呂坤和　黃文波　吳文芳

摘要:創(chuàng)新商業(yè)模式對推動社區(qū)信息化可持續(xù)發(fā)展意義重大,本文首先從創(chuàng)新商業(yè)模式與社區(qū)信息化的關系出發(fā),分析了創(chuàng)新商業(yè)模式促進社區(qū)信息化存在的主要障礙和原因,然后探討了基于供應鏈管理的社區(qū)商業(yè)企業(yè)模式——B-C模式,最后提出了優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)模式促進社區(qū)信息化的途徑。

關鍵詞:商業(yè)模式 社區(qū)信息化 可持續(xù)發(fā)展 創(chuàng)新

一、創(chuàng)新商業(yè)模式促進社區(qū)信息化的重要意義與關系

(一)有利于提高社區(qū)商業(yè)環(huán)境和人員素質(zhì)

社區(qū)信息化,必然要求用到計算機、管理信息系統(tǒng)等先進的設備,社區(qū)信息化的操作規(guī)程和工作規(guī)范,要求對人員進行經(jīng)常性地培訓教育,使人員逐漸摒棄隨心所欲的舊工作方式,處處按操作規(guī)程進行操作,以提高全體人員的整體素質(zhì),不僅要求社區(qū)居民具備信息化的基本素質(zhì),同時對商業(yè)企業(yè)員工的素質(zhì)也有很大的提升作用。

(二) 促進社區(qū)管理模式的變革

人們在進行信息系統(tǒng)的規(guī)劃和建設時,必然要應用到IT工程、企業(yè)流程再造等新理論對商業(yè)企業(yè)舊有的管理模式和業(yè)務流程進行改革,使之具有簡單化、平面化、并行化等特點,以滿足信息系統(tǒng)的要求,以滿足社區(qū)居民的需求,提供有效、高速的服務。

(三)有利于商業(yè)企業(yè)現(xiàn)代化經(jīng)營和社區(qū)對外交流

幾乎所有的社區(qū)商業(yè)企業(yè)都有心于建設社區(qū)的信息化,在社區(qū)信息化工程的實施中,特別是intranet和extranet網(wǎng)絡環(huán)境的建立,為商業(yè)企業(yè)利用網(wǎng)絡宣傳自己提供了環(huán)境基礎。網(wǎng)絡環(huán)境的建立還使社區(qū)的對外交流更加便利,改善社區(qū)形象的同時還創(chuàng)造了更多的商機。

(四)商業(yè)模式創(chuàng)新對社區(qū)信息化的特殊意義

目前我國仍處于社會主義國家發(fā)展初級階段,還屬于工業(yè)經(jīng)濟社會,而發(fā)達國家在完成工業(yè)化建設的基礎上已進行信息化建設,真正進入了信息化社會,面對這一嚴峻形勢,國家確定了發(fā)展信息化,以信息化帶動和促進工業(yè)化實現(xiàn)跨越發(fā)展,從而實現(xiàn)我國從工業(yè)經(jīng)濟社會向信息化社會迅速轉(zhuǎn)型。實施信息化建設是社區(qū)實現(xiàn)這一轉(zhuǎn)型的具體表現(xiàn),在信息化為社區(qū)商業(yè)帶來良好機遇的推動下,了解社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新對我國社區(qū)信息化的挑戰(zhàn),開展社區(qū)信息化建設,將是使我國社區(qū)商業(yè)實現(xiàn)由傳統(tǒng)模式向信息化模式跨越式發(fā)展的必由之路。

除此之外,社區(qū)商業(yè)企業(yè)采用信息化技術后,對社區(qū)商業(yè)企業(yè)競爭力會有大幅度的提高。

二、創(chuàng)新商業(yè)模式促進社區(qū)信息化可持續(xù)發(fā)展的障礙及原因

經(jīng)比較,國外社區(qū)實行社區(qū)商業(yè)模式創(chuàng)新促進信息化的狀況與我國相比,我國的社區(qū)商業(yè)模式促進信息化發(fā)展的障礙及原因主要體現(xiàn)在以下幾個方面。

