曾省蘋

摘要:停電是供電公司在社會生活中經常遇到的情況,一旦面臨停電電力部門就需要向用戶發(fā)出停電公告通知,當前的停電公告通知因為通知的形式、方式等多方面的原因,送達率比較低,這在用戶和供電公司之間引起不小的爭議,如何提高停電公告通知的送達率成為供電公司面臨的一個重要的問題。

關鍵詞:停電;公告;送達率

所謂停電也就是停止電力傳送,使用電器無法獲取外部電源。停電的種類包括人為停電(如:錯峰用電、限電、欠電費等)、保護停電(如:防雷、防用電器過載等)、意外停電(如:打雷、臺風、意外短路、意外斷路等)。停電公告通知也就是電力公司因向用戶發(fā)出的停止電力傳送的通告,筆者認為我國的停電公告通知根據停電的種類不同可以分為兩大類,一類是事前公告通知,也就是在停電之前的停電公告通知,一般用于人為停電和保護停電兩類。另一類是事后停電公告通知,也就是在停電發(fā)生以后向用戶發(fā)出的停電公告通知,一般用于意外停電。

1 當前我國停電公告通知送達率低的原因分析

停電發(fā)生前或者停電發(fā)生后,用戶知道停電的原因是用戶享有的權利,所以只有及時把停電公告通知到達到用戶,讓用戶知道停電和停電的原因是供電公司應盡的義務,如果供電公司的送達率低,很容易在用戶和供電公司之間引起各種各樣的糾紛,影響到和諧的供電關系。當前我國的停電公告通知的主要形式是發(fā)停電公告通知單,或者是電話通知,形式單一,送達率低。這導致了用戶因為沒有及時收到停電公告通知,沒做停電準備而影響到用戶的生產、生活、工作和學習,使用戶和供電公司之間小摩擦不斷,引起供電關系的緊張。其主要原因如下:

1.1 電力公司沒有擺脫舊的思想觀念的影響

我國的電力公司是源于國家的供電部門,是國有企業(yè)改革和市場經濟發(fā)展的結果,在這個過程中行政力量起了非常大的作用。雖然,當前我國的電力企業(yè)基本上都建立了現代企業(yè)制度,但是職工的思想卻沒有建立起現代企業(yè)思想,思想仍然停留在國有企業(yè)“高高在上”的思想層面上,導致在停電之前,不重視停電公告通知。思想上的輕視導致了行動的緩慢,如該今天送到的通知,到明天才送達到,造成送達率的低下。

1.2 停電通知的內容不明確

有的電力公司雖然及時的發(fā)出了停電公告通知,但是由于內容不詳盡,導致沒有傳達到各具體用戶。停電公告通知的內容要包含一下幾個方面:停電原因、時間、停電用戶的具體范圍、以及應對措施。停電時間和原因一般都能體現在通知當中,但是停電的具體范圍和應對措施往往不是很明確,尤其是應對措施,筆者查閱了一些停電通知,都沒有應對措施。

1.3 停電公告通知的形式很單一

現在多數地區(qū)的停電公告通知基本上是以通知單的形式,張貼在用戶的小區(qū),或者發(fā)給企業(yè)的生產辦公室,一部分地區(qū)也存在著電話通知的形式。無論是停電公告通知單還是電話,在信息多渠道發(fā)展的今天都顯得過于單一,一些先進的通知方式都沒有利用起來,如郵件通知、QQ通知、新聞媒體公告通知等等。停電公告通知的單一也是造成送達率低的一個重要原因。

2 提停電公告通知送達率的主要措施

當前我國的市場經濟正在不斷的推向前進,國有企業(yè)改革也在不斷的深入,今后推進市場經濟的競爭是我國社會主義改革的一個重要的方向,所以加強電力企業(yè)之間的競爭也是國企改革的重點,在這樣的形勢下,樹立用戶就是上帝的理念,加強對用戶的服務水平,提高停電公告通知的送達率是電力企業(yè)贏得用戶的一個非常重要的措施。

2.1 要提高電力企業(yè)的服務意識

電力企業(yè)一定要轉變思想觀念,摒棄以前的“電老大”思想,要把用戶看成企業(yè)的“上帝”,樹立一種為“上帝”服務的意識。這種服務意識體現在停電公告通知當中就是要及時把通知送達到用戶,做到不拖泥帶水,使用戶能夠及時的收到停電公告通知,做好相應的應對措施,這既是電力公司應盡的義務,也是維護用戶合法權利的一種體現。

