葛　暉

當(dāng)前，在世界經(jīng)濟(jì)面臨諸多挑戰(zhàn)的背景下，全球服務(wù)外包行業(yè)受到了什么樣的影響，又該如何應(yīng)對(duì)?面對(duì)全球服務(wù)外包，中國(guó)面臨著哪些機(jī)遇和挑戰(zhàn)?又該如何加快服務(wù)外包業(yè)務(wù)的發(fā)展?記者帶著這些問(wèn)題于近日采訪了亞太總裁協(xié)會(huì)全球執(zhí)行主席，國(guó)際外包中心全球董事、著名國(guó)際經(jīng)濟(jì)學(xué)家鄭雄偉。

記者：近年來(lái)，服務(wù)外包正以其不可替代的優(yōu)勢(shì)成為國(guó)際商務(wù)活動(dòng)中的新寵，更被《哈佛商業(yè)評(píng)論》稱為75年來(lái)最重要的管理模式之一。但面對(duì)此次危機(jī)，您認(rèn)為全球服務(wù)外包行業(yè)受到了哪些挑戰(zhàn)，又該如何應(yīng)對(duì)呢?

鄭雄偉：當(dāng)前，全球服務(wù)外包作為經(jīng)濟(jì)全球化背景下一種新的商務(wù)模式，它的迅猛發(fā)展對(duì)整個(gè)世界、離岸外包的母國(guó)、東道國(guó)產(chǎn)生深遠(yuǎn)影響，成為推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)繁榮的發(fā)動(dòng)機(jī)。具體來(lái)說(shuō)，國(guó)際服務(wù)外包有助于全球資源的有效配置，它的深入發(fā)展可以深化國(guó)際分工和合作，擴(kuò)大國(guó)際貿(mào)易和投資，提高勞動(dòng)生產(chǎn)率，推動(dòng)全球經(jīng)濟(jì)的繁榮。

在此次危機(jī)之下，全球服務(wù)外包行業(yè)不可避免地受到了一些沖擊，部分企業(yè)的接單量明顯有所減少。但全球服務(wù)外包行業(yè)完全在危機(jī)中有所作為，應(yīng)對(duì)好這一危機(jī)。

我認(rèn)為，服務(wù)外包行業(yè)應(yīng)通過(guò)提高技術(shù)水平，改進(jìn)服務(wù)檔次，開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)外包市場(chǎng)，通過(guò)提高垂直市場(chǎng)外包能力將客戶群覆蓋到零售、制造，醫(yī)藥、高科技、通訊及金融等多個(gè)行業(yè)，實(shí)現(xiàn)行業(yè)業(yè)務(wù)量的增長(zhǎng)：其次，加快國(guó)際外包與國(guó)內(nèi)發(fā)展的融合可以有效化解危機(jī)。各國(guó)將現(xiàn)有的技術(shù)、管理和外包理念應(yīng)用到國(guó)內(nèi)企業(yè)、國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)發(fā)展中，可以大大加快國(guó)內(nèi)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展，創(chuàng)造經(jīng)濟(jì)發(fā)展的內(nèi)部增長(zhǎng)機(jī)制；服務(wù)外包行業(yè)應(yīng)努力抓住“危中之機(jī)”。越是在經(jīng)濟(jì)不景氣、生存成為一個(gè)考驗(yàn)的時(shí)候，一些發(fā)包方對(duì)外包的需求反而越是會(huì)增長(zhǎng)。從而，在全球金融危機(jī)背景下，這些潛在的客戶為全球服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展提供了新的機(jī)遇，對(duì)此服務(wù)外包行業(yè)應(yīng)努力抓好危機(jī)中的機(jī)遇，克服危機(jī)。

國(guó)際。國(guó)內(nèi)兼顧是服務(wù)外包行業(yè)應(yīng)對(duì)全球危機(jī)的重要方式。各接包國(guó)政府不斷推進(jìn)的信息化建設(shè)，可能對(duì)拉動(dòng)全球服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展至關(guān)重要；接包國(guó)不斷增加的金融資產(chǎn)需要服務(wù)外包企業(yè)幫助他們做大做強(qiáng)，提高國(guó)際化水平：接包國(guó)各類大型企業(yè)內(nèi)部信息系統(tǒng)，后臺(tái)服務(wù)系統(tǒng)的整合，急需新型外包業(yè)務(wù)提升其國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)力?？梢哉f(shuō)，上述這些因素都有利于全球服務(wù)外包行業(yè)有效應(yīng)對(duì)好此次危機(jī)。

記者：當(dāng)前國(guó)內(nèi)外很多專家提出全球通脹預(yù)期，請(qǐng)問(wèn)您如何看待這個(gè)問(wèn)題，服務(wù)外包行業(yè)應(yīng)做出哪些應(yīng)對(duì)?

