董兆偉　侯維芝

摘要：隨著市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的不斷深化，市場(chǎng)通過(guò)一系列運(yùn)作機(jī)制影響著社會(huì)的各行各業(yè)，教育作為一種社會(huì)現(xiàn)象，也不例外。在環(huán)境急劇變化情況下，職業(yè)學(xué)校如何樹(shù)立市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)意識(shí)，借鑒商業(yè)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，對(duì)實(shí)現(xiàn)管理觀念與管理角色的轉(zhuǎn)變進(jìn)行了分析，對(duì)職業(yè)學(xué)校領(lǐng)導(dǎo)者如何轉(zhuǎn)變觀念、建立溝通機(jī)制和轉(zhuǎn)變管理角色給出了具體建議。

關(guān)鍵詞：觀念；溝通；服務(wù)；角色轉(zhuǎn)變

基金項(xiàng)目：2007年度河北省社會(huì)科學(xué)基金項(xiàng)目“高職學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理研究”(項(xiàng)目編號(hào)：HB7ZY002)階段性研究成果。

作者簡(jiǎn)介：董兆偉(1967-)，男，河北石家莊人，河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院院長(zhǎng)，教授，博士，研究方向?yàn)槁殬I(yè)技術(shù)教育：侯維芝(1960-)，女，河北深州人，河北工業(yè)職業(yè)技術(shù)學(xué)院教授，研究方向?yàn)槁殬I(yè)技術(shù)教育教學(xué)--

中圖分類號(hào)：G712文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1001-7518(2009)21-0012-03

隨著我國(guó)社會(huì)主義市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)不斷成熟，市場(chǎng)通過(guò)一系列運(yùn)作機(jī)制，如競(jìng)爭(zhēng)機(jī)制、供求機(jī)制、價(jià)格機(jī)制等直接或間接地影響著社會(huì)的各行各業(yè)。教育作為一種社會(huì)現(xiàn)象，毫不例外地必然受到市場(chǎng)影響。在環(huán)境急劇變化情況下，高職院校如何以開(kāi)放的管理意識(shí)，樹(shù)立市場(chǎng)導(dǎo)向的服務(wù)觀念，借鑒商業(yè)領(lǐng)域的成功經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)管理觀念與管理角色的轉(zhuǎn)變是擺在高職院校管理者面前的現(xiàn)實(shí)問(wèn)題。

黃炎培先生早在1925年就提出了“大職業(yè)教育主義”，并深切指出：只從職業(yè)學(xué)校做工夫，不能發(fā)達(dá)職業(yè)教育：只從教育界做工夫，不能發(fā)達(dá)職業(yè)教育：只從農(nóng)工商界做工夫，不能發(fā)達(dá)職業(yè)教育。2008年3月5日，溫家寶總理在人大會(huì)議上的政府工作報(bào)告指出：深化職業(yè)教育管理體制改革，建立行業(yè)、企業(yè)、學(xué)校共同參與的機(jī)制，推行工學(xué)結(jié)合、校企合作的辦學(xué)模式。我們說(shuō)，職業(yè)教育是一個(gè)開(kāi)放的系統(tǒng)，以開(kāi)放的機(jī)制尋求外部環(huán)境支持，加強(qiáng)與行業(yè)企業(yè)的合作，增強(qiáng)辦學(xué)活力和人才培養(yǎng)的針對(duì)性是一個(gè)必然。盡管教育是嚴(yán)肅而敏感的問(wèn)題，不過(guò)，借鑒現(xiàn)代市場(chǎng)理念，基于營(yíng)銷視域的學(xué)校經(jīng)營(yíng)與管理，不是讓學(xué)校放棄使命，而是推動(dòng)職業(yè)學(xué)校在滿足社會(huì)進(jìn)步、學(xué)生終身發(fā)展和個(gè)性化發(fā)展的教育需求的同時(shí)，實(shí)現(xiàn)自身的社會(huì)價(jià)值與市場(chǎng)價(jià)值，使職業(yè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者在市場(chǎng)意識(shí)的引導(dǎo)下，重視機(jī)構(gòu)成本運(yùn)作，充分利用有形和無(wú)形資源，實(shí)現(xiàn)教育資源的配置最優(yōu)和效率最大，保證教育機(jī)構(gòu)健康、穩(wěn)步的可持續(xù)發(fā)展。

