賈海利

中國人民大學(xué)王建民教授在研究生課程中講授《管理經(jīng)濟(jì)學(xué)》的時候一開始就提出了一個問題,請大家進(jìn)行課堂討論:

“如果你的領(lǐng)導(dǎo)作出了錯誤決定,你該怎么辦?”

這個題目似乎很容易回答,大家略加思索,馬上就有了各種不同的答案,討論的場面非常熱烈。

回答一:

“如果領(lǐng)導(dǎo)錯了,那就得向領(lǐng)導(dǎo)提建議,讓領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識到錯誤,以便作出正確選擇?！?/p>

“如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到錯誤呢?”

“如果領(lǐng)導(dǎo)認(rèn)識不到錯誤,作為一個負(fù)責(zé)任的下屬,就應(yīng)該按照正確的方法去做,顧全大局,讓事情得到合理的解決,之后再讓領(lǐng)導(dǎo)自己意識到他的問題。”

“很好。可是,如果是你錯了呢?”

“如果是我錯了,我覺得那也沒什么,最起碼我問心無愧。”

回答二:

“如果領(lǐng)導(dǎo)錯了,就想辦法讓他了解自己的錯誤。比如,可以采取拖延的策略,給領(lǐng)導(dǎo)充分的時間,以便作出正確的決策。如果還是不行,從整體考慮,就得冒險找領(lǐng)導(dǎo)的上級?！?/p>

“精神可嘉,很有敬業(yè)精神。但是,如果你拖著,誤了事怎么辦?或者去找領(lǐng)導(dǎo)的上級,這屬于越級匯報,這個后果怎么承擔(dān)?”

“當(dāng)然是在不耽誤事情的前提下,如果會耽誤事情,自然就不能拖了。至于越級辦事的問題確實存在——可是,我們怎么也不能看著領(lǐng)導(dǎo)犯錯啊。就算是越級了,為了整體利益,那也值得?！?/p>

回答三:

“如果領(lǐng)導(dǎo)錯了,我們?nèi)匀灰凑疹I(lǐng)導(dǎo)說的辦,但是,要在盡可能的情況下修正錯誤。”

“就是說,整體上按照領(lǐng)導(dǎo)的思路,但是細(xì)節(jié)上按照正確的方式去做,對不對?”

“就是這樣吧,目標(biāo)是實現(xiàn)效率的最大化?！?/p>

“可是,能不能這樣理解,這是對領(lǐng)導(dǎo)的安排打折扣?”

“我覺得換一種說法更合適,就是說,要更高明地促使事情辦成?！?/p>

大家的思路一打開,觀點自然有很多。有的還說用更高明的方法勸諫,或者想辦法讓領(lǐng)導(dǎo)自己認(rèn)識錯誤……總之,是讓領(lǐng)導(dǎo)“突然間自己認(rèn)識到錯誤”。王教授不時地點頭,給每個參與者以肯定。

“大家的頭腦都轉(zhuǎn)起來了,這很好。但是,我這里要給大家潑一瓢冷水,在領(lǐng)導(dǎo)作出錯誤決定的時候,我給你們的觀點是:堅決服從領(lǐng)導(dǎo)指揮!”這就是管理學(xué)中的問題,與我們每個人都息息相關(guān)。當(dāng)我們自己有了見解的時候,離真相到底有多遠(yuǎn)?我并不是說我的見解就一定正確,但是,我有幾條理由要陳述:

“第一,領(lǐng)導(dǎo)所作的決定在你看來是錯的,實際上未必是錯的。這種判斷不一致的根本原因在于信息不對稱。領(lǐng)導(dǎo)的職務(wù)越高,所擁有的信息量越大,而你可能并沒有掌握這些信息。領(lǐng)導(dǎo)作出的決定可能考慮得更全面,是最符合當(dāng)前形勢的,或者說是對的。而下屬的質(zhì)疑雖然有可能是對的,但是錯誤的可能性更大。在信息不對稱的情況下,誰掌握的信息越多,誰的決定正確的可能性就越大。所以,你的質(zhì)疑很可能是錯的。

