葉文東
互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中的惡性營(yíng)銷、暴力營(yíng)銷等負(fù)面事件被頻頻曝光,勒索營(yíng)銷和暴力營(yíng)銷肆虐,社區(qū)營(yíng)銷的真實(shí)性、公平性、客觀性一再遭到社會(huì)公眾質(zhì)疑。
2009年7月16日,網(wǎng)絡(luò)上出現(xiàn)了一個(gè)《賈君鵬你媽媽喊你回家吃飯》的帖子,在短短兩天內(nèi)回帖數(shù)為300621,點(diǎn)擊數(shù)更是高達(dá)到7607617,被人們稱為“網(wǎng)絡(luò)奇跡”。就在人們驚異于“賈君鵬”緣何如此走紅之時(shí),北京一家傳媒公司自爆緣由,稱是為了幫助一款游戲保持關(guān)注度和人氣,制造了“賈君鵬”,并自豪地宣稱此次策劃“總計(jì)動(dòng)用網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷從業(yè)人員800余人,注冊(cè)ID2萬(wàn)余,回復(fù)10萬(wàn)余”。
在策劃者眼里,“賈君鵬事件”可謂一舉三得:傳媒公司和廣告商通過(guò)炒作提高知名度,網(wǎng)友通過(guò)參與排解無(wú)聊與寂寞。至于網(wǎng)友被涮,策劃者視而不見(jiàn),甚至認(rèn)為這種炒作不是欺騙行為。難道如此利用人的良知進(jìn)行商業(yè)化操作的“賈君鵬事件”真的只是一場(chǎng)游戲一場(chǎng)夢(mèng)嗎?
一位長(zhǎng)期關(guān)注中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷的資深人士對(duì)此表示心寒。因?yàn)?,這種莫須有的“賈君鵬事件”完全是利用人的感情作為營(yíng)銷工具,對(duì)網(wǎng)民進(jìn)行赤裸裸的欺騙,真相披露之后,對(duì)于關(guān)注該事件并寄托于兒時(shí)情感的網(wǎng)民來(lái)說(shuō)無(wú)疑是一種傷害,讓網(wǎng)民質(zhì)疑互聯(lián)網(wǎng)的真實(shí)性,完全是扭曲了社區(qū)營(yíng)銷概念。
在社區(qū)營(yíng)銷妖魔化的渾水中,“賈君鵬事件”也許只是一絲漣漪。近年來(lái),互聯(lián)網(wǎng)社區(qū)中的惡性營(yíng)銷、暴力營(yíng)銷等負(fù)面事件被頻頻曝光,勒索營(yíng)銷和暴力營(yíng)銷肆虐,社區(qū)營(yíng)銷的真實(shí)性、公平性、客觀性一再遭到社會(huì)公眾質(zhì)疑。
鑒于互聯(lián)網(wǎng)不斷出現(xiàn)惡性營(yíng)銷事件,不久前,天涯社區(qū)正式對(duì)外發(fā)布“天涯生態(tài)營(yíng)銷”戰(zhàn)略,提出不作假、不作惡、不掠奪的“生態(tài)營(yíng)銷”理論,把生態(tài)營(yíng)銷作為其營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心,完善營(yíng)銷服務(wù)體系,凈化社區(qū)營(yíng)銷環(huán)境,建立社區(qū)營(yíng)銷新的規(guī)范、新的標(biāo)準(zhǔn)與新的秩序,開(kāi)創(chuàng)獨(dú)具特色的天涯社區(qū)盈利模式。天涯社區(qū)營(yíng)銷副總裁于立娟說(shuō):“生態(tài)營(yíng)銷理念,用通俗的話說(shuō)就是:給需要的人最大的幫助,給不需要的人最少的打擾,以實(shí)現(xiàn)社區(qū)營(yíng)銷效果的最大化。”
丟失的網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德
從國(guó)外的研究文獻(xiàn)看,20世紀(jì)80年代,迫于社會(huì)壓力,企業(yè)開(kāi)始設(shè)立相應(yīng)的道德機(jī)構(gòu)和制定相應(yīng)的道德規(guī)章,營(yíng)銷道德成為國(guó)外企業(yè)道德研究的一個(gè)重點(diǎn)。美國(guó)營(yíng)銷協(xié)會(huì)(AMA)和美國(guó)直接營(yíng)銷協(xié)會(huì)(DMA)先后制定和通過(guò)了新的道德規(guī)范,并把“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德”納入其中。
