中國(guó)聯(lián)通青島分公司

青島聯(lián)通在順利完成融合工作的同時(shí),再次被中央文明委授予了第二批全國(guó)文明單位的殊榮。這是該公司3年來(lái)堅(jiān)持落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀、堅(jiān)持持續(xù)創(chuàng)新和創(chuàng)建長(zhǎng)效機(jī)制取得的重大成果。

全國(guó)文明單位是反映一個(gè)企業(yè)三個(gè)文明建設(shè)水平的綜合性榮譽(yù),是企業(yè)最有價(jià)值的無(wú)形資產(chǎn)和企業(yè)品牌,也是企業(yè)核心競(jìng)爭(zhēng)力的重要標(biāo)志。第二批全國(guó)文明單位的評(píng)選,凝聚了青島聯(lián)通全體員工3年來(lái)不懈的努力和心血。近年來(lái),公司在上級(jí)的領(lǐng)導(dǎo)下,深入學(xué)習(xí)貫徹黨的十七大精神、鄧小平理論和“三個(gè)代表”重要思想,牢固樹(shù)立并落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀,以創(chuàng)建全國(guó)文明單位為總抓手, 大力實(shí)施“創(chuàng)服務(wù)名牌”、“機(jī)制創(chuàng)新”、“建設(shè)優(yōu)秀企業(yè)文化”三大工程, 積極開(kāi)展“迎奧運(yùn),講文明,樹(shù)新風(fēng)”系列精神文明創(chuàng)建活動(dòng),推動(dòng)了企業(yè)物質(zhì)文明、政治文明、精神文明建設(shè)協(xié)調(diào)發(fā)展,被集團(tuán)樹(shù)為典型。公司2005年榮獲了首批全國(guó)文明單位、全國(guó)國(guó)有企業(yè)創(chuàng)建“四好”領(lǐng)導(dǎo)班子先進(jìn)集體、國(guó)務(wù)院國(guó)資委和集團(tuán)公司先進(jìn)基層黨委、全國(guó)“五一”勞動(dòng)獎(jiǎng)狀、全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意服務(wù)企業(yè)、全國(guó)企業(yè)文化建設(shè)先進(jìn)單位等多項(xiàng)榮譽(yù)稱(chēng)號(hào)。作為全國(guó)通信行業(yè)的首個(gè)服務(wù)品牌“情傳萬(wàn)家”,以及“一撥就靈”子品牌,雙雙被評(píng)為“山東省服務(wù)名牌”。

以為奧帆賽提供一流通信為目標(biāo),創(chuàng)建工作扎實(shí)有效。公司黨委始終把創(chuàng)建工作擺在重要日程,成立了以黨委書(shū)記、總經(jīng)理為組長(zhǎng),副總經(jīng)理和各部室、單位主要負(fù)責(zé)人為成員的創(chuàng)建領(lǐng)導(dǎo)小組;在獲得第一批全國(guó)文明單位后,制定下發(fā)了《關(guān)于建立健全創(chuàng)建全國(guó)文明單位長(zhǎng)效機(jī)制 進(jìn)一步加強(qiáng)精神文明建設(shè)工作的意見(jiàn)》,以2008年再次創(chuàng)建全國(guó)文明單位為目標(biāo),每年一個(gè)創(chuàng)建主題。定期召開(kāi)創(chuàng)建工作座談會(huì)、現(xiàn)場(chǎng)經(jīng)驗(yàn)交流會(huì)等,保證了創(chuàng)建任務(wù)的層層落實(shí)。創(chuàng)建工作情況與月度績(jī)效掛鉤,全體員工參與創(chuàng)建活動(dòng)熱情高漲。

