孫乃杰

EAP(Employee AssistancePrograms)即員工援助計(jì)劃，是企業(yè)為員工設(shè)置的一套系統(tǒng)的、長(zhǎng)期的福利與支持項(xiàng)目，其主要關(guān)注點(diǎn)是幫助員工解決各種心理和行為問題，目的在于疏導(dǎo)員工工作壓力，為員工提供預(yù)防性的咨詢服務(wù)，以幫助其解決困難，體現(xiàn)企業(yè)對(duì)員工的人文關(guān)懷，進(jìn)而提高工作效率。

我國(guó)中小型企業(yè)由于資金、人才、產(chǎn)品、技術(shù)等方面的不足，造成了內(nèi)部管理不規(guī)范、企業(yè)穩(wěn)定性較低、員工工作壓力較大等特征，員工不滿意率高、離職率高、勞資關(guān)系緊張。那么，中國(guó)的中小企業(yè)是否需要以及能否實(shí)施EAP呢?

中小型企業(yè)建設(shè)EAP的現(xiàn)實(shí)需要

企業(yè)對(duì)員工的管理一般有兩條線：一條是剛性的“制度線”，是“火線”，即企業(yè)以人力資源制度為主的各類規(guī)章制度，要求員工必須遵守；另一條是柔性的“文化線”，是“零線”，即企業(yè)通過理念引導(dǎo)、文化灌輸?shù)仁侄问箚T工認(rèn)同企業(yè)的價(jià)值理念，并與企業(yè)結(jié)成“命運(yùn)共同體”去實(shí)現(xiàn)企業(yè)的目標(biāo)。

但是，這兩條線均出于企業(yè)的意志，是基于“員工工作”，而不是以“員工個(gè)體”為中心的管理，員工更多地處于被動(dòng)的狀態(tài)，甚至一些活動(dòng)也是“被迫”參加的，企業(yè)和員工的需求差異導(dǎo)致了企業(yè)文化建設(shè)的“是否有效”及“是否到位”。對(duì)于大型企業(yè)，企業(yè)文化建設(shè)的這種缺位可以通過企業(yè)工會(huì)、職代會(huì)等組織來(lái)滿足員工的這種和工作內(nèi)容相對(duì)偏遠(yuǎn)的、邊緣化的需求。而中小企業(yè)機(jī)構(gòu)建設(shè)相對(duì)缺失，勞資關(guān)系更處于長(zhǎng)期的不穩(wěn)定狀態(tài)，“火線”和“零線”隨時(shí)可能產(chǎn)生交軌，爆發(fā)勞資沖突，使企業(yè)處于內(nèi)部管理的潛在危機(jī)之中。

對(duì)于中小企業(yè)，我們還應(yīng)該建立一種以員工為中心的“地線”，即企業(yè)的保障線，我們稱之為“EAP線”(見圖1)。針對(duì)中小企業(yè)員工心理穩(wěn)定性弱、生活壓力大的特點(diǎn)，建立以員工心理和生活援助為中心的“生活導(dǎo)向”的員工援助計(jì)劃，將更好地解決企業(yè)管理穩(wěn)定性、持續(xù)性的問題。為員工提供個(gè)性援助，緩沖企業(yè)內(nèi)部矛盾，可以說(shuō)是中小企業(yè)優(yōu)化內(nèi)部管理的一個(gè)“高招”。

