武　兵

公共關(guān)系學(xué)是指以公共關(guān)系的客觀現(xiàn)象和活動規(guī)律為研究對象的一門綜合性的應(yīng)用學(xué)科,是研究組織與公眾之間傳播與溝通的行為、規(guī)律和方法的學(xué)科。這門學(xué)科是隨著我國改革開放的需要,社會的進(jìn)步,經(jīng)濟(jì)的發(fā)展而形成的一門新興應(yīng)用性學(xué)科。公共關(guān)系則是社會組織為了在公眾中樹立良好形象,運(yùn)用傳播、溝通媒介和手段,與其公眾結(jié)成的利益一致的社會關(guān)系。

一、加強(qiáng)公共關(guān)系教育有助于提高學(xué)生的自我形象

形象是公共關(guān)系學(xué)的核心概念之一。在現(xiàn)代社會,良好的形象是一個組織無形的資產(chǎn),是事業(yè)成功必不可少的條件,是公眾良好評價的基礎(chǔ)。公共關(guān)系工作的首要任務(wù),就是塑造組織良好形象,而組織形象是通過組織中個人的行為表現(xiàn)出來的,是組織中個人形象的總和,個人的形象和風(fēng)貌直接體現(xiàn)組織的形象和風(fēng)貌。因此,對即將步入社會的大學(xué)生而言,在進(jìn)行應(yīng)聘和對外交往時應(yīng)特別注意培養(yǎng)個人的形象,使其達(dá)到提升個人價值的效果,個人形象的好壞將直接關(guān)系到個人的命運(yùn)和前途。

大學(xué)生在求職中,應(yīng)極力創(chuàng)造良好的第一印象,要注重儀容儀表、禮節(jié)禮貌,要充分準(zhǔn)備好應(yīng)聘資料,恰到好處地介紹自己,這些都離不開公共關(guān)系學(xué)理論的指導(dǎo)。現(xiàn)在的大學(xué)生常常以自我為中心,就業(yè)后往往因為缺乏必要的禮儀修養(yǎng),對同事“不聞不問”或者“視而不見”,最終被他人乃至單位排擠。通過公共關(guān)系形象理論和相關(guān)實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí),可以使學(xué)生對于自身形象方面存在的缺陷和不足能夠有一個清醒的認(rèn)識,改正不良行為。公共關(guān)系理論在個人形象塑造方面、在外在美和內(nèi)在美培養(yǎng)方面都給予了正確的引導(dǎo),這些對于當(dāng)代大學(xué)生培養(yǎng)良好的自我形象具有重要的指導(dǎo)作用。

二、加強(qiáng)公共關(guān)系教育有助于提高學(xué)生的語言表達(dá)能力

語言表達(dá)能力是現(xiàn)代人才必備的基本素質(zhì)之一。在現(xiàn)代社會,由于經(jīng)濟(jì)的迅猛發(fā)展,人們之間的交往日益頻繁,語言表達(dá)能力的重要性也日益增強(qiáng),好口才越來越被認(rèn)為是現(xiàn)代人所應(yīng)具有的必備能力。作為即將步入社會的當(dāng)代大學(xué)生來說,不僅要有豐富的專業(yè)知識,更要有適應(yīng)社會的新思想和新見解,這些都需要通過行為特別是語言行為將其表達(dá)出來,以便于感染和說服別人。對職業(yè)需求而言,現(xiàn)代社會從事各行各業(yè)的人都需要口才,不管是政治家、教師還是商業(yè)工作者都需要把口齒伶俐、能言善辯作為自身的基本素質(zhì)。

現(xiàn)在有些學(xué)生缺乏自信,社會活動能力不強(qiáng),語言表達(dá)能力低下。應(yīng)聘時,語言表達(dá)缺乏邏輯性、整體連貫性,無法找到合適的工作;就業(yè)后,不能與上級、同事、下級進(jìn)行恰到的語言溝通?？傊?語言表達(dá)能力是提高素質(zhì)、開發(fā)潛力的主要途徑,是改造生活、追求事業(yè)成功的無價之寶,是通往成功之路的必要途徑。通過對公共關(guān)系的學(xué)習(xí)和實(shí)踐,可以訓(xùn)練學(xué)生言能盡意,準(zhǔn)確地將自己的思想告知對方;同時可以學(xué)會控制現(xiàn)場,巧妙答話,駕馭談話方向,營造良好的交談氛圍。

三、加強(qiáng)公共關(guān)系教育有助于培養(yǎng)學(xué)生團(tuán)結(jié)協(xié)作的觀念

團(tuán)隊協(xié)作精神是新時代對人才素質(zhì)的要求,特別是隨著獨(dú)生子女?dāng)?shù)量日益增多,同齡人之間交往的機(jī)會和能力逐漸減少,這必將形成性格孤僻、以自我為中心、不會協(xié)作等缺陷,從而制約著他們的發(fā)展。有關(guān)部門在對用人單位所需應(yīng)聘者能力的調(diào)查中指出,社會急需學(xué)生在校期間通過各種學(xué)習(xí)、實(shí)踐活動學(xué)會與人相處,增進(jìn)團(tuán)結(jié)友誼,發(fā)展協(xié)作能力,體驗共同進(jìn)步。

