蔡　翔　李　翠

摘要:市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)日益激烈,科學(xué)技術(shù)日新月異,知識(shí)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展以及多元化的人力資源需求使得企業(yè)運(yùn)營(yíng)環(huán)境的穩(wěn)定性和可預(yù)見(jiàn)性越來(lái)越低。在這樣的時(shí)代背景下,團(tuán)隊(duì)作為一種新的工作方式,憑借其對(duì)內(nèi)能凝聚智慧、對(duì)外能快速響應(yīng)市場(chǎng)變化的優(yōu)勢(shì)迅速得到企業(yè)的認(rèn)同,并在全球范圍內(nèi)得到廣泛運(yùn)用。

關(guān)鍵詞:團(tuán)隊(duì)績(jī)效; 共享心智模型;團(tuán)隊(duì)反思

中圖分類(lèi)號(hào):F241 文獻(xiàn)標(biāo)識(shí)碼:A

Review of Influencing Factors of Team Performance

CAI Xiang,LI Cui

(School of Management, Guilin University of Electronic Technology, Guilin 541004, China)

Abstract: Development of knowledge economy and human resources demand make stability of business operating environment and predictability more and more weak with increasingly intense market competition and rapid progress of science and technology. Therefore, as a new way of working, team quickly gets identify of business and is widely used at the global level by virtue of its internal cohesion to the wisdom and advantages quickly responding market changes.

Key words: team performance; shared mental models; team reflexivity

隨著團(tuán)隊(duì)在企業(yè)組織中的廣泛運(yùn)用,團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響因素也隨之成為團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域備受關(guān)注的一大主題。本文分析了近十年中外關(guān)于團(tuán)隊(duì)績(jī)效的研究文獻(xiàn),對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素方面的研究成果進(jìn)行梳理,在此基礎(chǔ)上探討團(tuán)隊(duì)績(jī)效的發(fā)展趨向。

一、團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素的相關(guān)研究

近年來(lái)有關(guān)團(tuán)隊(duì)績(jī)效影響因素的研究大致可以分為投入與團(tuán)隊(duì)設(shè)計(jì)因素;團(tuán)隊(duì)所從事的任務(wù)類(lèi)型;團(tuán)隊(duì)所處的環(huán)境;團(tuán)隊(duì)工作過(guò)程與團(tuán)隊(duì)發(fā)展過(guò)程因素。本文只評(píng)述團(tuán)隊(duì)共享心智模型、組織公民行為、團(tuán)隊(duì)反思、團(tuán)隊(duì)沖突和團(tuán)隊(duì)社會(huì)資本五個(gè)方面。

(一)共享心智模型

1986年Rouse 和Morris界定了心智模型的概念,1993年Cannon-Bowers 和Salas 將心智模型的概念從個(gè)體擴(kuò)展到團(tuán)隊(duì)水平,提出共享心智模型的概念,并界定為團(tuán)隊(duì)成員共同擁有的知識(shí)結(jié)構(gòu),它使得團(tuán)隊(duì)成員能對(duì)團(tuán)隊(duì)作業(yè)形成正確的解釋和預(yù)期,從而協(xié)調(diào)自己的行為以適應(yīng)團(tuán)隊(duì)作業(yè)和其他團(tuán)隊(duì)成員的需求。此后該理論也得到了空前的關(guān)注。Klimoski 和Mohammed (1994)認(rèn)為共享心智模型這個(gè)概念的備受重視不是因?yàn)樗奖阊芯空呓忉寣?shí)驗(yàn)結(jié)果,而是因?yàn)樗鼘?duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效有促進(jìn)作用。

