劉瑜

最近我搬家時遇到一個難題：有很多“大型垃圾”需要扔掉，怎么扔，扔到哪里呢？一籌莫展之際，一個朋友建議：找劍橋市政府處理，他們會以低廉的收費幫你處理大型垃圾。

處理自家垃圾這點小事也要找政府上門服務(wù)？乍一看似乎不大合理，但仔細(xì)一想，政府本質(zhì)上不過是個公共服務(wù)機(jī)構(gòu)，而不是什么高高在上的官府，我給英國政府交了那么多稅，讓政府拉一回垃圾，似乎也理所當(dāng)然。

于是我就到劍橋政府網(wǎng)站查找相關(guān)信息。我按照網(wǎng)站上指定的電話預(yù)約，很快就將垃圾順利處理了。

我很高興劍橋政府網(wǎng)站能提供如此方便的服務(wù)信息。在瀏覽網(wǎng)站的過程中，我發(fā)現(xiàn)它提供的方便遠(yuǎn)不止這些。如果你想在網(wǎng)上交地方稅，點擊A；如果你想知道劍橋所有停車場的位置，點擊B；如果你是個無家可歸者，可以點擊C尋求幫助；如果你想住上政府補助房，點擊D；如果你對隔壁的裝修噪音有意見，點擊E；如果你對某個公務(wù)員的服務(wù)不滿意，點擊F……總之，劍橋政府網(wǎng)站顯然把自己定位成了一個互動型的服務(wù)性網(wǎng)站。

一個互動型的服務(wù)性網(wǎng)站，意思就是它不是一個灌輸型的宣傳性網(wǎng)站，它的頭條新聞不是“市長某某某在某某某會議中指出……”，它和普通人生活中雞毛蒜皮的事，而且僅僅和普通人生活中雞毛蒜皮的事有關(guān)系，告訴你垃圾怎么處理，沒錢住房子了怎么辦，停車場在哪兒，等等。

只有一個謙卑的政府才肯放下架子處理這些雞毛蒜皮的事。一個服務(wù)型的政府網(wǎng)站更像是一個飯店門口的服務(wù)生，見到顧客親切詢問：“您好，請問能為您做些什么？”事實上打開劍橋政府網(wǎng)站的首頁，頭條是這么一條標(biāo)題：“請幫助我們改進(jìn)你的社區(qū)”，內(nèi)容為：“你對改進(jìn)你的社區(qū)有什么想法或者建議嗎？請?zhí)顚戇@個表格告訴我們……”接下來就是一系列的服務(wù)信息：如何交稅免稅，如何找房及尋求住房援助，如何獲取交通信息、環(huán)保衛(wèi)生信息，等等。

如果你關(guān)心政府工作透明度問題，網(wǎng)站上也有相關(guān)的信息。如果你想了解市政府的財政狀況，也很容易，網(wǎng)站上有清晰的一欄：“你的稅收是如何被花費的”。

其實，劍橋市政府網(wǎng)站這種謙卑、透明、互動，與其說是網(wǎng)站定位的問題，倒不如說是政府定位的問題。在投資主體、巧取豪奪、游手好閑、提供服務(wù)之間，劍橋市政府選擇了一個政府最適合待的位置：提供服務(wù)。

以前我有一個理論：觀察一個地方的政治，首先觀察這個地方的垃圾?，F(xiàn)在我又多了一個理論：觀察一個地方的政治，首先觀察它的政府網(wǎng)站。

（顧德摘自《新快報》2008年12月20日）