張　桓

在很多企業(yè)家及營(yíng)銷專家眼里，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷不過是很多營(yíng)銷理論中的一個(gè)而已，最多是越來越重要的一個(gè)營(yíng)銷工具。懷有此種觀念的人注定了無法跟上并擁抱網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，他們將在新一輪的競(jìng)爭(zhēng)中被淘汰。

以往的營(yíng)銷咨詢觀念、工具、方法在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代都需要更新?lián)Q代而不僅僅是另一種新的營(yíng)銷工具的應(yīng)用。

在這一點(diǎn)上，傳統(tǒng)營(yíng)銷咨詢公司好像仍在抱著自己曾經(jīng)的“輝煌經(jīng)驗(yàn)”不放，仍然認(rèn)為現(xiàn)在信息不對(duì)稱，仍然以為現(xiàn)在消費(fèi)者在“被動(dòng)接受”信息，仍然以為只要投放CCTV或者某一個(gè)媒體就可以解放全中國(guó)……

他們顯然對(duì)新形勢(shì)估計(jì)不足，而且對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷摸不著門道，雖然意識(shí)到了網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將是趨勢(shì)，可依然無法做到觀念網(wǎng)絡(luò)化。

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷將催生營(yíng)銷咨詢新霸主

一如小沈陽緊扣“男色時(shí)代”脈搏，站在趙本山的“對(duì)立面”并一舉成為了新一代“小品王”一樣，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷也將改變營(yíng)銷咨詢行業(yè)的游戲規(guī)則，而營(yíng)銷咨詢行業(yè)的新霸主卻未必是跟風(fēng)的“老黃宏”們，而一定是年輕并深刻網(wǎng)絡(luò)化生存的年輕營(yíng)銷專家。

網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的游戲規(guī)則與傳統(tǒng)時(shí)代的游戲規(guī)則截然不同，沒有人可以脫離一個(gè)時(shí)代而生存，而更沒有一個(gè)人可以橫跨兩個(gè)時(shí)代，就像柯達(dá)在膠卷時(shí)代是霸主，但在數(shù)碼時(shí)代卻不得不面臨被淘汰一樣。營(yíng)銷咨詢行業(yè)的許多老人也無法擁抱網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，因?yàn)楣亲永锏挠^念和經(jīng)驗(yàn)讓他們無法感同身受。

試想一下，當(dāng)尚道用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷幫助哎呀呀“消滅”了很多業(yè)務(wù)員，并可以用更低的成本、更快的時(shí)間來組建全國(guó)經(jīng)銷網(wǎng)絡(luò)，3年即年銷售8個(gè)億時(shí)，很多傳統(tǒng)營(yíng)銷專家恐怕內(nèi)心一定有驚慌。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷標(biāo)準(zhǔn)化才可規(guī)?；?/p>

網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷比傳統(tǒng)營(yíng)銷最大的好處就是可效果化、可標(biāo)準(zhǔn)化、可精準(zhǔn)化，因?yàn)榫W(wǎng)絡(luò)把世界變成了平的，許多中間復(fù)雜環(huán)節(jié)都節(jié)省了，很多品牌與消費(fèi)者的距離只是一個(gè)鼠標(biāo)的距離。網(wǎng)絡(luò)讓營(yíng)銷真正做到了“數(shù)字化”，這又是一個(gè)與傳統(tǒng)營(yíng)銷“相反”的地方，網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷完全可以通過技術(shù)做到“標(biāo)準(zhǔn)化”，從而規(guī)?；?，很多網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷公司短短幾年收入過億甚至上市就是這個(gè)道理。

尚道每年服務(wù)的哎呀呀是一個(gè)典型的案例。

首先，尚道協(xié)助哎呀呀選擇了百度競(jìng)價(jià)排名和SEO，根據(jù)尚道對(duì)哎呀呀潛在客戶的理解和搜索習(xí)慣分析，篩選了近1000多個(gè)長(zhǎng)尾關(guān)鍵詞，來吸引潛在加盟創(chuàng)業(yè)的人來到哎呀呀網(wǎng)站，而關(guān)鍵詞的選取卻完全可以憑借百度工具等來組合達(dá)成，并不需要太多創(chuàng)意在里面，而且可以根據(jù)訪問量、轉(zhuǎn)化率等統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)進(jìn)行調(diào)整完善。從2005年投放百度2400元到現(xiàn)在每年在百度上花費(fèi)100多萬，哎呀呀用極低的營(yíng)銷成本完成了2000個(gè)加盟店的全國(guó)布局，如果用傳統(tǒng)的招商模式，恐怕至少3000萬以上的成本才有可能達(dá)到。

其次，尚道根據(jù)網(wǎng)民只喜歡瀏覽并不喜歡在企業(yè)網(wǎng)站搜索和尋找的特點(diǎn)，把哎呀呀網(wǎng)站做了至少3屏長(zhǎng)的首頁，引起了同行的不屑，但贏得了網(wǎng)民的喜歡。另外，根據(jù)網(wǎng)民對(duì)信息瀏覽的重要性進(jìn)行排序，并根據(jù)排序進(jìn)行網(wǎng)站整體布局，幾乎也成了尚道服務(wù)其他客戶的標(biāo)準(zhǔn)模板。既然網(wǎng)民都一樣，為什么為了創(chuàng)意而創(chuàng)意呢?標(biāo)準(zhǔn)化有效即可。

在互動(dòng)方面，尚道更是把標(biāo)準(zhǔn)化發(fā)揮到了極致。比如哎呀呀的客戶咨詢系統(tǒng)的話術(shù)，尚道為期設(shè)計(jì)了至少2000多個(gè)標(biāo)準(zhǔn)問答話術(shù)，客服人員可以根據(jù)關(guān)鍵詞匹配，直接發(fā)給相應(yīng)的咨詢客戶，節(jié)省了時(shí)間，而且成功率高，減少了人為的回答不正確而丟失客戶的幾率，而且這個(gè)話題庫一直在持續(xù)改善中。

正是因?yàn)榭煞e累、可持續(xù)的標(biāo)準(zhǔn)化網(wǎng)絡(luò)服務(wù)，讓尚道服務(wù)哎呀呀時(shí)并不需要通宵達(dá)旦，因?yàn)橐磺卸荚凇跋到y(tǒng)運(yùn)行”，不斷完善中。