陳忠平

信息化已成當(dāng)今時(shí)代的主題，成為經(jīng)濟(jì)發(fā)展和社會(huì)變革的新動(dòng)力。黨的十七大鮮明提出“五化并舉、兩化融合”的戰(zhàn)略，加快信息化與工業(yè)化相融合，提升中央企業(yè)的活力和競(jìng)爭(zhēng)力是當(dāng)前中央企業(yè)工作的重點(diǎn)之一。加強(qiáng)中央企業(yè)信息化工作，不僅對(duì)我國(guó)企業(yè)信息化建設(shè)發(fā)揮率先垂范的帶動(dòng)作用，而且有助于從整體上提升我國(guó)經(jīng)濟(jì)信息化的發(fā)展水平。中央企業(yè)網(wǎng)站既是中央企業(yè)信息化的重要內(nèi)容，又是信息化績(jī)效的表征通道。中央企業(yè)網(wǎng)站是中央企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界中建立的永久據(jù)點(diǎn)，用以宣傳企業(yè)形象、發(fā)布企業(yè)與產(chǎn)品信息、在線維護(hù)合作者關(guān)系、開展電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要平臺(tái)，對(duì)于創(chuàng)新中央企業(yè)管理模式、提高管理效率，不斷提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)軟實(shí)力有著重要的促進(jìn)作用。

為此，從中央企業(yè)及國(guó)外大型企業(yè)網(wǎng)站入手，采用分類隨機(jī)抽樣與典型抽樣相結(jié)合的方法，從網(wǎng)站信息內(nèi)容、服務(wù)功能、用戶體驗(yàn)及信息構(gòu)建等方面，對(duì)抽樣網(wǎng)站建設(shè)情況進(jìn)行剖析，尋找研究對(duì)象的共性特征，分析中央企業(yè)網(wǎng)站存在問題，并在此基礎(chǔ)上通過分類、比較，研究和探索中央企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)，有助于更好地促進(jìn)和指導(dǎo)中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)。

一、企業(yè)網(wǎng)站概述

網(wǎng)站是當(dāng)今社會(huì)交流溝通的重要渠道，是各種組織在網(wǎng)絡(luò)世界上的據(jù)點(diǎn)、自身形象展示的窗口和綜合服務(wù)的平臺(tái)。無論是政府還是企業(yè)，網(wǎng)站在促進(jìn)管理模式、宣傳模式、服務(wù)模式的改變方面起著越來越重要作用，不容置疑是推進(jìn)企業(yè)工業(yè)化和信息化融合的重要手段。

企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)具有以下特點(diǎn)和作用：

1、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界中的永久據(jù)點(diǎn)。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)世界中建立的永久據(jù)點(diǎn)，用以宣傳企業(yè)形象、發(fā)布企業(yè)與產(chǎn)品信息、在線維護(hù)合作者關(guān)系、開展電子商務(wù)與網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的主要平臺(tái)。企業(yè)網(wǎng)站具有以下特點(diǎn)：一是覆蓋面廣，可達(dá)全世界；二是多媒體，以文字、圖片、語(yǔ)音、動(dòng)畫、影視等綜合展現(xiàn)；三是大容量，不受版面、時(shí)間限制；四是及時(shí)性，直接面向最終用戶，能快速反映；五是低成本，提供7*24小時(shí)服務(wù)。建設(shè)好企業(yè)網(wǎng)站，對(duì)于提升企業(yè)形象具有重要的促進(jìn)作用。

2、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)信息化的重要組成部分。企業(yè)網(wǎng)站在促進(jìn)內(nèi)部管理和提升服務(wù)方面扮演著重要的角色，已經(jīng)成為支撐企業(yè)信息化發(fā)展的重要平臺(tái)，承擔(dān)著對(duì)企業(yè)信息化資源的整合。企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者、內(nèi)部人員、投資者、合作者以及社會(huì)公眾最先觸及、最容易給予評(píng)價(jià)的表現(xiàn)通道，從某種意義上講，企業(yè)網(wǎng)站就是企業(yè)信息化績(jī)效的表征通道，是穩(wěn)步推進(jìn)信息化的有力抓手和表現(xiàn)形式，是企業(yè)信息化建設(shè)的最重要內(nèi)容。抓好企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)，對(duì)于創(chuàng)新中央企業(yè)管理模式、提高管理效率，不斷提高國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力和企業(yè)軟實(shí)力有著重要的促進(jìn)作用。

