張　平　林永毅

摘要：業(yè)務(wù)流程分析挖掘已成為流程績(jī)效控制與客戶服務(wù)優(yōu)化的重要手段。文章從業(yè)務(wù)流程的客戶服務(wù)角度出發(fā)，總結(jié)了一種基于流程分析挖掘的客戶服務(wù)創(chuàng)新方法，并結(jié)合電信運(yùn)營(yíng)商業(yè)務(wù)開通流程的差異化服務(wù)產(chǎn)品開發(fā)，進(jìn)行了方法的實(shí)證應(yīng)用。

關(guān)鍵詞：流程分析挖掘；客戶服務(wù)；產(chǎn)品開發(fā)

注：“本文中所涉及到的圖表、注解、公式等內(nèi)容請(qǐng)以PDF格式閱讀原文”