馮常生

20世紀(jì)90年代中期以來,以知識為基礎(chǔ)的企業(yè)理論即企業(yè)知識理論應(yīng)運而生?！爸R”作為一種有價值的資源在當(dāng)前的學(xué)術(shù)界和實踐界已經(jīng)成為共識,尤其是在知識經(jīng)濟時代,一切都以知識為基礎(chǔ),所有財富的核心都是知識,企業(yè)的發(fā)展越來越依賴于對知識的有效整合與利用。知識整合是實現(xiàn)知識管理的關(guān)鍵環(huán)節(jié),知識整合是企業(yè)存在的基礎(chǔ),也是企業(yè)獲取競爭優(yōu)勢的關(guān)鍵因素。本文旨在探討中國企業(yè)的知識整合能力與企業(yè)績效之間的關(guān)系。

企業(yè)知識整合能力與績效關(guān)系的研究思路

組織學(xué)習(xí)主要是依靠知識在存量上的增加來豐富組織記憶實現(xiàn)知識的價值,并借以提升組織的核心能力;而知識整合則是在知識存量增長有限的條件下通過知識結(jié)構(gòu)的改善來提升知識的價值,并借以提升組織的核心能力。組織學(xué)習(xí)是知識積累的根本途徑。知識是企業(yè)在長期生產(chǎn)過程中通過學(xué)習(xí)積累起來的,內(nèi)嵌于企業(yè)人力資源和組織資源中的獨特的知識和技能,其增長過程應(yīng)當(dāng)建立在組織學(xué)習(xí)的基礎(chǔ)上,尤其是組織的知識學(xué)習(xí)過程。

Prahalad 和Hammel認(rèn)為,企業(yè)的競爭能力是一個組織中的積累性學(xué)習(xí),是對技術(shù)和知識的協(xié)調(diào),它與組織作業(yè)和價值觀念的傳遞有關(guān)。他們希望通過知識的整合來使企業(yè)具備獨特的、難以模仿的競爭能力。謝洪明等從組織學(xué)習(xí)、知識整合的角度探討了組織學(xué)習(xí)對我國企業(yè)核心能力和績效的影響,認(rèn)為組織學(xué)習(xí)對企業(yè)核心能力的形成以及績效的獲得均有積極的意義。從已有的文獻看,存在這樣的邏輯關(guān)系:組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向影響知識整合能力和核心能力,同時知識整合能力影響核心能力和并購整合績效,最終,核心能力影響企業(yè)績效。

根據(jù)以上對知識整合能力、組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向與核心能力三個要素的基本內(nèi)涵和測度維度的綜述,可以分別得到如下四個變量的測度維度:(1)知識整合能力包括社會化能力、系統(tǒng)化能力和合作能力;(2)組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向包括對學(xué)習(xí)的承諾、分享愿景和開放心智三個維度;(3)核心能力包括戰(zhàn)略管理能力、組織管理能力和職能管理能力三個構(gòu)面;(4)企業(yè)并購整合績效包括財務(wù)績效、顧客績效、內(nèi)部流程績效和學(xué)習(xí)與成長績效。

首先,衡量知識整合能力的量表主要根據(jù)Volberda等、Kogut和Zander和Teece等的研究來加以設(shè)計,從系統(tǒng)化能力、社會化能力和合作能力三個方面采用Liket七分量表對知識整合能力進行測量。系統(tǒng)化能力可從“員工工作內(nèi)容與程序要求的標(biāo)準(zhǔn)化程度較高”、“專業(yè)知識的傳遞是透過既定的要求程序來進行”、“文件或制程的處理都是透過高度電腦化來進行”和“強調(diào)以書面規(guī)則和程序來整合知識”四個方面來測量。社會化能力可用“嘗試產(chǎn)生一套共同分享的制度與理念,使員工獲得認(rèn)同”、“員工對公司文化有認(rèn)同感”、“制度是由全體員工共同討論出來的結(jié)果”和“員工樂于接受公司既定制度與文化的約定”來測量。而合作能力從“產(chǎn)品的完成必須依靠各相關(guān)人員的通力合作”、“部門間的協(xié)調(diào)程度高”、“員工輪調(diào)至新部門所需調(diào)適時間較短”、“員工與他人合作的意愿會隨著訓(xùn)練、工作轉(zhuǎn)換而增加”和“員工工作的完成往往依靠許多不同單位或人員的支援的程度較高”五個方面來測量。