3、企業(yè)網(wǎng)站是企業(yè)開展電子商務(wù)的先鋒。企業(yè)網(wǎng)站為企業(yè)開展電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷提供了平臺(tái)，同時(shí)它的建設(shè)情況反映出一個(gè)企業(yè)電子商務(wù)和網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的水平，也關(guān)系到企業(yè)在網(wǎng)絡(luò)時(shí)代的發(fā)展前景。這些年來，隨著互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，國(guó)內(nèi)外大型企業(yè)正在積極開展電子商務(wù)，規(guī)模越來越大，效果越來越明顯，網(wǎng)站作為電子商務(wù)平臺(tái)，發(fā)揮著重要的作用。

因此，搞好企業(yè)網(wǎng)站，不僅是在宣傳企業(yè)方面，而且在服務(wù)企業(yè)、客戶和社會(huì)方面，將發(fā)揮著重要作用，對(duì)企業(yè)軟實(shí)力將起到積極的提升作用。

二、中央企業(yè)網(wǎng)站與世界500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站對(duì)比分析

鑒于目前社會(huì)上還沒有公認(rèn)的企業(yè)網(wǎng)站參照體系，我們先從中央企業(yè)及世界500強(qiáng)企業(yè)優(yōu)秀網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀入手，采用分類隨機(jī)抽樣與典型抽樣結(jié)合的方法，以“從信息內(nèi)容、服務(wù)功能、用戶體驗(yàn)及信息構(gòu)建”等網(wǎng)站四個(gè)基本要素為線索，對(duì)抽樣網(wǎng)站進(jìn)行剖析，分析網(wǎng)站建設(shè)現(xiàn)狀，尋找研究對(duì)象的共性特征，并在此基礎(chǔ)上通過分類、比較，研究和探索中央企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展趨勢(shì)與方向，提出中央企業(yè)網(wǎng)站方向性引導(dǎo)和績(jī)效評(píng)估策略建議。

在抽樣中，選擇了30家中央企業(yè)和20家世界500強(qiáng)企業(yè)的網(wǎng)站進(jìn)行對(duì)比分析。其中，中央企業(yè)網(wǎng)站劃分為服務(wù)類、制造類、研發(fā)類，每類10家。500強(qiáng)企業(yè)劃分為服務(wù)類、制造類，每類各10家。為了確保對(duì)照樣本的標(biāo)桿作用，在選擇500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站中，主要選擇前100強(qiáng)，要求對(duì)照樣本的企業(yè)在行業(yè)中有較強(qiáng)的影響力，并且重視網(wǎng)站建設(shè)，有突出成果和豐富經(jīng)驗(yàn)，從而保證樣本的針對(duì)性、可比性和標(biāo)桿參考作用。在對(duì)抽樣網(wǎng)站欄目設(shè)置情況統(tǒng)計(jì)的基礎(chǔ)上，對(duì)網(wǎng)站欄目進(jìn)行歸納與分類，研究形成企業(yè)網(wǎng)站基本欄目設(shè)置框架。針對(duì)這個(gè)欄目框架，對(duì)中央企業(yè)網(wǎng)站與世界500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站進(jìn)行抽樣對(duì)比分析，基本情況如下：

1、在欄目覆蓋率方面，中央企業(yè)服務(wù)類、制造類和研發(fā)類網(wǎng)站僅為42.3%、41.3%和35%，而世界500強(qiáng)企業(yè)服務(wù)類、制造類企業(yè)網(wǎng)站分別為60.5%與56.7%，有一定差距。中央企業(yè)網(wǎng)站在“企業(yè)概況”、“新聞中心”、“信息構(gòu)建”及“用戶體驗(yàn)”上較好，均達(dá)到60%以上。但除“新聞中心”外，其他欄目與世界500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站相比仍存在差距，特別是在“投資者關(guān)系”、“電子服務(wù)”及“輔助信息”等方面差距較大。

2、在欄目設(shè)置規(guī)范方面，中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)存在欄目設(shè)計(jì)重復(fù)、主次不明確以及欄目設(shè)置無保障等問題，造成網(wǎng)民對(duì)信息查找的不便。

3、在內(nèi)容展現(xiàn)方面，中央企業(yè)網(wǎng)站新聞動(dòng)態(tài)類欄目擁有率達(dá)到74%，而世界500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站為64.5%。中央企業(yè)網(wǎng)站“企業(yè)要聞”欄目覆蓋率達(dá)到了97%。中央企業(yè)網(wǎng)站在關(guān)于黨務(wù)、時(shí)政方面信息較多，而行業(yè)動(dòng)態(tài)、企業(yè)活動(dòng)、產(chǎn)品研發(fā)及業(yè)務(wù)發(fā)展動(dòng)態(tài)等信息相對(duì)缺乏。相對(duì)而言，世界500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站則較注重企業(yè)宣傳與產(chǎn)品和業(yè)務(wù)動(dòng)態(tài)信息的發(fā)布，但在信息的時(shí)效性和更新頻率方面也存在明顯不足。

