蔣冠雄　王珺華

摘要：我國(guó)越來越多的申小企業(yè)開始實(shí)施ERP，但實(shí)施成功率卻并不高。文章針對(duì)中小企業(yè)的特點(diǎn)，從實(shí)踐操作出發(fā)，分析了ERP實(shí)施過程中可能遇到的常見問題，并從中總結(jié)出四個(gè)關(guān)鍵因素，對(duì)中小型企業(yè)、甚至大型企業(yè)成功實(shí)施ERP都有一定的指導(dǎo)意義。

關(guān)鍵詞：中小企業(yè)；ERP；企業(yè)信息化

中圖分類號(hào)：F426文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼：A文章編號(hào)：1009-2374(2009)13-0074-02

中小企業(yè)迫切需要像ERP全種全面集成的企業(yè)信息化解決方案來加速自身改造以提升企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力。目前我國(guó)中小企業(yè)正逐步成為ERP的主要實(shí)施者，然而實(shí)施成功率卻一直很低。目前成功實(shí)施的僅占10％～20％，約有30％～40％的企業(yè)只實(shí)現(xiàn)了系統(tǒng)的部分集成，完全失敗的企業(yè)占到一半左右，而10％～20％的成功企業(yè)大多是三資企業(yè)。進(jìn)一步統(tǒng)計(jì)表明，企業(yè)實(shí)施ERP,平均預(yù)算超支178％，平均實(shí)施進(jìn)度比計(jì)劃延長(zhǎng)2.5倍。

對(duì)于中小企業(yè)如何成功實(shí)施ERP的討論絕大多數(shù)偏向于理論研究或追求全面完整的闡述，雖然對(duì)于企業(yè)實(shí)踐具有指導(dǎo)意義，但較難被信息化基礎(chǔ)薄弱的中小企業(yè)直接應(yīng)用。因此，有必要從實(shí)踐的角度總結(jié)一些簡(jiǎn)單明了的經(jīng)驗(yàn)，針對(duì)實(shí)際操作給出方便應(yīng)用的準(zhǔn)則。

一、ERP實(shí)踐準(zhǔn)則

(一)正確認(rèn)識(shí)ERP的作用

對(duì)ERP作用的認(rèn)識(shí)通常走向兩個(gè)極端。一種認(rèn)為ERP成功率接近于0，因此，上ERP是一件浪費(fèi)人力、物力的事。另一種，則是認(rèn)為ERP可以解決所有企業(yè)問題。對(duì)ERP作用的錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)，會(huì)導(dǎo)致最終的失敗。對(duì)ERP作用的常見錯(cuò)誤認(rèn)識(shí)包括：

1過高期望。準(zhǔn)備上ERP的企業(yè)，往往認(rèn)為只要上了ERP，經(jīng)營(yíng)的瓶頸問題就會(huì)“迎刃而解”，利潤(rùn)就能提高。但ERP只能起到“優(yōu)化”效果，如果企業(yè)關(guān)鍵問題不在于內(nèi)部管理，那么ERP本身并不會(huì)產(chǎn)生效益。

2不能正確分析問題特性。企業(yè)所面臨的問題，很多實(shí)際上是純粹的管理問題。不深入分析問題特性，一味希望通過ER睞解決，會(huì)讓企業(yè)從ERP“萬能論”轉(zhuǎn)向ERP“無用論”。

3追求過細(xì)的管理粒度。企業(yè)使用ERP會(huì)產(chǎn)生一個(gè)危險(xiǎn)的傾向，就是只考慮管理的好處，不考慮管理的成本。比如原材料倉(cāng)庫(kù)中，可能20％物料就占用了超過80％的庫(kù)存金額，剩下的物料種類多、數(shù)量大。企業(yè)如把精力放到這部分低值物料上，結(jié)果得不償失，甚至成為整個(gè)ERP項(xiàng)目的“絆腳石”。

4實(shí)施前灌輸ERP可以減輕工作量的觀念。為使ERP得到各部門的支持，引入者有時(shí)會(huì)宣傳ERP可以如何減輕部門的工作量。但提高工作效率和減輕工作量并不是等同的概念。首先，ERP注重提高整體效益，可能在調(diào)整部門職責(zé)時(shí)加重某些部門的負(fù)擔(dān)；其次，ERP有大量的數(shù)據(jù)錄入，其中大部分是為其他部門或領(lǐng)導(dǎo)所用，員工會(huì)感覺增加了不必要的負(fù)擔(dān)；最后，如采用“并行作業(yè)”的上線方式，員工需要同時(shí)做新、舊兩套工作，不可避免要加班加點(diǎn)。因此，如不強(qiáng)調(diào)ERP全局效益觀，強(qiáng)調(diào)部門間服務(wù)關(guān)系的理念，ERP實(shí)施會(huì)遭到許多員工的抵制。

總之，ERP能給企業(yè)帶來效益，但其能解決的問題是有限制的，而且效益的取得是必須付出相應(yīng)代價(jià)的。

(二)清醒選擇ERP廠商

選型是企業(yè)實(shí)施ERP的第一步，也是非常關(guān)鍵的一步。目前市場(chǎng)上針對(duì)中小型企業(yè)的ERP廠商大大小小不計(jì)其數(shù)。企業(yè)選擇ERP時(shí)往往顧慮重重，小心謹(jǐn)慎，但最后卻還是覺得沒能選到合適的Epp廠商，為什么呢?以下是一些常見的原因：