顯然,社會競爭是市場經(jīng)濟(jì)的本質(zhì)特征和必然要求,但必須樹立正確的競爭意識,學(xué)會競爭、正當(dāng)競爭,才能立于不敗之地。競爭不能否認(rèn)合作或排斥合作,隨著科學(xué)技術(shù)的飛速發(fā)展和社會分工的不斷細(xì)化,團(tuán)結(jié)協(xié)作變得更加重要,必須學(xué)會合作,學(xué)會尊重人、團(tuán)結(jié)人,贏得別人的認(rèn)可。公共關(guān)系提倡“全員公關(guān)”,即通過全員的公關(guān)教育與培訓(xùn),增強(qiáng)全員的公關(guān)意識,提高全員公關(guān)行為的自覺性,加強(qiáng)整體的公關(guān)配合與協(xié)調(diào),全面發(fā)動全員的公關(guān)努力,形成濃厚的組織公關(guān)氛圍與公關(guān)文化。這能促使學(xué)生進(jìn)一步認(rèn)識團(tuán)結(jié)互助、合作共事的實(shí)際價值,從而發(fā)自內(nèi)心需要,樹立尊重他人、團(tuán)結(jié)合作的優(yōu)良行為習(xí)性。

四、加強(qiáng)公共關(guān)系教育有助于培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)公眾的意識

在市場經(jīng)濟(jì)條件下,任何社會組織,都必須具有服務(wù)公眾的思想意識。企業(yè),要想取得好的經(jīng)濟(jì)效益,就必須樹立服務(wù)公眾的經(jīng)營理念,以公眾利益為導(dǎo)向,積極維護(hù)公眾利益。對于政府部門而言,其主要公眾就是廣大人民群眾,要真正擺正自己“人民公仆”的位置,想人民群眾所想,急人民群眾所急,全心全意為人民服務(wù)。公共關(guān)系特別強(qiáng)調(diào)組織與公眾的互惠互利,最終達(dá)到雙贏的目的。

近年來,由于西方某些思想觀念、價值觀念的影響,有些學(xué)生走入只講個人奮斗,不講為人民服務(wù),將個人利益看得至高無上的誤區(qū),不能擺正個人奮斗與服務(wù)社會、個人利益與全心全意為人民服務(wù)的關(guān)系,通過公共關(guān)系知識的學(xué)習(xí)可以培養(yǎng)學(xué)生服務(wù)公眾的意識,克服個人主義的消極影響。

五、加強(qiáng)公共關(guān)系教育有助于學(xué)生創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力的提高

公共關(guān)系學(xué)是一門實(shí)用性、操作性很強(qiáng)的學(xué)科,其中有相當(dāng)一部分內(nèi)容是關(guān)于實(shí)務(wù)技巧的傳授和訓(xùn)練,因此,公共關(guān)系除了促進(jìn)學(xué)生思想上進(jìn)步外,還有助于學(xué)生創(chuàng)新能力和應(yīng)變能力的提高。

創(chuàng)新能力是現(xiàn)代大學(xué)生的基本素質(zhì)之一。公共關(guān)系的生命在于創(chuàng)新。社會組織在其運(yùn)行過程中,經(jīng)常會遇到客觀環(huán)境的突然變化,學(xué)生在未來的工作和學(xué)習(xí)中同樣也會遇到各式各樣的問題。學(xué)習(xí)公共關(guān)系理論,可以培養(yǎng)學(xué)生隨時應(yīng)付各種變化的心理準(zhǔn)備和實(shí)際應(yīng)變能力。當(dāng)不利于組織發(fā)展的事件突降時,迅速采取措施,摸清事實(shí)原委,控制事態(tài)發(fā)展,引導(dǎo)輿論,妥善處理后事。通過公共關(guān)系理論與實(shí)務(wù)的學(xué)習(xí),可以增強(qiáng)學(xué)生處理問題的自信心,使學(xué)生頭腦更加靈活,冷靜的思考問題,提高應(yīng)變能力。同時,通過對學(xué)生的公共關(guān)系理論知識的傳授和實(shí)際操作能力的培養(yǎng),還可以達(dá)到溝通、協(xié)調(diào)的作用,幫助人們獲得一種心理自控能力和心理釋放能力,從而實(shí)現(xiàn)社會環(huán)境的優(yōu)化,推動整個社會道德、精神文明建設(shè)的進(jìn)一步發(fā)展。

(武兵,1975年生,河北人,德州學(xué)院經(jīng)濟(jì)管理系黨總支副書記。研究方向:思想政治教育)