陸金生

中國2010年上海世博會(huì)園區(qū)位于南浦大橋和盧浦大橋之間區(qū)域，并沿著上海城區(qū)黃浦江兩岸進(jìn)行布局，世博園區(qū)規(guī)劃用地范圍為5.28平方公里，其中浦東部分為3.93平方公里，浦西部分為1.35平方公里，圍欄區(qū)(收取門票)范圍約為3.28平方公里(不含水面面積)。截至2009年4月30日，已有236個(gè)國家和國際組織確認(rèn)參加上海世博會(huì)，在上海世博會(huì)184天會(huì)期中，預(yù)計(jì)參觀者可達(dá)7000萬人次。面對這一場規(guī)?？涨暗氖?huì)，如何為進(jìn)入園區(qū)的人員明確方位、指引走向、提示信息、引導(dǎo)行程，如何更好地為參觀者提供通俗易懂的導(dǎo)向服務(wù)，是上海世博標(biāo)識設(shè)計(jì)所要解決的主要問題。

一個(gè)好的標(biāo)識導(dǎo)向系統(tǒng)是傳遞信息的媒介和工具，它暗含著一個(gè)假設(shè)，那就是假設(shè)尋求導(dǎo)向標(biāo)識幫助的所有人，都是第一次來到這個(gè)地方，通過導(dǎo)向標(biāo)識簡潔、周到的指引，人們能夠順利地到達(dá)目的地。根據(jù)這一假設(shè)，要將世博園區(qū)錯(cuò)綜復(fù)雜的環(huán)境信息準(zhǔn)確迅速地傳達(dá)給參觀者，使需求環(huán)境信息的人們迅速獲得標(biāo)識指示，就必須以參觀者為本進(jìn)行標(biāo)識設(shè)計(jì)。

“以人為本”的世博標(biāo)識系統(tǒng)，首先需要分析不同參觀者的特征、不同行為模式和不同環(huán)境下的需求。

本次上海世博會(huì)目標(biāo)參觀者達(dá)7000萬人次，預(yù)計(jì)其中95％為國內(nèi)觀眾，5％來自海外。根據(jù)有關(guān)部門對世博期間來滬國內(nèi)游客的預(yù)測，上海本地約占20％，長三角地區(qū)約占30％，國內(nèi)其他地區(qū)占45％。因此，長三角地區(qū)將是世博會(huì)主要客源地。從時(shí)間上來說，國內(nèi)參觀者具有季節(jié)性強(qiáng)的特征，預(yù)計(jì)世博會(huì)期間將會(huì)集中在五一、國慶兩個(gè)旅游黃金周形成參觀高峰。

海外參觀者中，以日本、韓國參觀者為主要招游對象。由于本屆世博會(huì)目標(biāo)參展國家和國際組織達(dá)236個(gè)，需要考慮來自世界各地的國家和地區(qū)的參觀者的特殊需求。如第一次來到中國的海外參觀者，從抵達(dá)上海機(jī)場開始，就會(huì)產(chǎn)生對世博標(biāo)識的需求。

參觀者行為模式主要包括：目標(biāo)不明確的參觀者行為，目標(biāo)明確的參觀者行為，以及特殊人群或特殊情況下的參觀者行為。目標(biāo)不明確的參觀者是指行動(dòng)目標(biāo)不確定，沒有預(yù)設(shè)的參觀路線，也沒有事先預(yù)約的活動(dòng)。目標(biāo)明確的參觀者是指已有明確的行為目標(biāo)，準(zhǔn)備按照事先計(jì)劃的參觀路線前往展館、活動(dòng)地點(diǎn)、商業(yè)設(shè)施和服務(wù)設(shè)施等目的地；特殊人群或特殊情況下的參觀者主要是指兒童、老人、殘障人士等在認(rèn)知能力和行為方式上與普通參觀者相比有所差異的人群。不同的參觀者行為模式將對世博標(biāo)識產(chǎn)生不同的需求。

針對上述情況，世博標(biāo)識系統(tǒng)應(yīng)滿足參觀者不同行為模式下的不同需求。一方面，為參觀者尋找目的地服務(wù)，另一方面，為參觀者提供各種行為目標(biāo)的選擇，這樣，既能滿足參觀者需求，也能在人流密集或緊急狀況下起到機(jī)動(dòng)和調(diào)整的作用。

1、標(biāo)識系統(tǒng)考慮不同國家參觀者的認(rèn)知習(xí)慣。

世博會(huì)參觀者來自世界各地，標(biāo)識元素的設(shè)計(jì)應(yīng)符合國際慣例，以提供通俗易懂的導(dǎo)向服務(wù)為核心，不僅要讓國內(nèi)參觀者看得懂，而且還要讓外國人士也清楚明白。世博會(huì)標(biāo)識的語言設(shè)置以中文、英文為基本語言，參照愛知世博會(huì)的經(jīng)驗(yàn)并結(jié)合對上海世博會(huì)潛在參觀者的來源地分析，在出入口，重要展館、中央服務(wù)區(qū)等公共配套設(shè)施密集地區(qū)，采用中文、英、日文、韓文等4種文字標(biāo)識，服務(wù)設(shè)施和功能設(shè)施原則上使用國際通用圖形標(biāo)識。對德、法、俄、西班牙、阿拉伯等語言需求，通過語音導(dǎo)引器材提供服務(wù)，并與多媒體信息導(dǎo)向設(shè)施結(jié)合使用。

