呂月英

思想政治工作是企業(yè)發(fā)展的生命線。電信公司思想政治工作以關(guān)懷員工、愛護員工作為主要內(nèi)容,通過生動活潑的思想政治工作,并與建設(shè)高度的職業(yè)文明緊密結(jié)合起來,幫助員工健康成長。以十六大精神為指導(dǎo),通過深入、耐心、細致和扎實的宣傳、教育,切實發(fā)揮好凝聚人心、統(tǒng)一意志、振奮精神的重要作用,把人們的思想統(tǒng)一到公司發(fā)展上來。堅持與時俱進,大力推進新形勢下思想政治工作的創(chuàng)新。不斷更新思想政治工作的觀念和意識;不斷增加反映時代精神、適應(yīng)實踐要求的新知識,努力擴充思想政治工作的新內(nèi)容;創(chuàng)新方式方法,綜合運用多種方法,多角度、多側(cè)面地開展工作,因材施教;運用多種載體來做好工作,在寓教于樂、寓教于文、寓教于服務(wù)、管理的各種活動中,進一步創(chuàng)建和諧公司。

一、正確引導(dǎo),凝聚人心,營造企業(yè)和諧氛圍

思想政治工作歸根結(jié)底是人的工作,從這一角度歸納公司的思想政治工作,可以找到一個關(guān)鍵詞,就是凝聚人心,構(gòu)筑和諧企業(yè),通過人性化管理,科學(xué)發(fā)展,倡導(dǎo)員工在工作中超越自我,在工作中享受快樂,針對員工的所思所想,改進政治思想工作的方式方法,營造企業(yè)的和諧氛圍。這幾年來,由于通信行業(yè)白熱化的競爭,發(fā)展電信業(yè)務(wù),拓展電信市場已為電信企業(yè)的第一要務(wù)。為此,公司開展了一系列的全員營銷競賽。但只注重開展競賽活動,沒有將競賽結(jié)果與員工的切身利益掛上鉤,員工認為發(fā)展與不發(fā)展一個樣,一次次挫傷了積極員工的熱情。企業(yè)的發(fā)展在員工心目中的位置越來越淡化。為了打破這種被動局面,新的領(lǐng)導(dǎo)班子創(chuàng)新思維,以人性化管理積極營造快樂和諧氛圍。一是引導(dǎo)員工調(diào)整好心態(tài),做到“四個一”。即:向員工說明一個事實:競爭、拼搏是不可回避的現(xiàn)實;講清一個道理:苦悶地面對競爭,不如在奮斗中體味快樂;搞好一個帶頭:要求所有黨員干部帶頭,積極與員工溝通,倡導(dǎo)快樂的工作方式;傳遞一個信息:“在工作中超越自我,在奮斗中享受快樂”。二是理解員工的想法,認真分析影響企業(yè)發(fā)展的不利因素,研究經(jīng)營策略,發(fā)揮渠道優(yōu)勢拓展市場。三是與員工面對面溝通,反復(fù)講清目前電信所面臨的競爭形勢及需要開展全員協(xié)攬的原因,號召黨員、干部發(fā)揮模范帶頭作用,引導(dǎo)大家增加信心和緊迫感。四是轉(zhuǎn)變競賽方法和考核模式。變“壓力驅(qū)動型”為“激勵倡導(dǎo)型”。從側(cè)重數(shù)量的發(fā)展轉(zhuǎn)向抓實際收入追求。對員工下達任務(wù)不搞簡單的乘除法,在人人有任務(wù)的基礎(chǔ)上,針對不同崗位按比例分配任務(wù)。調(diào)整考核辦法,量收考核以目標管理為主,競賽考核以正面激勵為主,獎罰結(jié)合。由于兌現(xiàn)了激勵機制,實現(xiàn)了多勞多得,使競賽取得了意想不到的效果。員工由厭惡競賽轉(zhuǎn)變?yōu)榉e極參與,“為生存而搏”的理念已真正深入人心。他們自覺把企業(yè)利益和自身價值聯(lián)系起來,發(fā)揚三勤(口勤、手勤、腿勤)精神,改變以往的依賴客戶上門求購為主動營銷的模式,促進了業(yè)務(wù)的發(fā)展。在營銷發(fā)展過程中,他們不斷學(xué)習(xí)交流其他行業(yè)的典型營銷案例,掌握更多的技能和方法,在營銷中學(xué)會營銷,在工作中學(xué)習(xí)營銷,以營銷的精神促進工作,在與客戶交道中贏得樂趣,真正達到“快樂工作、快樂營銷”的目的。通過各項營銷活動的開展,企業(yè)的營銷文化也不斷的得到升華,使員工熟悉了業(yè)務(wù),積累的經(jīng)驗,更加關(guān)注服務(wù)用戶和市場的需求,自覺把企業(yè)的興哀與自己的命運結(jié)合在一起。在我公司組織開展的“校園促銷”活動中。員工們憑著熱情服務(wù)奮力拚搏的精神,分別在各大高等院校組織了20多個營銷點為學(xué)子們熱情服務(wù),起早貪黑,不怕困難,堅守陣地二個多月,他們向?qū)W子們熱情宣傳,熱心與學(xué)子們溝通,熱心為學(xué)子們提供受理上的方便,同時也為學(xué)子們提供平安電話、校園與車站的往返車輛等差異化服務(wù),我們服務(wù)的一點一滴深入學(xué)子人心,得到了學(xué)子們認同。經(jīng)營一線的部分員工連續(xù)數(shù)日白天奮戰(zhàn)在營銷一線上,晚上還要在營銷場地看守促銷物品,這種吃苦耐勞,把企業(yè)的任務(wù)當做自己事情的精神,正是我們企業(yè)文化建設(shè)中閃光點。

