李　翔

“您好,我是平價姐姐……”,“平價姐姐”刁茜在辦公桌前不停地接著電話,雖然目前一年銷售額將近500萬元,但她的壓力還是很大。這個幾年前在四川老家當下崗女工的小女子,經(jīng)過幾年打拼,如今卻在建材銷售這個“土行當”里,玩起“高科技”。

創(chuàng)業(yè)失敗偶遇市場空白

今年30出頭的刁茜,當年下崗后來到重慶,曾組建過裝飾公司。那時一年的營業(yè)額也有數(shù)百萬?？吹缴獠诲e,他們在重慶主城各區(qū)開設(shè)分部,并推出很多低價、欠款半個等優(yōu)惠活動,想強行搶占市場。由于盲目擴張,低價競爭、回款不力等原因?qū)е沦Y金鏈裂,不到兩年時間,看似紅火的裝修公司已經(jīng)難以為繼,只好宣告倒閉。2005年他們自己的新房裝修,當時一家一家地挑選、砍價,碰到上班,差幾顆螺絲,還得請假去買……幾個月折騰下來,人都瘦了一圈。

由于建材市場基本都是實行門店銷售,各自代理幾個品牌,互不干涉,各自為政地銷售。而大型的建材超市,如百安居、建瑪特等可以滿足客戶一站式購齊,但他們面對的消費群體相對高端,一般的上班族消費不起。

能不能組建一個網(wǎng)上的“百安居”或者“建瑪特”,讓老百姓放心購建材,省心購建材,又能消費得起的網(wǎng)上建材超市呢?這個大膽的想法讓刁茜和她的丈夫李紅兵激動不已。

市場不買賬差點玩不轉(zhuǎn)

2006年,他們找親友湊了2萬元錢,建立了一個工作室和“中國建材配送網(wǎng)”,在建材市場的商務(wù)間里,租了幾十個平方的小辦公室,幾臺舊電腦,幾部電話,刁茜兩人帶著裝飾公司原來的班底,又開始忙碌起來。

刁茜他們分兵幾路,去聯(lián)系廠家或者總代理,要求申請做網(wǎng)絡(luò)經(jīng)銷商。剛開始,網(wǎng)銷建材還不被人了解,很多建材供貨商極不認同這一種模式。那時候,他們根本不敢說自己是建材配送網(wǎng)的,只好說是裝修公司的,業(yè)務(wù)多,希望能拿個低價。記得有一次,刁茜去一個建材代理商那里談?wù)勊麄円粋€林地板的合作,對方一聽在網(wǎng)絡(luò)上銷售建材產(chǎn)品,連談下去的興趣都沒有了,吃了“閉門羹”,他們只好找營業(yè)部迂回“公關(guān)”。

由于沒有門市,習(xí)慣了傳統(tǒng)地面消費的網(wǎng)友們開始也不買賬,他們只好用“平價姐姐”這個ID,在重慶的各大QQ群、網(wǎng)站的論壇進行主動推廣,盡管市場反應(yīng)不理想,但他們?nèi)匀粵]有放棄。刁茜至今還記得第一筆業(yè)務(wù)上門的情景,這個網(wǎng)友和“平價姐姐”談了好幾天之后,特意到樓下該品牌的經(jīng)銷商那里比較了價格,最終還是覺得“平價姐姐”這邊實惠一些,于是就抱著試一試的態(tài)度,交了定金。平價姐姐總算接下了第一單業(yè)務(wù),這位顧客后來相當滿意,并介紹好幾個顧客前來照顧生意。

出絕招走出僵局

由于他們最初的想法是,整合眾多的網(wǎng)友資源,集體找供貨商“砍價”,給網(wǎng)友提供質(zhì)優(yōu)價廉的家裝建材,但是由于沒有可供示范的低價建材,“平價姐姐”對網(wǎng)友沒有形成號召力;另一方面,由于沒有強大的顧客群支撐,建材配送網(wǎng)又暫時沒有和商家談判的籌碼。經(jīng)營模式陷入了兩難的僵局,又是一個“先有蛋,還是先有雞”的問題在考驗著刁茜他們。

