姬軍榮

【摘要】 通過(guò)對(duì)管理百年發(fā)展史的回顧,提出管理歷史就是管理者在人性和制度的兩難抉擇中,進(jìn)行判斷選擇和把握平衡的過(guò)程。指出未來(lái)管理的發(fā)展趨勢(shì)是更加尊重人性,制度將會(huì)在充分考慮員工需求。

【關(guān)鍵詞】 人性;制度;管理史

一、管理中的最基本的矛盾:追求效率與追求自由

企業(yè)是人類(lèi)社會(huì)發(fā)展到一定階段的產(chǎn)物,企業(yè)的歷史源頭是家庭和作坊,接下來(lái)是少數(shù)個(gè)體進(jìn)行簡(jiǎn)單協(xié)作生產(chǎn)的手工工場(chǎng)。從現(xiàn)有的企業(yè)管理理論來(lái)看,比較基本和普遍的觀點(diǎn)是:作為一種更為有效的創(chuàng)造財(cái)富的組織形式,企業(yè)的產(chǎn)生源于對(duì)生產(chǎn)費(fèi)用和交易費(fèi)用的節(jié)約。

正是因?yàn)槠髽I(yè)這一經(jīng)濟(jì)組織可以節(jié)約生產(chǎn)費(fèi)用和交易費(fèi)用,從而更有效地創(chuàng)造財(cái)富,企業(yè)才作為不僅是家庭和作坊的替代,而且也是市場(chǎng)的替代品出現(xiàn)在人類(lèi)社會(huì)中。企業(yè)從產(chǎn)生其追求的基本目的就是為了提高社會(huì)效率,更加有效的創(chuàng)造財(cái)富。隨著管理責(zé)任的變化和管理環(huán)境的變遷,管理所追求基本的目標(biāo)沒(méi)有發(fā)生變化,即效率和效果。效率指的是如何高效的利用資源,快速的生產(chǎn);效果指的是如何生產(chǎn)出符合管理者和社會(huì)要求的產(chǎn)品。

二、管理百年中追求基本目的的兩種傾向:人性化和制度化

為了實(shí)現(xiàn)管理目標(biāo)的實(shí)現(xiàn),一個(gè)世紀(jì)甚者更多時(shí)間以來(lái),管理實(shí)踐者和管理思想家們提出了種種的方法和管理思想。當(dāng)然基于對(duì)人的認(rèn)識(shí)的水平和角度的不同,管理學(xué)一百年以來(lái)基本上是沿著兩條路線進(jìn)行的——追求效率,效率優(yōu)先的制度化管理;追求人文關(guān)懷,奉行人本主義的人性化管理。

管理思想的先河可以追溯到亞當(dāng)·斯密和羅伯特·歐文等人。亞當(dāng)·斯密在《國(guó)富論》中,以制針為例,提出了分工的理論,強(qiáng)調(diào)的是良好的分工分工和專(zhuān)業(yè)化,可以被認(rèn)為是制度約束的祖先。他認(rèn)為人們不能隨心所欲,只能做某些專(zhuān)一性的工作才能夠達(dá)到高效的目的,并且認(rèn)為人都是追逐金錢(qián)的。亞當(dāng)·斯密的理論從根本上是追求效率至上,并未過(guò)多的關(guān)注人的物質(zhì)以外的其他需要。

早期的管理思想家羅伯特·歐文認(rèn)為改變工人的生活環(huán)境,可以提高勞動(dòng)生產(chǎn)率。他反對(duì)雇傭童工,提高工人福利,關(guān)注社區(qū)建設(shè),加強(qiáng)工人培訓(xùn)等等,可以被認(rèn)為是人性化管理思想的起源。羅伯特·歐文的管理思想和所推行的管理改革以及后來(lái)所進(jìn)行的空想社會(huì)主義實(shí)驗(yàn),在當(dāng)時(shí)的資本主義社會(huì)背景下最終失敗了,但卻開(kāi)創(chuàng)了人本管理思想的先河,為行為科學(xué)理論播下了種子。

19 世紀(jì)末至 20 世紀(jì)初,弗里德里克·泰勒以科學(xué)的態(tài)度研究工廠中以前憑習(xí)慣與經(jīng)驗(yàn)解決的操作方法、工作量、工資報(bào)酬、業(yè)務(wù)管理等問(wèn)題,認(rèn)為人只有在壓力和動(dòng)力之下才會(huì)努力工作?；诖朔N認(rèn)識(shí),泰勒創(chuàng)造出了工作定額、差別計(jì)件工資制度等一系列的方法,員工成為如同機(jī)器般運(yùn)轉(zhuǎn)的“工具人”。

亨利·法約爾和韋伯繼承了泰勒的基本思想,強(qiáng)調(diào)集中、紀(jì)律、秩序原則等,人在組織中間更像是整個(gè)系統(tǒng)的部件,按照既定的程序和規(guī)則運(yùn)行。以泰勒等為代表的科學(xué)管理理論,其實(shí)質(zhì)是把員工作為一種行為的載體,不考慮員工的多樣化需要,管理的基本任務(wù)是設(shè)定一個(gè)制度體系(環(huán)境)使員工在其中工作,側(cè)重的是制度約束而非人性關(guān)懷。