4、在用戶體驗(yàn)方面，中央企業(yè)網(wǎng)站之間差距較為明顯，許多網(wǎng)站未充分考慮網(wǎng)站易用性和人性化程度。500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站用戶體驗(yàn)方面表現(xiàn)較好。

5、在電子服務(wù)方面，中央企業(yè)網(wǎng)站與世界500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站有較大差距。

綜合以上對(duì)比分析情況，中央企業(yè)網(wǎng)站普遍存在以下問題：

1、發(fā)展水平參差不齊。服務(wù)類網(wǎng)站的建設(shè)水平相對(duì)較高，表現(xiàn)形式較為多樣，信息內(nèi)容較為豐富，服務(wù)功能也較強(qiáng)；研發(fā)類網(wǎng)站發(fā)展水平相對(duì)滯后。

2、重形式輕內(nèi)容和服務(wù)現(xiàn)象嚴(yán)重。中央企業(yè)網(wǎng)站在組織框架、欄目體系、導(dǎo)航檢索、標(biāo)識(shí)設(shè)計(jì)、顏色搭配等方面比較科學(xué)，基本符合網(wǎng)站建設(shè)的理念與目標(biāo)。但網(wǎng)站內(nèi)容比較匱乏，服務(wù)功能欠缺，網(wǎng)站互動(dòng)效果較差。

3、缺少統(tǒng)一規(guī)劃。網(wǎng)站定位不夠清晰，網(wǎng)站建設(shè)缺乏統(tǒng)一規(guī)劃，信息組織與發(fā)布缺乏標(biāo)準(zhǔn)與規(guī)范，沒能較好地展現(xiàn)企業(yè)形象。

4、資源整合能力差。雖然許多企業(yè)網(wǎng)站有數(shù)量可觀的子站群，但能夠有效整合內(nèi)容和服務(wù)的并不多，網(wǎng)站之間耦合度和服務(wù)集成度不高，網(wǎng)站群概念認(rèn)識(shí)不足。

5、信息內(nèi)容更新不及時(shí)。大部分企業(yè)網(wǎng)站綜合信息覆蓋范圍不夠全面，實(shí)時(shí)更新信息的網(wǎng)站較少，有的出現(xiàn)“死網(wǎng)”現(xiàn)象，網(wǎng)站內(nèi)容還停留在建站初期。大部分網(wǎng)站內(nèi)容過少，重要信息不完整，特別在行業(yè)或服務(wù)內(nèi)容方面介紹過于簡(jiǎn)單。

6、信息服務(wù)深度不夠。大部分網(wǎng)站處于信息發(fā)布階段，對(duì)于個(gè)性化服務(wù)與集成化整合的內(nèi)容較少。普遍存在著用戶體驗(yàn)程度不高、用戶瀏覽時(shí)間短暫，與“以用戶為中心”的建站理念存在較大距離。

7、服務(wù)功能較弱。交互功能明顯不足，電子服務(wù)能力較弱。

8、輔助信息不完整。不能提供較為完整的幫助及隱私信息；國(guó)際化程度較弱，雖有75%具有英文語(yǔ)版，但大多數(shù)僅是單一網(wǎng)頁(yè)；不能提供針對(duì)各類群體服務(wù)的通道，網(wǎng)站技術(shù)架構(gòu)比較落后。

中央企業(yè)網(wǎng)站與世界500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站相比存在一定距離，中央企業(yè)網(wǎng)站之間發(fā)展也極不平衡。隨著中央企業(yè)的快速發(fā)展，中央企業(yè)網(wǎng)站將迎來良好發(fā)展機(jī)遇，有較大的發(fā)展空間。

三、中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)需考慮的幾方面因素

通過以上對(duì)企業(yè)網(wǎng)站發(fā)展規(guī)律研究，結(jié)合中央企業(yè)網(wǎng)站與世界500強(qiáng)企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)情況的抽樣分析，我們認(rèn)為，建設(shè)好企業(yè)網(wǎng)站是一項(xiàng)系統(tǒng)工程，需要涉及企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)到各個(gè)部門，是一項(xiàng)全員參與的工作，因此，需要制定詳細(xì)的發(fā)展規(guī)劃，需要強(qiáng)有力的組織協(xié)調(diào)，需要不斷制定和完善制度和規(guī)范，需要提供安全可靠的系統(tǒng)保障。從受眾者角度考慮，建設(shè)好中央企業(yè)網(wǎng)站需要著重考慮以下幾方面因素：

