周　斌

目前金融行業(yè)的語音網(wǎng)絡、數(shù)據(jù)網(wǎng)絡、視頻網(wǎng)絡是三網(wǎng)隔離的,通信系統(tǒng)跟金融的業(yè)務系統(tǒng)也沒有任何的整合,金融行業(yè)需要一個融合的網(wǎng)絡來適應和滿足目前及將來業(yè)務開展的需要,需要一個將語音、數(shù)據(jù)、視頻和業(yè)務系統(tǒng)統(tǒng)一起來的平臺。這個智能的網(wǎng)絡要能夠同時將OA系統(tǒng)(電子郵件、日程安排、即時消息、Web應用等)整合進來,在給金融行業(yè)員工的工作方式帶來革命性變革的同時,也能為企業(yè)提高內(nèi)部生產(chǎn)效率和固定資產(chǎn)的投資回報率。

西門子統(tǒng)一通信融合應用系統(tǒng)旨在充分利用現(xiàn)有的通信手段,通過優(yōu)化、增強、轉(zhuǎn)變等方式,在合理的成本內(nèi)實現(xiàn)金融行業(yè)內(nèi)部的跨部門協(xié)同辦公、異地集中培訓、基于狀態(tài)的呼叫控制和消息的集中推送,將業(yè)務、設備和人員進行綁定。

1 西門子統(tǒng)一通信融合應用系統(tǒng)

西門子統(tǒng)一通信融合應用系統(tǒng),是在金融公司內(nèi)部實現(xiàn)多種通信手段的集成,將傳統(tǒng)的語音電話通信、即時消息、統(tǒng)一消息、視頻通信、短信和郵件系統(tǒng)等集成到統(tǒng)一平臺上,實現(xiàn)通信界面的統(tǒng)一和溝通手段的多樣化,以便金融公司員工通過任何一種終端、任何一種形式聯(lián)系到需要的資源或接口,實現(xiàn)信息的快速傳遞和交互。

金融公司可以通過西門子公司的統(tǒng)一通信平臺,靈活地將各類終端隨意編組(可以是手機、固定TDM電話、IP電話、PC……),成立臨時項目組,召開臨時會議,針對市場的需要靈活調(diào)整公司組織架構(gòu);而所有的通信系統(tǒng)可以快速地隨之改變以適應需要,從而加速金融企業(yè)響應市場的速度?；鸾?jīng)理或保險業(yè)務經(jīng)理在跟客戶交流的過程中,可以由此實現(xiàn)經(jīng)驗共享,同步獲得公司的資源,并在后臺快速找到相關(guān)專家提供專業(yè)支持,更快地解決客戶問題,獲得客戶的合同。

圖1 西門子統(tǒng)一通信融合應用系統(tǒng)示意圖

2 西門子統(tǒng)一通信解決方案的獨特優(yōu)勢

西門子統(tǒng)一通信解決方案提供了整套解決方案,可以根據(jù)需要量身定制,滿足當前及將來的需要。金融公司可根據(jù)每個部門每個員工的崗位要求和工作職責分配合適的通信終端。

一般的辦公人員配備普通TDM電話機并提供個人呼叫日志查詢等功能,便于管理自己的通信業(yè)務;對于業(yè)務經(jīng)理人員,由于拜訪客戶需要經(jīng)常出差,所以可以配備移動終端(軟終端),并開通一號通、在線狀態(tài)管理和即時消息、語音信箱等功能,便于設置通信規(guī)則,保證通信無論在何時何地的可獲得性和不間斷性,從而促進業(yè)務的發(fā)展;對于部門經(jīng)理級的用戶,配置高級IP電話,可以實時查詢部門員工的工作狀態(tài)、任務安排、工作進展等信息,通過匹配的Web客戶端可以預定會議、集中下發(fā)通知或工作計劃等通告(對于大的部門,還可以按照職能將他們劃分到不同的組,以組為單位共享信息);對于高級管理層,統(tǒng)一配發(fā)高清可視電話,并配合軟電話進行統(tǒng)一管理(在辦公室可以按照n:1的模式配備基本的IP話機),可以即時展開視頻電話,加入視頻會議,利用高清視頻會議系統(tǒng)進行文件的傳輸、應用的共享和網(wǎng)絡會議的應用,加快信息的傳遞,加快數(shù)據(jù)的傳遞,縮短決策的過程和環(huán)節(jié),從而提高金融企業(yè)的效率,提升企業(yè)在行業(yè)中的競爭能力。對于后勤部門,比如安全、運輸、保險專員等部門,可利用移動辦公的功能實現(xiàn)通信需求。企業(yè)可以由此減少固定資產(chǎn)投資,降低成本。