其次,修正Baker等所開發(fā)的量表,從對學(xué)習(xí)的承諾、分享愿景和開放心智三個方面對組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向進行測量。對學(xué)習(xí)的承諾包括“主管們認(rèn)為企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是我們的競爭優(yōu)勢”、“將學(xué)習(xí)視為改進的主要方法是企業(yè)的基本價值之一”、“將員工的學(xué)習(xí)視為一項投資而不是成本”、“認(rèn)為學(xué)習(xí)是企業(yè)生存的必要條件”、“在企業(yè)文化中認(rèn)為員工的學(xué)習(xí)是最重要的事”和“‘一旦我們停止學(xué)習(xí),我們的未來就有危險是企業(yè)的共識”六個問項。分享愿景用“對于未來發(fā)展及定位的概念有清楚的概念”、“每一個層級和部門都有一個共同的愿景”、“所有的員工均投入于企業(yè)目標(biāo)的達成”、“員工覺得他們對企業(yè)未來發(fā)展方向都有一份責(zé)任”、“主管會與員工分享他們的愿景”和“有一個清楚明確的愿景”六個問項來測量。開放心智用“員工不怕去質(zhì)疑貴公司對于企業(yè)營運的各種假定”、“主管認(rèn)為包容接納各種不同的聲音很重要”、“主管鼓勵員工能超越成規(guī)、創(chuàng)意思考”、“組織文化強調(diào)持續(xù)創(chuàng)新”和“非常重視原創(chuàng)性”來測量。

再次,關(guān)于核心能力的度量,主要參考魏江等的研究,將核心能力分為戰(zhàn)略管理能力、組織管理能力和職能管理能力。戰(zhàn)略管理能力包括環(huán)境整合能力、市場駕御能力、戰(zhàn)略規(guī)劃能力。組織管理能力包括項目整合能力、界面整合能力、分支機構(gòu)整合能力。職能管理能力包括研究開發(fā)能力、生產(chǎn)制造能力、市場營銷能力、財務(wù)管理能力、人力資源管理能力。

最后,企業(yè)績效變量的概念化主要是借鑒了Kaplan和Norton等國內(nèi)外研究成果的基礎(chǔ)上,結(jié)合訪談方式提出來的。企業(yè)績效可以通過財務(wù)績效、顧客績效、內(nèi)部流程績效、學(xué)習(xí)與成長績效等四個方面表現(xiàn)出來。財務(wù)績效分別從企業(yè)總資產(chǎn)收益率(ROA)、凈資產(chǎn)收益率(ROE)、每股凈收益(EPS)、銷售利潤率(ROS)和凈利潤(NI)等五個方面進行測量。客戶績效共有五個題項,分別從按時交貨、顧客參與、服務(wù)水平、顧客合作、抱怨投訴等方面對并購后企業(yè)的顧客績效進行測量。同時,分別從應(yīng)對環(huán)境、生產(chǎn)能力、質(zhì)量控制、運營效率等四個題項對企業(yè)的內(nèi)部流程績效進行測量。從研發(fā)能力、內(nèi)控能力、員工培訓(xùn)、獲取技術(shù)等四個方面對企業(yè)的學(xué)習(xí)與成長績效進行測量。

