李秀彬

摘要：曾是電信運(yùn)營(yíng)企業(yè)主要收入來(lái)源的公話業(yè)務(wù)，隨著移動(dòng)手機(jī)資費(fèi)的下調(diào)，出現(xiàn)了大幅度地下降。為了控制跌幅，在正常的營(yíng)銷手段之外，我們開(kāi)發(fā)了一個(gè)“公話斷流分析軟件”，來(lái)幫助經(jīng)營(yíng)單位更直觀地掌控公話業(yè)務(wù)的一些數(shù)據(jù)，本文針對(duì)這個(gè)系統(tǒng)進(jìn)行一下介紹。

關(guān)鍵詞：電信公話業(yè)務(wù)斷流系統(tǒng)

0 引言

所謂的“公話斷流”就是原來(lái)正常通話的公用電話，發(fā)生了話務(wù)量中斷。浙江作為沿海經(jīng)濟(jì)發(fā)達(dá)地區(qū)，民營(yíng)經(jīng)濟(jì)相當(dāng)活躍，大量的外來(lái)務(wù)工人員成為這些企業(yè)的主要生產(chǎn)力量。正是看到了這個(gè)巨大的長(zhǎng)途話務(wù)的需求市場(chǎng)，各電信運(yùn)營(yíng)商都將公用電話的發(fā)展，作為提高語(yǔ)音收入的重點(diǎn)。但隨著中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)移動(dòng)手機(jī)資費(fèi)的下降，固定公話業(yè)務(wù)失去了資費(fèi)低廉的優(yōu)勢(shì)，話務(wù)量急劇下滑。據(jù)統(tǒng)計(jì)臺(tái)州某電信企業(yè)2007年和2008年的公話話務(wù)量，就分別比上一年分別下降了22.7%和26.4%。公話斷流系統(tǒng)就是為了協(xié)助運(yùn)營(yíng)商控制公話業(yè)務(wù)流量的一個(gè)有效手段。

1 公話斷流系統(tǒng)的設(shè)計(jì)初衷

雖然公話市場(chǎng)在萎縮，話務(wù)量在下降，但是把公話業(yè)務(wù)作為主要業(yè)務(wù)收入來(lái)源的鐵通公司，還是將鞏固既有公話市場(chǎng)份額，作為一項(xiàng)重要的經(jīng)營(yíng)工作。鞏固市場(chǎng)最主要的一個(gè)手段，就是要減少既有用戶的離網(wǎng)，同時(shí)要利用一些營(yíng)銷措施，增加話機(jī)中的沉淀余額，加大用戶的離網(wǎng)成本。為了達(dá)到這個(gè)目的，就需要我們實(shí)時(shí)掌握有關(guān)數(shù)據(jù)，尤其是那些到期用戶、小余額用戶的情況。在實(shí)際中我們發(fā)現(xiàn)，及時(shí)掌握“斷流”用戶的信息，對(duì)于經(jīng)營(yíng)單位來(lái)說(shuō)非常的重要，這些信息，可以有助于經(jīng)營(yíng)者有針對(duì)性地進(jìn)行數(shù)據(jù)分析，下達(dá)處理指令，從而達(dá)到有效控制話務(wù)下滑趨勢(shì)的目的。

2 公話斷流分析軟件原理

2.1 流程圖（見(jiàn)圖1）

2.2“斷流”的判斷條件就是當(dāng)一個(gè)公話號(hào)碼，它的余額小于1元且在前一工作日沒(méi)有話務(wù)流量時(shí)，就將該號(hào)碼列為斷流號(hào)碼，通過(guò)統(tǒng)計(jì)軟件，提取該號(hào)碼歷史消費(fèi)金額，推算模擬的損失金額，累計(jì)斷流時(shí)間等。

2.3 依據(jù)以上的流程圖和我們需要掌握的“斷流”信息需求，我們?cè)O(shè)計(jì)了一個(gè)可以實(shí)時(shí)提供斷流數(shù)據(jù)的軟件，軟

件是基于ASP.NET 平臺(tái)的WEB應(yīng)用，以SQL 20005 作為后臺(tái)數(shù)據(jù)支撐，以C#語(yǔ)言進(jìn)行開(kāi)發(fā)。這主要有兩個(gè)考慮，第一個(gè)可以方便經(jīng)營(yíng)單位人員隨時(shí)隨地憑借自己的帳號(hào)密碼，登陸查詢；第二個(gè)就是系統(tǒng)更容易移植及升級(jí)。

