[摘要]分析了陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展過(guò)程中面臨的一些問(wèn)題,并提出了解決陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的幾點(diǎn)措施。

[關(guān)鍵詞]旅游電子商務(wù) 突破點(diǎn) 陜西

作者簡(jiǎn)介:王楊帆,1983年10月生,男,2004年畢業(yè)于海軍工程大學(xué),助教,現(xiàn)工作于陜西理工學(xué)院,計(jì)算機(jī)科學(xué)與技術(shù)系,陜西省漢中市朝陽(yáng)路1號(hào)。

一、引言

旅游電子商務(wù)的廣泛應(yīng)用不僅可以提高效率、降低成本、尋求新的利潤(rùn)增長(zhǎng)點(diǎn),而且可以增強(qiáng)企業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)力,保持持續(xù)的高速增長(zhǎng),從容應(yīng)對(duì)競(jìng)爭(zhēng)。

陜西的旅游資源可謂得天獨(dú)厚。悠久的歷史和燦爛的文化,為陜西留下了無(wú)數(shù)享譽(yù)全國(guó)乃至世界的古代遺跡和文物珍寶。在我國(guó)旅游產(chǎn)業(yè)剛剛起步,在旅游資源即旅游產(chǎn)品相對(duì)不充分的八十年代初期,陜西憑籍其豐富的旅游資源在接待入境旅游者人數(shù)和旅游外匯收人方面迅速擠進(jìn)全國(guó)前五位。近年來(lái)東部地區(qū)逐漸重視旅游業(yè)的發(fā)展,又大力借助電子商務(wù)對(duì)旅游業(yè)的推動(dòng)作用,陜西旅游收入在國(guó)內(nèi)的份額越來(lái)越低。陜西省地處西部地區(qū)在資金和技術(shù)方面相較東部地區(qū)落后,旅游電子商務(wù)的發(fā)展存在諸多的問(wèn)題。本文就陜西省旅游電子商務(wù)發(fā)展面臨的問(wèn)題進(jìn)行了分析,并提出了幾點(diǎn)建議。

二、陜西旅游電子商務(wù)當(dāng)前面臨的問(wèn)題

(一)大部分陜西旅游電子商務(wù)網(wǎng)站專業(yè)性差。

目前,大多數(shù)的陜西旅游電子商務(wù)網(wǎng)站信息匱乏,沒(méi)有充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)的作用和功能,網(wǎng)站內(nèi)容簡(jiǎn)單、手段單一,無(wú)法提供更為詳盡的旅游線路,對(duì)酒店和景點(diǎn)的介紹也極為簡(jiǎn)單。網(wǎng)站絕大部分只是文字和圖片的簡(jiǎn)單展示,很少利用視頻功能,信息更新速度慢。綜觀陜西省的旅游網(wǎng)站,真正涉及旅游電子商務(wù),能給游客提供“旅游套餐”的少之又少。此外旅游電子商務(wù)觀念陳舊,技術(shù)落后等都限制了陜西旅游電子商務(wù)的發(fā)展。

(二)旅游企業(yè)觀念沒(méi)有跟上,網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷開展得還不夠廣泛和深入。

目前,陜西旅游業(yè)的大部分業(yè)務(wù)開展仍以傳統(tǒng)的模式進(jìn)行。網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷還沒(méi)有被廣大的旅游企業(yè)所完全接受,人們?nèi)粤?xí)慣于傳統(tǒng)的旅游商務(wù)模式。企業(yè)還沒(méi)有認(rèn)識(shí)到旅游電子商務(wù)的高效性和低消耗性,對(duì)其安全性不信任。他們對(duì)網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷的方式持懷疑和觀望態(tài)度,這直接導(dǎo)致了陜西省旅游電子商務(wù)的業(yè)務(wù)層次淺、交易額小,基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè)缺乏動(dòng)力。這些將成為制約陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的瓶頸,并最終導(dǎo)致其難以向縱深發(fā)展。

