欒　麗

在文獻(xiàn)信息服務(wù)全球化與合作化的大趨勢(shì)下,為實(shí)現(xiàn)各圖書(shū)館之間的互聯(lián)互通以及服務(wù)的快速順暢,各信息服務(wù)要像書(shū)目標(biāo)準(zhǔn)格式一樣有自己的標(biāo)準(zhǔn)。在圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化建設(shè)的基礎(chǔ)上,有關(guān)信息服務(wù)效果與效率的評(píng)價(jià)也應(yīng)成為圖書(shū)館日常管理的重要部分。圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)會(huì)向著有價(jià)值、講效率的方向發(fā)展。

1. 信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化。目前,關(guān)于信息服務(wù)的標(biāo)準(zhǔn)化工作主要處于研究階段,如國(guó)內(nèi)外數(shù)字參考咨詢(xún)系統(tǒng)及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)研究及其規(guī)范工作,主要集中在3個(gè)方面:(1)專(zhuān)家或成員信息描述標(biāo)準(zhǔn)。用于識(shí)別咨詢(xún)(學(xué)科)專(zhuān)家(館員)或協(xié)作成員。(2)知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)。主要用于收集、描述、加工、存儲(chǔ)和共享問(wèn)題和答案的知識(shí)庫(kù)建設(shè)。(3)問(wèn)題傳輸協(xié)議。主要解決參考咨詢(xún)服務(wù)機(jī)構(gòu)之間的信息交換。

2.管理集成化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館由于信息資源與信息服務(wù)在一個(gè)門(mén)戶(hù)系統(tǒng)的集成,采用傳統(tǒng)的圖書(shū)館管理方法已不適應(yīng)實(shí)踐的需要,迫切需要應(yīng)用新的管理理論與方法。集成管理的思想是整體優(yōu)化、多維旋進(jìn)、連鎖互動(dòng)、模糊控制、虛擬聯(lián)盟,這些思想與圖書(shū)館信息服務(wù)的理念一致,要滿(mǎn)足用戶(hù)對(duì)全方位信息的需求,就需要利用各種信息技術(shù)對(duì)分散化、多樣性的信息資源進(jìn)行有效整合和集成,使多種類(lèi)型的文獻(xiàn)資源形成一個(gè)有機(jī)整體,使用戶(hù)能夠得到“一站式”服務(wù),通過(guò)統(tǒng)一的界面,一次檢索操作就能無(wú)限地檢索到各種信息資源。集成化管理將成為圖書(shū)館信息服務(wù)的一種重要理論與方法。

3. 管理合作化。圖書(shū)館文獻(xiàn)信息服務(wù)的合作化趨勢(shì)表現(xiàn)在兩個(gè)方面:一是圖書(shū)館間的合作。圖書(shū)館在為不同語(yǔ)言、不同地區(qū)、不同專(zhuān)業(yè)的用戶(hù)服務(wù)時(shí),僅憑一個(gè)圖書(shū)館的力量是無(wú)法完成的,需要各地區(qū)甚至全球圖書(shū)館的合作。如數(shù)字參考咨詢(xún)等信息服務(wù)已體現(xiàn)出合作的精神。二是圖書(shū)館與企業(yè)間的合作。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代,圖書(shū)館加工的信息資源與處理的服務(wù)請(qǐng)求是大量的,圖書(shū)館需要與其他信息處理企業(yè)、信息資源加工企業(yè)合作共同完成任務(wù)。合作會(huì)以業(yè)務(wù)外包等方式進(jìn)行,社會(huì)力量的介入對(duì)圖書(shū)館信息服務(wù)工作起到了促進(jìn)作用。

4. 管理個(gè)性化。目前,個(gè)性化信息服務(wù)是圖書(shū)館普遍開(kāi)展的一項(xiàng)服務(wù),主要有3方面的內(nèi)容:一是服務(wù)時(shí)間的個(gè)性化,在用戶(hù)希望的時(shí)間和希望的地點(diǎn)得到服務(wù);二是服務(wù)方式的個(gè)性化,能根據(jù)讀者個(gè)人的需求、愛(ài)好或特點(diǎn)來(lái)開(kāi)展服務(wù),把最新最好的信息用最快的方式送到讀者手中;三是服務(wù)內(nèi)容個(gè)性化,所提供的服務(wù)是根據(jù)用戶(hù)的特定需要進(jìn)行的。但從實(shí)際效果看,個(gè)性化信息服務(wù)還有待于進(jìn)一步完善。及時(shí)跟蹤國(guó)外圖書(shū)館的最新軟件功能,開(kāi)發(fā)出適合我國(guó)國(guó)情的個(gè)性化服務(wù)系統(tǒng)軟件是圖書(shū)館改進(jìn)用戶(hù)服務(wù)的關(guān)鍵之處。另外,個(gè)性化信息服務(wù)中還沒(méi)有解決好知識(shí)產(chǎn)權(quán)及個(gè)人隱私等問(wèn)題,這些都需要在今后的發(fā)展中完善和提高。