2.4 斷流軟件的源數(shù)據(jù)，來(lái)自智能網(wǎng)既有數(shù)據(jù)，以Excel方式導(dǎo)出以后，利用Excel的函數(shù)功能對(duì)元數(shù)據(jù)進(jìn)行預(yù)處理，并把Excel格式的數(shù)據(jù)進(jìn)行轉(zhuǎn)換，成為斷流軟件可以識(shí)別的ACCESS2003數(shù)據(jù)格式，再經(jīng)過(guò)斷流系統(tǒng)的數(shù)據(jù)導(dǎo)入接口，完成各類原始數(shù)據(jù)的導(dǎo)入。

2.5 目前該軟件展示的是我們需要提取的號(hào)碼、地址、余額、斷流起始日等信息及一些統(tǒng)計(jì)結(jié)果，但在該軟件在應(yīng)用中，在提取的數(shù)據(jù)源的基礎(chǔ)上，完全可以根據(jù)使用者的需求，進(jìn)一步增加完善有關(guān)統(tǒng)計(jì)功能。

2.6 為了方便使用者觀看統(tǒng)計(jì)結(jié)果，該軟件在主報(bào)表上顯示出的任何數(shù)據(jù)，都進(jìn)行了鏈接設(shè)計(jì)，使用者只要點(diǎn)擊相關(guān)信息點(diǎn)，就可以打開(kāi)該反映該信息的詳細(xì)子報(bào)表，使各種數(shù)據(jù)一目了然。

3 公話斷流分析軟件應(yīng)用及效果

這套軟件的應(yīng)用重點(diǎn)，在于利用它關(guān)注那些歷史同期話費(fèi)較高，但已經(jīng)或者即將“斷流”的用戶，從而加大對(duì)這些用戶的營(yíng)銷力度，控制該用戶的離網(wǎng)。

3.1 統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)界面介紹 以上為統(tǒng)計(jì)系統(tǒng)界面圖，“客戶類型和號(hào)碼”是已經(jīng)斷流的公話號(hào)碼；“今日余額”為該號(hào)碼內(nèi)的可消費(fèi)金額；“上月使用金額”為該號(hào)碼上一賬期的總流量，單位為分；“最后使用日期”是該號(hào)碼最后一次通話時(shí)間；“斷流天數(shù)和斷流起始日”代表該號(hào)碼自14日斷流開(kāi)始至統(tǒng)計(jì)日的17日的斷流天數(shù)；“流失損失”為假設(shè)該號(hào)碼如果使用狀態(tài)下，能夠在斷流天數(shù)內(nèi)的流量消費(fèi)，是以“上月使用金額”為基數(shù)進(jìn)行統(tǒng)計(jì)。

3.2 對(duì)斷流情況進(jìn)行篩選 由以上截圖可以看出，這些號(hào)碼都是已經(jīng)斷流的，但是通過(guò)羅列馬上看出，上期話費(fèi)較多的斷流用戶就是我們需要重點(diǎn)關(guān)注的對(duì)象。如：82247334、82242450、82242451、8221949等，這些號(hào)碼在上一賬期內(nèi)，都有100多元以上的流量消費(fèi)，應(yīng)該是我們的高ARPU值用戶，對(duì)于這些號(hào)碼篩選后作為重點(diǎn)進(jìn)行分析，根據(jù)它的具體情況決定是否要采取特殊的策略或者傾斜的資費(fèi)政策，以達(dá)到挽留用戶減緩話務(wù)下滑的目的。

3.3 結(jié)合重點(diǎn)目標(biāo)進(jìn)行數(shù)據(jù)匹配 由于我們從智能網(wǎng)導(dǎo)出的數(shù)據(jù)，沒(méi)有用戶地址信息，所以，在提取重點(diǎn)目標(biāo)以后，需要根據(jù)用戶號(hào)碼屬地和機(jī)房，進(jìn)行進(jìn)一步的信息查詢，落實(shí)具體的安裝地址，落實(shí)具體的銷售承包人員，借助這些手段給斷流公話充值續(xù)費(fèi)、實(shí)施重點(diǎn)營(yíng)銷。

3.4 應(yīng)用效果 該套軟件目前已經(jīng)使用于分公司的基層經(jīng)營(yíng)單位中，由于它比較直觀簡(jiǎn)單，而且操作比較方便，在短時(shí)間內(nèi)就得到了普及應(yīng)用。從使用的效果來(lái)看，由于數(shù)據(jù)分析到位，且可以隨時(shí)隨地進(jìn)行查詢，對(duì)我們營(yíng)銷人員，對(duì)于代理商都發(fā)揮了較好的指導(dǎo)作用，得到了應(yīng)用人員的肯定。由于該軟件使用不久，還未對(duì)一些數(shù)據(jù)進(jìn)行系統(tǒng)地分析，所以沒(méi)有得出較完善的數(shù)據(jù)圖。相信在使用過(guò)程中，隨著功能的不斷完善，會(huì)更好地發(fā)揮其作用。