白　泉

摘要:人性化管理是企業(yè)管理一門新的科學(xué),有著廣闊的發(fā)展空間。盡管如此,在我們國家的企業(yè)里實(shí)施人性化管理與西方資本主義國家有著根本的區(qū)別。文章就企業(yè)實(shí)施人性化管理體現(xiàn)科學(xué)發(fā)展觀新思想的內(nèi)容談了自己的一點(diǎn)看法。

關(guān)鍵詞:人性化管理;新思想;科學(xué)發(fā)展觀

中圖分類號(hào):G647文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

文章編號(hào):1674-1145(2009)21-0029-02

隨著現(xiàn)代企業(yè)管理越來越代替?zhèn)鹘y(tǒng)管理方式,要求實(shí)現(xiàn)人性化管理的呼聲日益高漲。但受生產(chǎn)方式、市場需求、企業(yè)組織、技術(shù)條件等方面的歷史局限,人性化管理還難以完全實(shí)現(xiàn)。進(jìn)入知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代以后,企業(yè)經(jīng)營管理的信息化、知識(shí)化程度不斷提高。我國加入WTO以后,實(shí)現(xiàn)了與西方企業(yè)管理經(jīng)驗(yàn)的直接交流,大眾所接受的先

進(jìn)理念也日趨廣泛,使人性化管理成為我國當(dāng)前企業(yè)管理中的熱點(diǎn)問題之一。

一、人性化管理的出發(fā)點(diǎn)是以人為本

人性化管理的出發(fā)點(diǎn)是以人為本,它通過滿足人的全面需求和促進(jìn)人的全面發(fā)展來達(dá)到實(shí)現(xiàn)企業(yè)發(fā)展的目標(biāo)?？茖W(xué)發(fā)展觀的理念,其核心更是以人為本,它是全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展觀,是我們黨對(duì)社會(huì)主義現(xiàn)代化建設(shè)指導(dǎo)思想的新發(fā)展,體現(xiàn)了辯證的思維方式和發(fā)展的主體性宗旨。從這個(gè)意義上說,當(dāng)前,企業(yè)實(shí)施人性化管理正體現(xiàn)了科學(xué)發(fā)展觀的新思想。

市場是永遠(yuǎn)變化的,永遠(yuǎn)不變的是企業(yè)的主體——職工,企業(yè)職工不僅具有自然屬性而且具有社會(huì)屬性和精神屬性,不僅有物質(zhì)生活的需求而且有社會(huì)生活、精神生活的需求。要做好這些工作,首先要求企業(yè)家從觀念上實(shí)現(xiàn)從以物為本向以人為本的轉(zhuǎn)變,從發(fā)展是為了積累物質(zhì)財(cái)富轉(zhuǎn)向是為了人的全面發(fā)展,即全面滿足人的需求、全面提高人的素質(zhì)、全面發(fā)揮人的潛能、全面實(shí)現(xiàn)人的價(jià)值;其次,為使職工的素質(zhì)得到全面發(fā)展,在企業(yè)發(fā)展的過程中,要求企業(yè)加大對(duì)人力資本的投資,強(qiáng)調(diào)企以人立、業(yè)以人興,變?nèi)藛T大包袱為人才大儲(chǔ)備,各部門分工協(xié)作,促使職工的身體素質(zhì)、科學(xué)文化素質(zhì)、思想道德素質(zhì)和心理素質(zhì)全面發(fā)展,求得企業(yè)主體的全面、協(xié)調(diào)、可持續(xù)的發(fā)展,實(shí)現(xiàn)人與經(jīng)濟(jì)、人與社會(huì)、人與自然的雙向互動(dòng)。因此,從人性化管理的角度來看,企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展歸根到底是人的發(fā)展,這是落實(shí)科學(xué)發(fā)展觀的具體行動(dòng)。

二、實(shí)施人性化管理促進(jìn)企業(yè)雙贏

企業(yè)的核心競爭力主要是強(qiáng)調(diào)擁有一套科學(xué)合理的管理機(jī)制和制度規(guī)范。在知識(shí)經(jīng)濟(jì)時(shí)代,隨著大規(guī)模生產(chǎn)被日益靈活的生產(chǎn)者網(wǎng)絡(luò)所代替,大規(guī)模無差異市場營銷正讓位于個(gè)性化的市場營銷,使經(jīng)營管理者把對(duì)人的關(guān)注、人的個(gè)性釋放以及人的個(gè)性需要推到了空前的中心地位。這種以知識(shí)為核心、以信息化為結(jié)構(gòu)體系的生產(chǎn)經(jīng)營管理更加強(qiáng)調(diào)企業(yè)團(tuán)隊(duì)文化和文化人的參與,強(qiáng)調(diào)企業(yè)精神和社會(huì)責(zé)任促使許多企業(yè)走向成功,從而使人性化管理成為提高企業(yè)核心競爭力的新寵。有人說:人性化管理是提高企業(yè)核心競爭力的雙刃劍,一方面是理性的管理,一方面是感性的服務(wù),二者相得益彰,促進(jìn)企業(yè)雙贏發(fā)展。

在探討人性化管理問題的時(shí)候應(yīng)該看到,企業(yè)核心競爭力的基因是企業(yè)文化,企業(yè)文化是由一個(gè)團(tuán)隊(duì)塑造出來的企業(yè)精神,它是蘊(yùn)藏在職工當(dāng)中的無形的巨大力量,職工的思維模式深受企業(yè)文化的影響。那么,企業(yè)文化與實(shí)施人性化管理的關(guān)系是什么呢?作者認(rèn)為,實(shí)施人性化管理的基礎(chǔ)必須要有良好的企業(yè)文化做保障。如果一個(gè)企業(yè)沒有形成落地生根的企業(yè)文化,是很難實(shí)現(xiàn)人性化管理的目標(biāo)的,甚至連最簡單、直接的效果也很難實(shí)現(xiàn)。因此,經(jīng)營企業(yè)要高度重視人的精神。