要破僵局,必須兵行險招!他們在建材銷售領(lǐng)域創(chuàng)造性地推出了“一站式配送材料、第三方質(zhì)量擔保、買主材送免費監(jiān)理”的全新銷售模式。所謂一站式購齊,就是“平價姐姐”直接從廠家或者總代理處進貨,然后給顧客提供一站式購齊所有裝修類的主材和輔材的服務(wù)。這樣不僅方便顧客,而且還可以取得更大的價格優(yōu)勢。因此,廠家對網(wǎng)站的支持就顯得相當重要。幾經(jīng)努力,目前中國建材配送網(wǎng)(重慶店)已經(jīng)擁有近百種建材的網(wǎng)上代理權(quán)。

平價優(yōu)質(zhì),則不難理解,由于零庫存、無店面銷售,就這樣成本降了下來。再加上所有配送的建材,都是正規(guī)廠家的產(chǎn)品,售后服務(wù)有保證。而最核心的東西恰恰在“第三方擔?！?正如“平價姐姐”所說,“顧客之所以相信我們,有一個重要原因,就是產(chǎn)品質(zhì)量實行第三方擔保,廠家不負責(zé),我們自己掏腰包也要解決!”

只有永遠比別人多走一步,才能做到招招領(lǐng)先。他們又推出——購買建材達到幾種以上的顧客,由配送網(wǎng)這邊派出免費監(jiān)理,幫顧客進行水電監(jiān)理、峻工驗收等監(jiān)理,讓施工方對不合格的裝修返工裝修。作為專業(yè)的第三方監(jiān)理,他們可以真正站在顧客的角度把好裝修關(guān),同時,他們還把照片上傳到中國建材配送網(wǎng)論壇上,并轉(zhuǎn)發(fā)至各大專業(yè)網(wǎng)站、論壇、各個業(yè)主QQ群。同時,對質(zhì)量好的工程進行表揚,并供其他工程人員借鑒。一時,“中國建材配送網(wǎng)服務(wù)”里負責(zé)客戶服務(wù)的“平價姐姐”和負責(zé)工程監(jiān)理的“平價李工”逐漸在網(wǎng)友中成為叫得響的名號。

“平價姐姐”沖出重慶

網(wǎng)友們逐漸接受了這種模式,刁茜夫妻倆吃了顆定心丸。2008年底,他們在重慶馬家?guī)r的展廳也擴大到兩個,并注冊了正規(guī)的材料公司,生意進入快速發(fā)展期。2008年,交易額直逼500萬元。

面對逐漸好起來的生意,刁茜意識到?jīng)]有服務(wù)的經(jīng)營模式是走不遠的,他們開始在誠信服務(wù)方面進行探索。有一次,大家都下班了,有個顧客來電說,供貨商給他們送的貨差幾顆釘子。當時外面正下著雨,按說讓顧客自己下樓去買幾顆釘子也在情理之中。刁茜當即意識到,這是供貨商疏忽了,她二話沒說沖下樓,在其門市所在地沙坪區(qū)馬家?guī)r建材市場買了6、7顆釘子,冒雨打輛的士趕到渝北區(qū)的金島花園,那次的士錢都花了20多元。后來,這個顧客連續(xù)裝了2套房子都是從這里買的建材。其實類似的事情還很多……

“平價姐姐”在網(wǎng)上賣家裝建材領(lǐng)域的名氣越來越大,也吸引了業(yè)界的關(guān)注,成都、廣州、貴陽、昆明等地的材料商家,都紛紛要求加盟,在當?shù)亻_分店。目前和成都、以及重慶部分區(qū)縣的合作已開始實質(zhì)性接觸,今年7月份,他們在外地的第一個分站——中國建材配送網(wǎng)(四川武勝站)將正式營業(yè)?！?/p>