一、轉(zhuǎn)變管理觀念是職業(yè)學(xué)校自身發(fā)展的必然要求

隨著一個(gè)國(guó)家工業(yè)現(xiàn)代化進(jìn)程的不斷加速，一所職業(yè)學(xué)校僅僅保持一個(gè)好的生源比率是不夠的。未來(lái)教育的有效性向所有學(xué)校提出了挑戰(zhàn)，對(duì)于與社會(huì)經(jīng)濟(jì)緊密相關(guān)的職業(yè)學(xué)校更是如此。為了應(yīng)對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的環(huán)境，滿足學(xué)生、行業(yè)、社會(huì)的多方面、多樣化、個(gè)性化需求，打造特色鮮明并具有廣泛影響力的職業(yè)教育，職業(yè)學(xué)校必須積極地主動(dòng)將自身置于區(qū)域教育與區(qū)域經(jīng)濟(jì)的市場(chǎng)中，將學(xué)校的價(jià)值追求、目標(biāo)追求、教育服務(wù)產(chǎn)品及特色及時(shí)有效地推介給其直接或間接用戶——學(xué)生、家長(zhǎng)、禮Ⅸ、行業(yè)企業(yè)等。只有將學(xué)校的經(jīng)營(yíng)理念與策略巧妙地融合于學(xué)校環(huán)境，使大眾能夠在眾多的職業(yè)教育服務(wù)提供者中識(shí)別出自己的學(xué)校，才能獲得更多的認(rèn)同與支持。

當(dāng)今，市場(chǎng)已經(jīng)成為配置社會(huì)資源的主要方式，盡管人們對(duì)教育市場(chǎng)的討論有各種不同的聲音。但是，正如營(yíng)銷大師菲利普·科特勒所言：營(yíng)銷是一種“普遍的社會(huì)活動(dòng)”。一個(gè)學(xué)校的優(yōu)勢(shì)本身并不能產(chǎn)生效益，只有與有效的經(jīng)營(yíng)戰(zhàn)略與策略相結(jié)合，優(yōu)勢(shì)才能增值。校長(zhǎng)們作為職業(yè)學(xué)校的管理者，如果希望找到更有效的方法來(lái)吸引并服務(wù)于學(xué)生，要想得到所需的社會(huì)資源，那么，就應(yīng)該行動(dòng)起來(lái)，以經(jīng)營(yíng)的理念，分析市場(chǎng)、設(shè)計(jì)服務(wù)，以有效的評(píng)價(jià)與溝通手段，在與學(xué)校教職員工、學(xué)生、家長(zhǎng)、行業(yè)、社會(huì)、政府等利益相關(guān)者互動(dòng)的過(guò)程中，使更多的利益相關(guān)者接受和認(rèn)同學(xué)校的理念和服務(wù)、了解學(xué)校的特征，并使之逐漸成為他們的渴望與享受追求，從而催動(dòng)優(yōu)勢(shì)產(chǎn)生價(jià)值。

