黃曉輝　顧　濱

在今年年初的全國農(nóng)行工作會議上，農(nóng)總行按照國務(wù)院的有關(guān)要求，明確提出了“面向三農(nóng)，服務(wù)縣域，城鄉(xiāng)聯(lián)動，綜合經(jīng)營”的市場定位。農(nóng)行揚州邗江支行作為縣域農(nóng)行，在實踐這一市場定位中責(zé)無旁貸、義不容辭，通過踐行“著眼新農(nóng)村，服務(wù)大三農(nóng)”的經(jīng)營理念，取得了“支農(nóng)”和自身發(fā)展的雙贏。

堅持與時俱進，樹立“大三農(nóng)”意識

隨著社會和經(jīng)濟的發(fā)展，當(dāng)前農(nóng)業(yè)、農(nóng)村、農(nóng)民的內(nèi)涵也發(fā)生了深刻的變化，農(nóng)業(yè)工業(yè)化、農(nóng)村城鎮(zhèn)化、農(nóng)民非農(nóng)化的現(xiàn)象已成為不爭的事實。邗江隸屬江蘇揚州，雖地處縣域，但城鄉(xiāng)一體化程度較高，擁有優(yōu)越的區(qū)位條件、較強的經(jīng)濟實力和鮮明的產(chǎn)業(yè)特色。面對較為發(fā)達的縣域經(jīng)濟環(huán)境，邗江農(nóng)行深知罔顧發(fā)達縣域的現(xiàn)狀談“三農(nóng)”，就是脫離實際談“三農(nóng)”。因此，在服務(wù)“三農(nóng)”的具體經(jīng)營理念上，必須考慮到上述的“三農(nóng)三化”現(xiàn)象，同時，也不能單純地側(cè)重于信貸支農(nóng)，而必須以“三農(nóng)”為載體，通過提供全方位多渠道的金融服務(wù)，促進“三農(nóng)”的發(fā)展，同時也推進自身的發(fā)展，共同構(gòu)成縣域經(jīng)濟的發(fā)展和繁榮。

強調(diào)內(nèi)外兼修，打造服務(wù)品牌

區(qū)域經(jīng)濟的繁榮勢必會帶來同業(yè)競爭的加劇，邗江農(nóng)行所轄網(wǎng)點地理位置較為特殊，既有揚州城區(qū)網(wǎng)點，又有城鄉(xiāng)結(jié)合部網(wǎng)點，還有鄉(xiāng)鎮(zhèn)網(wǎng)點，因而揚城的眾多城鄉(xiāng)金融機構(gòu)幾乎都是該行的競爭對手。同時，經(jīng)濟的發(fā)展也隨之帶來城鎮(zhèn)居民素質(zhì)的提高，其對金融服務(wù)的需求更廣，要求也更高。鑒于此，邗江農(nóng)行狠抓了三項應(yīng)對舉措。

(一)加大網(wǎng)點物理改造力度。一是按照“功能分區(qū)、業(yè)務(wù)分流、服務(wù)分層”的標(biāo)準(zhǔn)，該行逐步對全轄網(wǎng)點進行了功能改造或精品網(wǎng)點裝修，規(guī)劃了高低柜、貴賓區(qū)，自助區(qū)，添置了叫號機、利率顯示屏、用于宣傳的液晶電視等配套實施，確保外部形象煥然一新。二是加快自助設(shè)施的配備，確保了每個網(wǎng)點配備一臺自動取款機、一臺自助終端，規(guī)模較大網(wǎng)點還配備自動存取款機和多臺自動取款機。根據(jù)業(yè)務(wù)發(fā)展需要，還設(shè)立了兩臺離行式自動取款機。三是改善刷卡消費環(huán)境。進一步增加POS機的合理投放，加快銀行卡消費渠道建設(shè)。

(二)加強隊伍建設(shè)和規(guī)范化服務(wù)。一是精簡、整合機關(guān)管理部門。為順應(yīng)業(yè)務(wù)發(fā)展的需求，進一步精簡機關(guān)部室，明確了前臺和后臺職責(zé)，分設(shè)了對公和對私業(yè)務(wù)部門，強化了本部營銷職能。二是加強員工隊伍建設(shè)。進一步增強、充實了客戶經(jīng)理隊伍，進一步加強了對員工業(yè)務(wù)技能的培訓(xùn)，并在支行開辦了“員工夜?！?，定期開課，以逐步提高員工的綜合素質(zhì)。三是不斷提高規(guī)范化服務(wù)。邀請上海杠桿教育對員工進行規(guī)范化服務(wù)培訓(xùn)，并以美蘭德公司的服務(wù)測評為鞭策，努力提高全行的規(guī)范化服務(wù)水平。

