焦利明

隨著數(shù)字電視的迅速發(fā)展,數(shù)字電視用戶不斷增長,數(shù)字電視的管理和使用已成為電視事業(yè)發(fā)展的基礎(chǔ)環(huán)節(jié),如何做好數(shù)字電視用戶檔案的管理,為用戶更好地收看數(shù)字電視服務(wù),迫在眉睫。

一、充分認(rèn)識發(fā)展數(shù)字電視的重大作用

數(shù)字電視(DTV)是數(shù)字電視系統(tǒng)的簡稱,是音頻、視頻和數(shù)據(jù)信號從信源編碼、信道編碼和調(diào)制、接受和處理等均采用數(shù)字技術(shù)的電視系統(tǒng)。數(shù)字電視系統(tǒng)的電視信號由編輯、發(fā)送、傳輸?shù)浇邮盏日麄€過程,都以數(shù)字信號形式進行處理。數(shù)字電視通常按圖像質(zhì)量、圖像格式分,有標(biāo)準(zhǔn)的清晰度電視(SDTV)和高清晰度電視(HDTV)兩種。數(shù)字電視的具體傳輸過程是:由電視臺送出的圖像及聲音信號,經(jīng)數(shù)字壓縮和數(shù)字調(diào)制后,形成數(shù)字電視信號,經(jīng)過衛(wèi)星、地面無線廣播或有線電纜等方式傳送,由數(shù)字電視接收后,通過數(shù)字解調(diào)和數(shù)字視音頻解碼處理還原出原來的圖像及伴音。因為全過程均采用數(shù)字技術(shù)處理,因此,信號損失小,接收效果好。數(shù)字電視具有5個方面的特點:1、收視效果好。數(shù)字電視圖像清晰度高,音頻質(zhì)量高,滿足人們感官的需求。2、抗干擾能力強。數(shù)字電視不易受外界的干擾,避免了串臺、串音、噪聲等影響。傳輸效率高。3、利用有線電視網(wǎng)中的模擬頻道可以傳送8—10套標(biāo)準(zhǔn)清晰度數(shù)字電視節(jié)目。4、兼容現(xiàn)有模擬電視機。通過在普通電視機前加裝數(shù)字機頂盒即可收視數(shù)字電視節(jié)目。5、提供全新的業(yè)務(wù)。借助雙向網(wǎng)絡(luò),數(shù)字電視不但可以實現(xiàn)用戶自點播節(jié)目、自由選取網(wǎng)上的各種信息,而且可以提供多種數(shù)據(jù)增值業(yè)務(wù)。我國人口眾多,土地遼闊,地面電視和衛(wèi)星電視的覆蓋率已高達90%以上,“看電視”是人們獲取各種信息的主要渠道。隨著微電子技術(shù)、通信技術(shù)、計算機技術(shù)、信息技術(shù)、數(shù)字技術(shù)以及人類文化的發(fā)展,再加上個性化服務(wù)需求的增長,數(shù)字電視在網(wǎng)絡(luò)、通訊、多媒體等領(lǐng)域具有特殊的地位和作用。

二、數(shù)字電視用戶檔案的管理

數(shù)字用戶管理系統(tǒng)包括用戶檔案信息、用戶收視信息、銀行收費系統(tǒng)和用戶結(jié)算及授權(quán)信息的管理。是實現(xiàn)服務(wù)提供、最終用戶反饋和統(tǒng)計記錄以及用戶智能尋址和收費管理等的管理系統(tǒng)。數(shù)字用戶檔案不僅是收視費收繳和用戶證發(fā)放的依據(jù),也是數(shù)字電視用戶是否是合法安裝的重要依據(jù)。因此,數(shù)字電視管理機構(gòu)一定要加強數(shù)字電視用戶檔案的日常管理,做到及時登記妥善保管各種檔案表、登記表、明細(xì)表等。要對有線電視檔案表、有線電視用戶搬遷登記明細(xì)表、有線電視用戶撤戶登記明細(xì)表、有線電視用戶撤戶恢復(fù)明細(xì)表、有線電視用戶改名檔案表、有線電視用戶未開通使用申請表等相關(guān)的登記表要及時填寫、及時收集。在填寫好手抄檔案的同時要及時將手抄檔案錄入微機存檔,手抄檔案與微機檔案內(nèi)容要相符。各種表內(nèi)的欄目填寫清楚,要與實際情況相符。各種登記表要在當(dāng)月報送有關(guān)室、科。新安裝、撤戶、搬遷的用戶,要在當(dāng)月報表前將手抄檔案和微機檔案登記完畢后,方可報表。數(shù)字電視檔案表是主要登記表,撤戶、搬遷、未開通等內(nèi)容要在此表中的備注欄目中注明。只有認(rèn)真對各種數(shù)字用戶檔案的各種文件材料進行及時收集整理,才能保證數(shù)字用戶檔案內(nèi)容的齊全完整。

隨著計算機網(wǎng)絡(luò)技術(shù)和數(shù)字電視用戶管理與服務(wù)功能軟件的開發(fā)和利用,快速、詳細(xì)、完整的記錄好每個用戶的入網(wǎng)、收費、遷移、報停、故障投訴、維修記錄、回訪等情況的電子檔案和文字檔案已成為歷史發(fā)展的必然,按預(yù)定案對各種問題作出及時、快捷、完美地反映和處理,使數(shù)字電視管理服務(wù)更快速、及時、準(zhǔn)確,更好地為用戶使用數(shù)字電視服務(wù)。在數(shù)字電視各項工作的發(fā)展和實際工作中遇到的問題,還可以隨時對數(shù)據(jù)庫軟件進行升級,來健全對用戶檔案的管理。

三、做好數(shù)字用戶管理檔案的利用

數(shù)字電視用戶檔案的建立是宣傳數(shù)字電視、增加用戶和維修的重要的依據(jù)。通過數(shù)字電視用戶檔案的建立,可以了解用戶使用數(shù)字電視的早晚、設(shè)施的狀況、線路質(zhì)量的變化,為加裝用戶提供依據(jù),為技術(shù)調(diào)試提供第一手資料,幫助技術(shù)人員掌握信號載體的變化規(guī)律和改進辦法。通過建檔服務(wù),還可以向用戶宣傳數(shù)字電視的優(yōu)越性,征詢對自辦節(jié)目的意見,并能及時了解用戶需求,以高質(zhì)量的信號為用戶服務(wù)。數(shù)字電視用戶檔案的建立有利于數(shù)字電視的收費管理和全面管理工作。數(shù)字電視管理機構(gòu)建立了完善的用戶檔案管理體系,就可以按檔案分片到組、分戶到人進行數(shù)字電視費的征收;同時也可以對用戶使用數(shù)字電視的情況進行調(diào)查,了解用戶使用數(shù)字電視過程中遇到的問題和對數(shù)字電視發(fā)展的意見和建議,有利于提高數(shù)字電視的管理水平,使服務(wù)更加主動、及時、全面。

總之,搞好數(shù)字電視用戶檔案的管理是數(shù)字電視事業(yè)發(fā)展的需要,是數(shù)字電視管理工作的需要。作為新時代的檔案管理人員,要自覺學(xué)習(xí),熟練業(yè)務(wù),對自己分管的用戶檔案要了如指掌,為用戶提供用及時的服務(wù),為同事維修提供第一手信息,使數(shù)字電視更好地為傳播知識、獲取信息、豐富人民文化娛樂生活服務(wù)。