實(shí)施奧運(yùn)戰(zhàn)略,完善創(chuàng)建機(jī)制。以“情傳萬(wàn)家”品牌為載體,開(kāi)展富有特色的精神文明建設(shè)活動(dòng)。公司每年制定品牌建設(shè)意見(jiàn),根據(jù)用戶(hù)的需要進(jìn)行業(yè)務(wù)流程改造。以為客戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值為指導(dǎo),把服務(wù)奧帆賽和文明創(chuàng)建結(jié)合起來(lái),通過(guò)開(kāi)展“文明贏得尊重”、“微笑在聯(lián)通,奧帆旗幟在傳遞”、“迎奧運(yùn)文明單位在行動(dòng)”站崗值勤、“金牌服務(wù)迎奧運(yùn)”服務(wù)技能和規(guī)范化服務(wù)比賽等一系列活動(dòng),使得精神文明創(chuàng)建工作向縱深發(fā)展。以創(chuàng)新為基點(diǎn),將“情傳萬(wàn)家”服務(wù)名牌貫穿于每個(gè)服務(wù)環(huán)節(jié),促進(jìn)了品牌創(chuàng)建工作不斷深入,并不斷推出了“一撥就靈”、“E網(wǎng)情深”等系列子品牌。

創(chuàng)新奧運(yùn)服務(wù),開(kāi)展技能練兵。根據(jù)奧運(yùn)服務(wù)要求,多次修訂《服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)》,裝移機(jī)時(shí)限縮短至3天。從開(kāi)展奧運(yùn)服務(wù)達(dá)標(biāo)工作入手,通過(guò)迎奧運(yùn)技能練兵、規(guī)范服務(wù)用語(yǔ)、解決熱點(diǎn)難點(diǎn)問(wèn)題、提高服務(wù)響應(yīng)速度等措施促進(jìn)服務(wù)員工素質(zhì)的提升。在各渠道現(xiàn)有的服務(wù)規(guī)范、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上,面向不同的服務(wù)需求提供個(gè)性服務(wù)。開(kāi)展奧運(yùn)服務(wù)基礎(chǔ)知識(shí)、服務(wù)英語(yǔ)、服務(wù)禮儀、服務(wù)規(guī)范、業(yè)務(wù)知識(shí)等方面的培訓(xùn),開(kāi)展服務(wù)明星評(píng)選、服務(wù)技能大賽等優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng),真正形成比、學(xué)、趕、幫、超的良好服務(wù)氛圍。舉辦了奧運(yùn)注冊(cè)人員團(tuán)隊(duì)建設(shè)、奧帆賽通信保障、奧運(yùn)通信保障(網(wǎng)運(yùn))知識(shí)考試、奧運(yùn)傳輸技術(shù)培訓(xùn)、奧運(yùn)數(shù)據(jù)技術(shù)培訓(xùn)、奧運(yùn)視頻培訓(xùn)、奧運(yùn)場(chǎng)館團(tuán)隊(duì)建設(shè)等50余次培訓(xùn)和考試。

思想道德和誠(chéng)信建設(shè)成績(jī)突出。公司深入開(kāi)展思想道德建設(shè)和誠(chéng)信教育,引導(dǎo)廣大干部員工樹(shù)立正確的理想信念和世界觀、人生觀、價(jià)值觀。認(rèn)真貫徹落實(shí)《公民道德建設(shè)實(shí)施綱要》。在網(wǎng)上公布服務(wù)承諾、資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn),踐行誠(chéng)信公約。公司有15個(gè)營(yíng)業(yè)廳被省公司授予“規(guī)范化營(yíng)業(yè)廳”稱(chēng)號(hào),兩個(gè)營(yíng)業(yè)廳被評(píng)為“全國(guó)用戶(hù)滿(mǎn)意電信服務(wù)明星班組”,8個(gè)市(區(qū))公司全部被評(píng)為“青島市消費(fèi)者滿(mǎn)意單位”。公司獲山東省、青島市“職業(yè)道德建設(shè)十佳單位”,山東省、青島市“3A信譽(yù)企業(yè)”,“青島市誠(chéng)信單位”等稱(chēng)號(hào)。