一是網(wǎng)站定位。即確定網(wǎng)站的核心概念、目標(biāo)用戶群、核心作用等。應(yīng)在建站之初對(duì)內(nèi)部資源進(jìn)行系統(tǒng)梳理，分析各類用戶的實(shí)際需求，結(jié)合企業(yè)發(fā)展戰(zhàn)略，進(jìn)一步明確環(huán)境、資源、技術(shù)、對(duì)象、競(jìng)爭(zhēng)者等各種因素，分析各類用戶群體的具體需求，制定網(wǎng)站建設(shè)的總體目標(biāo)和階段目標(biāo)，從行業(yè)定位、用戶定位、設(shè)計(jì)定位及推廣定位出發(fā)進(jìn)行全方位把握。

二是內(nèi)容設(shè)計(jì)。應(yīng)體現(xiàn)“國(guó)際化大型企業(yè)形象，國(guó)家社會(huì)經(jīng)濟(jì)命脈，融入親和與時(shí)尚的理念，以應(yīng)用和效益為主線”等特點(diǎn)。網(wǎng)站內(nèi)容設(shè)計(jì)應(yīng)遵循以下原則：

1、目的性原則。在明確服務(wù)對(duì)象和業(yè)務(wù)與服務(wù)的情況下，根據(jù)已掌握資源對(duì)網(wǎng)站目標(biāo)進(jìn)行進(jìn)一步細(xì)化，成為具體服務(wù)事項(xiàng)。

2、特色性原則。內(nèi)容應(yīng)該體現(xiàn)企業(yè)自身和行業(yè)的特色，包括特色信息和特色服務(wù)等。

3、適用性原則。要體現(xiàn)效益觀念和“用戶至上”的理念。

4、權(quán)威性原則。信息和數(shù)據(jù)發(fā)布方面應(yīng)及時(shí)、準(zhǔn)確、全面，要充分體現(xiàn)行業(yè)排頭兵和國(guó)際化企業(yè)的形象。

5、關(guān)聯(lián)性原則。發(fā)布信息應(yīng)從方便公眾查閱角度出發(fā)，充分考慮信息的相關(guān)性，使用戶獲取信息更為方便、快捷。

6、可管理性原則。提供郵件訂閱、RSS訂閱、WAP訂閱等個(gè)性化信息定制和信息管理服務(wù)，使用戶準(zhǔn)確而快速獲取訂閱信息。

三是視覺設(shè)計(jì)。網(wǎng)站上所有圖片、文字、動(dòng)畫、導(dǎo)航及其編排方式與表現(xiàn)形式等一切可視元素均屬VI設(shè)計(jì)范圍，從而為用戶提供良好的瀏覽環(huán)境和體驗(yàn)效果，充分展現(xiàn)中央企業(yè)的網(wǎng)上形象，增強(qiáng)社會(huì)認(rèn)同感和忠誠(chéng)度，提高知名度，打造記憶深刻、品牌忠誠(chéng)的企業(yè)實(shí)體和網(wǎng)絡(luò)形象。

四是用戶體驗(yàn)。主要包括：（1）頁(yè)面設(shè)計(jì)。頁(yè)面盡量使用1024*768的分辨率，使其達(dá)到較佳的視覺效果；首頁(yè)的圖片不宜過多。合理安排、有機(jī)組合頁(yè)面內(nèi)容，使頁(yè)面達(dá)到平衡。導(dǎo)航清晰明了，方便瀏覽者查找。提供“發(fā)送給好友”、“生成word文檔”、“打印”、“糾錯(cuò)”等多種友好的人機(jī)交互功能,使整個(gè)頁(yè)面更具人性化。（2）服務(wù)承諾。對(duì)服務(wù)的承諾、信箱回復(fù)時(shí)間、回復(fù)內(nèi)容要求等對(duì)公眾的答復(fù)方面，力求嚴(yán)格按照承諾要求進(jìn)行回復(fù)。（3）常見問題與溫馨提示。對(duì)公眾關(guān)注的常見問題，可以設(shè)立專門的常見問題解答欄目，以便進(jìn)行系統(tǒng)解答。對(duì)一些與公眾密切相關(guān)的信息和公共活動(dòng)預(yù)告等信息，可以采用滾動(dòng)條或其他形式，對(duì)訪問者進(jìn)行溫馨提醒。（4）用詞與欄目名稱。在欄目名稱、網(wǎng)站介紹、網(wǎng)站使用說明等方面，力求用詞準(zhǔn)確、權(quán)威、明了，親和力強(qiáng)。