“第二,從實際來看,這里還存在著一個更大的問題,那就是——因為不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮而受到的損失可能遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)決策錯誤帶來的損失大得多。

“在座的每位都是企業(yè)或者事業(yè)單位的管理者,你們很了解這一問題的實質(zhì)。我們總是說要把每件事情執(zhí)行到底,但是,在我們的實際工作中通常有很多人不能遵照要求把事情做到位,這是企業(yè)做不好的一個極大的原因。我們現(xiàn)在所謂的執(zhí)行力以及‘細(xì)節(jié)決定成敗,從根本上講的就是這一問題。

“回到我們所討論的問題上,當(dāng)領(lǐng)導(dǎo)已經(jīng)作出了一個決定,而你在質(zhì)疑這個決定對不對的時候,就意味著你不能很好地執(zhí)行領(lǐng)導(dǎo)的意圖,甚至?xí)c領(lǐng)導(dǎo)的安排對著干、反著做。我們可以想想這樣做的后果——很多時候,企業(yè)就毀在一些自以為是的人身上,而這些人往往還認(rèn)為自己有獻(xiàn)身精神,是在為大局著想。這樣的教訓(xùn)發(fā)人深省?！?/p>

一席話講到此,竟聽得我大汗淋漓。

“電視劇《亮劍》中的常乃超曾是國民黨暫七師的少將師長,在一次戰(zhàn)役中被我軍俘虜,后來成為我軍事院校的教員。他在總結(jié)國民黨幾百萬軍隊為什么一下子就徹底潰敗時說了一句很經(jīng)典的話,大意是這樣的:距離我們現(xiàn)在的位置不足百米,曾經(jīng)是國民黨國防部作戰(zhàn)廳。直到今天我仍然認(rèn)為,我在那里一年多的工作經(jīng)歷是可以借鑒的,從那里發(fā)出的命令并不完全都是愚蠢的。正如我的同仁曾經(jīng)開過的玩笑,他說:‘國軍的命令都是由天才制定的,卻由蠢材來執(zhí)行。此言發(fā)人深省。在座的學(xué)員們請想一想,我們在質(zhì)疑領(lǐng)導(dǎo)的時候,第一,是否質(zhì)疑得對?第二,你所主張的究竟是顧全大局的做法還是敗事有余的愚蠢行為?這是一個企業(yè)管理中最基本的問題,如果企業(yè)的管理者弄不明白這個問題,就將直接成為企業(yè)做不好的根本原因。

“當(dāng)然,領(lǐng)導(dǎo)的確也是會出錯的。遇到這樣的情況怎么辦?我們并不是鼓勵對領(lǐng)導(dǎo)盲從,但是,當(dāng)我們想讓領(lǐng)導(dǎo)改變他的觀念時,首先是要徹底貫徹領(lǐng)導(dǎo)的精神。如果領(lǐng)導(dǎo)真的錯了,事實證明,沒有一個領(lǐng)導(dǎo)會在事實面前執(zhí)迷不悟,否則,他就不會走到領(lǐng)導(dǎo)的位置上。而我們切不可以再用自己的小聰明去看待這些事情。再次強(qiáng)調(diào):因為不服從領(lǐng)導(dǎo)指揮而受到的損失可能遠(yuǎn)比領(lǐng)導(dǎo)決策錯誤帶來的損失大得多。這是一句金玉良言?！?/p>

這堂課是我所聽到的印象最深的一課。王教授的這堂課使我進(jìn)一步認(rèn)識到自己對于管理學(xué)基本概念的理解之淺薄。誰也不要以為自己天生就是智者,豈不聞“人類一思考,上帝就發(fā)笑”?當(dāng)然,那種思考是指人們自以為是的思考。

要想成為一個優(yōu)秀的管理者,決不能想當(dāng)然、自以為是。對于上級的決定必須堅決貫徹到位。執(zhí)行力是決定企業(yè)成敗的關(guān)鍵。

(摘自《發(fā)現(xiàn)》)