錢(qián)珍珍

【摘要】 發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)是加強(qiáng)公共衛(wèi)生體系建設(shè)和推進(jìn)社區(qū)建設(shè)的重要基礎(chǔ)，是深化衛(wèi)生改革促進(jìn)衛(wèi)生資源合理配置和有效利用的重要手段。以南京市建鄴區(qū)江心洲社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心為例闡述了如何更好地創(chuàng)新服務(wù)模式和完善服務(wù)功能。

【關(guān)鍵詞】 衛(wèi)生服務(wù)；發(fā)展；創(chuàng)新

為使我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作能夠深入持久地開(kāi)展，進(jìn)一步創(chuàng)新服務(wù)模式，完善服務(wù)功能。近年來(lái)，我中心緊緊圍繞區(qū)衛(wèi)生工作會(huì)議部署的各項(xiàng)目標(biāo)任務(wù)，以創(chuàng)建省級(jí)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)示范中心工作為重點(diǎn)，以業(yè)務(wù)用房?jī)?nèi)外裝修改造工程為契機(jī)，堅(jiān)持以人為本，更新思想觀念，搶抓機(jī)遇，開(kāi)拓創(chuàng)新，深入開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作，為確保全年工作目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)奠定了堅(jiān)實(shí)的基礎(chǔ)。

一、加大宣教力度，增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)

為使全中心職工充分認(rèn)識(shí)發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)的重要意義，我中心利用黨員大會(huì)、中心委員會(huì)、職工大會(huì)、中層干部會(huì)等會(huì)議形式對(duì)黨員、干部和職工進(jìn)行宣傳教育，使職工認(rèn)識(shí)到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作作為現(xiàn)代社會(huì)的一種服務(wù)模式，是政府為了保障國(guó)民享有基本公共衛(wèi)生服務(wù)與基本醫(yī)療服務(wù)而提出的一項(xiàng)重要舉措，是不斷提高國(guó)民健康素質(zhì)、促進(jìn)社會(huì)公平、維護(hù)社會(huì)穩(wěn)定、構(gòu)建和諧社會(huì)的重要手段。堅(jiān)持發(fā)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作不僅是黨和政府的要求，同時(shí)也是歷史賦予我們的責(zé)任，更是我中心適應(yīng)經(jīng)濟(jì)社會(huì)發(fā)展，求生存、謀發(fā)展的必經(jīng)之路。通過(guò)宣傳教育，不僅統(tǒng)一了職工的思想，同時(shí)也激發(fā)了職工的工作積極性和主動(dòng)性，增強(qiáng)了服務(wù)意識(shí)，提高了服務(wù)質(zhì)量。

二、完善規(guī)章制度，提升管理水平

制度管理是強(qiáng)化中心管理職能，建立正常工作秩序，改善服務(wù)態(tài)度，提高醫(yī)護(hù)質(zhì)量，防止醫(yī)療差錯(cuò)事故發(fā)生的必然要求和保證，也是體現(xiàn)中心內(nèi)部公平的重要手段。為確保我中心社區(qū)衛(wèi)生工作平穩(wěn)、規(guī)范開(kāi)展，促進(jìn)中心內(nèi)部和諧，今年上半年，我中心根據(jù)《南京市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)機(jī)構(gòu)工作制度、崗位職責(zé)、技術(shù)規(guī)范》進(jìn)一步建立完善了各項(xiàng)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作制度（共108項(xiàng)），為使各項(xiàng)制度能夠真正得到有效落實(shí)，中心委派由行政管理部牽頭，各相關(guān)職能部門(mén)參與，負(fù)責(zé)定期對(duì)各項(xiàng)制度的落實(shí)情況進(jìn)行監(jiān)督檢查，及時(shí)查糾工作中的各種違紀(jì)行為，防范不良行為的發(fā)生。通過(guò)完善制度、規(guī)范管理，我中心醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)行為、服務(wù)態(tài)度有了較大改善，服務(wù)質(zhì)量得到進(jìn)一步提高，醫(yī)療糾紛明顯減少，社區(qū)居民對(duì)中心的信任度明顯增強(qiáng)。

