300萬元的框架協(xié)議，以享受新聞公關(guān)保護(hù)政策，通過百度搜索引擎將有關(guān)負(fù)面報道屏蔽掉。就在當(dāng)年末，百度再因競價排名成為眾矢之的。

據(jù)悉，不僅是百度被傳與問題奶粉企業(yè)“有染”。有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，新浪網(wǎng)在刊登有關(guān)伊利集團(tuán)的負(fù)面報道中，均把“伊利”改成“伊利”，中間加上了空格，而且這些關(guān)于伊利的消息在網(wǎng)頁源代碼中均變成了“伊(!)利”。這樣處理后，某些搜索引擎將減少以“伊利”為關(guān)鍵詞搜索出相關(guān)新聞，從而大大過濾掉負(fù)面新聞。

實際上，早在2006年我舉報諾基亞手機涉嫌欺詐時就曾遭遇到谷歌對相關(guān)新聞的屏蔽。2006年3月10日上午9點，我發(fā)現(xiàn)谷歌屏蔽了關(guān)于王海舉報諾基亞的文章，此做法明顯違背了其對公眾宣傳的價值觀。仔細(xì)觀察，谷歌其實和百度的贏利模式是類似的，都是競價排名，這樣做的結(jié)果是藥品、保健品和醫(yī)療、美容為主的各種虛假廣告充斥整個網(wǎng)絡(luò)，消費者根本無法從這些網(wǎng)絡(luò)上得到正確的、有用的信息，更不要說借助網(wǎng)絡(luò)維護(hù)自己的權(quán)益。

隨著中國上網(wǎng)人數(shù)的激增，網(wǎng)絡(luò)傳播越來越多地控制著人們的知情權(quán)和信息視野。真實性、客觀性不僅僅是傳統(tǒng)媒體的基本原則，對網(wǎng)絡(luò)媒體而言同樣具有約束力。網(wǎng)絡(luò)媒體如果沒有遵循客觀、公平、公正的原則，憑借少數(shù)人掌控的技術(shù)手段，壟斷搜索權(quán)、發(fā)布權(quán)、控制權(quán)，必然無法肩負(fù)應(yīng)有的社會責(zé)任。

立法參與程度低、訴訟成本高、司法保護(hù)乏力，行政監(jiān)管依附于地方政府，網(wǎng)絡(luò)輿論受制于廣告利益，行業(yè)自律無從談起，消費者組織發(fā)育遲緩……面對強勢的經(jīng)營者利益集團(tuán)，消費者恐怕還要長期處于劣勢。那么在什么時候，失去媒體覺悟、只求經(jīng)濟(jì)效益的網(wǎng)絡(luò)，才能成為中國消費者維護(hù)自己權(quán)益的那桿槍?