2.2 完善停電公告通知的內容

各個供電公司要明確停電公告的內容格式,停電公告通知的內容要包括停電的原因:因線路施工、電費不足等原因;停電的時間:20XX年XX月XX日-20XX年XX月XX日;停電范圍:XXX小區(qū)、XX街道、XXX戶;應對措施:購買其它照明設備、發(fā)電機、或者提醒繳納電費。面對停電,用戶往往應對很倉促,有些關鍵的環(huán)節(jié)想不到,這種現象經常會發(fā)生在一些企業(yè)當中,如一個企業(yè)面臨緊迫的生產任務,這時候突然的停電往往會打斷它的生產節(jié)奏,電力公司在通知中可以建議其多網用電,購買發(fā)電機等措施,讓企業(yè)有所準備,這樣既能達到停電的目的,又不耽誤企業(yè)的生產,可謂一舉兩得,確保停電公告通知能夠及時準確送達,提高送達率。

2.3 采取多渠道的停電公告通知方式

在信息高度發(fā)達的今天,信息傳播的方式可謂多種多樣,但是當前信息的主要傳播方式是以網絡、媒體等為主力的電子信息椽筆方式。當前,我國的停電公告通知還是依賴于傳統(tǒng)的通知單或者電話的形式,電子信息傳播方式如:短信、郵件、QQ等通知形式沒有完全利用起來,而開展多渠道的全方位的停電公告通知是提高停電通知公告送達率的有效手段。

短信停電公告通知的形式。短信是當前我國生活中接受信息的一個重要的方式,據北京晚報統(tǒng)計僅2008年僅除夕一天,北京拜年短信的發(fā)送量就達到了5.33億條。其中,“連蹦帶跳”的彩信發(fā)送量高達600余萬條,比去年增長近2倍。[1]大的短信發(fā)送量,可見短信在現在中國的信息傳播中占據了重要地位。采用發(fā)短信形式通知用電戶,有通知快,送達準確等特點,如養(yǎng)殖業(yè)、高危行業(yè),用電很關鍵。用短息的方式及時的通知用戶,可以有效的減少因停電造成的生產損失,提高送達率。

供電網站要建立實時停電電子公告牌。網絡現在已經成為人們生活不可分割的一部分,尤其是青年人更是對網絡情有獨鐘,供電公司要利用好網絡的這以信息傳播方式,更好的為停電公告通知的送達服務。筆者認為現在在供電公司的網站上建立停電公告牌,是一個比較可行的方式,停電公告牌刊登24小時或者是48小時區(qū)內停電信息,用戶可以通過網絡及時的查詢到當天的停電信息,也可以快速核實一些停電信息,方便網民上網查詢,也可以讓用戶反映區(qū)域內非正常停電事故,讓供電公司能快速修復供電。

大規(guī)模區(qū)域停電的媒體公告。因維修、自然災害、生產建設而需要大規(guī)模停電的,供電公司要提前幾天在當地知名電視臺、報紙上進行公告,借助大型媒體的力量進行停電公告通知,能及時使停電信息傳達到用戶那里。至于提前幾天筆者認為是7天比較合適,這符合《電力法》的規(guī)定和電力企業(yè)優(yōu)質服務的要求;對大規(guī)模停電的定義界定,筆者認為停電區(qū)域涉及人口5000人以上,工農業(yè)生產總值超過200萬的可以稱之為大規(guī)模停電。

QQ在線通知。現在無論是辦公還是娛樂,QQ已經成為人們進行溝通聯系的重要工具,2008年6月qq同時在線突破4000萬,注冊用戶接近8億,可見QQ在人們生活中的重要性。供電公司也要充分利用好QQ信息傳播方式,采用QQ通知的形式,提高停電公告通知的送達率,不過這種方式有點不正式,但是卻很有效。筆者建議這種通知方式只作為一種附帶方式,只適用于上述通知方式沒有回應的情況下,或者是因用戶帳戶余額不足可能停電的情況下。

總之,及時了解停電的具體情況是用戶的一項權利,供電公司要多方位的采取措施維護用戶的這項權利,提高停電公告通知的送達率,讓用戶在停電時能夠有充分的時間進行準備,減少因停電帶來的諸多影響,同時也提高了優(yōu)質服務水平和電力企業(yè)的社會形象。

參考文獻

[1] 馬佳.北京除夕短信發(fā)送量超過5億條[J].北京晚報.2008年02月08日.