但是,綜觀中國(guó)互聯(lián)網(wǎng),勒索營(yíng)銷、暴力營(yíng)銷泛濫成災(zāi),“網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷道德”被拋到九霄云外,一些網(wǎng)絡(luò)媒體平臺(tái)、門戶網(wǎng)站、社區(qū)為了獲取廣告收益,心甘情愿地充當(dāng)廣告客戶的“網(wǎng)絡(luò)打手”,甚至或明或暗地做著勒索營(yíng)銷的勾當(dāng)。在商業(yè)利益和商業(yè)道德面前,它們往往只向“錢”看,放棄了商業(yè)道德。一些網(wǎng)民悲哀地說(shuō):“我們是天真的網(wǎng)絡(luò)良民,我們的熱情正在被惡性營(yíng)銷者操縱?!?/p>
目前,中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷急功近利,為了牟取利益不擇手段,例如,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)與企業(yè)合作,發(fā)布海量垃圾廣告,或者利用“偽口碑”方式誤導(dǎo)、欺騙用戶,完全不顧及用戶的體驗(yàn)和感受,對(duì)社區(qū)用戶造成了很大的傷害。更有甚者,為了商業(yè)利益喪失了基本的職業(yè)操守,夸大甚至捏造競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的負(fù)面信息,利用網(wǎng)友的善良與熱情,通過(guò)社區(qū)廣泛傳播,以達(dá)到打擊競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)目的。如此作假、作惡、掠奪性的惡性營(yíng)銷,無(wú)視營(yíng)銷的道德底線,以民意之名操控網(wǎng)絡(luò)口碑營(yíng)銷,破壞了正常的社區(qū)生態(tài)。
對(duì)于那些短視的社區(qū)營(yíng)銷行為,于立娟說(shuō):“這就好比說(shuō)某人找到一處礦產(chǎn)資源,他想盡快把礦挖完,賣出去獲得利潤(rùn),至于在挖掘的過(guò)程中是否破壞了周邊的生態(tài),是否污染了水源和空氣,是否會(huì)使這里一百年寸草不生,他一概不管,因?yàn)檫@個(gè)地方一旦挖掘完了對(duì)他來(lái)說(shuō)也就沒(méi)價(jià)值了,他可以再去找新的資源。如果把天涯社區(qū)弄沒(méi)了,他還可以去海角社區(qū)。但是我們能再重新塑造一個(gè)充滿人文關(guān)懷、用戶友愛(ài)的天涯社區(qū)嗎?”社區(qū)營(yíng)銷出現(xiàn)信任危機(jī),一方面是一些社區(qū)急功近利,利欲熏心,另一方面則是一些企業(yè)對(duì)社區(qū)營(yíng)銷缺乏基本的了解與認(rèn)知,不懂得如何真誠(chéng)地與網(wǎng)民溝通,而是劍走偏鋒,視暴力營(yíng)銷為利器。
據(jù)艾瑞發(fā)布的數(shù)據(jù),2007年以來(lái),中國(guó)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的網(wǎng)民有效瀏覽時(shí)間一直在延長(zhǎng),社區(qū)平臺(tái)在用戶黏性方面的優(yōu)勢(shì)更加明顯。在Web2.0時(shí)代,消費(fèi)者的行為模式發(fā)生了質(zhì)的變化,70%的用戶認(rèn)為社區(qū)的真實(shí)聲音實(shí)實(shí)在在地影響著他們的購(gòu)買決策。
為了順應(yīng)社區(qū)營(yíng)銷新的發(fā)展趨勢(shì),天涯社區(qū)把生態(tài)營(yíng)銷作為營(yíng)銷戰(zhàn)略的核心,從媒體價(jià)值、口碑傳播、社區(qū)商務(wù)、技術(shù)創(chuàng)新4個(gè)方面規(guī)劃營(yíng)銷體系,使?fàn)I銷架構(gòu)更加清晰、更加合理,對(duì)商業(yè)客戶服務(wù)的針對(duì)性也更強(qiáng)、更深入。在生態(tài)營(yíng)銷的體系架構(gòu)上,天涯社區(qū)完善了用戶服務(wù)與客戶服務(wù)體系,同時(shí)以開(kāi)放平臺(tái)為基礎(chǔ),納入原有的社區(qū)聯(lián)盟和媒體聯(lián)盟,通過(guò)更廣泛的垂直社區(qū)合作提升天涯社區(qū)用戶的品質(zhì),與媒體建立更直接、更有效的傳播機(jī)制與傳播渠道,通過(guò)社區(qū)管理機(jī)制與有效的技術(shù)手段打擊惡性營(yíng)銷行為,使?fàn)I銷效果最大化。
