美國(guó)人大都正直善良，美國(guó)的企業(yè)大都誠(chéng)信規(guī)范……這是我以前從電視、電影、書本和報(bào)紙中得到的信息。但到紐約住了一段時(shí)間，深入到生活細(xì)節(jié)之中，才發(fā)現(xiàn)原來(lái)自己把紐約想得太完美了。

我在紐約租房一個(gè)月后，房屋公司寄來(lái)了一份賬單，除了房租外，還有100美元的登記費(fèi)以及50美元的罰金。我大感奇怪，打電話過去問，房屋公司回復(fù)說，因?yàn)槲覜]交登記費(fèi)，并且晚交了一個(gè)月，因此要交納50％的罰金。一個(gè)月50％，這簡(jiǎn)直比高利貸還黑！我又仔細(xì)一想，登記費(fèi)明明交過了??！趕忙找到收據(jù)送過去，房屋公司這才承認(rèn)弄錯(cuò)了?？磥?lái)如果收據(jù)找不到，事情就說不清楚了。

頭一個(gè)月的電話費(fèi)賬單寄過來(lái)，上面赫然列有48美元的國(guó)際長(zhǎng)途費(fèi)，可我平時(shí)都用電話卡！我向電信公司打電話詢問，工作人員肯定地告訴我，是我用電話卡時(shí)操作失誤，解決辦法是申請(qǐng)關(guān)閉國(guó)際長(zhǎng)途功能，但眼下這筆費(fèi)用卻非交不可。然而，當(dāng)我詢問技術(shù)中心后，技術(shù)人員卻告訴我：這個(gè)號(hào)碼根本沒開通國(guó)際長(zhǎng)途功能！這可是大名鼎鼎的美國(guó)電報(bào)電話公司，竟然還犯這種低級(jí)錯(cuò)誤。

剛到美國(guó)，我租的房子四壁空空，所有家具都要自己買。紐約有一家名為sleepy（意為“困覺”）的著名的銷售床的公司，在其網(wǎng)站上，所有的床都寫著半價(jià)促銷。我選中一款，去“困覺”公司位于紐約的一家門店購(gòu)買。但店員告訴我，這款只在網(wǎng)上銷售，店里沒貨。店員接著向我大力推銷其他產(chǎn)品，最后我暈乎乎地訂了一張高價(jià)床。床送來(lái)后，感覺一般，我又到其他平價(jià)商店看了看，類似的床比“困覺”公司打完折的價(jià)格還低。我感覺上當(dāng)后要求退貨，可“困覺”公司說，退貨可以，你自己負(fù)責(zé)把床運(yùn)回來(lái)，還要交499美元的退貨費(fèi)。

買沙發(fā)時(shí)，我在法拉盛一家華人家具店訂了一款皮沙發(fā)。送貨上門后，卻發(fā)現(xiàn)不僅包裝散亂，沙發(fā)的兩個(gè)角也都磨破了。運(yùn)貨工人非但對(duì)破損的沙發(fā)視而不見，還態(tài)度不好地嚷著：“哪里破了？不想要就算了！”此后幾周，那家家具店再不理我。我上門要求退還訂金，也遭到店員拒絕。不僅小店如此，美國(guó)的一些大店也是如此。比如美國(guó)有家叫ashley的家具店，在新澤西有很多展廳。我周末坐火車去看，發(fā)現(xiàn)展廳很大，家具很漂亮，店員很熱情?？伤偷呢泤s比華人家具店的還舊，明顯又是樣品。我要求換貨，公司倒是同意了，不過要等8周！

一個(gè)接一個(gè)的事實(shí)沖擊我腦袋里的“固有觀念”，這就是美國(guó)嗎？我與一對(duì)在美國(guó)生活多年的華人朋友交流看法，男的是一位醫(yī)生，他告訴我：紐約就是這樣，尤其服務(wù)方面，遠(yuǎn)不如國(guó)內(nèi)做的好。國(guó)內(nèi)送家具的工人進(jìn)門都得穿鞋套，美國(guó)工人都是穿著皮鞋進(jìn)來(lái)，才不管你家是木地板還是地毯。我一聽，沒錯(cuò)，給我送家具的工人，進(jìn)門后隨手就把工具放床上。在我的抗議下，他才慢吞吞地拿開工具，連句抱歉都沒說。另一位做律師的朋友告訴我，有些紐約人能坑就坑，能騙就騙，逼得你要和他們打官司，他們才會(huì)老實(shí)一點(diǎn)。這位女律師說，金融危機(jī)一來(lái)，美國(guó)車廠倒閉，其實(shí)不是偶然的?！懊绹?guó)產(chǎn)品質(zhì)量不好，服務(wù)差，價(jià)格又高，不倒才怪呢?！甭犕晁麄兊脑?，我深思良久，想弄明白以前對(duì)美國(guó)的好印象是從哪兒來(lái)的，也許是美國(guó)人的宣傳技巧很高超吧?！?/p>

本報(bào)記者 任建民