在傳統(tǒng)的學(xué)校管理觀念下，學(xué)校校長(zhǎng)的責(zé)任更多的指向如何有效地實(shí)現(xiàn)教育目標(biāo)，學(xué)校管理更多地側(cè)重于對(duì)教育活動(dòng)的計(jì)劃、組織、領(lǐng)導(dǎo)與控制然而，在市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)的大環(huán)境下，職業(yè)學(xué)校要獲得更多的優(yōu)質(zhì)資源，管理者就必須從學(xué)校自身行為特征的實(shí)際出發(fā)，以提高學(xué)校資源效率和效益為根本目的之一，力求實(shí)現(xiàn)學(xué)校資源的多層次優(yōu)化配置與整合。因此，學(xué)校經(jīng)營(yíng)對(duì)校長(zhǎng)提出了新的要求：一是校長(zhǎng)必須關(guān)注教育質(zhì)趕和社會(huì)滿意度，以提高學(xué)校的社會(huì)和經(jīng)濟(jì)效益，保證學(xué)校的生存與持續(xù)發(fā)展，二是學(xué)校要實(shí)施開(kāi)放辦學(xué)策略，注重內(nèi)外兼顧，依據(jù)經(jīng)濟(jì)規(guī)律和教育規(guī)律找準(zhǔn)學(xué)校的市場(chǎng)定位，辦出特色。三是校長(zhǎng)必須從服務(wù)、競(jìng)爭(zhēng)和生存角度出發(fā)，尋求靈活的措施，主動(dòng)地謀求發(fā)展。四是校長(zhǎng)必須改變只對(duì)政府主管部門(mén)負(fù)責(zé)的傳統(tǒng)思維，既要對(duì)上負(fù)責(zé)，又要對(duì)教師、學(xué)生、家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，讓教師、學(xué)生、家長(zhǎng)滿意。

從學(xué)校經(jīng)營(yíng)的現(xiàn)實(shí)意義看，如果職業(yè)學(xué)校奉行與社會(huì)分離的操作模式，將導(dǎo)致學(xué)校與外界環(huán)境隔絕，造成學(xué)校的辦學(xué)方向、教育質(zhì)量和辦學(xué)條件不能適應(yīng)社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展變化，結(jié)果是學(xué)校的教育目標(biāo)單一、教育觀念落后、教學(xué)內(nèi)容陳舊、教育形式呆板、教育效率低下，最終造成學(xué)校的教育發(fā)展空間受限。

在經(jīng)營(yíng)管理模式下，職業(yè)學(xué)校至少應(yīng)該在以下幾個(gè)方面，實(shí)現(xiàn)學(xué)校管理觀念的轉(zhuǎn)變：

1在教育服務(wù)項(xiàng)目的設(shè)計(jì)上，必須充分注意到顧客的需求。菲利普-科特勒在《教育機(jī)構(gòu)戰(zhàn)略營(yíng)銷》中指出：“一個(gè)營(yíng)銷導(dǎo)向的教育機(jī)構(gòu)將集中精力滿足顧客的需求”，同時(shí)指出：“然而，滿足目標(biāo)市場(chǎng)并不意味著教育機(jī)構(gòu)忽略其使命和核心競(jìng)爭(zhēng)力，而去提供時(shí)下所謂的‘熱門(mén)教育產(chǎn)品。教育機(jī)構(gòu)應(yīng)該找到那些對(duì)其教育產(chǎn)品和服務(wù)感興趣的消費(fèi)者，然后將這些產(chǎn)品和服務(wù)做到盡可能的更具吸引力，”因此，與社會(huì)緊密相關(guān)的職業(yè)學(xué)校，既要不辱教育的使命，又要設(shè)計(jì)多樣化的教育服務(wù)項(xiàng)目，滿足學(xué)生、行業(yè)企業(yè)和社會(huì)日趨多樣化的需求。例如，為在校生提供更多的自主學(xué)習(xí)的選擇機(jī)會(huì)和實(shí)踐活動(dòng)：為企業(yè)提供崗位針對(duì)性的培訓(xùn)服務(wù)，協(xié)助企業(yè)開(kāi)發(fā)培訓(xùn)資源，提升自主培訓(xùn)能力；為企業(yè)職工建立彈性學(xué)習(xí)檔案或?qū)W習(xí)積分卡制度；必要時(shí)將職業(yè)教育服務(wù)送到企業(yè)一線現(xiàn)場(chǎng)等等。

