娜鶴雅

店鋪里經(jīng)常遇到這樣的情況,錢箱里的零錢不夠了,伙計先墊出一些零錢,然后再從錢箱里取回來。當從錢箱里取出錢的時候,誰也不否認,他正面對著誘惑。

美國南北戰(zhàn)爭以后不久,俄亥俄州一個雜貨店老板的兒子在輪船上記錄螺旋槳轉(zhuǎn)動的機器的啟發(fā)下,設(shè)計了一架能夠把每一筆交易結(jié)果顯示出來的機器。有人把這項專利買了下來,又做了一次關(guān)鍵性的改進,安裝了一個附有自動鎖的放現(xiàn)金的抽屜,還有一個鈴。這就是現(xiàn)代收銀機的雛形。100多年之后,中國人也用上了收銀機。

難道這樣一部并不復(fù)雜的機器就能讓伙計規(guī)規(guī)矩矩?收銀機并不僅僅是一種機器,它實際上建立起了一套有效的監(jiān)督機制,把一切都納入監(jiān)控之下。

伙計必須做出交易記錄,才能打開現(xiàn)金抽屜,必須按交易的實際情況做記錄,才能通過顧客的監(jiān)督。一天下來,店主核對一遍,不論是由于人的能力造成的差錯,還是由人的品質(zhì)造成的現(xiàn)金短少,都可以馬上發(fā)現(xiàn)。于是,收銀機成為伙計收銀、顧客監(jiān)督、店主核查的公證員。

人的品質(zhì)與能力再不必由雇主去操心,一旦發(fā)現(xiàn)問題,店主很快就能知道問題出在誰身上。管住伙計的并不是收銀機,真正起作用的是收銀機建立起來的機制。中國人做小生意的歷史源遠流長,為什么沒有發(fā)明出收銀機呢?這也許跟中國人的思路有關(guān)。我們總認為,不管采取何種手段來監(jiān)督人、約束人,要真正杜絕這種現(xiàn)象,還是必須從改造人的思想品質(zhì)入手,從根源上去解決。所以,對伙計們進行思想教育,讓他們熟讀圣賢教誨,整天“禮義廉恥”不離口就成了中國小店主的選擇?？上н@種做法似乎沒有想象的那么有效。

美國人想得沒有這么深刻,他們只承認一個事實,人是有弱點的,人有時是不可靠的,只有建立起一套像機器一樣自動運行的監(jiān)督審查機制,才能讓人們收斂自己的欲望?！?/p>