(一)商業(yè)模式管理和制度欠合理

在現(xiàn)階段,資金短缺是社區(qū)信息化的普遍困難,而且在將有限資金合理使用在信息化建設方面上,社區(qū)尚處于摸索階段。很多社區(qū)將對信息化投資的大部分資金投資在硬件設施上,而忽略了對配套軟件的投入和對人員信息化操作的培訓。軟件方面資金投入的缺乏使得信息化的設備只是用于簡單的文件和數(shù)據(jù)處理,在其它方面設備缺乏科學合理的應用,信息化的效益根本無法體現(xiàn),造成投資浪費。

(二)很多社區(qū)無法正確認識信息化

很多社區(qū)也盲目地擴大了信息化為社區(qū)商業(yè)所帶來的效益,認為只要實現(xiàn)了信息化,就會有巨大的回報,社區(qū)商業(yè)企業(yè)的競爭力就一定能增強,經(jīng)濟效益就一定能提高,以為實現(xiàn)了信息化就等于實現(xiàn)了一切,這是完全錯誤的。

(三)很多社區(qū)商業(yè)企業(yè)缺乏信息化基礎和復合型人才

由于社區(qū)沒有太多甚至根本沒有專業(yè)的計算機技術人才,因此社區(qū)的管理類產(chǎn)品必須是便于使用的“簡單式”產(chǎn)品,根本無法體現(xiàn)信息化的效益。這樣,社區(qū)既缺乏信息化基礎,又缺乏既懂信息技術又懂企業(yè)管理的復合型人才,直接影響了社區(qū)信息化進程,也阻礙了商業(yè)模式的變革與創(chuàng)新。

三、基于社區(qū)信息化推動的商業(yè)模式戰(zhàn)略創(chuàng)新

(一)創(chuàng)新商業(yè)模式的提出

針對現(xiàn)階段社區(qū)商業(yè)企業(yè)發(fā)展的諸多制約因素,本文提出建設社區(qū)BtoC電子商務的思路,即利用信息技術的電子平臺,在一定的社區(qū)范圍內(nèi)集中發(fā)展電子商務。相對于目前廣泛流行的電子商務概念,社區(qū)電子商務主要是在地域上加以限制,致力于在小范圍區(qū)域內(nèi)應用供應鏈管理理論發(fā)展BtoC電子商務模式。

(二)基于供應鏈管理的社區(qū)BtoC電子商務運作模式

BtoC社區(qū)商業(yè)模式管理與運作強調(diào)如下幾點:

第一,BtoC社區(qū)商業(yè)模式是一種運作管理技術,它能夠使企業(yè)的活動范圍從僅僅最佳的物流活動擴展為涵蓋企業(yè)和社區(qū)的所有服務職能,如市場營銷、配送服務等,所有這些職能都以最佳的方式緊密地結(jié)合在一起,成為一個整體。

第二,BtoC社區(qū)商業(yè)模式是物流一體化管理的擴展,其目的是將組織的物流職能和供應鏈中合作伙伴使用的對等職能的物流部分進行合并或緊密聯(lián)結(jié),以便將企業(yè)內(nèi)部物流職能和外部社區(qū)顧客,或者第三方物流聯(lián)盟合理地銜接,形成一個完整的集成化系統(tǒng)。

第三,BtoC社區(qū)商業(yè)模式的實際應用是以一個共同的目標為核心組織在一起的,包括顧客及時拿貨,降低成本的方面,也包含利用新的管理方法和信息技術的力量,以便在針對市場具體需求的產(chǎn)品和服務方面實現(xiàn)重大突破。