提升我國企業(yè)知識整合能力的策略

(一)企業(yè)要在戰(zhàn)略上重視知識整合能力

我國企業(yè)要在戰(zhàn)略上提升知識整合能力的重要性,把知識整合納入企業(yè)戰(zhàn)略之中。首先,要提高我國企業(yè)的系統(tǒng)化能力。系統(tǒng)化能力描述的是行為的程序化程度,反映了規(guī)則、程序、指令、信息以書面形式或者正規(guī)形式表示的程度,通常用來整合顯性知識。Grant認(rèn)為組織的某種活動越復(fù)雜、重復(fù)應(yīng)用的地方越多就會越依賴系統(tǒng)化能力來實現(xiàn)整合。其次,要提高我國企業(yè)的社會化能力。社會化能力是企業(yè)文化、價值和信念的推動能力。社會化能力使得組織產(chǎn)生共享的意識形態(tài),保持成員相同的信仰和價值觀,通過價值和制度等文化手段促進知識整合。最后,要提高我國企業(yè)的合作能力。合作能力是組織內(nèi)成員與內(nèi)外部單位或團體通過互動、溝通了解、彼此支援的意愿與能力,是通過群組成員的關(guān)系來提升知識整合能力。知識整合只有涵蓋硬件相關(guān)的系統(tǒng)化程度、軟件相關(guān)的社會化程度,以及借由團隊成員的合作化程度,達到三方面的提升,增進整合的效果。

(二)企業(yè)應(yīng)樹立組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向

Sinkula等認(rèn)為,組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向是組織的一整套的價值觀,這些價值觀對組織創(chuàng)造和使用知識的傾向產(chǎn)生影響。Baker等將組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向定義為組織創(chuàng)造、吸收和使用知識的能力。他們把學(xué)習(xí)導(dǎo)向看作是一種影響組織創(chuàng)造和使用知識的價值觀,組織中的信息獲取、分散和闡釋受到組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向的左右。企業(yè)的學(xué)習(xí)導(dǎo)向行為會促進組織的學(xué)習(xí),進而產(chǎn)生對產(chǎn)品、流程與制度的創(chuàng)新及對組織績效的正面影響。正是這個密集的學(xué)習(xí)過程創(chuàng)造出了企業(yè)的競爭優(yōu)勢?？傊?組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向是在價值觀層面上指導(dǎo)員工進行學(xué)習(xí)承諾,通過制度約束與規(guī)范強化員工的學(xué)習(xí)觀念,在行為上促進組織學(xué)習(xí)的一種能力和過程。我國的企業(yè)應(yīng)具有組織學(xué)習(xí)導(dǎo)向,建立學(xué)習(xí)型組織,從而促進企業(yè)知識整合能力的提升。首先,高層領(lǐng)導(dǎo)堅決支持和倡導(dǎo)學(xué)習(xí),樹立企業(yè)的學(xué)習(xí)能力是企業(yè)競爭優(yōu)勢的理念;其次,要提倡學(xué)習(xí)與創(chuàng)新的文化氛圍,將學(xué)習(xí)視為改進的主要方法是企業(yè)的一個基本價值;再次,全員參與組織學(xué)習(xí),將員工的學(xué)習(xí)視為一項投資而不是成本。

(三)企業(yè)應(yīng)注重提升核心能力

由于核心能力是企業(yè)內(nèi)部不同技能和知識及其組合共同作用所形成的,是組織內(nèi)部群體學(xué)習(xí)能力,尤其是如何協(xié)調(diào)不同產(chǎn)品技能、整合不同技術(shù)流的能力,它反映了跨內(nèi)部組織邊界之間實現(xiàn)溝通、參與和高度認(rèn)同感。學(xué)習(xí)產(chǎn)生知識,創(chuàng)新知識,知識帶來盈利并使企業(yè)可持續(xù)經(jīng)營,這就是企業(yè)生存的邏輯。只有通過學(xué)習(xí)使企業(yè)成為一個不斷吸納知識、創(chuàng)造知識、運用知識的學(xué)習(xí)型組織,才能生成企業(yè)的核心能力,并在原有核心能力的基礎(chǔ)上,不斷創(chuàng)新、培育新的核心能力,完成核心能力的主動性躍遷,保持企業(yè)的競爭優(yōu)勢。Leonard-Barton認(rèn)為核心能力是一個系統(tǒng),包括員工的技能、知識、管理系統(tǒng)和價值觀四種形式的技術(shù)競爭力。可見,企業(yè)核心能力的形成是通過知識的積累與提升來實現(xiàn)的。

參考文獻

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