中小型企業(yè)與大型企業(yè)EAP建設(shè)的差異

由于自身發(fā)展階段、資源、需求點(diǎn)和關(guān)注點(diǎn)不同，中小型企業(yè)與大型企業(yè)的EAP管理存在以下差異(見表1)。

大型企業(yè)實(shí)施EAP的主要目標(biāo)是“員工能力和績(jī)效的提升”；而中小型企業(yè)實(shí)施EAP的主要目標(biāo)則是“維持企業(yè)內(nèi)部的穩(wěn)定與和諧”，增強(qiáng)員工的安全感與幸福感，彌補(bǔ)企業(yè)文化建設(shè)的不足。在實(shí)施重點(diǎn)上，中小型企業(yè)更多地是“做好員工的后盾，使員工無(wú)后顧無(wú)憂”，而大型企業(yè)更多地是“做好員工的規(guī)劃，使員工前途明朗”。其組織部門兩者也有顯著不同：大型企業(yè)有專門的EAP機(jī)構(gòu)(一般在人力資源部門內(nèi))和專項(xiàng)經(jīng)費(fèi)，而中小企業(yè)更多地應(yīng)該從基層班組、學(xué)習(xí)型組織、互助協(xié)會(huì)等“半官方”的組織出發(fā)，去實(shí)施員工援助，特點(diǎn)是自由、靈活、束縛性小、成本低。大型企業(yè)實(shí)施EAP的關(guān)鍵詞可以稱之為“員工發(fā)展”，而中小型企業(yè)則為“企業(yè)維穩(wěn)”。

需要指出的是，企業(yè)實(shí)施EAP的差別僅僅是由企業(yè)的發(fā)展階段、企業(yè)的規(guī)模造成的，中小型企業(yè)的EAP建設(shè)和大型企業(yè)實(shí)施上并沒有本質(zhì)區(qū)別，只是由于不同的發(fā)展階段，企業(yè)的需求點(diǎn)、關(guān)注點(diǎn)不同，而引起的EAP工作內(nèi)容差異。

中小型企業(yè)EAP建設(shè)的實(shí)施

中小型企業(yè)的EAP建設(shè)，可以按以下程序進(jìn)行(見圖2)：

1機(jī)構(gòu)設(shè)置分為援助機(jī)構(gòu)和在線援助兩類

(1)援助機(jī)構(gòu)可選用以下幾種形式：

EAP指導(dǎo)中心。在企業(yè)人力資源部、企業(yè)文化部、工會(huì)、黨辦等部門設(shè)立EAP指導(dǎo)中心(可兼職人員負(fù)責(zé))，主要工作內(nèi)容為計(jì)劃、指導(dǎo)、援助、表彰等。

員工援助互助中心。以“青年志愿者”的形式建立員工援助互助中心，可以以團(tuán)委、志愿者等作為發(fā)起人，為員工提供職業(yè)相關(guān)類、生活相關(guān)類等援助?！扒嗄曛驹刚摺钡闹饕ぷ鲀?nèi)容為倡議(援助內(nèi)容)、提報(bào)(援助對(duì)象)、長(zhǎng)期關(guān)注(援助效果)等。

愛好者協(xié)會(huì)。以工會(huì)為發(fā)起人建立球類、棋類、歌舞類、書法類等員工愛好者協(xié)會(huì)，一方面改善員工的業(yè)務(wù)生活，另一方面，讓員工更好地融入團(tuán)隊(duì)生活，可以改善員工心態(tài)、信息和資源共享等。

基層班組。以每個(gè)基層組織為單位，建立學(xué)習(xí)型組織、進(jìn)行員工培訓(xùn)、員工展示活動(dòng)、舉辦文體活動(dòng)等。

(2)在線援助可以建立以下兩種方法：

心理熱線。企業(yè)可以與社會(huì)心理機(jī)構(gòu)合作、也可以單獨(dú)設(shè)立員工心理熱線，主要工作內(nèi)容為收集員工不滿意因素的原因、為員工做解釋、說(shuō)服和引導(dǎo)工作。

援助論壇。通過開設(shè)企業(yè)員工援助論壇，把求醫(yī)、入學(xué)、導(dǎo)購(gòu)、旅游、置業(yè)、飲食等相關(guān)的信息和資源進(jìn)行分享，并把共性較大的問題上報(bào)企業(yè)解決。

2活動(dòng)項(xiàng)目選擇

中小型企業(yè)的EAP實(shí)施，主要以活動(dòng)與培訓(xùn)為主，具體可分為職業(yè)相關(guān)類、心理相關(guān)類、生活相關(guān)類、家庭相關(guān)類四個(gè)方面(見表2)。

3計(jì)劃與實(shí)施

(1)職業(yè)相關(guān)類活動(dòng)示例：時(shí)間管理活動(dòng)

活動(dòng)過程：

第一步，人力資源部培訓(xùn)中心負(fù)責(zé)聘請(qǐng)講師講授《時(shí)間管理》1天(也可使用讀書學(xué)習(xí)法)。

第二步，各部門(班組)展開時(shí)間管理大討論。

第三步，企業(yè)文化部門利用看板宣傳，內(nèi)容包括我們一天能夠創(chuàng)造多少價(jià)值?價(jià)值和時(shí)間的關(guān)系如何?怎樣提高單位時(shí)間的效率等。