Mathieu等人(2000)考察了共享心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響,認(rèn)為共享心智模型與團(tuán)隊(duì)績(jī)效間存在顯著正相關(guān),并且通過(guò)溝通、協(xié)調(diào)等團(tuán)隊(duì)過(guò)程變量促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效。此項(xiàng)研究還發(fā)現(xiàn)任務(wù)模式和團(tuán)隊(duì)模式這兩種不同的共享心智模型不存在顯著相關(guān),并且它們對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的影響不一致。而Marks 等人(2002)的研究表明,共享心智模型本身也是團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)促進(jìn)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用機(jī)制一個(gè)中介變量。他們?cè)O(shè)計(jì)了兩個(gè)從被試、試驗(yàn)任務(wù)到實(shí)驗(yàn)方法都不同的實(shí)驗(yàn),結(jié)果一致表明,團(tuán)隊(duì)培訓(xùn)(在該研究中是交叉培訓(xùn))總是經(jīng)由共享心智模型的中介作用來(lái)影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效的。交叉培訓(xùn)之所以是一種有效的培訓(xùn)方式,是因?yàn)樗梢源龠M(jìn)共享心智模型的建立。

我國(guó)學(xué)者武欣、吳志明(2005)通過(guò)實(shí)證研究,發(fā)現(xiàn)共享心智模型與團(tuán)隊(duì)的績(jī)效、團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意度、群體效能感以及團(tuán)隊(duì)成員在工作之外的友誼關(guān)系之間存在顯著的正向關(guān)系;金楊華,王重鳴,楊正宇(2006)通過(guò)對(duì)虛擬團(tuán)隊(duì)共享心智模型和團(tuán)隊(duì)效能的研究中,發(fā)現(xiàn)多層線(xiàn)性建模結(jié)果表明了虛擬團(tuán)隊(duì)共享心理模型與團(tuán)隊(duì)效能間的關(guān)系受團(tuán)隊(duì)規(guī)模和時(shí)間變量影響。雖然國(guó)內(nèi)外學(xué)者對(duì)共享心智模型對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效的作用機(jī)理仍有分歧,但是有一點(diǎn)是達(dá)成共識(shí)的,即都承認(rèn)了兩者之間的正向關(guān)系。雖然已有學(xué)者的研究證實(shí)了共享心智模型與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的正向關(guān)系,此外,共享心智模型的測(cè)量也是制約研究深入的薄弱環(huán)節(jié),測(cè)量指標(biāo)、測(cè)量水平以及測(cè)量工具的選擇都是缺乏嚴(yán)格的實(shí)證檢驗(yàn)。因此, 目前的研究還不能很好地去理解并探索其結(jié)構(gòu)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系,有待于進(jìn)一步的擴(kuò)展與延伸。

(二)團(tuán)隊(duì)反思

團(tuán)隊(duì)反思(team reflexivity)的定義最早由West于1996年提出,并得到了國(guó)外眾多學(xué)者的承認(rèn)和援引,他認(rèn)為團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)成員公開(kāi)地反省團(tuán)隊(duì)目標(biāo)、戰(zhàn)略和過(guò)程, 并根據(jù)對(duì)內(nèi)部和外部情況的預(yù)期進(jìn)行調(diào)整的程度。既包括團(tuán)隊(duì)的認(rèn)知過(guò)程,又包括團(tuán)隊(duì)的行動(dòng)過(guò)程和執(zhí)行能力。由于團(tuán)隊(duì)反思必須不斷監(jiān)控環(huán)境的變化并及時(shí)做出正確反應(yīng),從而提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效,這恰恰反映了團(tuán)隊(duì)?wèi)?yīng)對(duì)不確定性的能力。因此, 團(tuán)隊(duì)反思的概念一經(jīng)提出, 就受到了學(xué)者們的關(guān)注, 并隨后開(kāi)展了一系列的理論和實(shí)證研究。

