余　弋

摘要:企業(yè)管理中,加強(qiáng)知識(shí)的共享,可以大大促進(jìn)企業(yè)創(chuàng)新管理的實(shí)現(xiàn)。通過(guò)比較可以查證的各種關(guān)于顯性知識(shí)在企業(yè)管理中擔(dān)當(dāng)角色的文獻(xiàn)資料,關(guān)于隱性知識(shí)在企業(yè)中的研究相對(duì)較少,文章分析了基于SECI模型的企業(yè)知識(shí)管理中有關(guān)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化及共享途徑,以實(shí)現(xiàn)企業(yè)管理創(chuàng)新

關(guān)鍵詞:隱性知識(shí)管理 SECI模型 傳播與共享

中圖分類(lèi)號(hào):C93文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A文章編號(hào):1006-8937(2009)03-0049-02

經(jīng)理人和學(xué)者已經(jīng)開(kāi)始認(rèn)識(shí)到知識(shí)將作為競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的主要來(lái)源企業(yè)的可持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)來(lái)源于其稀缺、有價(jià)值、不可完全模仿與替代的資源,如技術(shù)、信息、知識(shí)和組織程序等,而企業(yè)所擁有的具自身特性的、不易外泄的專(zhuān)有知識(shí)又被廣泛地認(rèn)為是企業(yè)不可復(fù)制的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的唯一來(lái)源,在企業(yè)這個(gè)“加工廠(chǎng)”里,被加工的對(duì)象已不再是簡(jiǎn)單的物理形態(tài),而是更高級(jí)的知識(shí)形態(tài),知識(shí)已成為創(chuàng)造財(cái)富的第一要素。誰(shuí)掌握了最新的知識(shí),誰(shuí)掌握了更多的知識(shí),誰(shuí)發(fā)明和創(chuàng)造了更新的知識(shí),誰(shuí)生產(chǎn)了包含更多知識(shí)的使用價(jià)值,誰(shuí)就能在未來(lái)的競(jìng)爭(zhēng)中取得優(yōu)勢(shì)地位。

隱性知識(shí)創(chuàng)造了可被他人模仿的學(xué)習(xí)曲線(xiàn)并且提供了讓企業(yè)長(zhǎng)期發(fā)展的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。本文希望通過(guò)分析企業(yè)知識(shí)中隱性知識(shí)特征,基于SECI模型,探討其傳播和共享途徑所遇障礙和解決方法,助于企業(yè)管理創(chuàng)新。

1知識(shí)管理

隨著組織可獲取知識(shí)量的不斷增加,便需要對(duì)知識(shí)進(jìn)行有效的管理和配置。但這并非易事,這一些通常以書(shū)面形式出現(xiàn)的知識(shí)比較容易界定與獲取,但大量的知識(shí)卻是隱性的,并且,當(dāng)個(gè)人離開(kāi)組織的時(shí)候,一些知識(shí)也會(huì)隨之而去。因此,知識(shí)的界定與配置需要一種有效的戰(zhàn)略,即KM。

1.1知識(shí)管理的界定

Erik Sveiby(1996)“KM是一種從組織的無(wú)形資產(chǎn)中創(chuàng)造價(jià)值的藝術(shù)。而Schwabe(1999) 的定義就更為寬泛,他認(rèn)為KM就是促進(jìn)知識(shí)運(yùn)作的一種管理職能。這些定義以組織為焦點(diǎn),把KM看成企業(yè)價(jià)值的提升過(guò)程。

隨著時(shí)間的前進(jìn),KM的定義也在不斷的拓展,Schuhze(1998)的觀(guān)點(diǎn)則是,“KM,事于組織知識(shí)的生產(chǎn)、提取、存儲(chǔ)、轉(zhuǎn)移、轉(zhuǎn)換、應(yīng)用和保護(hù),它同時(shí)也涉及環(huán)境和文化氛圍的營(yíng)造,以便于知識(shí)在其中的進(jìn)化?！痹摱x詳細(xì)界定了KM 中所涉及的各項(xiàng)活動(dòng),而且還指出了會(huì)影響KM的兩個(gè)重要因素.