公司還履行企業(yè)社會(huì)責(zé)任,連續(xù)9年捐資90余萬(wàn)元為全市特困職工送糧油,年年踴躍參加全市公益活動(dòng)。在今年汶川大地震的捐款中,廣大黨員和員工共交納特殊黨費(fèi)和捐款近100萬(wàn)元。公司因此獲得了“青島市文明行業(yè)”的稱(chēng)號(hào)。

重視教育投入,加強(qiáng)文化建設(shè)。公司堅(jiān)持對(duì)員工進(jìn)行科學(xué)文化知識(shí)和業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn),形成了全員學(xué)習(xí)、終身學(xué)習(xí)、自覺(jué)學(xué)習(xí)的良好風(fēng)尚。2007年,公司創(chuàng)新教育培訓(xùn)機(jī)制,建立了員工培訓(xùn)學(xué)分管理系統(tǒng),員工培訓(xùn)所得學(xué)分直接納入績(jī)效考核,調(diào)動(dòng)了員工參加學(xué)習(xí)培訓(xùn)的積極性。全年共舉辦各類(lèi)培訓(xùn)班1 460余期,參訓(xùn)人員累計(jì)達(dá)28 740人次。

公司積極打造優(yōu)秀的企業(yè)文化。在公司論壇上,員工可以用網(wǎng)名自由發(fā)表對(duì)公司的建議、意見(jiàn)、尋求幫助等,設(shè)立5年來(lái)點(diǎn)擊量逾5 000萬(wàn)次,論壇成為公司優(yōu)秀文化的載體、民主管理與監(jiān)督的平臺(tái)。作為傳播企業(yè)文化的陣地,青島聯(lián)通建設(shè)了集博物館、科技館、文化館于一體的企業(yè)文化館,并以該館為基礎(chǔ)開(kāi)辦了“聯(lián)通之旅”工業(yè)旅游項(xiàng)目,已累計(jì)接待參觀者近3 000人。公司榮獲了“全國(guó)企業(yè)文化實(shí)踐創(chuàng)新獎(jiǎng)”。

嚴(yán)格遵紀(jì)守法,確?；ヂ?lián)互通。環(huán)境整潔優(yōu)美,綜合治理達(dá)標(biāo)。公司加大對(duì)生產(chǎn)環(huán)境和營(yíng)業(yè)場(chǎng)所改造的投入,聯(lián)通大廈吸引了高新區(qū)、中石油山東銷(xiāo)售公司、開(kāi)發(fā)銀行青島分行等高端客戶(hù)的入住;改造裝修10060、營(yíng)業(yè)廳等通信場(chǎng)所的硬件環(huán)境,并對(duì)營(yíng)業(yè)廳進(jìn)行凈化、綠化、亮化、美化。認(rèn)真落實(shí)綜合治理責(zé)任制和各項(xiàng)措施,有效地維護(hù)了通信生產(chǎn)安全和內(nèi)部秩序。公司連續(xù)多年未發(fā)生重大刑事、治安、通信案件和重大火災(zāi)、爆炸、道路交通事故,保持連續(xù)多年無(wú)超計(jì)劃、計(jì)劃外生育等情況。領(lǐng)導(dǎo)干部無(wú)違法、違紀(jì)案件,員工無(wú)嚴(yán)重違法、違紀(jì)案件及刑事案件,無(wú)“黃、賭、毒”等丑惡現(xiàn)象,無(wú)邪教活動(dòng)。公司連續(xù)7年被授予山東省和青島市社會(huì)治安綜合治理先進(jìn)單位、連續(xù)3年被評(píng)為創(chuàng)建“平安山東”先進(jìn)單位。