鄭雄偉：2007年年底以來(lái)，美國(guó)持續(xù)爆發(fā)的次貸危機(jī)影響到了全球，導(dǎo)致世界經(jīng)濟(jì)不振。為了推動(dòng)世界經(jīng)濟(jì)發(fā)展，促進(jìn)投資和消費(fèi)，各國(guó)相繼采取了經(jīng)濟(jì)振興計(jì)劃。就中國(guó)而言，政府已經(jīng)啟動(dòng)了4萬(wàn)億的公共投資。政府4萬(wàn)億投資的乘數(shù)效應(yīng)將在今后一兩年內(nèi)逐漸發(fā)揮出來(lái)?？梢哉f(shuō)，這4萬(wàn)億的政府投資在短期內(nèi)能夠直接拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)發(fā)展，在長(zhǎng)期將有利于優(yōu)化發(fā)展環(huán)境，間接增加社會(huì)需求。并且中國(guó)的經(jīng)濟(jì)振興計(jì)劃將引致一定的出口需求。各國(guó)振興計(jì)劃相繼出臺(tái)之后，國(guó)內(nèi)外很多專家提出了全球通貨膨脹的預(yù)期，不過(guò)目前來(lái)看，這還只是預(yù)期而已，業(yè)界對(duì)此也有不同看法。

對(duì)于服務(wù)外包行業(yè)而言，通貨膨脹下的消費(fèi)需求增加必將導(dǎo)致社會(huì)服務(wù)需求的增加，帶來(lái)服務(wù)外包業(yè)務(wù)量的增加，并且還會(huì)帶來(lái)國(guó)內(nèi)服務(wù)外包需求的增加。當(dāng)然，在全球通貨膨脹的影響下，接包國(guó)的接包成本可能高于、低于或相當(dāng)于發(fā)包國(guó)的發(fā)包成本。在低于或相當(dāng)?shù)那闆r下，對(duì)全球服務(wù)外包行業(yè)的影響不大；在高于發(fā)包國(guó)成本的情況下，接包方應(yīng)積極提高自身的競(jìng)爭(zhēng)力，積極開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)外包范圍和合作方式，實(shí)現(xiàn)平穩(wěn)發(fā)展。

記者：自危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，一攬子貨幣的匯率波動(dòng)較頻繁，請(qǐng)問(wèn)對(duì)全球服務(wù)外包業(yè)的影響有多大?

鄭雄偉：全球服務(wù)外包的運(yùn)作離不開(kāi)貨幣的兌換。服務(wù)外包企業(yè)的盈利狀況與匯率波動(dòng)密切相關(guān)。自全球金融危機(jī)爆發(fā)以來(lái)，一攬子貨幣的匯率頻繁波動(dòng)引起各界對(duì)這一問(wèn)題的高度關(guān)注。但在總體上，匯率變動(dòng)對(duì)全球服務(wù)外包的影響不大，畢竟發(fā)展中國(guó)家在匯率變動(dòng)后承接服務(wù)外包仍具有競(jìng)爭(zhēng)力。

無(wú)論如何，發(fā)達(dá)國(guó)家企業(yè)基于成本考慮的外包行為是企業(yè)降低成本、提高核心競(jìng)爭(zhēng)力的有效措施。只要有成本的差異，他們就會(huì)進(jìn)行外包：并且發(fā)達(dá)國(guó)家之間、發(fā)展中國(guó)家之間也在進(jìn)行服務(wù)外包，這一經(jīng)濟(jì)本質(zhì)和合作范圍使得匯率頻繁波動(dòng)對(duì)全球服務(wù)外包行業(yè)的發(fā)展影響不是特別大。

當(dāng)然，從微觀層面來(lái)看，如果貨幣升值得很快，則接包國(guó)企業(yè)在收入為外匯、支出為本國(guó)貨幣的情況下利潤(rùn)率會(huì)逐步下降，影響企業(yè)的正常經(jīng)營(yíng)；與此同時(shí)，貨幣升值后接包國(guó)企業(yè)接包的成本自然會(huì)提高，服務(wù)項(xiàng)目的出口競(jìng)爭(zhēng)力相對(duì)下降。因而，貨幣升值對(duì)于吸引服務(wù)外包是不利的。反之，如果貨幣貶值，則對(duì)于接包國(guó)承接國(guó)際服務(wù)外包是有利的。

記者：當(dāng)前，中國(guó)服務(wù)外包業(yè)又上升了一個(gè)臺(tái)階，但與國(guó)外同行業(yè)相比仍存在很多差距，請(qǐng)問(wèn)中國(guó)外包業(yè)應(yīng)如何提高自身的水平?