盡管目前理論界并未對(duì)KM給出準(zhǔn)確的概念界定,但對(duì)其基本的內(nèi)容和范圍已初步達(dá)成共識(shí)。一般而言,企業(yè)的KM主要體現(xiàn)為將分散的知識(shí)進(jìn)行集成,并通過(guò)信息技術(shù)使員工與知識(shí)充分結(jié)合,從而加速知識(shí)的生成和共享,加速人對(duì)知識(shí)的利用、創(chuàng)造等復(fù)雜的過(guò)程。

1.2隱性知識(shí)管理

1.2.1隱性知識(shí)的定義

Polanyi用概括性的說(shuō)明“We know more than we can tell”揭示了隱性知識(shí)的本質(zhì)并且進(jìn)一步用普通的例子闡明了正如我們有能力去辨認(rèn)一張熟悉的面孔,騎自行車(chē)或者滑雪,卻從沒(méi)有想過(guò)去解釋這些東西是如何完成。

隱性知識(shí)是每個(gè)個(gè)人所擁有的獨(dú)特的知識(shí)并且一旦被合理的創(chuàng)造和傳播,就會(huì)為企業(yè)帶來(lái)卓越的貢獻(xiàn)?！澳切o(wú)法言語(yǔ)和表達(dá)的東西就是隱性知識(shí)的儲(chǔ)藏室”。因此,認(rèn)識(shí)隱性知識(shí)對(duì)企業(yè)創(chuàng)造新知識(shí),制造新產(chǎn)品,革新商業(yè)制度來(lái)謀求創(chuàng)新都是至關(guān)重要的。每一個(gè)想獲得成功的企業(yè)必須創(chuàng)造一個(gè)讓企業(yè)中的每一個(gè)人創(chuàng)造并有效傳播隱性知識(shí)的環(huán)境。每一個(gè)員工應(yīng)該為企業(yè)建立的知識(shí)庫(kù)做最大的貢獻(xiàn)以求為企業(yè)創(chuàng)造巨大的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。如何在企業(yè)中運(yùn)用隱性知識(shí)并且關(guān)注它們?nèi)绾蝹鞑?這是創(chuàng)新過(guò)程,以及企業(yè)獲得創(chuàng)新成果的重要途徑。

1.2.2隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化

在隱性知識(shí)和隱性知識(shí)的創(chuàng)造過(guò)程中有一些基本的條件。新的知識(shí)總是來(lái)源于個(gè)人,個(gè)人的知識(shí)在組織間傳播,擴(kuò)大,并且對(duì)整個(gè)組織產(chǎn)生價(jià)值。使個(gè)人知識(shí)在組織內(nèi)部廣泛傳播是企業(yè)知識(shí)創(chuàng)新的重心活動(dòng)。它在組織的各個(gè)層級(jí)間持續(xù)發(fā)生。在組織的互動(dòng)中產(chǎn)生了知識(shí)的加工過(guò)程,我們稱(chēng)之為知識(shí)轉(zhuǎn)化。

日本學(xué)者Nonaka et al和Takeuchi 提出的SECI模型揭示了組織內(nèi)顯性知(explicit knowledge)和隱性知識(shí)(tacit knowledge)的轉(zhuǎn)化過(guò)程,它是一個(gè)支持個(gè)人和組織創(chuàng)造性活動(dòng)成功模式。

①隱性知識(shí)到隱性知識(shí)。社會(huì)化(Socialization)是一個(gè)通過(guò)共享經(jīng)歷建立隱性知識(shí)的過(guò)程,而獲取隱性知識(shí)的關(guān)鍵是通過(guò)觀(guān)察、模仿和實(shí)踐,而不是語(yǔ)言。這是個(gè)體隱性知識(shí)積累和不斷傳遞的過(guò)程,僅僅是一個(gè)量變的過(guò)程。

②隱性知識(shí)到顯性知識(shí)。外化(Externalization)是一個(gè)將隱性知識(shí)用顯性化的概念和語(yǔ)言清晰表達(dá)的過(guò)程,其轉(zhuǎn)化手法。有隱喻、類(lèi)比、概念和模型等,屬于個(gè)人的隱性知識(shí)轉(zhuǎn)化為群體的顯性知識(shí),是一個(gè)知識(shí)質(zhì)變過(guò)程。這是知識(shí)創(chuàng)造過(guò)程中至關(guān)重要的環(huán)節(jié)

③顯性知識(shí)到顯性知識(shí)。綜合(Combination)是將群體的顯性知識(shí)轉(zhuǎn)化為組織的顯性知識(shí)的過(guò)程,實(shí)際上是一個(gè)收集并整合顯性知識(shí)的過(guò)程,知識(shí)在這一過(guò)程中通過(guò)文檔、會(huì)議或交流等形式在組織成員之問(wèn)進(jìn)行交換和再造。