5. 管理特色化。網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的圖書(shū)館能為用戶(hù)提供快速便利的信息服務(wù),但如果沒(méi)有一定的資源優(yōu)勢(shì)或有特色的信息服務(wù),圖書(shū)館很可能會(huì)淹沒(méi)在網(wǎng)絡(luò)的信息海洋中,不為用戶(hù)所知。信息服務(wù)特色化指的是圖書(shū)館在力求滿(mǎn)足多元化的信息需求之外,更重要的是結(jié)合本地文化和經(jīng)濟(jì)特色以及自己的館藏特色建立特色化的信息服務(wù)。

5.1樹(shù)立文獻(xiàn)信息資源共享的觀念,宏觀協(xié)調(diào),分工合作在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下,我國(guó)的圖書(shū)館服務(wù)模式,由于原有格局分布,必然是多中心、多系統(tǒng)、多層次、多類(lèi)型的局面,因此在網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下更要強(qiáng)調(diào)分工協(xié)調(diào),資源與信息的網(wǎng)上共享,網(wǎng)上服務(wù)共享,避免各自為政。

5.2強(qiáng)化網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館信息資源的增值服務(wù),提高信息的使用價(jià)值,要提供信息本身的價(jià)值,有償服務(wù)與無(wú)償服務(wù)結(jié)合,提高服務(wù)質(zhì)量,社會(huì)效益與經(jīng)濟(jì)效益并舉,圖書(shū)館要通過(guò)服務(wù),滿(mǎn)足社會(huì)的需求,提高服務(wù)的技術(shù)含量,擴(kuò)大服務(wù)的效果和服務(wù)的能力,使人們?cè)诰W(wǎng)絡(luò)和信息時(shí)代離不開(kāi)圖書(shū)館的服務(wù)。圖書(shū)館要利用自己占有信息資源,快速進(jìn)行信息加工的能力的優(yōu)勢(shì),利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境,對(duì)電子資源進(jìn)行深度分析與重組,提供信息增值服務(wù)。圖書(shū)館服務(wù)人員要掌握信息源,了解信息資源分布狀況,信息網(wǎng)絡(luò)的分布,熟悉網(wǎng)上信息機(jī)構(gòu),更好地組織網(wǎng)上信息,為讀者服務(wù)。

5.3探索網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下圖書(shū)館服務(wù)的新模式。網(wǎng)絡(luò)環(huán)境為圖書(shū)館的服務(wù)提供了得天獨(dú)厚的良好機(jī)會(huì),圖書(shū)館應(yīng)抓住這個(gè)機(jī)會(huì),對(duì)信息資源的收集、加工、整理、服務(wù)賦予新的內(nèi)容和方式。圖書(shū)館的整體組織、人員安排、業(yè)務(wù)流程都要不斷適應(yīng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的要求。傳統(tǒng)的服務(wù)方式可以利用網(wǎng)絡(luò)環(huán)境來(lái)發(fā)揮新的效益。例如:圖書(shū)館的查詢(xún)、外借預(yù)約、館際互借等服務(wù),可以通過(guò)網(wǎng)絡(luò)功能實(shí)現(xiàn)。同時(shí)利用網(wǎng)絡(luò)的技術(shù)優(yōu)勢(shì),拓寬服務(wù)領(lǐng)域。

5.4培養(yǎng)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的新型的圖書(shū)館服務(wù)人才。實(shí)現(xiàn)網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下對(duì)圖書(shū)館的服務(wù)提出高水平、高質(zhì)量的要求,必然對(duì)圖書(shū)館員的知識(shí)結(jié)構(gòu)提出新的更高的要求。在信息服務(wù)的服務(wù)過(guò)程中知識(shí)和技術(shù)含量加大,向智能化發(fā)展,圖書(shū)館從事讀者服務(wù)工作的專(zhuān)業(yè)人員在工作方式、工作價(jià)值、工作效率、工作成果諸方面將發(fā)生質(zhì)的變化?，F(xiàn)代圖書(shū)館必須有適合網(wǎng)絡(luò)環(huán)境的專(zhuān)業(yè)人才。這是關(guān)系到提高整體服務(wù)水平的關(guān)鍵問(wèn)題。組織、設(shè)備、資金、機(jī)構(gòu)的落實(shí)可以說(shuō)是硬件,在短時(shí)間可以達(dá)到,但人才問(wèn)題就是幾年、十幾年的問(wèn)題。因此,國(guó)家要在宏觀計(jì)劃中,注意人才的培養(yǎng)。圖書(shū)館在人員的使用中,要注意發(fā)揮專(zhuān)業(yè)特長(zhǎng),培養(yǎng)一批新型的網(wǎng)絡(luò)環(huán)境下的信息服務(wù)人才?！?/p>

(編輯/穆楊)