2專業(yè)設(shè)置要改變傳統(tǒng)的“產(chǎn)品觀念”的推銷邏輯，逐步建立“營(yíng)銷觀念”的專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研制度，傳統(tǒng)的學(xué)校管理模式中，職業(yè)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置體現(xiàn)更多是“產(chǎn)品觀念”的推銷式邏輯。一些專業(yè)的設(shè)置缺乏市場(chǎng)調(diào)研與分析力度，專業(yè)培養(yǎng)目標(biāo)與培養(yǎng)規(guī)格不符合社會(huì)需求。但學(xué)校管理層敝帚自珍，“致力于生產(chǎn)優(yōu)質(zhì)產(chǎn)品，并不斷加以改進(jìn)，使之日臻完善”，一味地追求提高專業(yè)建沒(méi)質(zhì)量和專業(yè)建設(shè)的自我完善，忽略了社會(huì)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中產(chǎn)業(yè)結(jié)構(gòu)的變化與調(diào)整，導(dǎo)致專業(yè)設(shè)置缺乏與行業(yè)、企業(yè)的對(duì)接能力。專業(yè)是職業(yè)學(xué)校與社會(huì)經(jīng)濟(jì)聯(lián)系的紐帶，如果社會(huì)沒(méi)有需求，不論專業(yè)的建沒(méi)質(zhì)量如何優(yōu)良，也

只能造成教育資源的浪費(fèi)，乃至造成學(xué)校整體為社會(huì)所淘汰。因此，職業(yè)學(xué)校的專業(yè)設(shè)置應(yīng)更多地采用“營(yíng)銷觀念”，建立專業(yè)市場(chǎng)調(diào)研制度，使職業(yè)學(xué)校的專業(yè)與產(chǎn)業(yè)鏈對(duì)接、學(xué)習(xí)與工作對(duì)接、實(shí)踐技能與崗位要求對(duì)接、學(xué)習(xí)情境與生產(chǎn)場(chǎng)景對(duì)接、德行養(yǎng)成與職業(yè)素質(zhì)對(duì)接。使人才知識(shí)、技術(shù)、態(tài)度結(jié)構(gòu)滿足行業(yè)企業(yè)與個(gè)人發(fā)展需要，提高專業(yè)設(shè)置與社會(huì)經(jīng)濟(jì)市場(chǎng)需求的適切性。

3以學(xué)校經(jīng)營(yíng)的理念，引導(dǎo)職業(yè)學(xué)校關(guān)注學(xué)生的全面需求。職業(yè)學(xué)校應(yīng)不僅注重學(xué)生的考核成績(jī)、畢業(yè)率、就業(yè)率，還要更多的注重學(xué)生是否習(xí)得了自身和社會(huì)需要的知識(shí)結(jié)構(gòu)與體系，是否形成了自身和社會(huì)需要的能力與素質(zhì)，是否為實(shí)現(xiàn)個(gè)人價(jià)值和創(chuàng)造社會(huì)價(jià)值打下良好的素質(zhì)基礎(chǔ)?；蛘哒f(shuō)，我們應(yīng)該將就業(yè)導(dǎo)向的職業(yè)教育推動(dòng)向就業(yè)能力和發(fā)展能力導(dǎo)向，著重提高學(xué)生的實(shí)踐能力、創(chuàng)造能力、就業(yè)能力和創(chuàng)業(yè)能力。職業(yè)教育的追求是以教育影響職業(yè)，而不僅僅是以職業(yè)影響教育，從而實(shí)現(xiàn)職業(yè)教育的職業(yè)性、生產(chǎn)性和社會(huì)性的統(tǒng)一，

