劉曦葳

編者按:9月,在北京八笛眾和科技服務有限公司(簡稱八笛眾和)攜手賽門鐵克公司、面向全國教育行政部門和各類學校開展教育網(wǎng)絡安全產品服務活動、提出“每天一毛錢,電腦保安全”口號之際,本刊記者采訪了北京八笛眾和科技服務有限公司創(chuàng)始人、董事長兼CEO張蕾小姐,在采訪過程中,這位畢業(yè)于清華大學自動化系的博士談到更多的是服務。

記者:請您介紹下北京八笛眾和科技服務有限公司是怎樣的一個公司?公司的理念是什么?

張蕾:北京八笛眾和科技服務有限公司(www.8DDY.com),是一家具有濃厚服務意識和良好管理理念,基于先進的互聯(lián)網(wǎng)遠程服務技術,致力于為廣大個人消費者提供電腦軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)使用支持的專業(yè)互聯(lián)網(wǎng)服務提供商。

“8DDY”是公司旗下的服務品牌伙伴式電腦服務的名稱,“8DDY”是英文buddy(伙伴)的變形寫法。其延伸含義為:無論客戶遇到何種電腦軟硬件和互聯(lián)網(wǎng)使用問題時,都可以隨時呼叫求助的網(wǎng)絡忠誠伙伴。同時數(shù)字“8”的符號涵義為一對關系緊密的伙伴,彼此連接,不可分割,無窮至遠。

公司成立至今一直秉承以優(yōu)質的服務跨越技術鴻溝,讓人人都能輕松使用電腦和互聯(lián)網(wǎng)的愿景。公司的使命是通過與合作伙伴共享遠程增值服務收益,基于先進互聯(lián)網(wǎng)遠程技術,向廣大使用電腦和互聯(lián)網(wǎng)的個人消費者,提供主動服務與按需響應相結合的遠程服務解決方案;以獨一無二的“伙伴式”服務體驗,提升客戶忠誠度和美譽度;以奮進、突破、友愛、共好的企業(yè)文化形成強大的員工內聚力,從而快速發(fā)展成為中國乃至國際個人消費者市場的遠程互聯(lián)網(wǎng)服務提供者和領導者。

記者:八笛眾和基于什么樣的考慮與賽門鐵克共同合作擔當教育行業(yè)安全衛(wèi)士?

張蕾:早在2008年底,公司與全球安全軟件領導廠商賽門鐵克(Symantec)聯(lián)袂推出“諾頓-八笛安全服務卡”,這是一種將正版電腦殺毒軟件與在線遠程服務相結合的全新服務方式,可以使用戶的電腦與數(shù)字資產不但獲得全方位無憂的安全保護,同時盡享專業(yè)的在線服務工程師提供的在線查毒、正版殺毒軟件下載、安裝、配置等周到的電腦安全服務。此安全服務卡的推出標志著國內遠程安全服務體系SRS(Software & Remote-Services:軟件+遠程服務)的建立。

2009年9月,八笛眾和與賽門鐵克再次攜手,全力支持教育部開展的教育行業(yè)信息化建設。通過賽門鐵克贊助強大、專業(yè)的安全軟件,協(xié)同八笛眾和提供高效專業(yè)的電腦安全及桌面服務,幫助教育行業(yè)實現(xiàn)電腦系統(tǒng)安全、穩(wěn)定運行,力圖打造中國教育行業(yè)最忠實的“安全衛(wèi)士”。

具體內容包括:由賽門鐵克為教育部下屬40余萬所學校及教育機構免費提供最新殺毒軟件,并由八笛眾和為使用該軟件的學校和教育機構提供圍繞殺毒軟件的一系列服務,其中包括軟件下載、安裝、更新、專有配置,以及問題咨詢與故障排除等。同時,八笛眾和還提供一套全面的電腦遠程服務,旨在使教育機構能夠高效、安全地實施教學。該服務包括:電腦系統(tǒng)優(yōu)化、系統(tǒng)安全檢測與風險排除、常用軟件使用幫助、驅動程序更新/備份等,希望通過最低成本大力支持教育信息化建設。

記者:八笛眾和的使命是“推動互聯(lián)網(wǎng)遠程服務的全面普及”,其核心競爭力是什么?

張蕾:八笛眾和是北京市科委認定的高新技術企業(yè),由具備豐富創(chuàng)業(yè)戰(zhàn)略規(guī)劃和創(chuàng)業(yè)經驗、企業(yè)運營管理與資本運作經驗的頂尖精英團隊創(chuàng)立。

在IT企業(yè)中,技術團隊的構成很大程度上決定了一家公司發(fā)展的速度和空間。八笛眾和作為目前首屈一指的遠程服務公司,它的技術團隊構成主要來自于國內外知名的IT企業(yè),如IBM、Intel、惠普、聯(lián)想等公司。

八笛眾和就是要傳遞給用戶這樣的信息:電腦問題不用煩,只要有問題,隨時隨地都可以找八笛眾和。對于一個還在成長的服務型IT公司來說,目前注冊用戶已具有幾十萬的規(guī)模,每天的服務次數(shù)是幾萬次,有98%到99%的用戶對于我們的服務是滿意的。