(三)旅游電子商務(wù)的整體環(huán)境有待完善。

陜西旅游業(yè)的信息化發(fā)展不平衡,尚未建成統(tǒng)一、權(quán)威的旅游信息資源庫(kù),旅游信息資源共享性差。旅游業(yè)牽扯面廣,對(duì)于信息共享的要求尤其強(qiáng)烈。但各部門、各旅游企業(yè)對(duì)于信息化發(fā)展的重視程度不一,其發(fā)展缺乏必要的組織和協(xié)調(diào)機(jī)制,旅游信息難以實(shí)現(xiàn)有效共享,網(wǎng)絡(luò)的優(yōu)勢(shì)無(wú)法發(fā)揮,嚴(yán)重阻礙了陜西旅游電子商務(wù)的進(jìn)一步發(fā)展。

(四)旅游電子商務(wù)正常運(yùn)作所需的資金、技術(shù)投入不足。

陜西的旅游企業(yè)開展電子商務(wù)大部分處于初級(jí)階段,資金的投入有限,而網(wǎng)站一旦開通必須時(shí)刻準(zhǔn)備接受旅游者24小時(shí)全天候的訪問(wèn),對(duì)網(wǎng)絡(luò)資源進(jìn)行實(shí)時(shí)維護(hù),尤其是企業(yè)后臺(tái)電子商務(wù)系統(tǒng)的建設(shè)和維護(hù)。這一系列工作在啟動(dòng)階段需要大量資金、技術(shù)的支持?，F(xiàn)階段,有限的電子商務(wù)交易還不足以帶來(lái)真實(shí)可見的效益,使陜西的旅游企業(yè)對(duì)于進(jìn)一步投入資金普遍缺乏動(dòng)力。

三、陜西旅游電子商務(wù)發(fā)展的突破點(diǎn)

(一)開展旅游電子商務(wù)的個(gè)性化服務(wù)

以服務(wù)為本的旅游電子商務(wù)面對(duì)的是需求趨向于多元化、細(xì)分化和個(gè)性化的旅游消費(fèi)群體,能否開發(fā)出適應(yīng)各種需求的服務(wù)對(duì)于旅游電子商務(wù)的生存與發(fā)展至關(guān)重要。把服務(wù)對(duì)象定位于個(gè)性張揚(yáng)的自主型旅游人群,要求旅游電子商務(wù)必須與旅游資源接軌,開展個(gè)性化服務(wù)。通過(guò)客戶關(guān)系管理搜尋和獲取個(gè)性化的客戶資料和有價(jià)值的市場(chǎng)信息,并據(jù)此設(shè)計(jì)出各具特色的旅游產(chǎn)品和服務(wù),或者讓旅游者自己設(shè)計(jì)旅游線路和旅游行程,旅游企業(yè)根據(jù)顧客的需求提供量體裁衣式的訂單服務(wù),這種網(wǎng)絡(luò)導(dǎo)航和網(wǎng)際服務(wù)相結(jié)合的模式凸現(xiàn)了旅游產(chǎn)品的個(gè)性化、信息化和時(shí)代化的氣息。在世界旅游競(jìng)爭(zhēng)越來(lái)越激烈的現(xiàn)今,光靠特色旅游產(chǎn)品來(lái)爭(zhēng)取市場(chǎng)是遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠的,因?yàn)檫@些產(chǎn)品最終都演變成“無(wú)差異化狀態(tài)”,這個(gè)時(shí)候能爭(zhēng)取優(yōu)勢(shì)的唯一利器就是服務(wù)。旅游企業(yè)應(yīng)該廣泛、多渠道地收集信息、了解消費(fèi)者的需求,并以此開展各種服務(wù)項(xiàng)目,提供個(gè)性化服務(wù)、增值服務(wù)等,盡可能達(dá)到服務(wù)的最高理念。

(二)推動(dòng)中小企業(yè)的廣泛參與

當(dāng)前中小企業(yè)不愿意參與到旅游電子商務(wù)中來(lái)的原因有以下幾個(gè)方面:一是中小企業(yè)缺少雄厚的資金和技術(shù),他們把有限的資金都用到了生產(chǎn)、銷售和服務(wù)當(dāng)中,沒(méi)有資金開展旅游電子商務(wù)。二是觀念還沒(méi)有改變。他們認(rèn)為網(wǎng)絡(luò)過(guò)于虛擬,沒(méi)有形成旅游電子商務(wù)這種觀念。三是對(duì)旅游電子商務(wù)缺乏信心, 一些中小企業(yè)也開展了旅游電子商務(wù),但效果并不理想,贏利微薄,甚至虧損, 這影響到他們繼續(xù)開展旅游電子商務(wù)的信心。四是缺少旅游電子商務(wù)人才, 沒(méi)有人才作保證, 就無(wú)法深入的開展旅游電子商務(wù)。

