馬　云

對我來說,“判斷一個人、一個單位是不是優(yōu)秀,不要看他是不是哈佛、是不是斯坦福畢業(yè)的,不要看單位里面有多少名牌大學(xué)畢業(yè)生,而要看這幫人干活是不是像發(fā)瘋一樣干,看他們每天下班是不是笑瞇瞇回家。”

“沒有笑臉的公司其實是很痛苦的公司”,只有做到讓員工努力干活、快樂工作的公司才是一家好公司。因為只有讓員工感受到工作的樂趣,他們才能更好地服務(wù)客戶。我認(rèn)為:“員工第一,客戶第二。沒有員工,就沒有我們阿里巴巴這個網(wǎng)站。也只有他們開心了,我們的客戶才會開心。而客戶們那些鼓勵的言語,又會讓他們像瘋子一樣去工作,這也會使我們的網(wǎng)站得到不斷的發(fā)展?！蹦敲?怎樣才能讓員工感受到工作的樂趣,做到上班像瘋子,下班笑瞇瞇呢?

首先,我認(rèn)為一個領(lǐng)導(dǎo)者要將快樂展示出來:“快樂不是一個概念,概念永遠(yuǎn)不是一個企業(yè)的核心競爭力。任何一個創(chuàng)業(yè)者,永遠(yuǎn)要把自己的笑臉露出來,如果你的臉看起來很痛苦,那么就不可能給別人帶來快樂,所以快樂是需要展示出來的。”

其次,要注意控制壓力的范圍?！皦毫κ亲约旱?不應(yīng)給員工。我最喜歡豬八戒的幽默,他是取經(jīng)團隊的潤滑劑,西天取經(jīng)再苦再累,他一笑也就過了。我們公司的標(biāo)志就是一個笑臉?！?/p>

當(dāng)然,還有一個很重要的方面就是:員工工作的目的不僅僅是一份滿意的薪水和一個優(yōu)良的工作環(huán)境,還包括在工作中取得的成就感,以及能在單位中快樂地成長。

我曾不止一次強調(diào),阿里巴巴最大的財富就是“阿里人”?！白寙T工快樂工作是好雇主應(yīng)該做的事情。在阿里巴巴,員工可以穿旱冰鞋上班,也可以隨時來我辦公室,總之我一定要讓員工感覺爽。”

我一直是一個幽默樂觀的人,也十分善于制造氣氛來逗員工開心。在阿里巴巴與雅虎中國的杭州聯(lián)歡晚會上,我就把自己打扮成維吾爾族姑娘。戴著面紗,穿著民族服裝,跳起了新疆舞。這讓雅虎的員工感受到了在阿里巴巴工作的快樂。另外,我還鼓勵員工發(fā)展各種興趣愛好。阿里巴巴員工自發(fā)組織了各種興趣小組,活動費用全由公司承擔(dān)。

阿里巴巴就是這么一個能讓員工努力干活同時快樂工作的公司。集團資深副總裁衛(wèi)哲回憶他第一次踏入阿里巴巴時的情景說:“這恐怕是中國笑臉最多的一個公司,而且執(zhí)行力超強,但我也不知道為什么?！?/p>

正是阿里巴巴這種快樂工作的氛圍,使員工對公司有著少見的忠誠度和幸福感。連續(xù)數(shù)年,阿里巴巴的跳槽率遠(yuǎn)低于一般企業(yè)的人才流動率。要知道,能否留住人才,是一個單位能否迅速發(fā)展的一個重要因素。

阿里巴巴快樂工作的理念贏得了人們的贊同。在阿里巴巴當(dāng)選為“CCTV中國年度十大雇主”之一時,我說:“我曾經(jīng)是‘中國經(jīng)濟十大人物之一,我們兩次獲得‘中國十大雇主公司提名……我們希望在四五年之內(nèi)成為‘全球十大雇主之一,我們希望在五年內(nèi)成為年輕人最希望加入的公司!”(摘自《特別文摘》)