鄭雄偉：近年來(lái)上海、北京、大連，南京、西安等較發(fā)達(dá)的城市積極承接全球服務(wù)外包，獲得了持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)，形成了一定的品牌優(yōu)勢(shì)。但是，中國(guó)服務(wù)外包的發(fā)展同樣面臨一定的挑戰(zhàn)。

相對(duì)于其他國(guó)家或地區(qū)，中國(guó)服務(wù)外包行業(yè)還面臨以下一系列的問(wèn)題，尚未形成明顯的比較優(yōu)勢(shì)，大部分中心城市的服務(wù)業(yè)發(fā)展還比較落后，開(kāi)拓歐美市場(chǎng)的優(yōu)勢(shì)還不夠強(qiáng)，缺乏大量熟悉英語(yǔ)、管理、外貿(mào)、知識(shí)產(chǎn)權(quán)保護(hù)的外包專業(yè)人才，公共信息服務(wù)平臺(tái)建設(shè)還不夠完善。

針對(duì)激烈的國(guó)際競(jìng)爭(zhēng)并根據(jù)國(guó)內(nèi)相關(guān)產(chǎn)業(yè)的發(fā)展現(xiàn)狀，對(duì)于中國(guó)的服務(wù)外包行業(yè)而言，應(yīng)該不斷提高自身的業(yè)務(wù)水平。首先，應(yīng)不斷提高技術(shù)水平，不斷擴(kuò)大接包的范圍，提高在歐美市場(chǎng)的影響力；其次，應(yīng)不斷提高資源整合能力，增強(qiáng)垂直市場(chǎng)接包、為客戶提供更專業(yè)服務(wù)的能力；再次，通過(guò)行業(yè)協(xié)會(huì)規(guī)范行業(yè)發(fā)展，塑造良好的發(fā)展環(huán)境，避免惡性競(jìng)爭(zhēng)；最后，應(yīng)不斷加強(qiáng)服務(wù)外包行業(yè)的集聚，形成龍頭企業(yè)和知名品牌。

記者：在全球經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩的背景下，中國(guó)服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)如何才能克服挑戰(zhàn)，抓住機(jī)遇呢?

鄭雄偉：當(dāng)前，服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)正急速膨脹，這為中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包產(chǎn)業(yè)提供了良好的機(jī)遇。根據(jù)聯(lián)合國(guó)貿(mào)發(fā)會(huì)議估計(jì)，未來(lái)幾年全球服務(wù)外包市場(chǎng)將以30％～40％的速度遞增，預(yù)計(jì)2009年全球IT服務(wù)外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到4322億美元，全球業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)規(guī)模將達(dá)到1720億美元。

從現(xiàn)實(shí)來(lái)看，可以說(shuō)中國(guó)發(fā)展服務(wù)外包的潛力較大。相關(guān)研究顯示，服務(wù)已成為中國(guó)增長(zhǎng)最快的IT市場(chǎng)領(lǐng)域，未來(lái)5～10年，將是中國(guó)IT服務(wù)市場(chǎng)發(fā)展的黃金時(shí)期，成長(zhǎng)期的IT服務(wù)市場(chǎng)增速將達(dá)到20％以上。

同時(shí)，中國(guó)經(jīng)濟(jì)作為世界上發(fā)展最快，最具活力的經(jīng)濟(jì)體，其穩(wěn)定的政治環(huán)境，良好的基礎(chǔ)設(shè)施、潛力巨大的市場(chǎng)以及大量低成本的具備基礎(chǔ)技術(shù)和語(yǔ)言能力的人才均預(yù)示出中國(guó)在業(yè)務(wù)流程外包貿(mào)易中具有明顯的比較優(yōu)勢(shì)。近年來(lái)，北京，上海、大連等較發(fā)達(dá)城市業(yè)務(wù)流程外包貿(mào)易實(shí)現(xiàn)了持續(xù)穩(wěn)定的增長(zhǎng)。這是中國(guó)業(yè)務(wù)流程外包市場(chǎng)前景廣闊的有力例證。

面對(duì)未來(lái)，21世紀(jì)的中國(guó)面臨著生產(chǎn)外包，IT外包、業(yè)務(wù)流程外包的大好機(jī)遇。抓住這些機(jī)遇，促進(jìn)中國(guó)經(jīng)濟(jì)的升級(jí)和騰飛，為中國(guó)迎來(lái)又一個(gè)30年的高速增長(zhǎng)意義深遠(yuǎn)。在此，中國(guó)應(yīng)通過(guò)各項(xiàng)措施克服前述的種種挑戰(zhàn)，迎接好機(jī)遇。

首先，中國(guó)各地應(yīng)積極落實(shí)相關(guān)優(yōu)惠政策，將外包服務(wù)政策落實(shí)到實(shí)處；其次，中國(guó)應(yīng)繼續(xù)加強(qiáng)和深化國(guó)際合作、國(guó)際市場(chǎng)拓展；中國(guó)各地應(yīng)不斷加快載體建設(shè)與功能完善，為服務(wù)外包企業(yè)創(chuàng)造良好的硬件環(huán)境、市場(chǎng)環(huán)境；最后，中國(guó)應(yīng)不斷完善人才培養(yǎng)機(jī)制，為行業(yè)的發(fā)展培養(yǎng)更多的合格人才。

總之，中國(guó)各級(jí)政府應(yīng)綜合上述因素營(yíng)造出優(yōu)良的發(fā)展環(huán)境，為服務(wù)外包事業(yè)的發(fā)展奠定基礎(chǔ)。