嵇　珺

新教師剛走上工作崗位，經(jīng)驗(yàn)不足，一般來說他們?cè)谂c家長(zhǎng)溝通時(shí)會(huì)遇到一些難題。為了幫助新教師適應(yīng)并勝任家長(zhǎng)工作，實(shí)現(xiàn)與家長(zhǎng)的順利溝通，我們進(jìn)行了研究。下面我們先來看幾個(gè)典型案例。

[案例一]

婧婧到幼兒園工作才一年多。平時(shí)工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，很喜歡和孩子在一起，但比較畏懼與家長(zhǎng)打交道。她不知道該和家長(zhǎng)說些什么。也怕說錯(cuò)話造成不必要的麻煩。工作以來，她與家長(zhǎng)交流的次數(shù)屈指可數(shù)。她會(huì)盡量避免與家長(zhǎng)見面接觸，通常家長(zhǎng)來園接送孩子時(shí)，她會(huì)躲到班上某個(gè)角落做整理工作。在僅有的幾次交流經(jīng)歷中(大多是家長(zhǎng)主動(dòng)詢問孩子的情況)，婧婧總是用“挺好的”“還可以”之類的話帶過。家長(zhǎng)從她的回答里得不到有效信息，而且感覺教師在敷衍，漸漸地就不再找她了。婧婧索性就把與家長(zhǎng)溝通的工作留給主班教師和保育教師。此外，婧婧發(fā)現(xiàn)家長(zhǎng)確實(shí)喜歡找主班教師詢問孩子的情況，這讓她感覺家長(zhǎng)對(duì)自己不夠信任，使她對(duì)于與家長(zhǎng)溝通更加底氣不足，同時(shí)或多或少對(duì)家長(zhǎng)的不信任感到不快，于是更不愿意與家長(zhǎng)打交道，由此形成惡性循環(huán)。

[案例二]

曉雯走上工作崗位才半年，各方面表現(xiàn)都不錯(cuò)，與家長(zhǎng)打交道的過程也還算順利，但還是有遇到問題的時(shí)候。有一件事讓她覺得受了很大的委屈。秋冬之交的一天，小磊的爺爺送孩子來園時(shí)把一件背心交給曉雯，要求做完早操后給小磊穿上?？墒窍挛鐮敔攣斫雍⒆訒r(shí)發(fā)現(xiàn)小磊沒有穿上背心，爺爺又心疼又生氣，沖上去就對(duì)曉雯吼道：“我說天冷讓你幫我孫子加件衣服，你答應(yīng)得好好的，怎么就沒做呢!連這點(diǎn)小事都做不好，還配當(dāng)老師嗎?孩子凍壞了，你負(fù)責(zé)啊!”對(duì)著火冒三丈的爺爺，曉雯委屈地哭著說：“不是的，不是這樣的，我給他穿的?！睜敔斠姇增┻€“狡辯”，火氣更大了。主班教師看到這一情況趕緊過來調(diào)解，曉雯這才講述了事情的經(jīng)過。原來她確實(shí)遵照爺爺?shù)膰诟涝谠绮俸髱托±诖┥狭吮承?，但下午戶外活?dòng)時(shí)她發(fā)現(xiàn)小磊出了不少汗，就幫他脫了，不久爺爺就來接了。如果曉雯一開始就跟爺爺解釋清楚，就不會(huì)發(fā)生誤會(huì)了。

[案例三]

清清也是一個(gè)工作經(jīng)驗(yàn)不算豐富的新教師，一次與家長(zhǎng)打交道的經(jīng)歷讓清清印象深刻。一天，班上的天天和笑笑為了爭(zhēng)搶一個(gè)玩具打了起來，清清上前制止，天天說笑笑打了他。笑笑當(dāng)時(shí)在一旁哭泣。清清認(rèn)為一定是笑笑先打了天天，天天又還手打他，所以笑笑被打哭了，于是沒去理會(huì)。下午家長(zhǎng)來接孩子時(shí)。清清告訴笑笑的媽媽，說今天笑笑為了搶玩具而打人，笑笑媽媽聽了很慚愧。媽媽回家教育笑笑時(shí)，笑笑卻說是天天先打人的，并講述了事情的經(jīng)過。笑笑媽媽氣得不得了，立刻打電話質(zhì)問清清：“你們老師怎么不把事情調(diào)查清楚就隨便批評(píng)孩子呢?你這是冤枉我家孩子，偏袒對(duì)方!，，一時(shí)間清清不知道該說些什么、做些什么。后來經(jīng)過了解，發(fā)現(xiàn)笑笑說的是事實(shí)。清清很后悔自己沒搞清楚就草率下結(jié)論，造成了不必要的家園沖突。

