鄧　勤

摘要：案例分析是對真實(shí)物流管理情況和問題的書面描述，物流管理案例一般有兩種類型。在許多案例分析中都會(huì)給學(xué)習(xí)者分配一個(gè)角色，在案例分析中學(xué)習(xí)，需要掌握一定的方法，遵循一定的步驟。

關(guān)鍵詞：物流管理課程；案例分析

案例分析是對真實(shí)物流管理情況和問題的書面描述。物流管理案例一般有兩種類型：一是現(xiàn)實(shí)物流情況介紹。用生動(dòng)具體的現(xiàn)實(shí)例子來說明相關(guān)理論知識(shí)在現(xiàn)實(shí)中的運(yùn)用或發(fā)展情況，以使學(xué)習(xí)者加深對理論的了解，以彌補(bǔ)學(xué)習(xí)者物流實(shí)踐的不足，加深學(xué)習(xí)時(shí)的感性認(rèn)識(shí)；二是物流管理案例介紹，用現(xiàn)實(shí)中的物流管理運(yùn)營實(shí)際例子，讓學(xué)習(xí)者從例子分析中獲得全面的分析問題、解決問題的能力，多采用戴維·泰勒的分析框架(sCOP，模型)方法。在許多案例中都會(huì)給學(xué)習(xí)者分配一個(gè)角色，如顧問的角色或管理者的角色。學(xué)習(xí)者需要把自己就當(dāng)作這個(gè)角色。案例分析中所涉基本問題的性質(zhì)雖然千差萬別，但其中有一些方法卻是普遍適用的。需要掌握的最重要的一條就是：問題需要清楚的界定、數(shù)據(jù)需要認(rèn)真的考查，然后才進(jìn)行更細(xì)致的分析，并在此基礎(chǔ)上提出回答問題的方案。

一、在案例分析中學(xué)習(xí)

在課堂進(jìn)行案例分析的討論時(shí)。老師要鼓勵(lì)學(xué)生積極參與，鼓勵(lì)學(xué)生提出不同方案。一般不提供“正確答案”。老師對案例分析的幫助主要體現(xiàn)在：鼓勵(lì)學(xué)生大膽提出自己對問題的看法，并適當(dāng)?shù)剡M(jìn)行歸納總結(jié)。一般來說，要引導(dǎo)學(xué)生討論以下問題：能從該案例分析中學(xué)到什么：能從該案例中得出什么可普遍推廣應(yīng)用的結(jié)論；本案例所采用的方法效果如何；還能進(jìn)一步改進(jìn)嗎!哪些物流管理理論有助于對本案例更好地理解與分析。在物流課程學(xué)習(xí)的初期，學(xué)生還只接觸了幾個(gè)案例研究時(shí)。可能會(huì)有一種挫折感。因?yàn)檎n上的案例討論可能顯得雜亂無章，而且常常不能得出一個(gè)明確的結(jié)論。所以，在討論物流案例時(shí)，老師要明確告訴學(xué)生，歸納總結(jié)只是提出一種“解決方案”，原因是物流管理案例無“唯一正確答案”可言。

二、分析物流案例的基本方法

分析案例首先要站好角度，案例分析應(yīng)注意從下面角度出發(fā)：一是當(dāng)事者的角度。案例分析必須站到案例中的主要角色的立場上去觀察和思考，設(shè)身處地去體驗(yàn)，與主角同命運(yùn)。二是全面綜合的角度，這是綜合型案例而言的。三是要針對相關(guān)案例選用恰當(dāng)?shù)睦碚撝R(shí)來分析案例。案例分析包括兩個(gè)互相關(guān)聯(lián)的方面：首先，要對所指定的將供集體討論的案例做出深刻而有意義的分析，包括找出案例所描述的情景中存在的問題和機(jī)會(huì)，找出問題產(chǎn)生的原因及問題間的主次關(guān)系，擬定各種針對性的備選行動(dòng)方案，提出它們各自的支持性論據(jù)，進(jìn)行權(quán)衡對比后，從中找出抉擇，制定最后決策，作為建議供集體討論；其次，是以嚴(yán)密的邏輯、清晰而條理的口述方式，把自己的分析表達(dá)出來。

三、案例分析的基本步驟

在案例分析過程中包括以下主要步驟：一是理解案例。確定與本案例有關(guān)的物流理論知識(shí)，找出此案例中的關(guān)鍵問題。二是明確問題。確定是否還有與已找出的關(guān)鍵問題。三是選擇分析方法。選定適合分析此案例所需采取的一般分析方法。一般來說，對于第一類型的案例，需要運(yùn)用相關(guān)理論框架，在理論指導(dǎo)下展開問題分析；對于第二類型的問題，需要采用諸如SCOR模型進(jìn)行分析。四是擬定回答方案。一般來說，要求在相應(yīng)分析方法的指導(dǎo)下，初步提出回答案例問題的方案。如對于第一類型案例，可以是先提出理論性的帶有概括性的結(jié)論，然后在案例中找到相應(yīng)的事實(shí)來說明。五是將分析轉(zhuǎn)化為口頭發(fā)言的有效形式。此后，老師再總結(jié)評價(jià)學(xué)生的討論結(jié)果。在分析案例時(shí)，教師還要告訴學(xué)生一些應(yīng)注意的問題。如在案例分析中要做好學(xué)習(xí)記錄：討論時(shí)對相關(guān)問題的闡述不能用口語化語言表達(dá)；撰寫案例報(bào)告要簡明扼要，一針見血，開門見山，一般不超過2500字；要用一句話把案例分析的主要成果概括出來，并成為報(bào)告的主題等。