為了解決中小企業(yè)面臨的上述問(wèn)題, 首先政府要出臺(tái)優(yōu)惠政策,給予他們一定的資金、技術(shù)和人才支持,積極引導(dǎo)。其次,通過(guò)大型旅游網(wǎng)站實(shí)施電子商務(wù),例如:攜程網(wǎng)、藝龍網(wǎng)等。這在一定程度上可以降低企業(yè)的成本而且風(fēng)險(xiǎn)較小。最后是共建旅游聯(lián)合體的網(wǎng)絡(luò)化聯(lián)盟。中小企業(yè)在參與旅游電子商務(wù)時(shí),互相合作、交流, 共筑風(fēng)險(xiǎn)、共同發(fā)展。

(三)加大旅游電子商務(wù)的投資力度,拓展融資渠道。

陜西旅游企業(yè)應(yīng)充分認(rèn)識(shí)加快電子商務(wù)建設(shè)的重要性和緊迫感,從思想觀念、管理方式等方面自覺(jué)加快信息化建設(shè),加大企業(yè)的投資力度,爭(zhēng)取競(jìng)爭(zhēng)的主動(dòng)權(quán)。當(dāng)然,政府更應(yīng)完善旅游電子商務(wù)的投資融資體制,多渠道籌措資金加快陜西旅游電子商務(wù)的基礎(chǔ)設(shè)施建設(shè),為企業(yè)的市場(chǎng)化運(yùn)作提供便利。

(四)加強(qiáng)配套設(shè)施建設(shè), 提高旅游電子商務(wù)整體水平。

目前陜西省電子商務(wù)尚處在起步階段還普遍缺乏包括網(wǎng)上安全保證、相關(guān)責(zé)任認(rèn)定的法律法規(guī)等措施,電子商務(wù)的大環(huán)境仍需要改善,作為政府和企業(yè)應(yīng)本著高起點(diǎn)、國(guó)際化的原則扶持、推動(dòng)旅游電子商務(wù), 將傳統(tǒng)與現(xiàn)代真正融合。電子商務(wù)需要通過(guò)因特網(wǎng)傳輸兩類信息,一是有關(guān)促銷和交易的信息,如旅游產(chǎn)品介紹、詢價(jià)、報(bào)價(jià)和成交決定等這是買賣雙方間傳輸?shù)男畔?二是成交后的收付款信息,這就不僅是買賣雙方的問(wèn)題還需要金融機(jī)構(gòu)的參與,要求信用卡公司和銀行都上網(wǎng)參與電子商務(wù)。而建立全觸網(wǎng)需要一個(gè)過(guò)程。目前,我國(guó)已有多家銀行與網(wǎng)站合作推出網(wǎng)上銀行業(yè)務(wù), 但由于我國(guó)消費(fèi)者傳統(tǒng)的消費(fèi)心理和擔(dān)心網(wǎng)上支付的安全,網(wǎng)上支付問(wèn)題仍然困擾著我國(guó)電子商務(wù)的發(fā)展。國(guó)內(nèi)各大銀行應(yīng)充分認(rèn)識(shí)到電子商務(wù)發(fā)展的巨大利益和發(fā)展趨勢(shì),盡早介入旅游電子商務(wù)以搶占先機(jī),為旅游企業(yè)的網(wǎng)上營(yíng)銷提供信用保障。旅游企業(yè)也應(yīng)積極與銀行合作,借鑒發(fā)達(dá)國(guó)家的經(jīng)驗(yàn),普及信用卡、電子現(xiàn)金、電子支票等電子支付方式,使網(wǎng)上付款變得安全、方便、快捷、高效。

參考文獻(xiàn)

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