摘要:隨著中國電信南北拆分到電信業(yè)重組,國內(nèi)形成了中國電信、中國移動、新中國聯(lián)通三大電信運營商競爭的格局。本文著重闡述了如何創(chuàng)建一種優(yōu)秀的、適應(yīng)浙江電信企業(yè)形勢的、具有浙江電信特色的企業(yè)文化。

關(guān)鍵詞:浙江 特色 企業(yè)文化 市場競爭力

所謂企業(yè)文化,是“外顯于廠風廠貌,內(nèi)隱于人們心中的一種意識形態(tài),它是以價值觀(或企業(yè)根本理念)為核心的,包括企業(yè)精神、哲學、目標、道德、形象、制度、企業(yè)風尚等在內(nèi)的,涵蓋精神文化和物質(zhì)文化兩方面內(nèi)涵的廣義的科學管理理論。創(chuàng)建具有浙江電信特色的企業(yè)文化,對于推進浙江電信變革企業(yè)管理體制,建立現(xiàn)代企業(yè)機制,提高企業(yè)員工素質(zhì),全面提高市場競爭力,都具有重要的深遠的意義。

電信企業(yè)文化的最高體現(xiàn)也必然是其效益。對浙江電信來說,創(chuàng)造、構(gòu)筑和發(fā)展企業(yè)文化的最終目的就是發(fā)展通信生產(chǎn)力。從這個意義上來說,符合或適應(yīng)浙江電信企業(yè)競爭與發(fā)展形勢,能推進浙江電信產(chǎn)生最大的經(jīng)濟效益和社會效益的企業(yè)文化,就是具有浙江電信特色的企業(yè)文化。下面是本人關(guān)于創(chuàng)建這一企業(yè)文化的一些粗淺想法。

首先,要創(chuàng)建一種留住和吸引人才的企業(yè)文化。

人才是一個企業(yè)最活躍和最關(guān)鍵的因素,是市場競爭中克敵制勝的法寶。對充滿著競爭的浙江電信而言,創(chuàng)建企業(yè)文化,首要的是創(chuàng)建一種能留住人才、吸引人才的企業(yè)文化,留住了人才就擁有了決勝市場競爭的關(guān)鍵因素。

隨著浙江電信企業(yè)競爭的日趨激烈,人才爭奪也隨之白熱化。作為國有特大型企業(yè)的中國電信,盡管擁有世界上最大的固話網(wǎng),并具有良好的發(fā)展空間,對浙江電信來說,員工工資福利也較好。縱然如此,這幾年來也被人才流失所困惑,屢屢發(fā)生優(yōu)秀員工跳槽的現(xiàn)象,且目前還在繼續(xù)發(fā)生著,影響了員工隊伍的穩(wěn)定,造成商業(yè)秘密的泄露,也損害了企業(yè)的聲譽,給浙江電信造成不可估量的損失。要創(chuàng)建留人、引人的企業(yè)文化,應(yīng)著重做好以下幾方面:

(一)要創(chuàng)建良好的物質(zhì)激勵機制。物質(zhì)激勵包括高薪激勵、福利激勵,這是吸引和激勵員工的主要因素之一。一個企業(yè)最忌諱的就是缺乏有效的激勵機制,所以我們要建立起一種有效的可操作性強的,比較客觀的考核機制,如:推行計件工資制、績效考核制等。使員工“一分耕耘,一分收獲”,體現(xiàn)出“按勞分配、按質(zhì)分配”。這樣才能在很大程度上調(diào)動員工的工作積極性。一些上市公司和外資企業(yè)就是利用其高于同行或其他行業(yè)的薪酬激勵來挖掘員工潛力,提高工作績效,從而形成企業(yè)盈利和員工滿意的雙贏局面并留住人才的。

(二)要塑造一種充滿活力的個人職業(yè)生涯機制。當員工的某一層次需要得到基本滿足時,原有的激勵作用就難以保持下去,其需求會轉(zhuǎn)到另一更高層次——那就是實現(xiàn)自我價值。一個優(yōu)秀的員工總是希望在一個既透明又能公平競爭的環(huán)境中工作,在這種環(huán)境中,只要有實力、肯努力,就有脫穎而出的機會。這就要求我們改變原有的選人用人機制,努力克服領(lǐng)導在選人用人上的主觀隨意性,改傳統(tǒng)的相馬機制為賽馬機制,大力推行競爭上崗機制,搭建一個為優(yōu)秀人才脫穎而出的舞臺。這也是浙江電信創(chuàng)建特色企業(yè)文化的一個努力方向。