在對(duì)學(xué)生利益的關(guān)注中，另一個(gè)值得注意的問(wèn)題是要打破校校之間、校企之間的壁壘，使學(xué)生的學(xué)習(xí)選擇能夠跨越空間、時(shí)間的阻隔。如通過(guò)課程互認(rèn)或大學(xué)聯(lián)盟，為學(xué)生轉(zhuǎn)換專業(yè)、轉(zhuǎn)換學(xué)校、轉(zhuǎn)換學(xué)習(xí)環(huán)境提供支持。

二、建立有效的溝通機(jī)制是職業(yè)學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理的重要手段

布瑞特·戴維斯在《學(xué)校戰(zhàn)略營(yíng)銷》中指出，學(xué)校營(yíng)銷是指“學(xué)校以積極主動(dòng)的方式將它的目標(biāo)、價(jià)值觀、服務(wù)和產(chǎn)品介紹給學(xué)生、家長(zhǎng)、教職工以及更廣泛的社區(qū)的活動(dòng)?！甭殬I(yè)學(xué)校的學(xué)生不僅是學(xué)校產(chǎn)品的直接接受者、學(xué)校教育服務(wù)的直接消費(fèi)者，同時(shí)又是決定是否選擇某所學(xué)校的主要決策者。相關(guān)的行業(yè)企業(yè)通過(guò)直接或間接的方式從學(xué)校的工作中受益，因此，他們都是學(xué)校的客戶，是學(xué)校營(yíng)銷的對(duì)象。學(xué)校營(yíng)銷的重要前提是全員能夠理解學(xué)校目標(biāo)與價(jià)值觀，全員思考這些直接和間接客戶的特點(diǎn)，這樣學(xué)校才能針對(duì)不同的客戶群體，提供不同的教育服務(wù)。也就是說(shuō)，成功的學(xué)校經(jīng)營(yíng)者，應(yīng)該能夠有效地發(fā)展對(duì)教育消費(fèi)有價(jià)值的教育服務(wù)，

需要指出的是，一股的商業(yè)服務(wù)不涉及消費(fèi)者是否合格的問(wèn)題，但是，與商業(yè)服務(wù)不同的是，教育服務(wù)常常以學(xué)生是否合格來(lái)衡量教育質(zhì)量。如，學(xué)生是否學(xué)會(huì)了知識(shí)與技能，有沒(méi)有掌握相關(guān)的工作技巧，是否拿到了學(xué)歷或職業(yè)資格證書(shū)等等。由于教育是一個(gè)教與學(xué)的雙邊活動(dòng)，教育質(zhì)量的高低，不僅取決于學(xué)校的教學(xué)能力，還取決于學(xué)生自身的學(xué)習(xí)能力與參與學(xué)習(xí)的能力。職業(yè)學(xué)校學(xué)生的需求，除了希望獲得未來(lái)從業(yè)所需要的知識(shí)與能力外，還期待提高自己的學(xué)習(xí)能力。行業(yè)企業(yè)則期望獲得具有學(xué)習(xí)能力的成員充實(shí)組織，增強(qiáng)組織的未來(lái)發(fā)展能力。這樣一來(lái)，學(xué)生、家長(zhǎng)、行業(yè)企業(yè)是否認(rèn)可一所學(xué)校，就不僅僅涉及學(xué)校能夠提供的教育教學(xué)條件和具有良好的教學(xué)能力，同時(shí)還會(huì)關(guān)注學(xué)校激發(fā)學(xué)生學(xué)習(xí)動(dòng)力的能力及提高學(xué)生學(xué)習(xí)能力的水平。