第四步，各部門(班組)員工總結(jié)自己以前的工作是否浪費(fèi)了時(shí)間，是否沒有運(yùn)用運(yùn)籌法安排時(shí)間，并列出“我的新一天”時(shí)間安排計(jì)劃。

第五步，企業(yè)文化部門實(shí)施“好習(xí)慣堅(jiān)持一個(gè)月”時(shí)間管理法。

第六步，企業(yè)文化部門在一個(gè)月后，召開時(shí)間管理實(shí)施效果展示大會(huì)，優(yōu)秀員工講演。

建議：可以先在一個(gè)部門進(jìn)行實(shí)施(尤其是多線程工作的管理部門，如行政部、市場(chǎng)部等)，工作效率有了明顯提升后再全公司推廣。

(2)心理相關(guān)類活動(dòng)示例：心理保健操

活動(dòng)形式：

每天下午3:00-3:20時(shí)，放輕松柔美的音樂，員工在座位上做心理保健操，緩解心理疲勞，改善員工心態(tài)。

活動(dòng)內(nèi)容：

第一，用5分鐘時(shí)間閉目冥想，想像自己置身在最想去的地方，可能是鳥語(yǔ)花香，也可能是藍(lán)天碧海，讓自己的精神徹底放松。

第二，再用5分鐘進(jìn)行放松療法，即先把全身肌肉收緊，包括面部、頸部、四肢等，再?gòu)氐追潘桑绱朔磸?fù)。

活動(dòng)過程：

第一步：全員發(fā)放《心理保健操》手冊(cè)，手冊(cè)內(nèi)容可以由EAP指導(dǎo)中心編寫。

第二步，在公司宣傳欄、辦公室粘貼優(yōu)美、燦爛、抽象、富有哲理的圖片(也可以電子形式發(fā)到每個(gè)人的電腦)。

第三步：“心理保健操”代替

“眼保健操”，進(jìn)行實(shí)施。

建議：“心理保健操一可以設(shè)計(jì)語(yǔ)音導(dǎo)引，如“現(xiàn)在，你將進(jìn)入一個(gè)陽(yáng)光燦爛的地方，眼前，你看到的是……”但導(dǎo)引詞要經(jīng)常更換。

“心理保健操”最好不采用與企業(yè)關(guān)聯(lián)性太強(qiáng)的東西(如企業(yè)愿景、使命的聯(lián)系等)，應(yīng)該使員工感受到一個(gè)完全自由、新鮮的環(huán)境。

(3)生活相關(guān)類活動(dòng)示例：8分鐘約會(huì)活動(dòng)

參加對(duì)象：

公司單身員工(下面按64人做示例)，活動(dòng)地點(diǎn)最好在企業(yè)外部的休閑場(chǎng)所。

組織形式：

可公司獨(dú)立組織，也可考慮與其他企業(yè)聯(lián)誼、與婚介機(jī)構(gòu)合作等。

活動(dòng)過程

第一步：8張咖啡桌從編號(hào)從1至8，8對(duì)年輕男女按抽簽號(hào)碼一對(duì)一交談。主持人開始發(fā)卡片，卡片上有數(shù)字，男女主角對(duì)號(hào)入座。第一輪八分鐘約會(huì)正式開始(主持人為了不破壞氣氛，每一個(gè)8分鐘交談開始以后，都會(huì)悄然退到樓下)。

第二步：8分鐘后，鈴聲響起，女士不動(dòng)，1號(hào)男士移至2號(hào)桌，2號(hào)男士移至3號(hào)桌……

第三步：56分鐘以后，單獨(dú)約會(huì)結(jié)束，緊接著是娛樂性很強(qiáng)的集體游戲(游戲內(nèi)容略)。

第四步：有了最初的了解之后，男女主角在卡片后面寫上自己最愿意交往的異性編號(hào)，主持人收回每個(gè)男女主角的卡片。征得當(dāng)事人同意后，主持人會(huì)告知雙方的聯(lián)系方式。在此之前，參加者不得打昕對(duì)方的真實(shí)姓名、工作單位、住址、電話號(hào)碼、電子信箱等。