三、加快人才隊(duì)伍建設(shè)步伐，提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平

“十年樹(shù)木，百年樹(shù)人”，人才是中心發(fā)展壯大的關(guān)鍵因素。中心通過(guò)人才招聘、學(xué)歷教育、繼續(xù)教育、短期培訓(xùn)、中心內(nèi)授課等形式，進(jìn)一步加大人才培養(yǎng)力度，使中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)水平得到鞏固和提高。至目前為止，我中心共有27名醫(yī)務(wù)人員參加了繼續(xù)醫(yī)學(xué)教育，有兩名大學(xué)生到我中心應(yīng)聘，開(kāi)辦中心內(nèi)授課四期，另有二人本科在讀，六人大專在讀。

四、加大基礎(chǔ)投入，改善服務(wù)環(huán)境

中心在區(qū)衛(wèi)生局及相關(guān)部門(mén)、單位的關(guān)心支持下，自加壓力、負(fù)重前行，按照《江蘇省城市社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)中心（站）設(shè)置標(biāo)準(zhǔn)》的要求，通過(guò)自籌資金、財(cái)政補(bǔ)助等方式，進(jìn)一步加大對(duì)基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)的投入力度。先后投入一百余萬(wàn)元，開(kāi)展了業(yè)務(wù)用房“平改坡”、外墻出新工程和室內(nèi)裝修工程；購(gòu)置必備醫(yī)療設(shè)備；栽種花卉、草坪綠化、美化環(huán)境，使中心面貌煥然一新，就醫(yī)環(huán)境明顯改善，成為一所名副其實(shí)的花園式醫(yī)遼中心。

五、加強(qiáng)對(duì)外合作，提高服務(wù)能力

我中心自1999年開(kāi)展社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)至今已歷時(shí)8年，我們深刻體會(huì)到社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)開(kāi)展順利與否，關(guān)鍵在于能不能保證社區(qū)居民衛(wèi)生服務(wù)需求的公平與可及。為提高社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力，滿足社區(qū)居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，促進(jìn)社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)工作的開(kāi)展，中心進(jìn)一步加強(qiáng)和省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院的合作，與其建立業(yè)務(wù)伙伴關(guān)系。省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院按照中心業(yè)務(wù)工作的需要，分批、分期派遣醫(yī)務(wù)人員到我中心坐診，并根據(jù)社區(qū)居民的具體健康狀況開(kāi)設(shè)?？崎T(mén)診，及時(shí)對(duì)一些疑難雜癥進(jìn)行處置，有效緩解社區(qū)居民“看病難”的難題。此外我中心在省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院的推薦下，被衛(wèi)生部心血管病防治研究中心指定為“中國(guó)-加拿大前瞻性城鄉(xiāng)流行病學(xué)研究基地”，并在中心及省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院的指導(dǎo)下對(duì)社區(qū)1548名居民免費(fèi)開(kāi)展了城鄉(xiāng)前瞻性流行病學(xué)調(diào)查，進(jìn)一步了解了社區(qū)居民的健康狀況，為今后開(kāi)展健康干預(yù)工作奠定了基礎(chǔ)。通過(guò)和省級(jí)機(jī)關(guān)醫(yī)院的合作，我中心不僅得到了技術(shù)支持，破解了人才缺乏的難題，同時(shí)社區(qū)居民對(duì)我中心的認(rèn)同度、信任度明顯增加。不僅滿足了社區(qū)居民的衛(wèi)生服務(wù)需求，同時(shí)也提高了我中心社區(qū)衛(wèi)生服務(wù)能力。

六、加強(qiáng)職業(yè)教育，狠抓行風(fēng)建設(shè)

按照區(qū)衛(wèi)生局的統(tǒng)一部署，深入開(kāi)展職業(yè)道德、醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育，組織開(kāi)展了“創(chuàng)建人民滿意醫(yī)院”、“治理商業(yè)賄賂”、“弘揚(yáng)新風(fēng)正氣，建設(shè)廉潔建鄴”等活動(dòng)，進(jìn)一步規(guī)范了醫(yī)療服務(wù)行為。利用會(huì)議、宣傳冊(cè)等形式，向職工反復(fù)重申“五條禁令”、“八項(xiàng)行業(yè)紀(jì)律”、和“六不準(zhǔn)”等相關(guān)規(guī)定，明確要求職工要自覺(jué)抵制行業(yè)不正之風(fēng)，杜絕違紀(jì)違法行為，樹(shù)立良好的衛(wèi)生行業(yè)形象。此外我中心還聘請(qǐng)了社區(qū)群眾擔(dān)任行風(fēng)監(jiān)督員，全面開(kāi)展中心務(wù)公開(kāi)工作，自覺(jué)接受社會(huì)監(jiān)督。