另外，雖然職業(yè)學(xué)校的學(xué)生對(duì)選擇一所什么樣的學(xué)校具有很大的自主權(quán)，但大多數(shù)學(xué)生不具有支付學(xué)習(xí)費(fèi)用的能力，這樣，家長(zhǎng)就成為教育產(chǎn)品或教育服務(wù)的真正購(gòu)買(mǎi)者。在我國(guó)，傳統(tǒng)的精英教育一直在影響著人們的擇校與成才觀念，一般說(shuō)來(lái)，家長(zhǎng)更傾向于為孩子選擇能夠通向更高社會(huì)階層的教育道路，因此，也就會(huì)相應(yīng)更加傾向于為孩子選擇普通高等學(xué)校而不是職業(yè)學(xué)校。這樣一來(lái)，職業(yè)學(xué)校必須重視家長(zhǎng)在選擇學(xué)校中的決策地位，建立有效的溝通機(jī)制，不但取得在校學(xué)生及其家長(zhǎng)的支持，同時(shí)也要通過(guò)適當(dāng)?shù)那?，取得預(yù)期學(xué)生及其家長(zhǎng)的認(rèn)可。這樣做很重要，因?yàn)椋粋€(gè)學(xué)生選擇一所職業(yè)學(xué)校，并不一定是因?yàn)閷?duì)這所學(xué)校特別的偏愛(ài)，而常常是因?yàn)楦煜み@所學(xué)校，或者是因?yàn)橥瑢W(xué)、朋友或周邊其他人選擇了這所學(xué)校。除此，建立有效的校友溝通機(jī)制也很重要，校友返校往往更多的是尋找一種溫馨的感覺(jué)，體驗(yàn)一種曾經(jīng)的經(jīng)歷，享受作為校友的一種榮譽(yù)感，哥哥把弟弟或鄰居的弟弟送到自己就讀過(guò)的學(xué)校讀書(shū)的事情是很常見(jiàn)的。同樣，建立職業(yè)學(xué)校與生源學(xué)校的有效溝通機(jī)制，可以通過(guò)同學(xué)、學(xué)長(zhǎng)的影響，促使預(yù)期學(xué)生選擇自己的學(xué)校。值得指出的是，職業(yè)學(xué)校畢業(yè)生的就業(yè)率和就業(yè)質(zhì)量，對(duì)預(yù)期學(xué)生是否選擇學(xué)校有重要影響，如果一所職業(yè)學(xué)校的學(xué)生畢業(yè)后，經(jīng)常會(huì)被業(yè)界的優(yōu)秀企業(yè)雇用，這所學(xué)校就往往能夠吸引更多的生源。

事實(shí)上，影響職業(yè)學(xué)校能否贏得市場(chǎng)的因素很多。如果說(shuō)學(xué)校營(yíng)銷的核心是有效溝通，那么，只有那些能夠充分了解目標(biāo)客戶的特點(diǎn)，制定有良好的經(jīng)營(yíng)策略、提供滿足需求的教育服務(wù)產(chǎn)品的職業(yè)學(xué)校，才能夠有效贏得市場(chǎng)。

三、轉(zhuǎn)變校長(zhǎng)角色是職業(yè)學(xué)校提高效能的先導(dǎo)因素

基于營(yíng)銷視域的學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理是市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)條件下出現(xiàn)的具有普遍意義的學(xué)校行為?；蛘哒f(shuō)校長(zhǎng)從管理者到經(jīng)營(yíng)者的角色轉(zhuǎn)變是一種必然，而這種轉(zhuǎn)變可能是多方面的。