建議：本活動(dòng)適合員工數(shù)量較多的企業(yè)。

(4)家庭相關(guān)類活動(dòng)示例：家長(zhǎng)教育系列溝通活動(dòng)

參加對(duì)象公司有子女、樂意參加這類活動(dòng)的員工。組織形式：公司培訓(xùn)部門組織有熱情、有較好教育經(jīng)驗(yàn)的員工做主講者，也可外請(qǐng)專家講授。每2個(gè)月進(jìn)行一次大型的講授與互動(dòng)探討活動(dòng)。

4總結(jié)與反饋

中小企業(yè)的EAP實(shí)施以員工為主導(dǎo)，但在項(xiàng)目選擇上，要進(jìn)行合理定制。一年的EAP規(guī)劃應(yīng)該在活動(dòng)種類、受眾面、費(fèi)用控制等方面均應(yīng)切實(shí)可行，能顧及工作相關(guān)類、心理相關(guān)類、生活相關(guān)類、家庭相關(guān)類等各類活動(dòng)，使員工真實(shí)感到企業(yè)貼心的關(guān)懷。

以下是某一企業(yè)一年度EAP項(xiàng)目的具體安排。

2月份：企業(yè)年會(huì)暨EAP主題年活動(dòng)(主題《心言手語(yǔ)、情滿家園》)；

3月份：現(xiàn)代職業(yè)女性心理保健；

4月份：壓力管理與良好心態(tài)習(xí)得；

5月份：職業(yè)心理健康講座；

6月份：親子專場(chǎng)、《家有學(xué)童》教育培訓(xùn)；

7月份：新員工入職心理訓(xùn)練(或員工拓展訓(xùn)練)；

8月份：8分鐘約會(huì)(與某聯(lián)誼單位)及相關(guān)講座；

9月份：人際溝通培訓(xùn)；

10月份：壓力管理培訓(xùn)(心理緩壓訓(xùn)練)；

11月份：時(shí)間管理培訓(xùn)；

次年1月份：“我的這一年”演講活動(dòng)。

在EAP活動(dòng)的實(shí)施中，要充分尊重員工的建議，對(duì)員工反饋的問題及時(shí)進(jìn)行糾偏。EAP實(shí)施中存在的最大的風(fēng)險(xiǎn)就是企業(yè)投入大、實(shí)施效果差、員工不領(lǐng)情，要竭力避免這種現(xiàn)象。

EAP項(xiàng)目的實(shí)施，個(gè)性化較明顯，所以每年的年度計(jì)劃，應(yīng)該有較大內(nèi)容差異。企業(yè)的EAP指導(dǎo)中心應(yīng)該針對(duì)重多的項(xiàng)目進(jìn)行搭配選擇，做到常用常新、常用常效。

另外，以上所列實(shí)施項(xiàng)目均為公司層面實(shí)施的集體EAP活動(dòng)項(xiàng)目，在實(shí)施中，還有更多個(gè)性的內(nèi)容(如某個(gè)員工家庭有病人需要援助、某個(gè)員工孩子入學(xué)問題等)可以放在公司層面和部門層面雙向解決。對(duì)于個(gè)性問題的征集，公司可以搞類似于“我有一個(gè)夢(mèng)想”的年度圓夢(mèng)活動(dòng)等，讓員工自己提出需求，也可以通過基層的反饋進(jìn)行援助問題征集。個(gè)性化EAP的員工援助，由EAP指導(dǎo)中心提供援助，由“青年志愿者協(xié)會(huì)”等機(jī)構(gòu)組織實(shí)施。

中小企業(yè)的EAP規(guī)劃與實(shí)施，是企業(yè)維持穩(wěn)定最好的手段，只要掌握了合適的實(shí)施辦法，企業(yè)完全可以在人員和資金投入不多的情況下取得良好的效果。中國(guó)的中小型企業(yè)，應(yīng)該在今后的企業(yè)文化建設(shè)和人力資源規(guī)劃中注入更多的EAP的內(nèi)容，讓員工更能夠感到企業(yè)“家園”的感覺，這是企業(yè)和諧發(fā)展的必不可少的內(nèi)容。