2、標(biāo)識系統(tǒng)符合人們的視覺運(yùn)動(dòng)規(guī)律。

根據(jù)參觀者的行徑心理和習(xí)慣，世博標(biāo)識系統(tǒng)將根據(jù)由遠(yuǎn)及近、由大到小、由淺入深、正確指引參觀者進(jìn)出園區(qū)的原則，進(jìn)行標(biāo)識分級規(guī)劃設(shè)計(jì)。將各類標(biāo)識信息分為大節(jié)點(diǎn)、中節(jié)點(diǎn)和小節(jié)點(diǎn)三類，大節(jié)點(diǎn)標(biāo)識主要提供園區(qū)出入口、各大片區(qū)、主要通道、主要展館、活動(dòng)場所以及大型服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向信息，設(shè)置在人群聚集的出入口廣場、中心廣場、主通道交岔口等處。中節(jié)點(diǎn)標(biāo)識主要提供各展區(qū)展館、服務(wù)設(shè)施分布、人流密集狀態(tài)等導(dǎo)向信息，主要設(shè)置在次干道路口和公共綠地、各展區(qū)廣場上，為參觀者提供詳細(xì)的區(qū)域性信息導(dǎo)向服務(wù)。小節(jié)點(diǎn)標(biāo)識主要提供具體展館、服務(wù)設(shè)施的導(dǎo)向信息，為參觀者提供明確的點(diǎn)位導(dǎo)向。

同時(shí)，標(biāo)識系統(tǒng)還要對各種信息的傳遞、道路的指引保持連貫，對于重要場館、車站、碼頭等主要交通集散點(diǎn)的信息指引應(yīng)有預(yù)告性、重復(fù)性和連續(xù)性，保證準(zhǔn)確、清晰地向參觀者、工作人員和車輛傳達(dá)指示信息，發(fā)揮標(biāo)識系統(tǒng)的指示、引導(dǎo)、提示等功能作用。

3、標(biāo)識系統(tǒng)滿足特殊人群的特殊需求。

兒童、老人、殘障人士等特殊人群在認(rèn)知能力和行為方式上與普通參觀者有差異，世博標(biāo)識系統(tǒng)針對其行為特征設(shè)計(jì)了一些特殊標(biāo)識，保證他們在世博會(huì)園區(qū)內(nèi)無障礙通行。

兒童和座輪椅的殘障人士在觀看標(biāo)識系統(tǒng)時(shí)，對標(biāo)識的文字、符號等識別能力與正常人存在一定差異，標(biāo)識牌的設(shè)置不僅要考慮正常人群站立觀看，還要兼顧座輪椅的殘障人士觀看。

針對兒童、老人容易出現(xiàn)的脫離家人或迷失方向的狀況，設(shè)置必要的引導(dǎo)標(biāo)識，或安排志愿者，幫助迷失兒童、老人通過幫助中心聯(lián)絡(luò)到家人。

對于參觀者中的弱視者和盲人，除了提供志愿者服務(wù)之外，在某些區(qū)域(如廁所)還提供盲文標(biāo)識，并提供盲文導(dǎo)游地圖或在重要區(qū)域設(shè)置必要的盲文區(qū)域地圖。

此外，標(biāo)識設(shè)計(jì)還考慮不同民族和宗教的特點(diǎn)和禁忌，如對清真餐廳及民族性設(shè)施的表示，應(yīng)增加阿拉伯語和清真標(biāo)識，并且明顯突出，不與其他食品標(biāo)識同列。

4、標(biāo)識系統(tǒng)要符合科學(xué)性和規(guī)范化原則。

信息的正確性是標(biāo)識科學(xué)性的前提，規(guī)范化的標(biāo)識才能真正起到“以人為本”的服務(wù)目的。無論是標(biāo)識字體的大小、色彩、編排方法，還是標(biāo)識設(shè)置位置、可傳達(dá)距離、可能產(chǎn)生的遮蔽、夜間的可識別性等，都得靠科學(xué)的態(tài)度和完整、仔細(xì)的工作流程來完成。

(1)標(biāo)識字體要考慮遠(yuǎn)距離識別的特性，選擇易于識別且不易產(chǎn)生視覺模糊的字體。中文：華康黑體w5－A，英文：Frutiger。

(2)標(biāo)識文字的大小，參照標(biāo)識設(shè)計(jì)基準(zhǔn)，采用大于基準(zhǔn)1.5倍的文字大小，以提高信息的識別性。

(3)標(biāo)識符號采用國家標(biāo)準(zhǔn)GB/T《標(biāo)志用公共信息圖形符號》。如果出現(xiàn)國標(biāo)中沒有的符號，將參照國際通用標(biāo)識設(shè)計(jì)新的圖形標(biāo)志。

(4)根據(jù)參觀者觀察標(biāo)識物的距離來設(shè)定標(biāo)識物的大小和高度，確保識別可靠。如：入口及廣場的名稱類標(biāo)識高度為30米，指示標(biāo)識的離地高度為2.5米，至于近距離閱讀的地圖類標(biāo)識和數(shù)字動(dòng)態(tài)標(biāo)識離地高度為1.5米，同時(shí)在其上方設(shè)置提示性標(biāo)記。

此外，世博標(biāo)識系統(tǒng)在滿足標(biāo)識功能的基礎(chǔ)上，還需在色彩和形態(tài)上達(dá)到高度的藝術(shù)升華，使其與周邊建筑、環(huán)境、景觀相協(xié)調(diào)，使參觀者得到愉悅的視覺享受。

上海世博會(huì)標(biāo)識系統(tǒng)是一個(gè)涉及面非常廣泛的系統(tǒng)工程，它以參觀者為主要目標(biāo)對象，以世博園區(qū)為重點(diǎn)范圍設(shè)置，在滿足信息傳達(dá)等基本功能的基礎(chǔ)上，凸顯功能性、系統(tǒng)性、科學(xué)性和審美性要求，達(dá)到“看得到、看得清、看得懂、找得到”的目的，給參觀者以視覺上的享受，體現(xiàn)世博會(huì)“城市，讓生活更美好”的主題。