曾省蘋

摘要:停電是供電公司在社會生活中經(jīng)常遇到的情況,一旦面臨停電電力部門就需要向用戶發(fā)出停電公告通知,當(dāng)前的停電公告通知因為通知的形式、方式等多方面的原因,送達(dá)率比較低,這在用戶和供電公司之間引起不小的爭議,如何提高停電公告通知的送達(dá)率成為供電公司面臨的一個重要的問題。

關(guān)鍵詞:停電;公告;送達(dá)率

所謂停電也就是停止電力傳送,使用電器無法獲取外部電源。停電的種類包括人為停電(如:錯峰用電、限電、欠電費等)、保護(hù)停電(如:防雷、防用電器過載等)、意外停電(如:打雷、臺風(fēng)、意外短路、意外斷路等)。停電公告通知也就是電力公司因向用戶發(fā)出的停止電力傳送的通告,筆者認(rèn)為我國的停電公告通知根據(jù)停電的種類不同可以分為兩大類,一類是事前公告通知,也就是在停電之前的停電公告通知,一般用于人為停電和保護(hù)停電兩類。另一類是事后停電公告通知,也就是在停電發(fā)生以后向用戶發(fā)出的停電公告通知,一般用于意外停電。

1 當(dāng)前我國停電公告通知送達(dá)率低的原因分析

停電發(fā)生前或者停電發(fā)生后,用戶知道停電的原因是用戶享有的權(quán)利,所以只有及時把停電公告通知到達(dá)到用戶,讓用戶知道停電和停電的原因是供電公司應(yīng)盡的義務(wù),如果供電公司的送達(dá)率低,很容易在用戶和供電公司之間引起各種各樣的糾紛,影響到和諧的供電關(guān)系。當(dāng)前我國的停電公告通知的主要形式是發(fā)停電公告通知單,或者是電話通知,形式單一,送達(dá)率低。這導(dǎo)致了用戶因為沒有及時收到停電公告通知,沒做停電準(zhǔn)備而影響到用戶的生產(chǎn)、生活、工作和學(xué)習(xí),使用戶和供電公司之間小摩擦不斷,引起供電關(guān)系的緊張。其主要原因如下:

1.1 電力公司沒有擺脫舊的思想觀念的影響

我國的電力公司是源于國家的供電部門,是國有企業(yè)改革和市場經(jīng)濟(jì)發(fā)展的結(jié)果,在這個過程中行政力量起了非常大的作用。雖然,當(dāng)前我國的電力企業(yè)基本上都建立了現(xiàn)代企業(yè)制度,但是職工的思想?yún)s沒有建立起現(xiàn)代企業(yè)思想,思想仍然停留在國有企業(yè)“高高在上”的思想層面上,導(dǎo)致在停電之前,不重視停電公告通知。思想上的輕視導(dǎo)致了行動的緩慢,如該今天送到的通知,到明天才送達(dá)到,造成送達(dá)率的低下。

1.2 停電通知的內(nèi)容不明確

有的電力公司雖然及時的發(fā)出了停電公告通知,但是由于內(nèi)容不詳盡,導(dǎo)致沒有傳達(dá)到各具體用戶。停電公告通知的內(nèi)容要包含一下幾個方面:停電原因、時間、停電用戶的具體范圍、以及應(yīng)對措施。停電時間和原因一般都能體現(xiàn)在通知當(dāng)中,但是停電的具體范圍和應(yīng)對措施往往不是很明確,尤其是應(yīng)對措施,筆者查閱了一些停電通知,都沒有應(yīng)對措施。

1.3 停電公告通知的形式很單一

現(xiàn)在多數(shù)地區(qū)的停電公告通知基本上是以通知單的形式,張貼在用戶的小區(qū),或者發(fā)給企業(yè)的生產(chǎn)辦公室,一部分地區(qū)也存在著電話通知的形式。無論是停電公告通知單還是電話,在信息多渠道發(fā)展的今天都顯得過于單一,一些先進(jìn)的通知方式都沒有利用起來,如郵件通知、QQ通知、新聞媒體公告通知等等。停電公告通知的單一也是造成送達(dá)率低的一個重要原因。

2 提停電公告通知送達(dá)率的主要措施

當(dāng)前我國的市場經(jīng)濟(jì)正在不斷的推向前進(jìn),國有企業(yè)改革也在不斷的深入,今后推進(jìn)市場經(jīng)濟(jì)的競爭是我國社會主義改革的一個重要的方向,所以加強(qiáng)電力企業(yè)之間的競爭也是國企改革的重點,在這樣的形勢下,樹立用戶就是上帝的理念,加強(qiáng)對用戶的服務(wù)水平,提高停電公告通知的送達(dá)率是電力企業(yè)贏得用戶的一個非常重要的措施。

2.1 要提高電力企業(yè)的服務(wù)意識

電力企業(yè)一定要轉(zhuǎn)變思想觀念,摒棄以前的“電老大”思想,要把用戶看成企業(yè)的“上帝”,樹立一種為“上帝”服務(wù)的意識。這種服務(wù)意識體現(xiàn)在停電公告通知當(dāng)中就是要及時把通知送達(dá)到用戶,做到不拖泥帶水,使用戶能夠及時的收到停電公告通知,做好相應(yīng)的應(yīng)對措施,這既是電力公司應(yīng)盡的義務(wù),也是維護(hù)用戶合法權(quán)利的一種體現(xiàn)。