④顯性知識(shí)到隱性知識(shí)。內(nèi)化(Intema1ization)是一個(gè)將顯性知識(shí)形象化和具體化的過(guò)程,通過(guò)匯總組合產(chǎn)生新的顯性知識(shí)被組織成員吸收、消化,并升華成他們自己的隱性知識(shí)。它實(shí)質(zhì)上是一個(gè)學(xué)習(xí)的過(guò)程,個(gè)人通過(guò)內(nèi)化過(guò)程不斷積累和豐富自己的知識(shí)。

2隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和傳播

通過(guò)SECI模型的觀(guān)察與分析,我們可以分析出影響隱性知識(shí)傳播的因素隱性知識(shí)的傳播在很大程度上依賴(lài)于信息和人際交往中的互動(dòng).在這種傳播過(guò)程中存在很多障礙①要被傳播的隱性知識(shí)本身的含糊。這對(duì)傳播者和接受者之間達(dá)成一致造成了很大影響②當(dāng)接受者不能處理隱性知識(shí)的模糊,由于缺少吸收的能力,隱性知識(shí)的產(chǎn)生過(guò)程中就會(huì)引發(fā)失敗③傳播者和接受者之間的關(guān)系也是信息平穩(wěn)傳播的巨大障礙。

如何有效地管理其傳播和轉(zhuǎn)化呢?具體來(lái)說(shuō)企業(yè)應(yīng)該專(zhuān)注于人際關(guān)系的因素比如激勵(lì),承諾,期望和獎(jiǎng)勵(lì),這些都是固有和外在的價(jià)值系統(tǒng)的組成部分。

①建立傳播隱性知識(shí)的平臺(tái)。員工必須給予時(shí)間,空間和機(jī)會(huì)去用語(yǔ)言的形式將隱性知識(shí)表達(dá)出來(lái)并將之傳播,這來(lái)源于企業(yè)的組織文化。比如在企業(yè)做一個(gè)決定的過(guò)程當(dāng)中,人力資源部門(mén)的政策,績(jī)效評(píng)估等.

②建立促進(jìn)員工、團(tuán)隊(duì)間知識(shí)共享的激勵(lì)機(jī)制。可以通過(guò)對(duì)擁有隱性知識(shí)的個(gè)人的可持續(xù)貢獻(xiàn),工作能力,勞動(dòng)態(tài)度,發(fā)展?jié)摿Φ?配給一定的認(rèn)股權(quán),讓之與企業(yè)共擔(dān)風(fēng)險(xiǎn),利益共享的利益共同體;通過(guò)客觀(guān)公正的績(jī)效考評(píng)制度,使知識(shí)所有者獲得相應(yīng)的職務(wù),工資和良好的福利待遇。

③加強(qiáng)公司內(nèi)部合作。組織內(nèi)部員工頻繁和親密的合作可以加強(qiáng)共同的信任感?？梢源龠M(jìn)建立隱性知識(shí)傳播者和接受者之間良好的人際關(guān)系。內(nèi)部合作程度高的企業(yè)會(huì)比那些低的企業(yè)得到更多的利益。

④組織結(jié)構(gòu)的適當(dāng)調(diào)整。組織結(jié)構(gòu)要隨之所處的行業(yè)相適應(yīng)以使得一個(gè)公司或者部門(mén)的結(jié)構(gòu)能很好的支持知識(shí)的轉(zhuǎn)化和傳播。Li an Gao(2003)曾強(qiáng)調(diào)確認(rèn)知識(shí)的等級(jí)結(jié)構(gòu)是為了有效率的并且成功的探索出組織內(nèi)部轉(zhuǎn)化隱性知識(shí)的方法。

3結(jié)論與啟示

知識(shí)的轉(zhuǎn)化與傳播已經(jīng)成為企業(yè)獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)力的實(shí)質(zhì)性來(lái)源。本文基于SECI模型對(duì)隱性知識(shí)的轉(zhuǎn)化和傳播以及傳播過(guò)程中遇見(jiàn)的障礙做了一定的分析和概括。提出合理解決方法,以助企業(yè)實(shí)現(xiàn)管理創(chuàng)新。

參考文獻(xiàn):

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