綜觀以上三個(gè)案例，我們可以從思想認(rèn)識(shí)、處事經(jīng)驗(yàn)和溝通策略三個(gè)方面來分析新教師在家長(zhǎng)工作中出現(xiàn)的問題。

一、思想認(rèn)識(shí)

有的新教師性格比較內(nèi)向，不善言辭；有的新教師經(jīng)驗(yàn)不足，缺乏自信，因而對(duì)于與家長(zhǎng)交往能逃避則逃避，能依賴且依賴；有的新教師因?yàn)楦械讲槐患议L(zhǎng)信任而覺得沮喪；還有的新教師認(rèn)為自己的本職工作是組織好教學(xué)活動(dòng)以及照顧好孩子的生活，家長(zhǎng)工作不重要。

事實(shí)上，正確認(rèn)識(shí)和對(duì)待幼兒園的家長(zhǎng)工作是實(shí)現(xiàn)家園共育的前提。幼兒園和家庭在幼兒教育中的地位和作用都是無法替代的。教師只有做好家長(zhǎng)工作，爭(zhēng)取家長(zhǎng)的信賴與支持，才能使幼兒園與家庭的教育形成合力，促進(jìn)幼兒健康和諧發(fā)展。因此，那些性格內(nèi)向或缺乏自信的新教師應(yīng)認(rèn)識(shí)到逃避是下下之策，要克服膽怯、害羞心理，只有主動(dòng)出擊，也只有在實(shí)踐中才能積累經(jīng)驗(yàn)，建立對(duì)人際交往的自信。那些因家長(zhǎng)不信任而耿耿于懷的新教師不妨調(diào)整好心態(tài)，以接納包容的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)，以主動(dòng)積極的態(tài)度對(duì)待家長(zhǎng)工作，因?yàn)槠谕麆e人接納和信任自己的前提是敞開懷抱接納并信任對(duì)方。那些不夠重視家長(zhǎng)工作的新教師應(yīng)換個(gè)角度想問題，不要割裂地看待教育教學(xué)工作與家長(zhǎng)工作，而要將它們看作是一個(gè)整體?？傊?，新教師要放下包袱，不必顧慮自己是個(gè)新手，對(duì)于某些家長(zhǎng)流露出的對(duì)新教師工作能力有所懷疑的情緒也不必太在意，只有做好自己該做的，才能贏得他人的信賴與尊重。這是對(duì)孩子、對(duì)家長(zhǎng)負(fù)責(zé)，也是對(duì)自己負(fù)責(zé)。

二、處事經(jīng)驗(yàn)

新教師工作不久，尚處于適應(yīng)期，缺乏處事經(jīng)驗(yàn)和應(yīng)變能力，有些事件若處理不當(dāng)容易引起家長(zhǎng)的誤解，為家長(zhǎng)工作增添難度。如，案例二中曉雯如果一開始就把事件經(jīng)過告訴小磊的爺爺，也許就能避免被誤解；如果她在遭遇責(zé)問時(shí)能冷靜對(duì)待，講清楚原委，也不會(huì)讓自己陷于被動(dòng)。案例三中的清清則為自己的草率處事付出了代價(jià)。如果當(dāng)場(chǎng)弄清楚事件的前因后果，妥善解決兩個(gè)孩子之間的矛盾，不但可以引導(dǎo)孩子學(xué)習(xí)分享與謙讓，而且無需向家長(zhǎng)“告狀”?？梢?，妥善處理事件是做好家長(zhǎng)工作的重要一步。如果看到孩子的缺點(diǎn)就氣急敗壞，遇到突發(fā)事件就手忙腳亂，遭遇家長(zhǎng)的詰難就束手無策，就有可能為家長(zhǎng)工作埋下隱患。

新教師資歷淺，未能游刃有余地勝任工作，也可能沒有足夠的精力和經(jīng)驗(yàn)來照顧方方面面的事。但經(jīng)驗(yàn)是積累起來的，下面給新教師提一些建議。