泰勒制后有關(guān)學(xué)者的驗(yàn)證研究卻出現(xiàn)了經(jīng)濟(jì)報(bào)酬高,但工作效率不高的現(xiàn)象,基本上推翻了泰勒的理論。埃爾頓?梅奧等人在美國(guó)西屋電氣公司的反復(fù)試驗(yàn)研究,終于找到了根源所在:人的社會(huì)性需求。并據(jù)此提出了“社會(huì)人”假設(shè),后續(xù)的學(xué)者繼承和拓展了這一理論,并在相關(guān)的激勵(lì)和領(lǐng)導(dǎo)行為研究等領(lǐng)域走的更遠(yuǎn)。

亞伯拉罕·馬斯洛、麥格雷戈、約翰·莫爾斯和杰伊?洛希則更深入的對(duì)人性進(jìn)行了層層揭示和多面展示。20 世紀(jì) 20 年代至 60 年代,行為科學(xué)理論經(jīng)歷人際關(guān)系學(xué)說(shuō)、個(gè)體行為學(xué)說(shuō)、組織行為學(xué)說(shuō)形成了完整的人本管理理論體系,對(duì)于人性有了更深刻更完整的認(rèn)識(shí)。這一階段我們可以看出管理理論的側(cè)重點(diǎn)是關(guān)注人性,強(qiáng)調(diào)組織的人文關(guān)懷和如何滿足員工的多樣性的需要。

二次大戰(zhàn)以來(lái),現(xiàn)代科技迅猛發(fā)展,新技術(shù)革命的浪潮推動(dòng)管理向技術(shù)、理性回歸。哈羅德·孔茨于1961和1980年兩次提出了管理理論叢林的概念,各個(gè)學(xué)派觀點(diǎn)各異,研究的切入點(diǎn)不同。但不管是那個(gè)學(xué)派仍然基本上是在闡述如何解決管理學(xué)的效率和效果問(wèn)題,但我們可以看出的一個(gè)趨勢(shì)是隨著人們對(duì)于人性認(rèn)識(shí)的深入。

綜上所述,基于“經(jīng)濟(jì)人”假設(shè)的科學(xué)管理理論,使得管理從經(jīng)驗(yàn)邁向科學(xué)?；凇吧鐣?huì)人”假設(shè)的行為科學(xué)理論,使得管理轉(zhuǎn)變到開(kāi)始注重組織的人文關(guān)懷,繼之出現(xiàn)的人本管理理論與現(xiàn)代科技孕育出現(xiàn)代管理的“理論叢林”,并進(jìn)一步推動(dòng)了制度化和人性化兩者的更高級(jí)別的發(fā)展和整合。

三、總結(jié)和評(píng)述:搖擺的過(guò)程

從亞當(dāng)·斯密到彼得·圣吉,管理百年的發(fā)展歷史過(guò)程中我們可以看到管理者在百年的過(guò)程中在人性化和制度化之間苦苦思考、探索管理真諦的景象,管理者在不斷對(duì)員工進(jìn)行認(rèn)知的過(guò)程中,試圖在制度和人性之間選擇一種平衡,從而達(dá)到企業(yè)追求在既定狀態(tài)下低投入高產(chǎn)出的目的。

制度化管理思想經(jīng)過(guò)了亞當(dāng)·斯密——泰勒、法約爾、馬克思·韋伯——過(guò)程學(xué)派、數(shù)量管理學(xué)派等一脈傳承的路線,人性化管理思想經(jīng)歷了羅伯特·歐文——艾伯頓·梅奧——馬斯洛、赫茨伯格、弗洛姆等——社會(huì)系統(tǒng)學(xué)派、決策學(xué)派等不同階段的繼承和發(fā)展。制度化管理思想和人性化管理思想兩者基本是呈現(xiàn)交錯(cuò)發(fā)展的趨勢(shì),這也反映了不同歷史階段管理者在人性化和制度化管理之間進(jìn)行搖擺和艱難取舍情況。

在每一階段的歷史背景下,對(duì)效率和效果的追求促使企業(yè)的管理者想出種種可能的方法來(lái)達(dá)到這一目的。我們也可以看出管理者其實(shí)就是在處理人性與制度或者說(shuō)是效率和自由之間的關(guān)系。只有尊重人性,設(shè)計(jì)出合乎特定歷史背景下的制度,管理才能夠取得追求的效果。從管理思想在20世紀(jì)80年代以后的發(fā)展,我們可以看到人性化和制度化管理的融合趨勢(shì),隨著學(xué)習(xí)型組織、競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)理論、企業(yè)文化理論以及前述各個(gè)學(xué)派的進(jìn)一步研究和發(fā)展推進(jìn),在充分考慮人性的前提下設(shè)計(jì)制度成為一種必然。

正如斯圖爾特·克雷納在《The Management century 》中所說(shuō)“管理只有永恒的問(wèn)題,沒(méi)有終結(jié)的答案”。隨著社會(huì)的進(jìn)步和人們對(duì)人性認(rèn)識(shí)的深入,管理中人性化和制度化問(wèn)題的探討,必將有更加有說(shuō)服力的觀點(diǎn)和結(jié)論出現(xiàn)。但是不管未來(lái)的結(jié)論是什么,企業(yè)的終極目的不會(huì)改變,那就是不斷提高企業(yè)的效率,為社會(huì)持續(xù)創(chuàng)造更多的財(cái)富,讓人類(lèi)生活的更自由、更美好。脫離了這一主題,任何企業(yè)終將被歷史所淹沒(méi)。

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