二、以文體活動為載體,寓教于樂促進企業(yè)和諧

在電信競爭激烈,員工壓力大的情況下,公司經(jīng)常組織開展趣味性的文體活動來緩釋員工壓力。為了營造輕快的工作環(huán)境,在辦公條件緊張的情況下,設(shè)置了“員工之家”“健身房”和讀書閱覽室。以文體活動為載體推動企業(yè)文化建設(shè),促企業(yè)和諧發(fā)展。結(jié)合企業(yè)的文化的宣傳,組織了反映團結(jié)拼搏,無論銷售任務(wù)多么忙,公司每年都要組織員工進行各種活動和比賽。比如:組織員工知識競賽,歌詠比賽。同時,多次舉辦了羽毛球、乒乓球、游泳等項活動,得到了全體員工的積極響應(yīng),參與的員工達200人之多,員工參與率之高,活動項目之多,娛樂趣味性之強,員工反響之好,氣氛空前活躍。通過這些活動,領(lǐng)導(dǎo)與員工打成一片,同場競技,妙趣橫生,歡聲笑語,快樂融融。既豐富了員工的文化生活,又密切了干群之間的關(guān)系,增強了企業(yè)的凝聚力。

利用文體活動與社會各界交流,溝通聯(lián)絡(luò)感情,穩(wěn)定和發(fā)展電信用戶也成為了公司的特色文化。我公司專門成立了員工體育俱樂部,下設(shè)的5個興趣小組,經(jīng)常性融入社會開展活動,開展文體外交,發(fā)展業(yè)務(wù),以影響社會各界支持電信的發(fā)展。

三、深省企業(yè)服務(wù)案例,規(guī)范用心服務(wù)行為

公司把電信服務(wù)作為實踐企業(yè)文化的落腳點。使用戶至上、用心服務(wù)的理念真正深入員工之中,在電信服務(wù)的過程中,時刻注重生產(chǎn)經(jīng)營中發(fā)現(xiàn)的案例,進行分析、討論,總結(jié)、整改、提高。公司領(lǐng)導(dǎo)從諸多方面分析了目前企業(yè)管理中工作要求不嚴、部門分工不明確、工作流程不順暢、服務(wù)不到位,制度不落實等問題。號召電信員工如何深化用戶至上,用心服務(wù)的理念,提高競爭力的問題進行專題討論,得到全體員的關(guān)注的響應(yīng),公司自上而下展開了一場關(guān)于如何加強協(xié)作,理順流程,用心服務(wù),提高工作執(zhí)行力的集體反省。與此同時,分公司就落實制度。提高執(zhí)行力度,兌現(xiàn)工作檢查與考核,建立完善窗口服務(wù)人員、客戶服務(wù)人員、社區(qū)經(jīng)理、大客戶經(jīng)理等行為規(guī)范,理順分客戶群的內(nèi)部管理流程等。有針對性地提出整改方案。作為企業(yè)的黨群部門更是對如何真正把宣傳思想工作化虛為實,將企業(yè)文化形成的管理理念運用到實際工作中,使員工認知認同,自覺規(guī)范工作行為,增強工作責任感。一是進一步加強了企業(yè)文化宣傳工作,真正讓員工認知、認同企業(yè)文化理念、明白企業(yè)追求的價值標準,自覺按照企業(yè)的要求規(guī)范行為,嚴格自律。通過宣傳資料、辦公自動化平臺、緊密結(jié)合戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型,積極開展企業(yè)文化宣傳工作,真正實現(xiàn)企業(yè)文化“落地”。二是在落實企業(yè)各項制度,提高執(zhí)行力的同時,繼續(xù)營造快樂、和諧的工作氛圍,增強員工的責任感,提高了工作效率。三是用典型事例教育員工,以圖文并茂的方式學(xué)習(xí)先進事跡,真正領(lǐng)會“用生命投入工作”、“用行動書寫忠誠”,“八小時工作,二十四小時服務(wù)” 的奉獻精神,將“用戶至上,用心服務(wù)”八個字的含義真正落到實處。緊密結(jié)合企業(yè)的經(jīng)營活動,在員工中培育全新的營銷服務(wù)理念:為生存而搏,以服務(wù)質(zhì)量求生存、求發(fā)展。通過宣傳教育,廣大員工把“用戶至上、用心服務(wù)”的理念落實到經(jīng)營發(fā)展中。不斷提高用戶的忠誠度,贏得市場。

總之,通過加強思想政治工作,增強了員工對企業(yè)凝聚力、責任感。公司上上下下呈現(xiàn)了齊心協(xié)力爭創(chuàng)國際一流電信企業(yè),構(gòu)建和諧企業(yè)的團隊精神?！?/p>

(編輯/永安)