1用心關(guān)注孩子。新教師在精力不夠的情況下，可以先重點(diǎn)關(guān)注一些典型個(gè)案，如，有較強(qiáng)攻擊性行為的孩子，社會(huì)交往退縮的孩子，或是當(dāng)天身體不適的孩子。這樣一方面有利于及時(shí)發(fā)現(xiàn)問題，作出快速反應(yīng)：另一方面可以掌握有價(jià)值的第一手資料，以便與這些孩子的家長(zhǎng)溝通。此外，對(duì)于家長(zhǎng)交待要做的事情，教師要放在心上。如果出現(xiàn)了變化或發(fā)生意外情況，應(yīng)及時(shí)告知家長(zhǎng)，陳述原委。對(duì)于孩子的優(yōu)缺點(diǎn)要全面看待。有時(shí)可以和家長(zhǎng)一起商量，解決孩子身上的問題。

2學(xué)習(xí)自我反思，并向有經(jīng)驗(yàn)的教師請(qǐng)教。對(duì)于工作中出現(xiàn)的問題和困惑，新教師要經(jīng)常與老教師溝通，主動(dòng)詢問并聽取他們的意見和建議。平時(shí)也要留意觀察和記錄，學(xué)習(xí)老教師處理問題的步驟與方式。尤其對(duì)于一些典型事件，如發(fā)生傷害事故怎么辦，孩子之間發(fā)生沖突怎么辦，新教師可以想想如果是我會(huì)怎么做，分析一下老教師的處理方法好在哪里，還有沒有更好的解決辦法，等等，然后在工作中嘗試運(yùn)用這些經(jīng)驗(yàn)，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)反思，不斷改進(jìn)。

三、溝通策略

許多新教師缺乏與家長(zhǎng)溝通的經(jīng)驗(yàn)和技巧。他們常常不知道面對(duì)家長(zhǎng)該說些什么，也不知道怎樣說合適，能令家長(zhǎng)容易接受。關(guān)于溝通策略，可以說是一門學(xué)問，這里介紹幾條與家長(zhǎng)溝通的基本策略。

1微笑。友好的態(tài)度很重要，可以感染家長(zhǎng)和孩子，使他們感到溫暖、親切。面對(duì)教師真誠(chéng)的微笑、熱情的接待，無論多么僵冷的氣氛都會(huì)被融化。

2主動(dòng)。有時(shí)家長(zhǎng)不主動(dòng)找教師溝通，并不代表家長(zhǎng)不想了解孩子在園的情況，有可能是時(shí)間關(guān)系或見教師在忙不愿給教師添麻煩等。新教師可以主動(dòng)一些，從簡(jiǎn)單的做起，在家長(zhǎng)接送孩子時(shí)用一兩句話向家長(zhǎng)說說孩子的情況，如“今天x×畫了一幅很漂亮的畫…‘今天××吃了兩碗飯”，等等，這時(shí)，家長(zhǎng)會(huì)露出會(huì)心的微笑。甚至當(dāng)家長(zhǎng)發(fā)現(xiàn)教師只見了他一兩次就能準(zhǔn)確說出他是誰(shuí)時(shí)，他就會(huì)對(duì)教師多一份信任。

3具體。家長(zhǎng)都希望能從教師那里了解孩子在園的情況，教師最好及時(shí)把孩子的表現(xiàn)具體、全面地向家長(zhǎng)反映，盡量運(yùn)用細(xì)節(jié)性的描述和具體的例子，而不是籠統(tǒng)地評(píng)價(jià)“很好”“不錯(cuò)”。比如，要具體講講今天或最近孩子表現(xiàn)好在哪里，有哪些進(jìn)步，是吃飯、午睡表現(xiàn)好，還是積極參與活動(dòng)，等等。這樣，家長(zhǎng)覺得教師能了解得這么細(xì)致，確實(shí)很用心，從而肯定教師的工作。

4有準(zhǔn)備。教師要學(xué)著換位體驗(yàn)，揣摩家長(zhǎng)的心理。在與家長(zhǎng)溝通前，最好先想一想家長(zhǎng)可能會(huì)有怎樣的反應(yīng)，會(huì)問哪些問題，會(huì)持怎樣的態(tài)度，并思考合適的應(yīng)對(duì)方略。

除了新教師個(gè)人的努力之外，幼兒園也要給予新教師支持和幫助。一是通過一些園本培訓(xùn)、教研活動(dòng)向新教師傳授一些處事經(jīng)驗(yàn)；二是通過案例反思、模擬訓(xùn)練等幫助新教師掌握一些溝通技巧。與新教師搭班的老教師要努力搭建起新教師與家長(zhǎng)之間溝通的橋梁，促進(jìn)雙方的互相理解與接納。