從一些學(xué)者的研究中我們可以看到團(tuán)隊(duì)反思對(duì)直接或間接的提高團(tuán)隊(duì)績(jī)效有顯著效果,在研發(fā)團(tuán)隊(duì)、創(chuàng)新項(xiàng)目團(tuán)隊(duì)中表現(xiàn)得尤為突出。2002年DeDreu研究了團(tuán)隊(duì)反思對(duì)于少數(shù)派意見(jiàn)與團(tuán)隊(duì)績(jī)效之間關(guān)系的調(diào)節(jié)作用,認(rèn)為少數(shù)派意見(jiàn)利于促使團(tuán)隊(duì)對(duì)問(wèn)題的深入思考,以防未經(jīng)深思熟慮而達(dá)成的意見(jiàn)帶來(lái)的損失,從而提高績(jī)效;而如果分歧過(guò)大又容易議而不決, 錯(cuò)失重要的機(jī)遇。Hirst 和Mann在研究研發(fā)團(tuán)隊(duì)的領(lǐng)導(dǎo)行為和團(tuán)隊(duì)溝通對(duì)項(xiàng)目績(jī)效影響過(guò)程中發(fā)現(xiàn),團(tuán)隊(duì)反思通過(guò)對(duì)團(tuán)隊(duì)溝通的重要影響進(jìn)而作用團(tuán)隊(duì)績(jī)效,起到促進(jìn)作用。2006年Hoegl 和Parboteeah通過(guò)對(duì)德國(guó)145 個(gè)軟件開(kāi)發(fā)團(tuán)隊(duì)的問(wèn)卷調(diào)查, 驗(yàn)證了團(tuán)隊(duì)反思對(duì)團(tuán)隊(duì)效能的正相關(guān)作用。他們還擴(kuò)展了West 的理論模型, 指出團(tuán)隊(duì)反思對(duì)于團(tuán)隊(duì)效率也具有正相關(guān)作用。國(guó)內(nèi)的相關(guān)研究較少,郎淳剛, 曹瑄瑋在2006年指出團(tuán)隊(duì)績(jī)效通過(guò)幫助交互記憶系統(tǒng)( Transactive Memory System)的形成,進(jìn)而影響團(tuán)隊(duì)績(jī)效,并在總結(jié)前人的基礎(chǔ)上,提出了團(tuán)隊(duì)反思對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效作用綜合模型具有積極意義。

團(tuán)隊(duì)反思是團(tuán)隊(duì)研究領(lǐng)域的新興的問(wèn)題,雖然已有學(xué)者對(duì)團(tuán)隊(duì)反思與團(tuán)隊(duì)績(jī)效的關(guān)系進(jìn)行了研究,但是要更好的揭示兩者之間內(nèi)在聯(lián)系需要綜合考慮一些條件情景變量,有待與更多學(xué)者進(jìn)行深入的思考和探究。

(三)組織公民行為

組織公民行為的概念最早由美國(guó)印第安那大學(xué)的organ教授等人提出,按照他們的定義組織公民行為指的是自愿性的個(gè)體行為,這些行為并沒(méi)有得到組織中正式的報(bào)酬系統(tǒng)直接或明確的回報(bào),而這些行為從總體上提升了組織的績(jī)效。

Karambayya(1990)是第一個(gè)對(duì)組織公民行為和團(tuán)隊(duì)績(jī)效進(jìn)行實(shí)證研究的學(xué)者。她通過(guò)將來(lái)自不同公司的15組被測(cè)白領(lǐng)雇員的實(shí)證研究發(fā)現(xiàn),高績(jī)效團(tuán)隊(duì)中的雇員有著更高的滿(mǎn)意度,并表現(xiàn)出更多的組織公民行為。此后,podsakoff & Mackenzie(1994)、podsakoffetal(1996)、Mackenzieeal(1996)、walz & Niehoff(1996)分別在保險(xiǎn)代理團(tuán)隊(duì)、造紙廠(chǎng)工作團(tuán)隊(duì)、醫(yī)藥銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)和點(diǎn)菜餐館工作團(tuán)隊(duì)中,測(cè)試了組織公民行為中的互助行為、運(yùn)動(dòng)員精神和公民美德對(duì)相應(yīng)團(tuán)隊(duì)效能的影響。雖然由于選擇的樣本不同,研究結(jié)果出現(xiàn)了一些矛盾(如互助行為總的說(shuō)來(lái)提高了團(tuán)隊(duì)效能,但保險(xiǎn)公司的測(cè)試結(jié)果除外),但有一點(diǎn)證明了公民組織行為和團(tuán)隊(duì)效能的正向關(guān)系。國(guó)內(nèi)學(xué)者吳志明和武欣(2005)研究發(fā)現(xiàn),助人行為、維護(hù)人際和諧等人際層面的組織公民行為對(duì)團(tuán)隊(duì)績(jī)效和團(tuán)隊(duì)成員的滿(mǎn)意度具有積極的影響。