從追求改進(jìn)效果到謀求發(fā)展機(jī)制。在傳統(tǒng)的管理體制中，校長(zhǎng)作為教育管理的執(zhí)行者，在教育實(shí)踐活動(dòng)中，往往更注重通過(guò)改進(jìn)來(lái)追求完成目標(biāo)。事實(shí)上，改進(jìn)常常是局部的，更容易聚焦在問(wèn)題的多發(fā)地帶，難以形成整體性、預(yù)見(jiàn)性的改革機(jī)制。目前，教育環(huán)境迅速改變，未來(lái)的教育資源配置方式將會(huì)與以往有很大的不同，市場(chǎng)機(jī)制的進(jìn)入將會(huì)帶來(lái)必然的競(jìng)爭(zhēng)。面對(duì)越來(lái)越復(fù)雜的環(huán)境變化，職業(yè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該意識(shí)到“營(yíng)銷是過(guò)程而非事件”，校長(zhǎng)必須從深層次提高領(lǐng)導(dǎo)能力與戰(zhàn)略規(guī)劃能力，使學(xué)校全員能夠積極參與到學(xué)校營(yíng)銷戰(zhàn)略的過(guò)程，形成持續(xù)發(fā)展的機(jī)制。所以經(jīng)營(yíng)學(xué)校最重要的目標(biāo)是：謀求學(xué)校的持續(xù)發(fā)展機(jī)制，這是長(zhǎng)遠(yuǎn)的、全局的、形成性概念。

從追求規(guī)模到提升素質(zhì)。職業(yè)學(xué)校的領(lǐng)導(dǎo)者應(yīng)該冷靜認(rèn)識(shí)規(guī)模與質(zhì)量的辯證關(guān)系。隨著經(jīng)濟(jì)與人類社會(huì)的發(fā)展與進(jìn)步，人們已經(jīng)不再滿足于學(xué)校提供足夠的教育服務(wù)數(shù)量，而是更關(guān)心教育服務(wù)的質(zhì)量?jī)?nèi)涵，正所謂：大眾擇校擇在質(zhì)量。當(dāng)人們更關(guān)注職業(yè)教育質(zhì)量的時(shí)候，作為教育的載體，學(xué)校就面臨著更嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)，這種挑戰(zhàn)不僅來(lái)自外部壓力，更主要的是我們必須挑戰(zhàn)自己，挑戰(zhàn)我們已經(jīng)習(xí)慣的管理模式的慣性，追求更高的、更全面的素質(zhì)提升，我們必須學(xué)會(huì)超越用戶的需求，從而最終超越我們自己。

從維持運(yùn)行到提高效能。傳統(tǒng)的管理模式更關(guān)注校內(nèi)發(fā)生的事件，并力求避免麻煩，只想努力維持學(xué)校的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，學(xué)校的效能究竟如何，客戶的需求怎樣卻很少被認(rèn)真考慮。這實(shí)際上是生產(chǎn)觀念下的重供給、輕需求的賣方哲學(xué)。教育管理體制改革和市場(chǎng)機(jī)制的引進(jìn)，必將對(duì)這種維持性管理以極大沖擊，因?yàn)橘Y源總是流向更有效率的地方。學(xué)校管理者的一個(gè)重要責(zé)任就是要全方位滿足客戶需求和提高學(xué)校效能。

從樸素簡(jiǎn)單到科學(xué)理性。傳統(tǒng)管理模式，習(xí)慣于以樸素、簡(jiǎn)單的管理完成任務(wù)，這種依賴中央權(quán)力的管理模式效率較低。市場(chǎng)經(jīng)濟(jì)機(jī)制的不斷深入會(huì)使未來(lái)教育資源的配置方式打破傳統(tǒng)的“政府+學(xué)校”的兩元關(guān)系，取而代之的將是“政府+學(xué)校+社會(huì)”的三元機(jī)制，而社會(huì)市場(chǎng)資源總是會(huì)選擇效率更高的方向流動(dòng)。在經(jīng)濟(jì)、營(yíng)銷、管理等科學(xué)不斷發(fā)展的今天，必須嘗試將現(xiàn)代企業(yè)、商業(yè)的經(jīng)營(yíng)管理技術(shù)，應(yīng)用于學(xué)校發(fā)展管理，從經(jīng)營(yíng)管理戰(zhàn)略、發(fā)展計(jì)劃、質(zhì)量保證等方面，建立以推動(dòng)持續(xù)發(fā)展為特征的學(xué)校經(jīng)營(yíng)管理機(jī)制。

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責(zé)任編輯殷新紅