五是信息構(gòu)建要素。主要包括（1）導(dǎo)航系統(tǒng)：包括全局導(dǎo)航、局部導(dǎo)航、語(yǔ)境導(dǎo)航及補(bǔ)充導(dǎo)航。（2）搜索系統(tǒng)：搜索系統(tǒng)與導(dǎo)航系統(tǒng)互為補(bǔ)充，更好地滿足不同用戶需求。搜索系統(tǒng)通過為用戶提供搜索入口，使得用戶可以快速地查找到網(wǎng)站中是否包含了自己所要尋找的信息。（3）組織系統(tǒng)：將所有無序的信息塊組織起來并建立起彼此間聯(lián)系。要致力于最具邏輯性的方式組織信息，從而創(chuàng)建一種等級(jí)結(jié)構(gòu)，使用戶可以快速、便捷獲取自己所需的內(nèi)容。（4）標(biāo)識(shí)系統(tǒng)：將信息單元和導(dǎo)航鏈作為標(biāo)識(shí)對(duì)象，應(yīng)使用術(shù)語(yǔ)、分類詞語(yǔ)和通用詞語(yǔ)等規(guī)范化的標(biāo)識(shí)詞語(yǔ)。不可忽視WEB上信息空間構(gòu)建和設(shè)計(jì)的主流模式，采用的術(shù)語(yǔ)或者暗示盡量是出現(xiàn)在多數(shù)網(wǎng)站中。

六是網(wǎng)站功能。網(wǎng)站必須具備信息發(fā)布、互動(dòng)交流、電子服務(wù)、子網(wǎng)站管理、個(gè)性化、后臺(tái)管理、數(shù)據(jù)查詢、視頻播放、使用幫助、網(wǎng)站說明、網(wǎng)站導(dǎo)航等模塊。

七是資源梳理和整合。采用系統(tǒng)、科學(xué)的設(shè)計(jì)方法，對(duì)現(xiàn)有欄目進(jìn)行系統(tǒng)梳理、合理歸并、有效劃分、明確屬性是當(dāng)前中央企業(yè)網(wǎng)站內(nèi)容建設(shè)的首要任務(wù)之一，也是促使本站欄目?jī)?nèi)容趨向合理化、規(guī)范化、特色化的關(guān)鍵。進(jìn)一步從企業(yè)業(yè)務(wù)、企業(yè)文化、發(fā)展歷史、社會(huì)責(zé)任、行業(yè)知識(shí)、榮譽(yù)與成就、外文版等方面挖掘相關(guān)信息資源，形成資源體系或數(shù)據(jù)庫(kù)，設(shè)置特色欄目，以打造品牌欄目。

八是網(wǎng)站群建設(shè)。中央企業(yè)網(wǎng)站應(yīng)聚合各子站資源，建立以各中央企業(yè)門戶網(wǎng)站為中心主站，以各直屬部門、各子公司等為支撐子站的中央企業(yè)網(wǎng)站群體系，在互聯(lián)網(wǎng)上形成企業(yè)信息資源優(yōu)勢(shì)。在建立基礎(chǔ)信息資源庫(kù)的基礎(chǔ)上，從各級(jí)子站點(diǎn)內(nèi)容建設(shè)需求中提煉出可公開信息資源庫(kù)并建立目錄體系，通過專用軟件系統(tǒng)對(duì)其進(jìn)行管理、更新和維護(hù)，并集中對(duì)外展示。網(wǎng)站群建設(shè)中的主要任務(wù)包括：網(wǎng)站群體系建設(shè)、網(wǎng)站群標(biāo)準(zhǔn)規(guī)范建設(shè)、軟硬件運(yùn)行平臺(tái)建設(shè)、網(wǎng)站群內(nèi)容建設(shè)、視覺形象設(shè)計(jì)、網(wǎng)站群資源整合等。

中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)和發(fā)展不僅要與信息網(wǎng)絡(luò)技術(shù)發(fā)展相匹配，更重要的是要與企業(yè)發(fā)展相匹配。中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)雖然有一些規(guī)律可循，但是蘊(yùn)藏在企業(yè)內(nèi)部如企業(yè)文化和業(yè)務(wù)模式的個(gè)性特征更是網(wǎng)站建設(shè)中需要著重考慮的，本文無法一一闡述。以上對(duì)于中央企業(yè)網(wǎng)站建設(shè)的探索，應(yīng)該說只是局部研究，也一定存在著許多不夠系統(tǒng)和準(zhǔn)確的概念和分析，希望能與大家共同探索。