馬建勛

不能把壓力帶到溝通中

盡管經(jīng)濟危機還沒有結(jié)束,但是那些對中國充滿信心的跨國公司,卻沒有停下在華發(fā)展的腳步。

聯(lián)合利華作為國際領(lǐng)先的家庭及個人護理用品、食品生產(chǎn)商,對于人才的需求并未遭受巨大的沖擊?！岸谌瞬排囵B(yǎng)的過程中,有效的溝通是管理者必備的手段?！甭?lián)合利華大中華區(qū)人力資源副總裁肖琳說。

多為對方考慮

因為經(jīng)常奔波于兩岸三地,跟不同地區(qū)的團隊協(xié)同工作,相對于其他本地跨國公司的人力資源管理者,肖琳的挑戰(zhàn)要大得多。

溝通是否順利,對工作的影響不言自明。肖琳說:“任何溝通的結(jié)果,是看你把工作向前推,還是拖后腿,但后者顯然不是溝通的目的。工作如果要不斷前進,最好的辦法就是讓大家一齊推動?！?/p>

如何把各個地區(qū)的團隊凝聚成一股推動力?面對不同地區(qū)團隊的文化差異,有效溝通靠什么?

“我認為溝通的時候,放在第一位、考慮也更多的,是考慮對方會從什么角度看問題,更容易接受哪一種溝通方式,”肖琳說,“怎樣建立良好的溝通氛圍,而不是一定要讓對方接受我的觀點。

她認為,溝通過程中,自己的觀點不一定是完全正確的,也不一定是最有說服力的,因為或多或少會有未想到的情形。除了解決問題,溝通中也要帶著聽取別人意見的態(tài)度,讓自己保持一定的機動性?！按蠹业暮诵膬r值觀是相同的,就很容易達成一致?！毙ち照f。

在面對不同對象的時候,無論是老板還是下屬,不同之處在于解決問題的方式。兩個不同的群體,他們的經(jīng)驗、考慮的范圍不一樣,對管理者期望也不相同?！八?在溝通前準(zhǔn)備的時候,要對信息方面有一些分析的東西。不僅僅是這個問題對自己的部門和團隊有什么影響,更要顧及到對公司會有什么影響?！?/p>

肖琳認為,跟老板溝通,自己要有思路。因為見老板不是去反映問題,而是提出建議。所以不是希望從他那里能得到一個應(yīng)該往東還是往西的指示,而是讓老板知道你的建議和解決計劃,討論更全面的內(nèi)容。而在與團隊的溝通中,需要多一些討論,讓大家一起把事做好?！斑@個時候要考慮的,就是怎樣給下屬更多發(fā)表見解的機會,怎么樣有更多的機會讓他們參與進來,讓團隊成員覺得在工作上有自己的貢獻。”肖琳說,“但無論與誰溝通,無論方法怎么不同,很重要的是對他人的尊重。千萬不能面對不同級別的人用不同的面孔。”

化解負面情緒

溝通也是一個情緒感染的過程,雙方的情緒彼此影響,互相投射到對方身上。在輕松氛圍下,溝通會愈加順暢;在一個緊張的環(huán)境中,交流往往變得僵化,甚至失敗。

如何才能控制好自己,避免負面情緒的傳遞,營造一個輕松的氛圍?

肖琳表示,關(guān)鍵是不能把壓力帶到溝通中去。對很多人來說,因為害怕或者擔(dān)憂,壓力會變成心理的負擔(dān),表現(xiàn)出來就是情緒焦慮、做事急躁,就有可能投射到別人身上。對方感受到這種壓力,也會很緊張,同樣會把這種感覺反射回來,負面的情緒會在這種往復(fù)中變得越來越嚴重。

“我在溝通中呈現(xiàn)出的姿態(tài)一定是放松的?！毙ち照f。“在輕松的方式下,別人就不會感覺到壓力,在互動中就沒有緊張、僵硬的感覺,溝通的過程就會很輕松?！?/p>

作為女性管理者,也更容易為溝通增加更多的樂趣?！霸诔燥埖臅r候,聊聊所謂八卦、購物、休閑娛樂,甚至男女朋友等話題,女高管說出來,是感覺自然親切的過程。”肖琳說,“如果是男性管理者來講,給別人的感覺就會很奇怪。雖然只是一些閑聊或者家常話,但卻增進了彼此間的相互了解、相互支持,同時也建立了工作以外的個人關(guān)系?！?/p>

現(xiàn)在,公司里的“80后”們越來越多,肖琳發(fā)現(xiàn)了不少新的變化,管理的思維和方法,也力求適應(yīng)新的情況?！拔业墓ぷ魇呛腿舜蚪坏?要更多地了解我們所處的環(huán)境是什么情況?！?/p>

“80后中有很多追求上進的優(yōu)秀人才,但他們追求職業(yè)成功的方式與上一代不太一樣,”肖琳說,“比較而言,他們更喜歡平等的交流,不會崇拜刻意而為的權(quán)威。領(lǐng)導(dǎo)者千萬不能想著自己有什么特權(quán),而是要想著他們是否快樂,能不能學(xué)到東西,自己能為他們解決什么困難。在工作中就會少一些教條,多一些創(chuàng)意?！?/p>