金融企業(yè)是服務性企業(yè),給客戶提供一個綠色的服務場所非常重要,需要把更大的空間留給客戶,所以需要減少設備占用的空間,降低電磁干擾和輻射,同時需要降低運行成本,減少能耗,減少二氧化碳的排放量。西門子統(tǒng)一通信解決方案中的所有設備全部采用綠色環(huán)保的芯片和組件,可以比當前使用的設備或其它廠商的設備低20%～30%的能耗,并且采用基于數(shù)據(jù)中心的IP的組網(wǎng)方式部署,大大降低了設備的尺寸,減少了機柜和用電。

3 西門子統(tǒng)一通信解決方案的應用

德國商業(yè)銀行是德國第二大銀行,擁有超過35000名員工,全球分布1000多家營業(yè)網(wǎng)點,為800多萬客戶提供金融服務。

2006年,德國商業(yè)銀行利用西門子的統(tǒng)一通信平臺重新構(gòu)建了其全球的語音通信網(wǎng)絡,在總部部署基于IP的采用標準化SIP協(xié)議的實時統(tǒng)一通信平臺,全面部署IP話機,并利用升級或擴容的方式將原來的TDM設備全面接入統(tǒng)一的IP網(wǎng)絡,實現(xiàn)集中的配置、管理、路由和控制,有效地簡化了邊緣營業(yè)網(wǎng)點或分公司的通信系統(tǒng),解決了以前存在的通信終端移機難、擴容難及改號復雜等問題,大大簡化了系統(tǒng)配置過程,縮短了功能實現(xiàn)時間。

圖2 西門子統(tǒng)一通信解決方案應用于德國商業(yè)銀行

通過通信系統(tǒng)的革新,德國商業(yè)銀行實現(xiàn)了成本的控制和縮減:通過將語音系統(tǒng)移植到IP網(wǎng)絡上來,實現(xiàn)了語音網(wǎng)和數(shù)據(jù)網(wǎng)的合二為一,節(jié)省了綜合布線、機房空間、能源消耗等,減少了固定資產(chǎn)投資;通過中心的控制和配置,在數(shù)據(jù)中心就能管理和維護整個網(wǎng)絡,大大減少了邊緣的維護和投入,提高了人力資源的有效使用,并充分激發(fā)和利用員工的生產(chǎn)力,降低了人力資源的成本;在全球利用IP網(wǎng)絡進行通信,實現(xiàn)免費的內(nèi)部國際、國內(nèi)長途通信,大大節(jié)省了通信運行費用。

德國商業(yè)銀行在數(shù)據(jù)中心部署了統(tǒng)一消息系統(tǒng),全球的員工都可享受到語音信箱、電子傳真等服務,而不需要在本地安裝任何設備。

另外,德國商業(yè)銀行在中心也實現(xiàn)了西門子統(tǒng)一通信應用,任何員工(需要事先在系統(tǒng)中分配賬號)都能通過基于Web的客戶端實現(xiàn)點擊撥號、呼叫日志查詢、呼叫規(guī)則個性化定義、一號通及公司通信錄查詢等功能,大大提高了員工個人的通信能力,從而推動了企業(yè)生產(chǎn)力的提高。

當然,根據(jù)德國商業(yè)銀行的計劃,在數(shù)據(jù)中心還將實現(xiàn)Web Conference、與業(yè)務系統(tǒng)的協(xié)同辦公等應用,實現(xiàn)的步驟及規(guī)模將完全根據(jù)德國商業(yè)銀行的要求來執(zhí)行。 ★