黃 蕾

摘要:全球經(jīng)濟一體化及跨國企業(yè)的多元化經(jīng)營使國際企業(yè)跨文化沖突現(xiàn)象頻繁發(fā)生。跨文化沖突已成為跨國企業(yè)經(jīng)營過程中不能回避的核心問題。因此,其負面效應(yīng)遠遠小于正面效應(yīng)。進行跨文化管理,是利用跨文化優(yōu)勢,消除跨文化沖突,企業(yè)成功跨國運營的戰(zhàn)略選擇。

關(guān)鍵詞:在華企業(yè)活動;美國文化;跨國經(jīng)營

中圖分類號: G641文獻標(biāo)識碼:A文章編號:1003-2851(2009)10-0107-01

一、跨國經(jīng)營中面臨的文化沖突問題

隨著中國日益融入全球化的過程,跨國公司大量涌入中國,肯德基、麥當(dāng)勞餐廳是中國大城市孩子們愛去的地方,北京的CBD(Central Business District,中央商務(wù)區(qū)),現(xiàn)代化的大廈盤踞著IBM、INTEL、HP等世界知名的跨國集團,即使在西部的縣城里,可口可樂也隨處可見,這些跨國公司開展了許多公關(guān)活動,中國是一個有著悠久歷史與文化底蘊的國家,要在文化傳統(tǒng)淵遠流長的中國實施跨文化公關(guān)活動,不是一件容易的事情。不同文化背景的人對公關(guān)活動有不同的衡量與評判標(biāo)準(zhǔn),也對公關(guān)活動傳遞的信息有不同的感受?，F(xiàn)以美國公司在中國的公關(guān)活動為案例,來分析文化對跨文化公關(guān)活動的影響。

(一)美跨國企業(yè)在華公關(guān)活動的案析

1、寶潔公司案例:2005年3月,江西的一個呂女士在使用了SK-II(寶潔公司一種面部化妝品的品牌)之后,導(dǎo)致皮膚灼傷,她將寶潔公司以虛假廣告告上法庭。事后,寶潔公司請香港明星劉嘉玲發(fā)來郵件,說“我很高興繼續(xù)支持SK-II?！庇职l(fā)布“致網(wǎng)友公開信”,再次強調(diào)通過了衛(wèi)生部和國家質(zhì)檢總局的嚴(yán)格檢驗和審批,并表示將尊重南昌政府的檢測結(jié)果。消費者對寶潔公司處理這個事件的態(tài)度很是不滿,認(rèn)為這是美國公司對中國消費者的欺詐與不尊重。

2、柯達案例:2002年,柯達啟動了“龍的傳人在柯達”活動,把在公司研發(fā)部門工作的六個華裔科學(xué)家請到中國,在幾個大城市講演,同時與大學(xué)生面對面交流,分別介紹他們的背景及生活經(jīng)歷,這些巡回講演激發(fā)了做為中國人的驕傲,同時證明柯達對中國人身份的認(rèn)同,很有說服力。龍的傳人在柯達在全國受到非常熱烈的反響。

(二)文化沖突對跨國經(jīng)營的負面影響。通過以上案例的分析,可以看到理解文化差異對跨文化公關(guān)的巨大影響。當(dāng)跨國公司由一種文化背景進入另一種文化背景之中時,會遇到各種各樣陌生的行為和方式,并會產(chǎn)生文化沖突。包括跨國經(jīng)營管理者與員工及消費者的沖突,我們建議跨國公司在中國開展公關(guān)活動時,要在活動的各個步驟,包括調(diào)研、目的,策略,實施步驟與評估結(jié)果中,充分考慮兩國文化的差異,包括人們的價值觀念、思維方式、生活習(xí)慣、生活方式、宗教信仰、人生理想、社會風(fēng)俗等的異同之處,做好公關(guān)策略與信息的本土化。這將對公關(guān)活動的成功起到事半功倍的作用。

二、文化沖突對美跨國經(jīng)營的影響

這兩個案例由于對待跨文化差異的認(rèn)識不同,處理的結(jié)果截然相反,那么什么是跨文化沖突呢? 跨文化沖突是指不同形態(tài)的文化或者文化要素之間相互對立,相互排斥的過程,它既指跨國企業(yè)在他國經(jīng)營時與東道國的文化觀念不同而產(chǎn)生的沖突,又包含了在一個企業(yè)內(nèi)部由于員工分屬不同文化背景的國家而產(chǎn)生的沖突。

處于不同地域的不同群體,有著不同的宗教信仰、風(fēng)俗習(xí)慣、道德規(guī)范、法律制度、審美制度等等,因此有著不同的思維方式及行為法則。全球經(jīng)濟的一體化是當(dāng)今不可抵擋的歷史潮流,國際投資及國際貿(mào)易的發(fā)展,使得各國企業(yè)爭奪國際市場的競爭日趨激烈。當(dāng)今,無論是發(fā)達國家還是發(fā)展中國家,在取得本民族經(jīng)濟增長和發(fā)展的過程中,都把自己置身于國際經(jīng)濟的密切聯(lián)系之中,參與國際分工,加入國際市場。到不同文化底蘊、背景的國家進行跨國經(jīng)營所形成的國際企業(yè),必然會面臨來自不同的文化體系的文化領(lǐng)域的摩擦與碰撞,文化沖突是國際營銷中不可忽略的因素。

三、解決美國跨國經(jīng)營中的文化策略

(一)跨文化培訓(xùn)策略。對于在華的美國跨國公司而言,若想解決好中西方文化差異問題,搞好跨文化管理,就需要一批高素質(zhì)的跨文化管理人員。要具備這樣的素質(zhì),應(yīng)該加強跨文化培訓(xùn)。文化敏感性訓(xùn)練、文化適應(yīng)性訓(xùn)練,比如把不同文化背景的中西方員工集中在一起進行專門的文化培訓(xùn)、外語學(xué)習(xí)、沖突處理、實地考察,組織各種社交活動,使具有不同文化背景的中西方員工打破自己心中的文化障礙和角色束縛,減輕可能的文化沖突,培養(yǎng)文化移情能力和應(yīng)變能力。

(二)文化本地化策略。美在華跨國公司應(yīng)該建設(shè)具有協(xié)作精神的企業(yè)文化,超越多樣性文化的差異性,消除文化偏見,吸收各種文化中相契合的優(yōu)秀部分?？晒陀孟喈?dāng)一部分的當(dāng)?shù)芈殕T。因為當(dāng)?shù)毓蛦T熟悉當(dāng)?shù)氐娘L(fēng)俗習(xí)慣、市場動態(tài)以及政府方面的各項法規(guī),而且和當(dāng)?shù)氐南M者容易達成共識,雇用當(dāng)?shù)毓蛦T無疑方便了跨國企業(yè)在當(dāng)?shù)赝卣故袌?、站穩(wěn)腳跟。在對文化共性認(rèn)識的基礎(chǔ)上,將其整合,建立共同的價值觀和與公司總體跨國戰(zhàn)略相一致的企業(yè)文化。這種文化把企業(yè)的員工與經(jīng)營戰(zhàn)略和宗旨緊密結(jié)合起來,加強了在華子公司與母公司的聯(lián)系.增強了企業(yè)在不同國家文化環(huán)境中的適應(yīng)能力。

參考文獻

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[2]蔣兆毅.跨國企業(yè)的跨文化沖突解決之道,西華師范大學(xué)學(xué)報(哲學(xué)社會科學(xué)版)[J]2004,(2).