凈化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,確?；ヂ?lián)互通。認(rèn)真落實(shí)工信部規(guī)定,所屬青島信息港沒(méi)有鏈接不健康、有政治敏感性等相關(guān)信源網(wǎng)站,為青少年開(kāi)通“綠色上網(wǎng)”,杜絕了不良信息對(duì)青少年的傳播和毒害,加強(qiáng)了對(duì)SP增值業(yè)務(wù)的管理,對(duì)違規(guī)短信加大了處罰力度。根據(jù)互聯(lián)互通協(xié)議,公司還與其他運(yùn)營(yíng)商簽訂了網(wǎng)間互聯(lián)備忘錄和工程實(shí)施協(xié)議,嚴(yán)格遵守互聯(lián)規(guī)定,對(duì)違反國(guó)家資費(fèi)的行為進(jìn)行整改和規(guī)范,營(yíng)造了公平的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境。

通信經(jīng)濟(jì)持續(xù)增長(zhǎng),經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。公司以市場(chǎng)為導(dǎo)向,以效益最大化為目標(biāo),不斷創(chuàng)新經(jīng)營(yíng)模式,確保了在通信市場(chǎng)的主導(dǎo)地位,經(jīng)濟(jì)效益和社會(huì)效益雙豐收。近年來(lái),企業(yè)年年超額完成計(jì)劃,2008年業(yè)務(wù)總收入又創(chuàng)歷史新高,收入貢獻(xiàn)率在全省最大。

圓滿(mǎn)完成了多項(xiàng)國(guó)家重要通信建設(shè)和保障任務(wù),在2006年、2007年、2008年青島奧帆測(cè)試賽和奧運(yùn)帆船賽中,被市政府授予“突出貢獻(xiàn)單位”稱(chēng)號(hào)。今年以來(lái),青島聯(lián)通承擔(dān)的中、美、韓三國(guó)六方共同建設(shè)的中美間首個(gè)兆兆級(jí)的跨太平洋直達(dá)光纜青島登陸站的建設(shè)任務(wù)已經(jīng)全面竣工。承攬了海爾集團(tuán)IT業(yè)務(wù)外包服務(wù),開(kāi)創(chuàng)了電信行業(yè)轉(zhuǎn)型新模式。配合政府加快推進(jìn)信息化進(jìn)程,大力加強(qiáng)政務(wù)信息化建設(shè),協(xié)助政府推進(jìn)了呼叫中心城市建設(shè),完成千余個(gè)政府各級(jí)部門(mén)的網(wǎng)站(網(wǎng)頁(yè))鏈接或自助建站和平安青島視頻監(jiān)控項(xiàng)目等。農(nóng)村信息化方面,積極參與農(nóng)村黨員遠(yuǎn)程教育項(xiàng)目,繼續(xù)推進(jìn)農(nóng)村信息服務(wù)站建設(shè),開(kāi)通了12316情系三農(nóng)服務(wù)熱線等項(xiàng)目。

奧運(yùn)會(huì)帆船比賽期間,青島聯(lián)通全體員工以最佳的精神狀態(tài)、最高的標(biāo)準(zhǔn)要求,為比賽提供世界一流的通信保障服務(wù),向國(guó)內(nèi)外賓客展示了青島聯(lián)通精神文明創(chuàng)建的風(fēng)采!

建成全國(guó)文明單位標(biāo)志著公司文明創(chuàng)建工作已經(jīng)站在了一個(gè)新的起點(diǎn)上。為此,新公司籌備組組長(zhǎng)張傳波要求全體員工珍惜取得的榮譽(yù),認(rèn)真查找不足,鞏固創(chuàng)建成果,建立長(zhǎng)效機(jī)制。他說(shuō),各級(jí)黨員干部和廣大員工要始終把“情傳萬(wàn)家”作為永恒主題,在創(chuàng)新活動(dòng)載體、提高創(chuàng)建實(shí)效上下功夫,在塑造一流的員工素質(zhì)、一流的網(wǎng)絡(luò)實(shí)力、一流的服務(wù)水平和一流的企業(yè)文化上下功夫,為實(shí)現(xiàn)青島聯(lián)通的新發(fā)展打下堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

[責(zé)任編輯郝幸田]