1片面相信廠商的許諾。中小企業(yè)缺少ERP方面的人才和經(jīng)驗(yàn)，選型時(shí)企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)似乎每個(gè)需求ERP廠商都考慮到了。但無論是廠商還是企業(yè)自身，很少在選型階段就清晰地了解企業(yè)的需求，而廠商為了順利銷售自己的產(chǎn)品都會(huì)有一定的夸大、甚至虛假宣傳。因此，企業(yè)通過演示、參觀、聽報(bào)告的方法選擇廠商，其成功概率是很小的。

2過分強(qiáng)調(diào)自身獨(dú)特性?？紤]上ERP的企業(yè)都發(fā)展到了一定規(guī)模，對(duì)自己的管理有較高的信心，由此產(chǎn)生ERP必須適應(yīng)企業(yè)的心理。但如過于強(qiáng)調(diào)現(xiàn)有模式，那現(xiàn)有ER啃定不能滿足要求。而且不能依賴二次開發(fā)，因?yàn)樯虡I(yè)化ERP不會(huì)考慮滿足太多特殊需求的。

3擔(dān)心人員的計(jì)算機(jī)水平。中小企業(yè)還會(huì)有一種矛盾心理，一方面希望EItP功能越強(qiáng)越好，另一方面又擔(dān)心企業(yè)人員的計(jì)算機(jī)水平太差。實(shí)際上，ERP操作對(duì)于計(jì)算機(jī)水平要求很低，真正需要擔(dān)心的是企業(yè)人員對(duì)新工作方式的自然畏|瞑或抗拒心理。

4低估ERP費(fèi)用。企業(yè)通常只看到ERP廠商收取的軟件費(fèi)用和實(shí)施費(fèi)，但即便只是軟件費(fèi)其實(shí)也是不固定的。一段時(shí)間后，很多企業(yè)會(huì)發(fā)現(xiàn)ERP軟件對(duì)于管理規(guī)模、在線用戶數(shù)等等有很多限制，只好花錢購(gòu)買更多授權(quán)。此外，實(shí)施過程中會(huì)產(chǎn)生的人工、設(shè)備等“其他費(fèi)用”，上線后的人工、管理、維護(hù)等“運(yùn)行費(fèi)用”。如對(duì)這部分費(fèi)用沒有預(yù)算，到時(shí)候可能會(huì)因?yàn)榻?jīng)費(fèi)的問題而導(dǎo)致進(jìn)退兩難。

由此可見，ERP的選型應(yīng)該把精力集中在深入了解企業(yè)自身的真正需求和ERP產(chǎn)品本身，企業(yè)一定要有自己的獨(dú)立見解，有充足的經(jīng)費(fèi)預(yù)算。

(三)真正重視ERP實(shí)施

實(shí)施ERP的企業(yè)沒有一家會(huì)說不重視ERP的，但行動(dòng)上卻很少有真正重視ERP的，具體表現(xiàn)如下：

1沒有企業(yè)高管真正參與。經(jīng)常聽到：“高管很忙，不可能親自參與ERP的實(shí)施”，“高管不懂計(jì)算機(jī)，全靠你們廠商的支持了”。但EHP的實(shí)施必然涉及管理流程、職責(zé)的重塑，這恰恰是高管的工作。因此，沒有高管的全力參與，ERP絕不可能成功。

2安排專職ERP操作員。各部門的人都“很忙”，所以，安排專職操作員負(fù)責(zé)數(shù)據(jù)的處理。表面上這是重視，實(shí)際上沒有認(rèn)識(shí)到ERP操作的過程就是處理本職工作的過程。這樣的狀態(tài)會(huì)導(dǎo)致ERP名存實(shí)亡。

3IT部門承擔(dān)太多的職責(zé)。IT部門在ERP實(shí)施中經(jīng)常會(huì)被當(dāng)作絕對(duì)主力，甚至要負(fù)擔(dān)基礎(chǔ)數(shù)據(jù)的整理維護(hù)。但中小企業(yè)IT部門往往只有計(jì)算機(jī)人才，對(duì)企業(yè)管理沒有深入了解，更不要說具體的業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)了。所以，一旦IT部門成了主力，離失敗就不遠(yuǎn)了。

4執(zhí)行力度不足。員工很難認(rèn)識(shí)到ERP操作是原工作方式的替代和提高，而會(huì)認(rèn)為是新的額外工作。如果企業(yè)負(fù)責(zé)人也有這樣的看法，缺少執(zhí)行力，沒有考核，那ERP實(shí)施就無法落實(shí)下去。

不管企業(yè)規(guī)模的大小，在失敗的ERP案例中，企業(yè)都抱著“試試看”的想法，并沒有真正重視ERP。將重視落實(shí)到行動(dòng)上，這對(duì)于任何希望成功實(shí)施ERP的企業(yè)都是一樣的。

(四)充分理解ERP技術(shù)

ERP畢竟是信息化的管理，有和傳統(tǒng)管理不同的特點(diǎn)。企業(yè)實(shí)施ERP的過程中離不開專業(yè)人士的幫助。在沒有充分理解ERP技術(shù)的情況下，隨意否定ERP專家的意見是不可取的。因此，有必要事先對(duì)企業(yè)相關(guān)人員進(jìn)行充分的溝通和培訓(xùn)。關(guān)于