社區(qū)生態(tài)營(yíng)銷
在Web2.0時(shí)代,在網(wǎng)絡(luò)上實(shí)現(xiàn)人際關(guān)系互聯(lián)互通的一個(gè)重要地方就是網(wǎng)絡(luò)社區(qū)。目前,中國(guó)約有79萬(wàn)家獨(dú)立網(wǎng)站,其中80%以上的獨(dú)立網(wǎng)站擁有自己的社區(qū)。網(wǎng)絡(luò)社區(qū)是一個(gè)聚集了大量用戶、有影響力的營(yíng)銷平臺(tái),它的價(jià)值正在被業(yè)界及廣告主所認(rèn)可。
然而社區(qū)營(yíng)銷要真正發(fā)揮效力,“真誠(chéng)為本”是其不可逾越的道德底線之一。如果在社區(qū)營(yíng)銷中弄虛作假,一旦為網(wǎng)民揭穿,營(yíng)銷者必將自食惡果。針對(duì)不良社區(qū)營(yíng)銷行為,天涯社區(qū)將采取三不原則——不作假、不作惡、不掠奪,堅(jiān)持三個(gè)拒絕——拒絕偽口碑、拒絕槍手、拒絕暴力發(fā)帖。為此,天涯社區(qū)將進(jìn)一步優(yōu)化品牌專區(qū)、ADTopic等具有社區(qū)營(yíng)銷特點(diǎn)的產(chǎn)品,使其標(biāo)準(zhǔn)化程度更高;完善品牌維護(hù)、危機(jī)公關(guān)方案,充分發(fā)揮社區(qū)媒體的優(yōu)勢(shì);與技術(shù)及商務(wù)伙伴合作,推出具有行業(yè)領(lǐng)先水平的用戶行為定向廣告系統(tǒng)。
于立娟介紹說(shuō),天涯社區(qū)生態(tài)營(yíng)銷戰(zhàn)略借助人們對(duì)自然界生態(tài)環(huán)境概念的理解,通過(guò)對(duì)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷環(huán)境中不同群體生態(tài)關(guān)系的研究,對(duì)構(gòu)成系統(tǒng)主體的社區(qū)營(yíng)銷產(chǎn)業(yè)鏈進(jìn)行梳理與定義,提出了“開(kāi)放、融合、有序”的生態(tài)營(yíng)銷理念,倡導(dǎo)一種平等自然、水乳交融的生態(tài)關(guān)系,強(qiáng)調(diào)各個(gè)群體之間互利、互動(dòng)、互通、互融,將多方資源與天涯社區(qū)廣告產(chǎn)品進(jìn)行融合,借助社區(qū)用戶的行為分析與精準(zhǔn)定向等營(yíng)銷工具,充分發(fā)揮社區(qū)營(yíng)銷的互動(dòng)滲透能力,使企業(yè)的社區(qū)營(yíng)銷價(jià)值與營(yíng)銷效果獲得大幅度的提升。同時(shí),通過(guò)有效的規(guī)范、自律與制約機(jī)制,以優(yōu)勝劣汰、適者生存的方式遏制惡性營(yíng)銷、暴力營(yíng)銷、勒索行為,建立一個(gè)綠色、誠(chéng)信、有序的網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷環(huán)境。
在如何提升社區(qū)營(yíng)銷服務(wù)品質(zhì)、規(guī)范社區(qū)營(yíng)銷行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)、凈化社區(qū)營(yíng)銷環(huán)境、開(kāi)創(chuàng)社區(qū)網(wǎng)站盈利模式等方面,天涯社區(qū)提出生態(tài)營(yíng)銷戰(zhàn)略,對(duì)于國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷有著極強(qiáng)的現(xiàn)實(shí)意義。無(wú)論如何,只有順應(yīng)網(wǎng)絡(luò)社區(qū)的發(fā)展大趨勢(shì),利用網(wǎng)絡(luò)社區(qū)自然生態(tài)的互生關(guān)系進(jìn)行營(yíng)銷,形成開(kāi)放、融合、有序的營(yíng)銷生態(tài)體系,才能做到網(wǎng)絡(luò)社區(qū)、企業(yè)、消費(fèi)者三方共贏,網(wǎng)絡(luò)社區(qū)營(yíng)銷才會(huì)有一個(gè)美好的未來(lái)。