(三)要建立一種良好的教育培訓機制。在科學技術(shù)日新月異,人才競爭激烈的今天,學習機會的獲取愿望有時會超過直接的物質(zhì)刺激欲望。建立良好的員工培訓教育管理機制,使員工的培訓教育系統(tǒng)化、制度化,也是企業(yè)文化建設(shè)的一個重要方面,也是保證整體員工隊伍知識化、專業(yè)化,提高競爭力的一個著力點。

(四)建立情感激勵機制。管理科學研究表明,員工追求物質(zhì)待遇以外,還追求精神上的尊嚴和自我實現(xiàn)。一個重視員工情感,注重人情味的企業(yè),其吸引力、凝聚力和競爭力也必定是強有力的。

其次,要著力塑造企業(yè)品牌,樹立企業(yè)良好形象。

企業(yè)品牌(形象)從根本上說表現(xiàn)為產(chǎn)品質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量,產(chǎn)品質(zhì)量創(chuàng)造品牌(形象),服務(wù)質(zhì)量同樣創(chuàng)造形象品牌(形象),即“服務(wù)增值”。具有競爭力的產(chǎn)品和優(yōu)質(zhì)服務(wù)也是企業(yè)文化與企業(yè)效益的統(tǒng)一載體。所以:

(一)倡導一種“為社會、為用戶創(chuàng)造最大價值”的理念。這一方面要堅持發(fā)展不動搖,緊密跟蹤國際通信技術(shù)發(fā)展趨勢,積極采用先進技術(shù),增強通信能力,不斷完善網(wǎng)絡(luò)和提升網(wǎng)絡(luò)技術(shù)含量;一方面要全面優(yōu)化、整治網(wǎng)絡(luò)和設(shè)備,完善網(wǎng)絡(luò)功能,提高網(wǎng)絡(luò)接通率和質(zhì)量,給服務(wù)提供強有力的支撐。同時,還要著眼于為用戶提供一站式、個性化的一攬子通信解決方案。

(二)要建立一種高效優(yōu)質(zhì)服務(wù)的企業(yè)文化。浙江電信應(yīng)著眼未來,對內(nèi)大力推行承諾服務(wù),深入貫徹“用戶至上,用心服務(wù)”的理念;依托自身雄厚的技術(shù)力量和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù),建立類似“浙江網(wǎng)上營業(yè)廳”等電子服務(wù)渠道,提供各類電信費用查詢、網(wǎng)上繳費、市話清單等功能,使客戶足不出戶就能享受到全天候、全方位的電信服務(wù)。

(三)要重視建立員工經(jīng)常性教育培訓機制。在服務(wù)競爭的背后,是員工綜合素質(zhì)的較量,而一旦一個企業(yè)的服務(wù)文化、服務(wù)風格、服務(wù)氣質(zhì)形成后,就成為特有的精神文化財富。同時,建立有效的服務(wù)質(zhì)量檢查機制,如成立服務(wù)稽查隊、服務(wù)監(jiān)督中心、話費自動查詢系統(tǒng)、電話受理熱線等,努力促進員工自律,使企業(yè)服務(wù)承諾切實得到兌現(xiàn)。營造電信服務(wù)窗口亮麗工程,使客戶在一種優(yōu)雅、舒適的環(huán)境中,切實感受到中國電信的良好服務(wù)氛圍。此外,要注重企業(yè)形象的設(shè)計、廣告宣傳、公益事業(yè)以及與地方政府的關(guān)系等,塑造良好的企業(yè)形象。

第三,要著力培育浙江電信的企業(yè)精神。

浙江電信有著19個分公司和62個縣市局,對這樣一個大型的企業(yè)集團,僅僅靠資本、網(wǎng)絡(luò)和業(yè)務(wù)的紐帶來指揮協(xié)調(diào)全省聯(lián)動起來是不夠的,還必須要有文化、精神、職業(yè)道德等方面的紐帶。因此,統(tǒng)一的企業(yè)理念和企業(yè)精神非常重要,因為它是滲透到企業(yè)內(nèi)部各電信分公司、各縣市局、各種崗位上員工的精神動力,它雖是無形的,卻又是能動的,可以在企業(yè)行為的各方面發(fā)揮作用。

只要浙江電信客觀、自覺地認清市場發(fā)展趨勢,努力提高產(chǎn)品、經(jīng)營、服務(wù)的文化含量,深入進行企業(yè)文化的建設(shè)、開發(fā)和創(chuàng)新,提高企業(yè)文化品位,形成符合浙江電信企業(yè)發(fā)展形勢,適應(yīng)浙江電信競爭環(huán)境的企業(yè)文化,那么,浙江電信必定能夠在激烈的市場競爭中不斷發(fā)展壯大,走上兩個文明快速、健康、協(xié)調(diào)發(fā)展的可持續(xù)之路。

作者簡介:吳聯(lián)峰,浙江電信蒼南分公司龍港電信分局副局長(分管市場營銷)。