第四,BtoC社區(qū)商業(yè)模式包括三個主要流程:實物流程、資金流程、信息流程。

因此,BtoC社區(qū)商業(yè)模式不僅僅是導入信息科技與網(wǎng)絡,更重要的是必須從了解顧客需求及企業(yè)自身定位著手,在充分利用信息化技術的同時,專注于核心業(yè)務以提升企業(yè)的核心競爭能力,并以供應鏈管理來拓展電子商務,重新定位企業(yè)在電子商務信息時代的策略與運作模式,才能獲得成功。

四、優(yōu)化創(chuàng)新商業(yè)模式促進社區(qū)信息化的途徑探討

(一)整合現(xiàn)有商業(yè)和信息資源

BtoC社區(qū)商業(yè)模式主要適應于社區(qū)商業(yè)企業(yè),基本局限于本社區(qū)內(nèi)的情況,在原有商業(yè)企業(yè)信息化發(fā)展的基礎上,將供應鏈上的本社區(qū)客戶通過建立電子平臺相互聯(lián)系起來,優(yōu)化原有的交易流程,在社區(qū)BtoC商業(yè)模式的各種便利性和安全性的保證下,配合物流配送、外包解決方案、內(nèi)容管理、網(wǎng)絡商務等基礎設施基礎,改進原有商業(yè)企業(yè)與社區(qū)間的業(yè)務流程、促進企業(yè)與社區(qū)間的物流、信息流和資金流的順暢。

(二)優(yōu)化BtoC社區(qū)商業(yè)模式實施步驟

優(yōu)化商業(yè)企業(yè)供應鏈的下游客戶。通過合適的評價程序?qū)蛻暨M行評價,選擇具有建立社區(qū)信息化能力的社區(qū)進行合作,保證供應鏈后端的物流、信息流和資金流的順暢。另外通過對下游客戶的能力與信譽的評價,進行供應鏈整合,優(yōu)化交易等銜接環(huán)節(jié)。保證以本企業(yè)為主的供應鏈系統(tǒng)的順暢運行。

另外,還需優(yōu)化商業(yè)企業(yè)內(nèi)部供應鏈。使原有的企業(yè)內(nèi)部供應鏈的各個業(yè)務環(huán)節(jié)的信息化孤島聯(lián)結(jié)起來,實現(xiàn)內(nèi)部的集成和共享,以配合社區(qū)BtoC的實施。并建立社區(qū)商業(yè)企業(yè)的電子平臺與銀行的同城交易系統(tǒng)的接口。

(三) 逐步擴展社區(qū)商業(yè)企業(yè)B-C模式

社區(qū)BtoC商業(yè)模式在解決了某個社區(qū)范圍內(nèi)交易的同時,與廣域范圍內(nèi)的BtoC電子商務并沒有實質(zhì)性沖突。首先,社區(qū)BtoC商業(yè)模式的成功運行使社區(qū)信息化化在原有基礎上得以提升,實現(xiàn)社區(qū)內(nèi)外供應鏈管理的有機融合,有利于社區(qū)商業(yè)企業(yè)進一步開展廣域電子商務。其次,對于社區(qū)范圍內(nèi)的電子平臺只要在原有的基礎上增添與外界電子平臺的接口便可升級為廣域電子交易平臺。第三,安全性問題可以在社區(qū)電子平臺與外界電子平臺間增添防火墻保護,在保證原有社區(qū)內(nèi)交易的正常進行的同時降低電子商務的運營成本。最后,支付系統(tǒng)的升級可以借用社區(qū)間銀行的結(jié)算系統(tǒng)進行,以達到平滑升級。

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作者簡介:

呂坤和(1968-),男,廣東深圳人,廣西大學2008級秋季MBA學員。研究方向:工商管理.

黃文波(1970-),女,廣東深圳人,廣西大學2008級秋季MBA學員。研究方向:工商管理.

吳文芳(1974-),女,湖北武漢人,廣西大學2008級秋季MBA學員。研究方向:工商管理.