2.2 完善停電公告通知的內(nèi)容

各個供電公司要明確停電公告的內(nèi)容格式,停電公告通知的內(nèi)容要包括停電的原因:因線路施工、電費不足等原因;停電的時間:20XX年XX月XX日-20XX年XX月XX日;停電范圍:XXX小區(qū)、XX街道、XXX戶;應(yīng)對措施:購買其它照明設(shè)備、發(fā)電機(jī)、或者提醒繳納電費。面對停電,用戶往往應(yīng)對很倉促,有些關(guān)鍵的環(huán)節(jié)想不到,這種現(xiàn)象經(jīng)常會發(fā)生在一些企業(yè)當(dāng)中,如一個企業(yè)面臨緊迫的生產(chǎn)任務(wù),這時候突然的停電往往會打斷它的生產(chǎn)節(jié)奏,電力公司在通知中可以建議其多網(wǎng)用電,購買發(fā)電機(jī)等措施,讓企業(yè)有所準(zhǔn)備,這樣既能達(dá)到停電的目的,又不耽誤企業(yè)的生產(chǎn),可謂一舉兩得,確保停電公告通知能夠及時準(zhǔn)確送達(dá),提高送達(dá)率。

2.3 采取多渠道的停電公告通知方式

在信息高度發(fā)達(dá)的今天,信息傳播的方式可謂多種多樣,但是當(dāng)前信息的主要傳播方式是以網(wǎng)絡(luò)、媒體等為主力的電子信息椽筆方式。當(dāng)前,我國的停電公告通知還是依賴于傳統(tǒng)的通知單或者電話的形式,電子信息傳播方式如:短信、郵件、QQ等通知形式?jīng)]有完全利用起來,而開展多渠道的全方位的停電公告通知是提高停電通知公告送達(dá)率的有效手段。

短信停電公告通知的形式。短信是當(dāng)前我國生活中接受信息的一個重要的方式,據(jù)北京晚報統(tǒng)計僅2008年僅除夕一天,北京拜年短信的發(fā)送量就達(dá)到了5.33億條。其中,“連蹦帶跳”的彩信發(fā)送量高達(dá)600余萬條,比去年增長近2倍。[1]大的短信發(fā)送量,可見短信在現(xiàn)在中國的信息傳播中占據(jù)了重要地位。采用發(fā)短信形式通知用電戶,有通知快,送達(dá)準(zhǔn)確等特點,如養(yǎng)殖業(yè)、高危行業(yè),用電很關(guān)鍵。用短息的方式及時的通知用戶,可以有效的減少因停電造成的生產(chǎn)損失,提高送達(dá)率。

供電網(wǎng)站要建立實時停電電子公告牌。網(wǎng)絡(luò)現(xiàn)在已經(jīng)成為人們生活不可分割的一部分,尤其是青年人更是對網(wǎng)絡(luò)情有獨鐘,供電公司要利用好網(wǎng)絡(luò)的這以信息傳播方式,更好的為停電公告通知的送達(dá)服務(wù)。筆者認(rèn)為現(xiàn)在在供電公司的網(wǎng)站上建立停電公告牌,是一個比較可行的方式,停電公告牌刊登24小時或者是48小時區(qū)內(nèi)停電信息,用戶可以通過網(wǎng)絡(luò)及時的查詢到當(dāng)天的停電信息,也可以快速核實一些停電信息,方便網(wǎng)民上網(wǎng)查詢,也可以讓用戶反映區(qū)域內(nèi)非正常停電事故,讓供電公司能快速修復(fù)供電。

大規(guī)模區(qū)域停電的媒體公告。因維修、自然災(zāi)害、生產(chǎn)建設(shè)而需要大規(guī)模停電的,供電公司要提前幾天在當(dāng)?shù)刂娨暸_、報紙上進(jìn)行公告,借助大型媒體的力量進(jìn)行停電公告通知,能及時使停電信息傳達(dá)到用戶那里。至于提前幾天筆者認(rèn)為是7天比較合適,這符合《電力法》的規(guī)定和電力企業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求;對大規(guī)模停電的定義界定,筆者認(rèn)為停電區(qū)域涉及人口5000人以上,工農(nóng)業(yè)生產(chǎn)總值超過200萬的可以稱之為大規(guī)模停電。

QQ在線通知。現(xiàn)在無論是辦公還是娛樂,QQ已經(jīng)成為人們進(jìn)行溝通聯(lián)系的重要工具,2008年6月qq同時在線突破4000萬,注冊用戶接近8億,可見QQ在人們生活中的重要性。供電公司也要充分利用好QQ信息傳播方式,采用QQ通知的形式,提高停電公告通知的送達(dá)率,不過這種方式有點不正式,但是卻很有效。筆者建議這種通知方式只作為一種附帶方式,只適用于上述通知方式?jīng)]有回應(yīng)的情況下,或者是因用戶帳戶余額不足可能停電的情況下。

總之,及時了解停電的具體情況是用戶的一項權(quán)利,供電公司要多方位的采取措施維護(hù)用戶的這項權(quán)利,提高停電公告通知的送達(dá)率,讓用戶在停電時能夠有充分的時間進(jìn)行準(zhǔn)備,減少因停電帶來的諸多影響,同時也提高了優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平和電力企業(yè)的社會形象。

參考文獻(xiàn)

[1] 馬佳.北京除夕短信發(fā)送量超過5億條[J].北京晚報.2008年02月08日.