(三)加速業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型。服務(wù)“三農(nóng)”的過程中，邗江農(nóng)行在抓好資產(chǎn)與負債兩大傳統(tǒng)業(yè)務(wù)的同時，積極滿足縣域居民、企業(yè)的金融新需求，不斷加大中間業(yè)務(wù)和新業(yè)務(wù)的發(fā)展。僅今年以來，該行各項存款余額達73.3億元，比年初增加15.4億元；各項貸款27.6億元，比年初增加3.5億元，新發(fā)放惠農(nóng)卡4138張；面向個人客戶銷售基金5044萬元。

加快信貸投放，助推企業(yè)發(fā)展

邗江區(qū)內(nèi)產(chǎn)業(yè)特色鮮明，是國家火炬計劃邗江數(shù)控金屬板材加工設(shè)備產(chǎn)業(yè)基地、中國牙刷之都、江蘇省服裝產(chǎn)業(yè)基地，并在新能源與電子電氣產(chǎn)業(yè)、船舶汽車及零部件產(chǎn)業(yè)、生物制藥與醫(yī)療器械產(chǎn)業(yè)方面擁有眾多企業(yè)。這些企業(yè)之中，有瓊花集團、三笑集團、虎豹集團等知名大企業(yè)，更多的是區(qū)域經(jīng)濟發(fā)展不可或缺，為之作出巨大貢獻的中小企業(yè)。面對如此眾多的信貸客戶，邗江農(nóng)行本著“抓大不放小，支持非農(nóng)業(yè)務(wù)反哺“三農(nóng)”業(yè)務(wù)”的原則，加快信貸有效投放，積極服務(wù)縣域經(jīng)濟和支持社會義義新農(nóng)村建設(shè)。

一是做強“三大”業(yè)務(wù)。大系統(tǒng)、大客戶、大項目是目前大多數(shù)商業(yè)銀行盈利的重點，同時中央也要求農(nóng)行商業(yè)運作。因此，農(nóng)行服務(wù)“三農(nóng)”不是走歷史老路，而是要在服務(wù)的過程中，進一步尋求自身的發(fā)展。農(nóng)總行項俊波行長在闡述“三農(nóng)”問題時指出，在東部發(fā)達地區(qū)縣域，主要提供高端金融產(chǎn)品和全面金融服務(wù)，進一步提高其在農(nóng)行整體利潤的貢獻度。從這個角度看，只有農(nóng)行自身更強大了，才能更好地服務(wù)“三農(nóng)”。如上所述。邗江不乏明星企業(yè)、規(guī)模產(chǎn)業(yè)，隨著近年來招商引資力度的逐步加大，發(fā)展速度越來越快。面對如此豐富的金融資源，邗江農(nóng)行進一步深化營銷體系建設(shè)，搶抓信息源頭，領(lǐng)導(dǎo)率先垂范，部門聯(lián)合營銷，加大對各類工業(yè)園、開發(fā)區(qū)內(nèi)的龍頭企業(yè)、重點項目的營銷。今年以來，共投放此類貸款8.35億元，其中較大的有江蘇揚力集團2.6億元、江蘇虎豹集團1.3億元、江蘇遠洋船用電纜有限公司0.94億元、揚州山鷹紙業(yè)有限公司0.6億元。

二是扶持中小企業(yè)發(fā)展。邗江區(qū)內(nèi)民營經(jīng)濟發(fā)達，不少農(nóng)戶通過參股、合伙或獨自創(chuàng)業(yè)等形式，打拼出一片自己的天地，各類中小企業(yè)可謂遍地開花。對這類企業(yè)，邗江農(nóng)行積極關(guān)注，認真調(diào)研，從中篩選出發(fā)展勢頭好的積極給予扶持。只要企業(yè)有足額抵押或優(yōu)質(zhì)企業(yè)擔(dān)保，提供其他相關(guān)證明，就給予放款。近年來，該行共新拓展小優(yōu)和貸捷通客戶21戶，發(fā)放貸款9775萬元。

三是支持城鎮(zhèn)化建設(shè)。隨著邗江經(jīng)濟的發(fā)展，邗江農(nóng)行還積極支持城鎮(zhèn)改造項目、房地產(chǎn)開發(fā)項目，積極發(fā)放城鎮(zhèn)居民個人消費貸款、個人經(jīng)營性貸款，推進城鎮(zhèn)化建設(shè)的步伐。僅今年，支持區(qū)內(nèi)汊河片區(qū)改造項目貸款4億元，房地產(chǎn)項目貸款1.1億元，累計發(fā)放個人消費貸款1.89億元。