人物檔案：張瑞敏，1949年1月5日出生，山東省萊州市人，中共黨員。高級(jí)經(jīng)濟(jì)師，1995年獲中國(guó)科技大學(xué)工商管理碩士學(xué)位?，F(xiàn)任中共第十七屆中央委員會(huì)候補(bǔ)委員、海爾集團(tuán)董事局主席兼首席執(zhí)行官。

砸出來(lái)的質(zhì)量

1984年，海爾前身——青島電冰箱總廠還僅是一個(gè)集體小廠，虧空達(dá)147萬(wàn)元、年銷售收入僅348萬(wàn)元。1984年12月26日，35歲的張瑞敏“臨危受命”，從青島市家電工業(yè)總公司副經(jīng)理的位置上，調(diào)到這個(gè)小廠擔(dān)任廠長(zhǎng)。

張瑞敏知道，導(dǎo)致這個(gè)廠現(xiàn)在這種狀況的原因只有一個(gè)，那就是質(zhì)量問(wèn)題，只有解決了這個(gè)問(wèn)題，才能讓廠子起死回生。

一天，張瑞敏的一位朋友要買一臺(tái)冰箱，結(jié)果挑了很多臺(tái)都有毛病，最后勉強(qiáng)拉走一臺(tái)。朋友走后，張瑞敏派人把庫(kù)房里的400多臺(tái)冰箱全部檢查了一遍，發(fā)現(xiàn)共有76臺(tái)存在各種各樣的缺陷。張瑞敏把職工們叫到車間，問(wèn)大家怎么辦。多數(shù)人提出，也不影響使用，便宜點(diǎn)兒處理給職工算了。當(dāng)時(shí)一臺(tái)冰箱的價(jià)格800多元，相當(dāng)于一名職工兩年的收入。

張瑞敏說(shuō)：“我要是允許把這76臺(tái)冰箱賣了，就等于允許你們明天再生產(chǎn)760臺(tái)這樣的冰箱?！彼?，這些冰箱要全部砸掉，誰(shuí)干的誰(shuí)來(lái)砸，并掄起大錘親手砸了第一錘!

張瑞敏說(shuō)：“過(guò)去大家沒(méi)有質(zhì)量意識(shí)，所以出了這起質(zhì)量事故。這是我的責(zé)任。這次我的工資全部扣掉，—分不拿。今后再出現(xiàn)質(zhì)量問(wèn)題就是你們的責(zé)任，誰(shuí)出質(zhì)量問(wèn)題就扣誰(shuí)的工資?！?/p>

這一錘所砸出的不僅是質(zhì)量意識(shí)，砸出的還是一種嶄新的觀念。從此，質(zhì)量意識(shí)結(jié)結(jié)實(shí)實(shí)地印在海爾人的心中，而張瑞敏“大錘企業(yè)家”的美名也開始在社會(huì)上漸漸傳揚(yáng)開來(lái)。

三年后，海爾冰箱在全國(guó)冰箱評(píng)比中，以最高分獲得國(guó)家質(zhì)量金獎(jiǎng)，這是中國(guó)電冰箱史上第一枚質(zhì)量金牌，海爾冰箱成為中國(guó)電冰箱行業(yè)的領(lǐng)頭羊。

但是張瑞敏并不滿足，他決定將產(chǎn)品從冰箱擴(kuò)展到其他的家電產(chǎn)品。當(dāng)時(shí)國(guó)內(nèi)反對(duì)的聲音很多，但張瑞敏提出了自己的觀點(diǎn)：“東方亮了再亮西方”。把冰箱做好了，再做第二個(gè)、第三個(gè)產(chǎn)品，逐漸擴(kuò)大規(guī)模。

為了做好每一個(gè)產(chǎn)品，張瑞敏要求員工“每天比昨天做得更好”。因此，每一位海爾員工每天把每一件事都要做到位。在這樣的環(huán)境下，海爾的冰箱、冷柜、空調(diào)、洗衣機(jī)、電熱水器、吸塵器等產(chǎn)品市場(chǎng)占有率均居全國(guó)首位。

海爾不止步于“中國(guó)第一”

盡管海爾已經(jīng)成為中國(guó)家電第一品牌，但是使海爾成為一個(gè)真正的世界品牌才是張瑞敏的最終目標(biāo)，走出國(guó)門成為實(shí)現(xiàn)這個(gè)目標(biāo)的第一步。和其他品牌走出國(guó)門的步驟不同，張瑞敏制定了“先難后易”原則，決定先打入最挑剔的德國(guó)市場(chǎng)。海爾曾經(jīng)引進(jìn)的就是德國(guó)技術(shù)，德國(guó)人不相信剛學(xué)會(huì)造冰箱沒(méi)幾年的中國(guó)產(chǎn)品能進(jìn)入德國(guó)市場(chǎng)。海爾就把運(yùn)過(guò)去的四臺(tái)冰箱跟德國(guó)冰箱放在一起，都把商標(biāo)揭掉，然后讓經(jīng)銷商檢測(cè)，結(jié)果，沒(méi)發(fā)現(xiàn)任何問(wèn)題的，大都是海爾的。這下德國(guó)人服氣了，紛紛訂貨。而后德國(guó)檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)市場(chǎng)上的冰箱進(jìn)行質(zhì)量檢測(cè)，海爾5個(gè)項(xiàng)目共拿了8個(gè)加號(hào)，排在第一位?，F(xiàn)在，據(jù)德國(guó)海關(guān)統(tǒng)計(jì)，他們從中國(guó)進(jìn)口的冰箱，海爾占了98％，另外在美國(guó)市場(chǎng)，海爾占中國(guó)出口白色家電的53％。所有產(chǎn)品，都是打海爾自己的牌子。

海爾已經(jīng)成功打開了歐美市場(chǎng)，張瑞敏的下一個(gè)目標(biāo)是海爾進(jìn)軍世界500強(qiáng)，那么，下下一個(gè)呢?

(責(zé)任編校：陽(yáng)曉婷)