三、實(shí)施人性化管理要注意把握的三個(gè)問題

實(shí)施人性化管理要黨政工密切配合,共同引導(dǎo)主流觀念。國有企業(yè)的黨委、行政、工會(huì)組織都從不同角度具有管理人的職能。黨委開展切題到位的思想政治工作是我黨一貫的優(yōu)良傳統(tǒng),行政加強(qiáng)職工業(yè)務(wù)技能培訓(xùn)、促進(jìn)職工崗位成才是企業(yè)發(fā)展培養(yǎng)人才的目標(biāo),工會(huì)組織關(guān)心職工生活噓寒問暖等是發(fā)揮黨聯(lián)系群眾橋梁紐帶作用的具體體現(xiàn)?？梢哉f,把這三個(gè)方面做到位都能體現(xiàn)人性化管理的成效。具體地說,可以采取如下方法:一是溫暖型方法,其出發(fā)點(diǎn)是關(guān)心人,主要適合家庭遇到困難而產(chǎn)生思想問題的職工。這種方法必須給予適當(dāng)?shù)奈镔|(zhì)幫助和經(jīng)濟(jì)援助。二是照顧型方法,主要以身體有病、技術(shù)能手、年大體弱者為主。三是戶訪型方法,其出發(fā)點(diǎn)是工作的延伸,把思想政治工作延伸到職工家庭,通過與職工家屬溝通,促使職工心情舒暢地投入工作。四是談心型方法,其出發(fā)點(diǎn)是理解人,主要適合職工工作中遇到矛盾激化等突出問題。

人性化管理是企業(yè)管理的一部分,反對(duì)不講原則,一味遷就和縱容。一談起人性化管理,有人就理解為感情投資;一說到企業(yè)管理,則認(rèn)為是從嚴(yán)治企。這種把嚴(yán)治與情治割裂開來,沒有看到二者之間的統(tǒng)一和聯(lián)系的觀點(diǎn)是錯(cuò)誤的。實(shí)施人性化管理并不是離開企業(yè)管理而存在的企業(yè)行為,而是歸屬于企業(yè)管理范疇。企業(yè)在激烈的市場競爭中站穩(wěn)腳跟,沒有一套嚴(yán)格的規(guī)章制度是不可想象的,嚴(yán)格的制度管理是企業(yè)生存和發(fā)展必需的。但嚴(yán)格管理并不排斥情治,嚴(yán)格管理輔之以情感治理企業(yè)的特殊作用,使管理者與被管理者產(chǎn)生思想上的認(rèn)同和情感上的共鳴,這種合力效應(yīng)在治理企業(yè)當(dāng)中非常具有威力。但是,不能過分強(qiáng)調(diào)情感投資。比如,有些企業(yè)奉行“能人政策”,像供神仙一樣供著幾個(gè)技術(shù)能人,總經(jīng)理都要讓他幾分,對(duì)他們特別有人情味,處處開綠燈,這種做法實(shí)在并不明智。企業(yè)當(dāng)然需要“能人”,但是,企業(yè)更重要的是把具有不同特點(diǎn)的人集合在一起,用集體的力量做出更大的事業(yè)。所以,不管“能人”有多大本領(lǐng),企業(yè)首先應(yīng)要求他能夠與人合作,否則,企業(yè)的目標(biāo)是難以實(shí)現(xiàn)的。

不是每個(gè)企業(yè)都要實(shí)施人性化管理,應(yīng)從企業(yè)發(fā)展的實(shí)際需要出發(fā),結(jié)合企業(yè)的自身現(xiàn)狀來判斷,決不能簡單地效仿。我國的企業(yè)所有制不同,類型繁多,規(guī)模不一,企業(yè)的知識(shí)化、信息化程度,特別是職工素質(zhì)水平參差不齊,許多企業(yè)還不具備實(shí)施人性化管理的條件。比如,一些制度化很不規(guī)范的企業(yè),本來距離現(xiàn)代企業(yè)制度還有很大的差距,企業(yè)還沒有走向正軌,職工都不清楚自己應(yīng)該干什么,如一味推行人性化管理,顯然是不科學(xué)的,甚至?xí)蛊髽I(yè)更加混亂。在一些工業(yè)化程度較高的國有企業(yè)中,如果面臨的改革問題還要做大量的工作,人性化管理只能是適度采取,借以幫助緩解一些矛盾,但不能作為靈丹妙藥,畢竟它解決不了國企改革的所有問題。對(duì)于一些剛剛組建的企業(yè)也應(yīng)該把重點(diǎn)放在建章立制上,不要在人性化管理方面動(dòng)太大的腦筋,否則顧此失彼、事倍功半。當(dāng)然,對(duì)于一些信息化程度和職工整體素質(zhì)水平較高的企業(yè),經(jīng)過一段時(shí)期的穩(wěn)定發(fā)展之后,可以實(shí)施,但是也要循序漸進(jìn),不要大張旗鼓地宣傳,要達(dá)到潤物無聲的效果。我想,這樣的人性化管理才是科學(xué)的、合理的、準(zhǔn)確的。

所以說,人性化管理是企業(yè)管理的一門新的科學(xué),有著廣闊的發(fā)展空間。盡管如此,在我們社會(huì)主義國家的企業(yè)里實(shí)施人性化管理與西方資本主義國家有著根本的區(qū)別。我們要正確地對(duì)待和把握,做到取其精華、去其糟粕,決不能簡單效仿。