強制手段遠不如人性化的疏導(dǎo)來得有力。

垃圾桶上的人性

張 翔

巴黎市的南城區(qū)，曾是巴黎市最臟的地方。衛(wèi)生部門采取了各種方案試圖改變這種狀況，譬如不停地加大處罰力度。但是這些做法沒有多大效果。

就在大家都有些束手無策的時候，有人提出了一個方案，那就是在南城增加一些特殊的垃圾桶。這種垃圾桶的模樣設(shè)計類似于一個籃球場上的籃筐，給“籃筐”套上袋子，人們只要將垃圾像投擲籃球一樣“投籃”進去就好了。事實證明，這種垃圾桶很快地引起了大家的注意，人們像熱衷于看喬丹打籃球一樣熱衷于“投籃”，南城區(qū)很快成為了巴黎市比較干凈的區(qū)域。

倫敦地鐵爆炸事件發(fā)生后，整個歐洲陷入了一種恐懼之中，巴黎市政府也從各個方面提高警戒，他們致力于減少各種安全隱患。細致的法國人，甚至沒有放過街頭的垃圾桶。因為在各條街道上，諸如公交車站和鬧市區(qū)的垃圾桶極有可能成為恐怖分子安放炸彈的地方。于是有人主張把一些地方的垃圾桶撤走，但是這樣一來，勢必導(dǎo)致人們丟垃圾的極大不便。果然，當他們撤走和挪動一些垃圾桶之后，人們開始抱怨，甚至亂扔垃圾。

這時，又有人建議將籃筐上套的黑色垃圾袋換成透明的就好了，因為垃圾袋一透明就能讓人一眼清楚地看到里頭的垃圾了。這個對一個垃圾桶的人性化“改革”很快得到了認可，并在全巴黎傳播開來，成為了巴黎垃圾處理的第一選擇?！?/p>

愛的“合格證”會在你心里投下一縷陽光。

愛的“合格證”

王瑞芬

現(xiàn)在小孩子衣服挺難買，越來越成人化。那么小的孩子穿上及膝的長靴，跑也跑不快，跳也跳不遠。只好乖乖地當淑女，童趣被抹殺得無影無蹤。

在商場里轉(zhuǎn)了好幾圈，不經(jīng)意間瞅見了一件，它藏在一件外套的里面，是那抹藍讓我忍不住掀開外套來看它：干凈的藍，簡單的卡通圖案。一件低領(lǐng)純棉線的毛衣就這樣進入了我的眼簾。一問營業(yè)員，價錢也很合適，于是把它帶回了家。

回到家就把掛在衣服上的那些商標合格證之類的東西剪了，準備把衣服下下水。在合格證的背面是“謝謝您”三個字，下面還有三行小字。好奇心讓我把合格證拿到眼前來看，其實心里已給了答案，不過是謝謝購買本產(chǎn)品之類的話?？煽聪氯?，這次竟然與以往那些有所不同。只見上面寫著：“兒童是世界的未來，謝謝您關(guān)心孩子；將不再合身的衣服送給適穿的小朋友或捐給慈善機構(gòu)，謝謝您關(guān)愛他人；淘汰的衣服，撕開做抹布用，或妥善處理，謝謝您關(guān)懷自然?！?/p>

就這么簡簡單單幾句話，讓我覺得很溫暖。告訴你讓你愛孩子，愛他人，愛你居住的環(huán)境，不知不覺間在你的心里留下了一份愛。這樣的“合格證”，也許家長看到了，也許孩子看到了，在他們的心里都是一縷陽光?！?/p>

我們只缺認真負責的態(tài)度。

百年“售后服務(wù)”

李良旭

上海外白渡橋是我國第一座全鋼結(jié)構(gòu)的橋梁。長期以來，外白渡橋一直是上海一個標志性景觀。

2007年底，上海市政工程管理局收到一封寄自英國名叫華恩?厄斯金設(shè)計公司的來信。信中說：外白渡橋當初設(shè)計使用期限是100年，于1907年交付使用，現(xiàn)在已到期，請注意對該橋進行維修。信中還特別提醍，在維修時，一定要注意檢修水下的木樁基礎(chǔ)混凝土橋臺和混凝土空心薄板橋墩。這家設(shè)計公司還提供了當初大橋設(shè)計的全套圖紙。人們驚訝地發(fā)現(xiàn)，雖然經(jīng)歷了百年的歲月，這些圖紙依然被保存得完好如初，沒有一點劃痕、皺褶。圖紙雖然是手工繪制而成的，但卻線條工整，每一數(shù)據(jù)、每一符號，都精準無誤；設(shè)計者、審核、校對、繪圖人的姓名都一目了然。

一百年間，這家英國設(shè)計公司的辦公場所和工作人員換了又換，當初大橋的設(shè)計者也早已作古。但是，公司視質(zhì)量為生命的作風卻代代傳承。大橋的設(shè)計使用期限是100年，100年到了，他們沒有忘記給大橋使用者提醒。在中國，我們也不難造出這樣一座堅固美觀的大橋，卻難有這樣長達百年的“售后服務(wù)”，這個故事值得每個企業(yè)，甚至每個人銘記。■

編 輯 和菲菲（實習(xí)）

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