薔薇人

保換與包換

一年前,經(jīng)過一番血拼,我終于拿到了某主板的總代,雖然牌子不是很響亮,但總代的名頭還是很有搞頭的。為了讓主板在市場上一炮打響,我決定打售后牌:“XX主板,三年保換”。這“保換”可不是免費(fèi)的午餐,很多消費(fèi)者并不知道“保換”和“包換”的區(qū)別,這就是機(jī)會。

喊出三年保換的口號后,我又狠心做了一番宣傳,效果不錯,雖然XX主板牌子不響亮,質(zhì)量、做工也一般,好在價格便宜,許多都沖著“三年保換”非要買。經(jīng)過推廣,XX主板的名氣越來越響亮了,廠商很滿意,提高了返點(diǎn)。不過,我還是因?yàn)槿瓯Q的事遇到了一點(diǎn)麻煩。一個客戶在其他地方買了塊XX主板用了一年多壞了,非得要我這個總代給他免費(fèi)更換。我們的XX主板明明是三年保換又不是三年包換,這保換嘛,就是在產(chǎn)品出了問題后保證給你換,至于加不加錢就要具體情況具體分析了。換回來的問題主板我們還不是要花錢維修,我們換好的給你,收錢自然是理所當(dāng)然,又不是慈善店。

可那客戶卻是歪理一大堆,還揚(yáng)言要告到消協(xié)去。要告去告吧,誰怕誰呢。國家三包規(guī)定里根本沒有保換的說法,只有包換。而包換雖然必須是免費(fèi)的,但保換就不好說了,我高興給你免費(fèi)換就免費(fèi),即使告到消協(xié)去不怕,反正他的主板也用了一年多了,早過了國家規(guī)定的三包期限。最后,客戶也沒轍,只好同意加錢更換主板。加的錢雖不多,但也還是讓我小賺一筆。

保修與包修

要想憑借著XX主板就將公司做大,是不可能的,得再多引進(jìn)幾個品牌才行。我又把ZZ顯卡的代理順利簽下,不過在推廣上,再打保換牌是行不通了,消費(fèi)者越來越精了。我提出了打三年保修的旗號,現(xiàn)在許多人在買東西時都喜歡問怎么保,實(shí)際上就是關(guān)心保修的問題,我這三年保修打出來真可和及時雨媲美。

保修和包修雖然只是一字之差,但就像保換和包換一樣,包修國家規(guī)定是全免費(fèi)的,保修就可收費(fèi)也可不收費(fèi)了,還不是我說了算。而且,這三年保修我還可變化為三年質(zhì)保這一動聽更暖昧的口號,反正這三年質(zhì)?？梢允侨瓯Q也可以是三年包修。當(dāng)然,三年包換和包修都是絕對不可能的,頂多第一個免費(fèi)維修,第二、三年就得收費(fèi)維修了,美其名曰“成本維修”。買了咱產(chǎn)品的不看清楚咱的解釋,肯定是無法明白其中奧秘的。

三年質(zhì)保的口號一喊,效果還真不錯。三個月時間不到,ZZ顯卡在市場上就基本上是家喻戶曉。最妙的還是這三年保修操作起來太靈活了,銷售后出問題的顯卡現(xiàn)在換都不必?fù)Q了,通通返廠維修,比當(dāng)初做XX主板的三年保換好做多了。

軟件故障與硬件故障

不過,雖然一向只有我對別人玩文字游戲,居然也被人陰了一把。筆記本電腦故障又分軟件故障和硬件故障,硬件故障在質(zhì)保期內(nèi)是免費(fèi)服務(wù)的,軟件故障則都是要收費(fèi)的。我賣了這么久的電腦,竟不知道將故障分為軟件故障和硬件故障,還是筆記本廠商技高一籌。

僅僅安裝了一個驅(qū)動就收費(fèi)200元,沒辦法,誰叫自己懶呢?一聽說筆記本電腦出了問題,首先想到的是質(zhì)保期內(nèi)反正廠商會解決,自己就不勞心勞力了。就當(dāng)花200元學(xué)門賺錢技術(shù)吧,原來故障也是可分軟件故障和硬件故障的。

吸取這次的經(jīng)驗(yàn),我現(xiàn)在給客戶提供售后維護(hù)時,也開始實(shí)施軟件故障收費(fèi),硬件故障免費(fèi)的售后政策。這可是一個增源的好辦法,今天就有一小姐將電腦抱到售后部說壞了,一檢查,原來是系統(tǒng)文件損壞導(dǎo)致不能進(jìn)入Windows,重裝一次系統(tǒng)問題解決。按照公司新規(guī)定,軟件故障重裝系統(tǒng)收費(fèi)100元,不過我看那小姐大老遠(yuǎn)將電腦抱過來也挺不容易,于是將維修費(fèi)給她打了個8折。現(xiàn)在想來有點(diǎn)后悔,做生意還是不能太厚道。

上門服務(wù)與服務(wù)區(qū)域

終究我還是有沒考慮到的地方,當(dāng)初我給老爸老媽買電腦時,考慮到自己離他們二老太遠(yuǎn),如果自己給搗一套兼容機(jī),萬一有點(diǎn)問題還得自己跑來跑去地解決,哪有那個精力,于是選擇了一家號稱可提供“三年免費(fèi)上門服務(wù)”的某品牌機(jī),可沒想到千算萬算,最后還是被“上門服務(wù)區(qū)域”給算計(jì)了。

不過這也不能怪人家,人家的售后服務(wù)政策上寫得清清楚楚的:“免費(fèi)上門服務(wù)僅限于市區(qū)和30分鐘車程范圍以內(nèi)。”要怪只能怪自己,后悔當(dāng)初沒有把相關(guān)規(guī)則看清楚。